劉乃榕

( 中國(guó)地質(zhì)大學(xué)( 北京) 人文經(jīng)管學(xué)院，北京 100083)

1 引言

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)也逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。研究表明，我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是，電子商務(wù)將不斷向各個(gè)領(lǐng)域逐漸延伸和拓展，而信息服務(wù)業(yè)也將會(huì)成為電子商務(wù)發(fā)展的重要領(lǐng)域［1］。信息服務(wù)業(yè)是以信息產(chǎn)品為社會(huì)提供服務(wù)的新產(chǎn)業(yè)，它在新經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的推動(dòng)下，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行生產(chǎn)、收集、加工、儲(chǔ)存、傳輸、檢索和利用［2］。近年來(lái)，信息服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為21 世紀(jì)最重要的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一。

2 我國(guó)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)

2.1 產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大

調(diào)查顯示，2012年全國(guó)信息服務(wù)企業(yè)個(gè)數(shù)約5萬(wàn)戶，行業(yè)總收入近4 萬(wàn)億元，超過(guò)全國(guó)工業(yè)收入12個(gè)百分點(diǎn)。2010年該產(chǎn)業(yè)占全國(guó)服務(wù)業(yè)的比重為14%，2012年升至17%，提高了3個(gè)百分點(diǎn)。

2.2 大、中型企業(yè)仍是領(lǐng)頭羊

自我國(guó)信息服務(wù)業(yè)起步以來(lái)，大中型企業(yè)始終在行業(yè)內(nèi)保持著領(lǐng)先水平，年收入超過(guò)1，000 萬(wàn)元的企業(yè)營(yíng)業(yè)額占總體比重高達(dá)89%。其中在全球互聯(lián)網(wǎng)公司市值排行進(jìn)入前三十的就有七家企業(yè)，僅這幾家企業(yè)便帶動(dòng)行業(yè)收入增長(zhǎng)4個(gè)百分點(diǎn)。

2.3 行業(yè)融合趨勢(shì)漸強(qiáng)

信息服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)不斷滲透，產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)你中有我，我中有你的局面。僅去年一年，與視頻網(wǎng)站開(kāi)展戰(zhàn)略合作的電視劇企業(yè)就有數(shù)十家，合作為雙方帶來(lái)了顯著的企業(yè)效益。我國(guó)硬件企業(yè)也呈現(xiàn)“軟化”趨勢(shì)，在開(kāi)拓服務(wù)新領(lǐng)域的同時(shí)擴(kuò)大市場(chǎng)，不斷提高核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)品價(jià)值。

2.4 創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)

2008年，我國(guó)信息服務(wù)企業(yè)對(duì)核心技術(shù)的投入達(dá)到3%，去年為5%，部分重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)的投入近20%。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用創(chuàng)新方面，各企業(yè)為實(shí)現(xiàn)本土化做了較大努力，一些極具代表性的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)通信、搜索等方面開(kāi)發(fā)的相關(guān)應(yīng)用均為自主研發(fā)，而這部分企業(yè)的市場(chǎng)份額已達(dá)近90%。

3 我國(guó)信息服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題

3.1 東西部地區(qū)發(fā)展嚴(yán)重不平衡

我國(guó)信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展已呈現(xiàn)出由沿海向內(nèi)陸地區(qū)擴(kuò)散的趨勢(shì)，但是仍然沒(méi)有緩解東西部地區(qū)不斷加大的發(fā)展差距。例如，2009年全國(guó)軟件業(yè)務(wù)收入排名前三位的省份分別是北京、廣東和江蘇，它們與天津、上海、浙江、遼寧、山東五省市的合計(jì)總收入高達(dá)7，500 萬(wàn)元，這個(gè)數(shù)字占據(jù)了全國(guó)總數(shù)的近五分之四，而其他23個(gè)省市累計(jì)起來(lái)還不足25%，由此可見(jiàn)，兩極分化的趨勢(shì)已經(jīng)非常明顯。

3.2 企業(yè)規(guī)模小，競(jìng)爭(zhēng)力弱

數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)信息服務(wù)企業(yè)中，企業(yè)營(yíng)業(yè)額小于50 萬(wàn)元人民幣的企業(yè)約占70%，而營(yíng)業(yè)額超過(guò)5，000 萬(wàn)元的企業(yè)僅占2%。由此可見(jiàn)，我國(guó)信息服務(wù)企業(yè)具有數(shù)量多、規(guī)模小的特點(diǎn)。生產(chǎn)中，這些企業(yè)由于資金不足，大多只能開(kāi)發(fā)投入少、回收期短的項(xiàng)目，而難以向高風(fēng)險(xiǎn)、高收益、高投入大型服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)軍。這種小規(guī)模投入產(chǎn)出的經(jīng)營(yíng)預(yù)示著，在信息服務(wù)業(yè)全球化的今天，多數(shù)信息服務(wù)企業(yè)參與未來(lái)的全球化競(jìng)爭(zhēng)將有著不小的難度。

