摘要：本文是一例高職學(xué)生因病意外墜樓的案例分析，通過(guò)對(duì)案例介紹、發(fā)生的原因以及處理過(guò)程的詳細(xì)分析，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了在解決案例過(guò)程中存在的一些問(wèn)題，并提出了一些輔導(dǎo)員工作上的思考和建議。

關(guān)鍵詞：意外墜樓 學(xué)業(yè)困難 心理輔導(dǎo)

一、案例簡(jiǎn)介

萬(wàn)某，1993年出生，四川眉山市人，樂(lè)山職業(yè)技術(shù)學(xué)院財(cái)經(jīng)管理系學(xué)生。2012年3月因患急性心肌炎，家長(zhǎng)來(lái)校辦理了休學(xué)手續(xù)同意該同學(xué)回家醫(yī)治。不幸的是，在2012年4月13日晚上，這名同學(xué)因?yàn)槌粤烁忻八幒箢^昏心慌，睡覺(jué)時(shí)拉窗簾的時(shí)候未站穩(wěn)不慎從三樓摔下去，家人及時(shí)將她送進(jìn)了當(dāng)?shù)氐囊患裔t(yī)院，到達(dá)醫(yī)院時(shí)已昏迷不醒，經(jīng)過(guò)醫(yī)生搶救后診斷從腰部以下多處粉碎性骨折，生命體征微弱，隨時(shí)會(huì)有身命危險(xiǎn)，同時(shí)下達(dá)了病危通知書(shū)。醫(yī)院隨即建議將該同學(xué)轉(zhuǎn)入華西醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治。據(jù)家長(zhǎng)和醫(yī)院工作人員講，萬(wàn)同學(xué)至少需要做三次大型的移植手術(shù)，20-30萬(wàn)的巨額醫(yī)藥費(fèi)成了萬(wàn)同學(xué)繼續(xù)治療的阻礙。

二、案例分析與處理情況

（一）案例分析

萬(wàn)同學(xué)因休學(xué)在家意外墜樓的事件（經(jīng)調(diào)查分析，排除了自殺可能），顯然校方?jīng)]有直接責(zé)任，但因是學(xué)院學(xué)生，所以此次事件學(xué)院、系部以及輔導(dǎo)員都很關(guān)心和重視，在短短一個(gè)月的時(shí)間里，在物質(zhì)和精神方面都給了該同學(xué)很大的幫助。萬(wàn)同學(xué)因病意外墜樓的事件，表面上看來(lái)純屬意外事件，追究深層次的原因，我覺(jué)得還是有避免的可能性。

1、學(xué)生學(xué)習(xí)心理壓力過(guò)大。據(jù)輔導(dǎo)員觀察、談話以及同學(xué)、室友的評(píng)價(jià)，萬(wàn)同學(xué)從來(lái)不曠課、不請(qǐng)假、不遲到和早退。經(jīng)常在教室或者寢室學(xué)習(xí)，但是成績(jī)一直處于中等偏下，很少說(shuō)話，跟班上兩三個(gè)同學(xué)關(guān)系較好，很少與其他同學(xué)交流。甚至因病休學(xué)在家的時(shí)候還給輔導(dǎo)員打了幾次電話，咨詢能不能回來(lái)參加期末考試、能不能回來(lái)參加計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等問(wèn)題。

2、家長(zhǎng)對(duì)事情嚴(yán)重程度的疏忽導(dǎo)致。萬(wàn)同學(xué)自高中以來(lái)，一直斷斷續(xù)續(xù)的有頭痛、頭昏的情況，尤其是學(xué)習(xí)的狀態(tài)下，事發(fā)當(dāng)晚，萬(wàn)同學(xué)的家長(zhǎng)因事外出，只留學(xué)生和70多歲的外婆在家，尤其是學(xué)生才被確診急性心肌炎，學(xué)生在這種病情下更容易出現(xiàn)頭昏的現(xiàn)象，所以家長(zhǎng)應(yīng)該保證學(xué)生身邊有人照看。

（二）處理過(guò)程

1、家長(zhǎng)與輔導(dǎo)員聯(lián)系： 2012年4月15日早上，學(xué)生家長(zhǎng)給輔導(dǎo)員打電話，說(shuō)明了事情發(fā)生的過(guò)程以及目前的狀況，渴望學(xué)校給予精神和物質(zhì)上的幫助。輔導(dǎo)員接到電話后首先安慰了家長(zhǎng)，請(qǐng)他目前先處理好該同學(xué)的住院治療事項(xiàng)，其余事項(xiàng)再做聯(lián)系。

2、輔導(dǎo)員向系部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：輔導(dǎo)員掛完電話，立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)整個(gè)事情的情況，系部領(lǐng)導(dǎo)建議輔導(dǎo)員想辦法核實(shí)事情是否是真的，并與家長(zhǎng)保持聯(lián)系。

3、輔導(dǎo)員核實(shí)事件的真實(shí)性：2012年4月15日下午，輔導(dǎo)員再次與家長(zhǎng)聯(lián)系，說(shuō)明輔導(dǎo)員想帶兩名同學(xué)去家里看看，家長(zhǎng)表示全部人員都在醫(yī)院，不方便去。最后，輔導(dǎo)員安排兩名平時(shí)跟萬(wàn)同學(xué)關(guān)系較好、都是眉山的同學(xué)去該學(xué)生的家庭住處觀察、跟小區(qū)保安等了解事發(fā)基本情況，確定家長(zhǎng)反映的情況屬實(shí)。

4、系部領(lǐng)導(dǎo)和老師親自到醫(yī)院看望：2012年4月20日左右，系部領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)將情況向?qū)W院有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，并安排輔

