王國平

摘 要：在營銷管理里一項重要工作是電力業(yè)擴報裝，也是提升電力行業(yè)行為建設、為電力顧客服務、擴張供應銷售的重要表現。現從電力業(yè)擴報裝運行的步驟方面進行了分析，探索研究了影響電力業(yè)擴報裝業(yè)務進度的元素。

關鍵詞：電力業(yè)擴報裝；工作程序；報裝速度；影響因素

以電網實際運行的狀態(tài)基礎上，辦理各種用電以及供電擴張的相關業(yè)務，最大程度上滿足顧客需電要求。新的電力業(yè)擴報裝業(yè)務管理措施是以客戶要求為服務準則，打破原來工作中垂直管理的模式，減少繁瑣的工作程序，管理權限明了化，把原工作中200KVA及以上的供電流程計劃和審核圖紙工作交給該單位的技術機構進行審批，并且規(guī)定，凡是配電網計劃涉及到二級以上重要客戶、自己具備電廠、建筑10kv新出線工程、跨地域送電等顧客需要工程，要全部由技術機構對顧客進行前期訪問再確定下來計劃，這項工作極大程度上減少了之前的流轉步驟，壓縮了原來的工作流程。電力業(yè)擴報裝程序具有11個步驟30個工作點的繁雜過程，對其進行了內部通報以及回訪制度、效能監(jiān)察等五個制度系統(tǒng)的劃分，對其全程開展監(jiān)督管理考核，進行全部過程閉環(huán)管理，電力業(yè)擴報裝工作速度提高了一倍多，提升了服務質量，把顧客利益放在最前面。

1 業(yè)務擴充的工作程序

1.1 受理用戶報裝申請。

1.1.1 業(yè)務的受理，給出工作單內容包括工作單編號、業(yè)務類別、業(yè)務工作內容、緊急程度、管理部門、處理部門、處理狀態(tài)、工單派出時間、工單受理人、受理時間、完成時間、處理結果和辦理業(yè)務相關的資料。以及法定人或者委托人的證明。

1.1.2 相關業(yè)務人員按營銷工作流程辦理業(yè)務，進行工單回復。

1.1.3 受理高壓用戶增容或減容申請時，必須核查原供用電合同、原報裝容量及原計量裝置配置情況。

1.2 供電方案的制定與審批

1.2.1 用電營銷部組織，業(yè)擴用監(jiān)人員或業(yè)擴專職參與，會同生產技術部及電力安裝單位人員一道現場查勘，根據電網現狀及規(guī)劃和客戶需求，按技術規(guī)范及技術標準制定供電方案，方案經有關部門會審，報主管領導審批，轉業(yè)擴用監(jiān)人員或業(yè)擴專職。

1.2.2 業(yè)擴用監(jiān)人員或業(yè)擴專職根據現場查勘及審批情況，確定計量計費方式，填制供電方案書面通知書，交由客戶簽收。供電方案主要制定依據是：根據客戶的負荷性質，確定是單電源供電還是雙電源供電；客戶受電系統(tǒng)方案包括進線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護方式、調度通信、保安措施、電能計量裝置及接線方式，根據供電線路經過的區(qū)域，確定是架空線還是電纜線供電；根據客戶的用電容量、供電電壓、用電類別等確定計量點、計量方式、計量裝置的選型配置等。

1.3 顧客用電工程的計劃、審核批準以及檢查

1.3.1 如果客戶的用電工程計劃是委托電力單位安裝機構進行設計的，雙方要簽訂委托計劃協(xié)議合同，合同上要有雙方的簽字蓋章才能夠生效。

1.3.2 建筑工程圖紙設計完畢后要送交給有關部門進行審核批準后，應附注上材料成本預算表，顧客根據成本的預算表進行交納有關費用。

1.3.3 顧客依據已經審核通過后的計劃自己組織建筑或者委托相關施工單位進行建筑，建筑機構必須具有建筑能力和資格，委托相關單位進行建筑要簽訂相關的協(xié)議書。

1.3.4 施工單位要接到業(yè)擴專門監(jiān)管人員或者業(yè)擴專職部門下達的《重點工程開工報告》才能夠開始施工。

1.3.5 業(yè)擴專門監(jiān)管人員或者業(yè)擴專職部門要組織專業(yè)的隊伍對電力施工工程進行檢查，主要是進行中間檢查。針對隱蔽工程的建筑，最好在現場進行監(jiān)督，對于在施工中檢查發(fā)現的問題要進行書面總結下達給施工機構，提出修改建議，監(jiān)督督促其進行修改。