3.3 企業(yè)普遍缺乏高素質(zhì)人才

我國(guó)信息服務(wù)領(lǐng)域人才的數(shù)量不小，但素質(zhì)情況差強(qiáng)人意，企業(yè)想尋求精通市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和國(guó)際化管理的合格人才更是難上加難。在我國(guó)，信息服務(wù)業(yè)起步較晚，目前又缺乏統(tǒng)一的人員資格認(rèn)定和考核制度，導(dǎo)致領(lǐng)域內(nèi)人才的經(jīng)驗(yàn)不足，素質(zhì)也參差不齊。統(tǒng)計(jì)表明，美國(guó)擁有碩士和以上學(xué)位的高級(jí)咨詢服務(wù)人員占行業(yè)人數(shù)的比例高達(dá)60%，而我國(guó)同樣人員的占比情況只有不到2%。除此之外，我國(guó)的高級(jí)信息服務(wù)人才正在迅速流失，這種現(xiàn)狀令人堪憂。

3.4 企業(yè)創(chuàng)新能力不足

我國(guó)的信息服務(wù)業(yè)中，產(chǎn)值占據(jù)大比重的仍然是傳統(tǒng)“硬服務(wù)”，包括像電信業(yè)一類的產(chǎn)業(yè)，而像數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)與運(yùn)用這樣的具有高附加值的“軟服務(wù)”占據(jù)的比重嚴(yán)重不足。大部分企業(yè)缺乏對(duì)客戶需求的把握，只注重眼前利益，以盲目模仿和引進(jìn)為主，不善于改進(jìn)陳舊的管理思路，導(dǎo)致產(chǎn)品嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新性和競(jìng)爭(zhēng)力;在業(yè)務(wù)創(chuàng)意方面，很多企業(yè)缺乏保護(hù)意識(shí)，造成了在相近領(lǐng)域內(nèi)的重復(fù)建設(shè)，服務(wù)模式上的創(chuàng)新也就無(wú)從談起了。

4 信息服務(wù)企業(yè)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)

戰(zhàn)略聯(lián)盟可以理解為是企業(yè)間的一種長(zhǎng)期協(xié)議，這種協(xié)議超出了正常交易的范圍，但不達(dá)到合并的程度。戰(zhàn)略聯(lián)盟所具備的有效整合、合理搭配資源、提升競(jìng)爭(zhēng)力、開(kāi)拓新市場(chǎng)等諸多優(yōu)勢(shì)，使其成為了當(dāng)前最受推崇組織形式［3］。針對(duì)目前阻礙發(fā)展的種種問(wèn)題，構(gòu)建信息服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟不失為一種良策。

增強(qiáng)聯(lián)盟企業(yè)總實(shí)力的又不削弱其原有核心競(jìng)爭(zhēng)力，是戰(zhàn)略聯(lián)盟的一大獨(dú)特之處。在電子信息領(lǐng)域，微軟與英特爾公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟可以說(shuō)是最具說(shuō)服力的。聯(lián)盟達(dá)成之后我們看到的現(xiàn)象就是，微軟推出新軟件，英特爾芯片的銷量就增加;同時(shí)，以高質(zhì)量的芯片作為載體，微軟軟件的價(jià)值也得以提升。

4.1 聯(lián)盟帶來(lái)優(yōu)勢(shì)資源組合

企業(yè)的獨(dú)特資源彰顯了自身的不可代替性。信息服務(wù)業(yè)作為信息業(yè)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，具有知識(shí)技術(shù)更新快、市場(chǎng)變化快、消費(fèi)者觀念變化快的特點(diǎn)，企業(yè)如果固守原有資源，不知變通，就很容易把曾經(jīng)優(yōu)勢(shì)的資源變成包袱，難以進(jìn)入新的領(lǐng)域。聯(lián)盟后的企業(yè)合作卻能跨越障礙，加快人力資源流動(dòng)和共享，將優(yōu)勢(shì)資源強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力輸送新鮮血液，達(dá)到多方共贏。

4.2 聯(lián)盟利于擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模

在日益信息化的今天，孤立經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)格局正在被打破，企業(yè)靠單一的批量生產(chǎn)或規(guī)模經(jīng)營(yíng)已不再能獲得長(zhǎng)期利益。人們正逐漸認(rèn)識(shí)到，只有在競(jìng)爭(zhēng)中合作，才能進(jìn)入更高層次的競(jìng)爭(zhēng)，才能不斷保持生機(jī)和活力。我國(guó)信息服務(wù)型企業(yè)大多經(jīng)驗(yàn)不足，且規(guī)模較小，戰(zhàn)略聯(lián)盟猶如為昔日孤立的戰(zhàn)船帶來(lái)了“連環(huán)鐵鎖”，使其穩(wěn)定性和戰(zhàn)斗力都得以提升。

4.3 聯(lián)盟利于增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力

一方面，技術(shù)創(chuàng)新往往非一家企業(yè)內(nèi)部就能完成;另一方面，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展帶來(lái)了信息產(chǎn)品周期縮短;研發(fā)成本、風(fēng)險(xiǎn)增加;新技術(shù)互相滲透、技術(shù)邊界模糊;規(guī)模收益遞增等變化。在這樣的環(huán)境里，信息服務(wù)型企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，最好最快的方法就是結(jié)成技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