導(dǎo)員與家長(zhǎng)聯(lián)系，利用周末時(shí)間系部領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)管辦人員以及

輔導(dǎo)員親自到該同學(xué)所在醫(yī)院華西上錦南府醫(yī)院看望。

5、為萬(wàn)同學(xué)募捐事項(xiàng)：系部領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)管辦、輔導(dǎo)員開(kāi)會(huì)討論為該同學(xué)募捐的事項(xiàng)，系部各班級(jí)先自行募捐，并同時(shí)發(fā)動(dòng)全院師生募捐。5月3日，在財(cái)經(jīng)系3樓會(huì)議室的募捐儀式上，老師捐款相助，獻(xiàn)愛(ài)心，各班班長(zhǎng)帶來(lái)了同學(xué)們的心意，并在大家的見(jiàn)證下對(duì)募集的善款進(jìn)行了清點(diǎn)，捐款統(tǒng)計(jì)金額31503.9元。學(xué)生家長(zhǎng)親自到財(cái)經(jīng)管理系進(jìn)行了捐款移交儀式，并請(qǐng)來(lái)相關(guān)記者攝像和報(bào)道，力爭(zhēng)社會(huì)上的捐助，家長(zhǎng)表示特別感謝。

6、本班級(jí)同學(xué)慰問(wèn)：學(xué)生從成都回來(lái)后，輔導(dǎo)員安排班長(zhǎng)、生活委員以及萬(wàn)同學(xué)的一位要好的朋友，以班級(jí)的名義看望學(xué)生，并帶去了200元的補(bǔ)品。事后輔導(dǎo)員叮囑學(xué)生不能私自以班級(jí)名義去探望。

7、其他事項(xiàng)：2012年11月，家長(zhǎng)電話咨詢?cè)撏瑢W(xué)能否繼續(xù)享受保險(xiǎn)事項(xiàng)，經(jīng)輔導(dǎo)員與系部、學(xué)院溝通，特別同意為該同學(xué)辦理保險(xiǎn)續(xù)交手續(xù)。

三、輔導(dǎo)員工作思考和建議

（一）提高與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通、交流能力

輔導(dǎo)員出于工作需要，會(huì)經(jīng)常與家長(zhǎng)聯(lián)系，適當(dāng)?shù)?、合理的?lián)系會(huì)給學(xué)生帶來(lái)幫助，如果不注意方法，則很可能適得其反，助長(zhǎng)學(xué)生的不良行為，同時(shí)家長(zhǎng)也不能敞開(kāi)心扉交流。因此輔導(dǎo)員應(yīng)該首先跟家長(zhǎng)建立起良好的信任關(guān)系，善于傾聽(tīng)與提問(wèn)，善于抓住時(shí)機(jī)跟家長(zhǎng)交流學(xué)生的一些不好的行為。

（二）體驗(yàn)勝過(guò)說(shuō)教，鼓勵(lì)勝過(guò)表?yè)P(yáng)

大多數(shù)學(xué)生從小到大一直都生活在父母和學(xué)校的嚴(yán)格管理之下，已經(jīng)習(xí)慣了比如注意安全、遵守紀(jì)律、努力學(xué)習(xí)這樣的套話，而這些話學(xué)生真正聽(tīng)進(jìn)去又付諸實(shí)際的很少。輔導(dǎo)員應(yīng)該在處理班級(jí)工作的時(shí)候，要多讓學(xué)生體驗(yàn)，而不是規(guī)章制度的直接傳達(dá)，學(xué)生做的好的時(shí)候也應(yīng)該不僅僅是表?yè)P(yáng)，而要多鼓勵(lì)。

（三）建立針對(duì)學(xué)業(yè)困難學(xué)生的談心制度

學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、人格輔導(dǎo)、生活輔導(dǎo)、職業(yè)輔導(dǎo)是高校輔導(dǎo)員心理教育與輔導(dǎo)的四大主題，而學(xué)習(xí)指導(dǎo)是中心內(nèi)容。對(duì)于學(xué)業(yè)困難的學(xué)生群體，輔導(dǎo)員需要經(jīng)常與其談心，在談心過(guò)程中重點(diǎn)引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)自身學(xué)習(xí)存在問(wèn)題和原因，鼓勵(lì)、幫助這部分學(xué)生樹(shù)立自信心，找到正確的學(xué)習(xí)方法。

（四）協(xié)調(diào)好學(xué)生管理部門(mén)和教務(wù)部門(mén)以及教師之間的關(guān)系

在兩年的輔導(dǎo)員工作中，我覺(jué)得學(xué)生工作并不難，大多數(shù)學(xué)生都很配合輔導(dǎo)員的工作。輔導(dǎo)員工作的壓力更多是來(lái)自與學(xué)生工作相關(guān)的各個(gè)部門(mén)和任課教師。輔導(dǎo)員工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，需要各部門(mén)、各個(gè)教師的相互配合和支持，如果孤立起來(lái)，這項(xiàng)工作就很難做好。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉曉明.和諧師生關(guān)系的心理構(gòu)建[M].西安世界地圖出版公司，2008.7

[2] 曹硯輝，譚來(lái)興.高校輔導(dǎo)員師德建設(shè)初探[J].教育探索，2010， （2）：116- 117.

[3]王玨.大學(xué)生心理素質(zhì)培養(yǎng)與高校心理健康教育[J].黑龍江高教研究， 2007， （12）.

作者簡(jiǎn)介：武會(huì)玲，女，1983年11月生，2011年畢業(yè)于四川大學(xué)，現(xiàn)任職于樂(lè)山職業(yè)技術(shù)學(xué)院。