提要：網(wǎng)購并不是一件新鮮事，但近年來網(wǎng)購人群規(guī)模越來越大，網(wǎng)購仿佛無孔不入地滲進人們的生活，狂熱的網(wǎng)絡(luò)消費支撐著人們的衣食住行。但不可否認的是，網(wǎng)購在提升效率、方便用戶的同時，也存在一些安全問題和社會問題。

小麗周末約了朋友吃飯。且看她一身的行頭：淘寶代購的韓風(fēng)連衣裙、唯品會搶購的小皮鞋、某網(wǎng)上商城秒殺的Gucci手包，連遇水就開出隱形花朵的陽傘也是從蘑菇街、美麗說一類的購物分享網(wǎng)站上淘回來的。小麗來到購物廣場旁，用手機APP查看了附近的自助團購，選定付完款就招呼朋友走進了自助餐廳。她興奮地跟朋友說，已經(jīng)提前一個月在網(wǎng)上買到了打折機票，準備飛往麗江度假，連酒店都已經(jīng)網(wǎng)訂好了。

在移動互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)編織的環(huán)境下，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，聚集了越來越多熱愛網(wǎng)購的人。人們喜愛網(wǎng)購的程度可以從2013年最新發(fā)布的《2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》和《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第31次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）反映出來：截至2012年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到2.42億人，實際通過手機購物的用戶規(guī)模達到5544萬人，占手機網(wǎng)民的13.2%。我國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易金額達到12594億元，較2011年增長66.5%。我國網(wǎng)購用戶人均年網(wǎng)購消費金額達到5203元，與2011年相比增加1302元。

網(wǎng)購體驗“冰火兩重天”

其實，網(wǎng)購并不是一件新鮮事，但近年來網(wǎng)購人群規(guī)模越來越大，網(wǎng)購仿佛無孔不入地滲進人們的生活，狂熱的網(wǎng)絡(luò)消費支撐著人們的衣食住行。

《報告》顯示：2012年，用戶網(wǎng)上購買最多的商品類型是服裝鞋帽，81.8%的用戶最近半年在網(wǎng)上購買過服裝鞋帽。第二位的是日用百貨，用戶購買的比例達到31.6%。第三位的是電腦、通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件，用戶購買比例為29.6%。購買家用電器和書籍音像制品的比例也分別為22.9%和18.4%。

除此之外，還有許多人在網(wǎng)上購買游戲卡、化妝品、食品、電影票、餐飲美食服務(wù)等，如果地區(qū)條件適宜，還能在網(wǎng)上交水電費，預(yù)約各種掛號服務(wù)、使用各大銀行的理財產(chǎn)品等。

人們在線預(yù)訂旅行也越來越頻繁，據(jù)《2012年中國網(wǎng)民在線旅行預(yù)訂行為調(diào)查報告》，截至2012年6月，我國使用在線旅行預(yù)訂的網(wǎng)民為4258萬人。由于我國火車票在網(wǎng)上的預(yù)售期比窗口售票和電話訂票都要長，目前越來越多的人在網(wǎng)上預(yù)訂火車票。

另外，團購也是近年比較火的網(wǎng)購方式之一。據(jù)團800的《2012年度中國團購行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告》顯示，國內(nèi)團購市場2012年全年開團期數(shù)共249.9萬期，成交額總量達到213.9億元，團購用戶規(guī)模達到4.56億人次。

網(wǎng)購帶來的便利是有目共睹的。不少人接受采訪時表示，網(wǎng)購十分便利，大部分商品相對商場來說比較便宜。

中國互聯(lián)網(wǎng)中心互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部的分析師陳晶晶指出，電子商務(wù)網(wǎng)站提供的品類和商家數(shù)量豐富，便于用戶“一站式”查詢、比較、購買。網(wǎng)購一般可提供送貨上門服務(wù)，不必出門，便可享受貼心服務(wù)，獲得所需商品省時省力。