1.4 完工驗收

當施工建筑竣工后，顧客或者施工單位要送交工程的竣工報告給供電機構，供電機構在收到竣工報告后，要由電力營銷部門帶頭，在生產技術機構、安監(jiān)機構、線路工區(qū)機構、建筑方以及電力用戶的協(xié)助下對電力工程進行驗收，檢查工程的工藝和品質，審核工程中使用的電力機器的合格證明以及臺賬，參加驗收的機構都要在驗收報告上簽署意見，如果在驗收過程中發(fā)現工程存在的問題，要進行總結歸納以書面的樣式下達給建筑單位，限制修改工期，直到工程合格為止。

1.5 簽訂供用電合同

電力工程驗收合格后，在三個工作日內由業(yè)擴用監(jiān)人員或業(yè)擴專職與電力客戶簽訂供用電合同，明確供用電雙方權責及產權分界點，確定用戶用電性質及用電比例，業(yè)擴用監(jiān)人員或業(yè)擴專職根據供用電合同走電腦流程，專職人員打印計量裝置施工工作單，并向客戶發(fā)放“客戶聯系卡”。

1.6 裝表送電及建檔。

1.6.1 （1）一般情況下施工表到計量工作人員手中時必須3天 之內做好計量裝置安裝過程，封表好再送回。（2）計量裝置安裝按成之后及返單驗收后，五天之內完成送電的工作。（3）用戶的建立資料檔案的工作就必須由業(yè)擴專職人員以工作單來完成。（4）30天之后，就必須由業(yè)擴工作者牽頭等工作，并且對用戶進行使用后的回訪，根據用戶所說的使用情況以及對供電單位有什么意見或者看法，做成記錄上交給領導，以便進行改正。

2 影響業(yè)擴報裝速度的因素

2.1 業(yè)務受理

傳統(tǒng)的業(yè)務受理方式是柜臺受理，客戶到當地供電企業(yè)營業(yè)廳柜臺辦理包裝手續(xù)，填寫報裝申請書，提供相關資料、證件等。如果由于資料、證件準備不充分，則需要客戶再來一次；如果由于客戶沒有表述清楚所辦業(yè)務內容，或業(yè)務受理人員沒有了解其辦事意圖，則可能辦錯業(yè)務項，填錯申請表。另有一種情況是業(yè)務受理人員對用戶用電情況不熟悉，不能正確幫助客戶分析、解答相關業(yè)務事項及用電所需，使客戶在報裝申請時，不能合理填寫申請內容，受理后子啊后續(xù)環(huán)節(jié)中才發(fā)現申請容量不合理，再更改申請容量，延誤報裝時間，影響業(yè)擴報裝速度。

2.2 選定與審核供電方案

客戶服務中心負責組織相關部門到客戶用電現場進行供電條件勘察，并與客戶協(xié)商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內容?，F場勘察的主要內容包括審核客戶的用電需求，確定客戶用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源。上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。但經常出現勘察人員沒及時趕到，耽誤時間，客戶的不配合以及面對符合情況沒有條件進行擴建等。

2.3 工程設計、審核及施工

供電企業(yè)向客戶答復供電方案后，有些客戶因種種原因不能及時委托設計部門設計，或不能及時將設計圖紙交供電企業(yè)審核，或供電企業(yè)審核后提出修改意見，客戶不能及時修改設計圖紙，延誤工程進度，影響報裝速度。

2.4 工程的檢查與驗收

客戶服務中心根據審核同意的客戶受電工程設計文件及有關施工標準，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查，存在問題的提出整改意見并督促落實。檢查延遲是因為供電單位并沒有在客戶口中得到施工的消息，或者是客戶施工完才告知驗收，并沒有在這個過程中進行檢驗，發(fā)現不了問題，即使發(fā)現問題也不愿整改，這樣驗收沒通過，延長了業(yè)擴報裝的時間。

2.5 裝設電能計量裝置、辦理接電事宜

受電裝置檢驗合格并辦理相關手續(xù)后，由客戶服務中心組織接電，但因手續(xù)繁雜，雖然大部分人能在短時間內完成，但是一些用戶并不是企業(yè)法人簽訂合同，也沒有有效的證明委托人，這樣也就不能夠簽訂合同，一部分是因為資金暫時周轉不過來，不允許送電，使得業(yè)擴報裝的時間延遲了許多。

參考文獻

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