4.4 聯(lián)盟利于開(kāi)拓新市場(chǎng)

市場(chǎng)是塊大蛋糕，聯(lián)合對(duì)手一起做這塊蛋糕，蛋糕就會(huì)做的更大，每一家也會(huì)分到更多。從宏觀上來(lái)講，跨地域的企業(yè)聯(lián)盟也利于縮小東西部的發(fā)展差距，促使東西部的平衡發(fā)展。東部企業(yè)可以向內(nèi)陸地區(qū)拓展自己的市場(chǎng)，而西部地區(qū)的產(chǎn)業(yè)則可以利用聯(lián)盟的機(jī)會(huì)不斷學(xué)習(xí)，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

5 戰(zhàn)略聯(lián)盟的實(shí)施策略

5.1 明確結(jié)盟目標(biāo)

企業(yè)必須對(duì)企業(yè)規(guī)模、核心技術(shù)、人力資源、管理和資金等方面已達(dá)到的水平進(jìn)行正確評(píng)估，客觀分析信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，找出制勝的關(guān)鍵因素。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)才可以決定是否聯(lián)盟，以及采取下一步的聯(lián)盟措施。

5.2 正確選擇盟友

建立成功的戰(zhàn)略聯(lián)盟的重要環(huán)節(jié)是選擇合適的合作伙伴。選擇盟友時(shí)，對(duì)聯(lián)盟伙伴的選擇主要應(yīng)基于建立聯(lián)盟的資源需求，即選擇資源相似的企業(yè)還是資源互補(bǔ)的企業(yè)。同時(shí)還要注重文化、理念的兼容性，以減少合作的摩擦。以企業(yè)綜合實(shí)力來(lái)說(shuō)，有強(qiáng)強(qiáng)、弱弱、和強(qiáng)弱聯(lián)合幾種形式。很多企業(yè)認(rèn)為如果實(shí)力相當(dāng)，聯(lián)合的意義不大，但實(shí)際上由于共同點(diǎn)更多，建立良好的合作關(guān)系更加容易，這類企業(yè)合作的成功率往往最高。從生產(chǎn)領(lǐng)域上看，信息服務(wù)企業(yè)可以選擇跨行業(yè)的企業(yè)，如電子商務(wù)網(wǎng)站與產(chǎn)品制造企業(yè)聯(lián)盟，當(dāng)然也可以選擇相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)，如從事電子支付業(yè)務(wù)的企業(yè)和從事電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的企業(yè)聯(lián)盟，其中上海環(huán)迅支付與Wirecard公司達(dá)成的聯(lián)盟就為這類聯(lián)盟提供了很好的借鑒。實(shí)踐中，企業(yè)的具體選擇還應(yīng)以聯(lián)盟的目標(biāo)和需求為最終標(biāo)準(zhǔn)。

5.3 制定規(guī)范有效的聯(lián)盟協(xié)議

聯(lián)盟協(xié)議是聯(lián)盟中最重要的法津文件，是指導(dǎo)今后合作行為的基本依據(jù)。在制定過(guò)程中，包括聯(lián)盟目標(biāo)、形式、方法、利益如何分配、違約或侵犯他方利益如何處罰等在內(nèi)的內(nèi)容缺一不可，且應(yīng)由各方充分討論協(xié)商達(dá)成。由于信息服務(wù)業(yè)在我國(guó)還處于起步階段，相關(guān)法律與管理機(jī)制都有待完善，參與聯(lián)盟的企業(yè)更應(yīng)該加強(qiáng)法律意識(shí)，積極協(xié)商解決新出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，保證聯(lián)盟的健康發(fā)展。

5.4 加強(qiáng)聯(lián)盟內(nèi)部組織管理

要加強(qiáng)戰(zhàn)略聯(lián)盟的組織管理，明確聯(lián)盟必須嚴(yán)格按照協(xié)議履行權(quán)利和義務(wù)，同時(shí)做好聯(lián)盟的組織協(xié)調(diào)工作及利益分配工作。目前，我國(guó)信息服務(wù)業(yè)的聯(lián)盟還不廣泛，可以為廣大企業(yè)提供的管理經(jīng)驗(yàn)較少，因此，聯(lián)盟企業(yè)更應(yīng)該把向國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)聯(lián)盟學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)，積極汲取當(dāng)前先進(jìn)的管理模式的營(yíng)養(yǎng)，結(jié)合自身情況學(xué)以致用。另一方面，聯(lián)盟內(nèi)部也要積極進(jìn)行互動(dòng)和交流，通過(guò)互相的學(xué)習(xí)不斷創(chuàng)造新知識(shí)，從而不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)。

［1］馮驊.淺談我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)［J］.新農(nóng)村，2012(1) :165.

［2］丁玲華.我國(guó)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究［J］.當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理，2011(11) :51－54.

［3］林海濱，張曙光.戰(zhàn)略聯(lián)盟:中國(guó)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的新源泉［J］.黨政干部學(xué)刊，2003(4):17－18.