在網(wǎng)購出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)零售業(yè)界已經(jīng)進入市場發(fā)展惰性周期，網(wǎng)購打破了這一平靜，整合優(yōu)化供應(yīng)鏈，提升用戶體驗，促進整個商品銷售效率的大幅提升。

當(dāng)前電子商務(wù)行業(yè)的利潤模式不再是簡單的商品差價，而是減少過程中不必要的浪費，如實體店高額的租金。網(wǎng)絡(luò)商家通過高質(zhì)量的服務(wù)，如快捷的物流、打破時間和地域限制、“一站式”購物等，提升產(chǎn)品的溢價能力，從而獲得利潤。

北京師范大學(xué)學(xué)者馬麗和童建軍在進行網(wǎng)購的人類學(xué)研究時，也認為個性消費、網(wǎng)絡(luò)廣告和文化符號的影響都在推動人們對網(wǎng)購的熱情。

但有時熱情也會被涼水澆，不少人有過不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷。大學(xué)生艾青不太熱衷網(wǎng)購，他認為：“物流是你不能控制的，可能出問題，會變得麻煩。而且現(xiàn)在給差評的話有風(fēng)險，會被騷擾，煩人?！?/p>

很多人的網(wǎng)購遭遇印證了艾青的擔(dān)憂，現(xiàn)在網(wǎng)上常曝光賣家因為買家給差評而采取郵寄死老鼠、靈牌等作為報復(fù)手段，另外收到的商品貨不對版、質(zhì)量有嚴重問題也很常見。

有消費者表示，如果按照消費總量來看，自己的網(wǎng)購消費其實并沒有節(jié)省多少錢。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心曾對用戶網(wǎng)購不愉快經(jīng)歷進行調(diào)查，用戶網(wǎng)絡(luò)購物不滿意的方面，最多的是送貨時間太長，有49.2%的比例；第二位是感覺商品與網(wǎng)站宣傳不一致，占49%；第三位是買到假冒偽劣產(chǎn)品，有23.3%。

小心網(wǎng)購腳下的坑

不可否認，網(wǎng)購在提升效率、方便用戶的同時，也存在一些安全問題和社會問題。

商家出售假冒偽劣商品。網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)提供的購物平臺，在網(wǎng)上購物看不見實際的商品，只能通過圖片和賣家介紹了解商品信息，很多賣家就夸大其詞、虛假宣傳，商品質(zhì)量難以保證。網(wǎng)上的商品圖片看起來很漂亮，商家也對商品的評價很好，消費者實際得到的商品往往都是劣質(zhì)貨，或者根本是假貨，圖片和實際產(chǎn)品不一致。

賣家延遲交貨。網(wǎng)購的誠信交易是由買賣雙方共同建立的。當(dāng)買賣雙方達成交易，買家已付款，而有些賣家不及時發(fā)貨，買家不能規(guī)定時間內(nèi)拿貨，消費者打電話催又得不到回應(yīng)，嚴重影響了顧客使用商品的效果。特別是對時間有很嚴要求的商品，過了期限后就會大大影響使用的效果。

網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。消費者在網(wǎng)購商品時出現(xiàn)質(zhì)量問題時，商家百般推諉，不予解決。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在銷售時往往承諾對商品的質(zhì)量提供保證，但是售出后卻對所售的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。

通過網(wǎng)絡(luò)進行詐騙。網(wǎng)購不斷發(fā)展，不發(fā)分子也為了牟取利益在網(wǎng)上進行網(wǎng)絡(luò)詐騙。部分商家沒有商品，但卻在網(wǎng)絡(luò)上聲明銷售商品，因為絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)銷售是先付款后發(fā)貨等收到款項后便銷聲匿跡，消費者無法聯(lián)系經(jīng)銷商，這些網(wǎng)站以此手段來騙取顧客的錢財。

網(wǎng)絡(luò)安全不可靠

業(yè)內(nèi)人士認為，目前網(wǎng)購引發(fā)的問題主要有三類：一是網(wǎng)絡(luò)欺詐，由于利益的驅(qū)使，一些不法人士設(shè)計釣魚網(wǎng)站盜取用戶賬號和銀行卡密碼，或者實施虛假交易騙錢。二是在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，客戶會填寫個人真實信息，不法分子盜賣盜用信息牟利，給用戶帶來不必要的損失和麻煩。社會化營銷也會帶來一些隱患，如微博、微信、美麗說、蘑菇街等是電子商務(wù)發(fā)展的一個趨勢，這些營銷方式屬于前沿領(lǐng)域，缺少法律法規(guī)的監(jiān)管，如何在不侵犯用戶隱私的情況下，挖掘和使用用戶在社會化媒體上留下的行為數(shù)據(jù)和生活信息是亟待規(guī)范和解決的問題。

2010年9月9日，360安全中心發(fā)布了《2010上半年中國互聯(lián)網(wǎng)安全報告》。報告指出，2010年1月至6月間，木馬、釣魚欺詐網(wǎng)站是中國網(wǎng)民面臨的主要安全威脅。以不良網(wǎng)址導(dǎo)航站、不良下載站、釣魚欺詐網(wǎng)站為代表的“流氓網(wǎng)站”群體正在形成一個龐大灰色利益鏈，互聯(lián)網(wǎng)安全問題開始進入“流氓網(wǎng)站”時代。

支付環(huán)節(jié)的支付安全是消費者最擔(dān)心的問題之一，支付是否安全影響著消費者網(wǎng)購的積極性。網(wǎng)上支付還是存在一定的安全問題，比如一些詐騙網(wǎng)站，盜取銀行賬號、密碼、口令卡等，這些網(wǎng)站的出現(xiàn)大大挫傷了消費者網(wǎng)購的積極性；另外，網(wǎng)購在支付環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)的問題，購買前的支付程序繁瑣及購買后對貨品不滿意退款流程復(fù)雜、時間長，貨款只退到網(wǎng)站賬號不退到銀行賬號等等。

由于網(wǎng)絡(luò)世界是個虛擬的世界，所有行為都可以虛擬身份掩蓋，所以容易滋生欺詐等現(xiàn)象。但歐美等國的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，中國也從政府到電子商務(wù)企業(yè)都開始重視這一問題，并陸續(xù)推出了一系列舉措。例如廣東省推出了數(shù)字證書，如有詐騙行為發(fā)生，也能找到具體的犯罪嫌疑人；電子商務(wù)公司方面如易趣的實名注冊，阿里巴巴的“誠信通”，以及一些網(wǎng)站實施的先行賠償制度等，都在電子商務(wù)信用方面取得了一定成效；在銀行方面有招商銀行推出的“VISA驗證”服務(wù)等，都在力求加強網(wǎng)上交易與支付的安全性，最低限度地降低網(wǎng)上犯罪發(fā)生的可能性。

從技術(shù)層面上講，電子商務(wù)企業(yè)安裝功能強大的防火墻來實現(xiàn)，比如NORTON，CISCO，NETSCREEN等等。由于網(wǎng)絡(luò)問題的突發(fā)性因素，黑客技術(shù)的進步等，企業(yè)在這方面投入的比例也越來越大，通過各種安全漏洞補丁，入侵檢測，隱私控制，禁止非法訪問等，還有對重要信息的備份等手段，以提高企業(yè)信息的安全性。

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付款須知

購買商品時，付款人與收款人的資料都要填寫準確，以免收發(fā)貨出現(xiàn)錯誤。

用銀行卡付款時，最好卡里不要有太多的金額，防止被不誠信的賣家撥過多的款項。

遇上欺詐或其它受侵犯的事情可在網(wǎng)上找網(wǎng)絡(luò)警察處理。

第三方支付平臺付款，杜絕了直接打款給賣家，出現(xiàn)問題之后賣家甩手不管的風(fēng)險。