淵琳

提要：如今網(wǎng)購(gòu)盛行，大家在體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)的便捷、實(shí)惠的同時(shí)，卻也時(shí)不時(shí)遭遇網(wǎng)購(gòu)陷阱，例如網(wǎng)店出售的“山寨貨”、釣魚網(wǎng)站、虛假打折、快遞詐騙等，我們要如何應(yīng)對(duì)呢

“今天你網(wǎng)購(gòu)了嗎？”，品味著身邊問候語的演化，感嘆著現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正迅速將觸角伸向現(xiàn)實(shí)生活中的諸多領(lǐng)域。作為直接改變?nèi)藗兩罘绞降木W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也呈燎原之勢(shì)迅速成長(zhǎng)著。除了白領(lǐng)階層和一些時(shí)尚的年輕人，甚至一些喜歡新穎事物的中老年人也涉足到這一“淘寶”行列。新鮮又時(shí)髦的網(wǎng)購(gòu)前途可謂一片光明，具不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)今的網(wǎng)民中已經(jīng)有 3%的人嘗試過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，而這個(gè)數(shù)字正在以大約每年200%的速度飛快增長(zhǎng)，但是在它諸多優(yōu)點(diǎn)的背后，也存在著陷阱和隱患。

“國(guó)外代購(gòu)”的山寨貨

明明號(hào)稱“國(guó)外代購(gòu)”、“絕對(duì)正品”，收到的卻是山寨貨，不少網(wǎng)購(gòu)族都曾遇到這樣的煩心事。

2013年4月3日，網(wǎng)民王小姐在淘寶網(wǎng)店以788元選購(gòu)了一款所謂的施華洛世奇水晶頸鏈套裝。實(shí)物讓人大失所望，包裝粗糙、無產(chǎn)品合格證書，而且產(chǎn)品光澤、手感均欠佳。王小姐在與商家溝通未果后，選擇了向公安局報(bào)案。

為進(jìn)一步鎖定證據(jù)，公安局請(qǐng)來商標(biāo)權(quán)利人對(duì)上述商品進(jìn)行鑒定，結(jié)論是王小姐網(wǎng)購(gòu)的水晶制品確系假冒偽劣產(chǎn)品。據(jù)查，該淘寶商戶通過購(gòu)進(jìn)廉價(jià)水晶制品和偽造的印有“SWAROVSKI”（施華洛世奇）圖文及字樣包裝盒，經(jīng)過重新包裝后以正品名義在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，其成本價(jià)只有三四十元，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)銷售后卻至少獲利10至20倍。

應(yīng)對(duì)策略：遇上這樣的情況，消費(fèi)者除了可以給差評(píng)、向消協(xié)投訴外，也可以報(bào)警。

網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品與實(shí)際有差別

價(jià)格不菲，包裝精美，純外文標(biāo)簽的化妝品，有些在被寄來時(shí)甚至還貼著代購(gòu)標(biāo)簽或某商場(chǎng)的購(gòu)物小票，消費(fèi)者怎么也想不明白，這樣的化妝品也不是正品嗎？網(wǎng)購(gòu)充斥著大量的“水貨”，很多化妝品網(wǎng)店都標(biāo)有“直購(gòu)”、“代購(gòu)”的字樣，產(chǎn)品價(jià)格也要上百元，自稱價(jià)格比專賣店便宜，但很多都是“偽洋貨”。好比一支普通的護(hù)手霜，廠家換個(gè)印些法文、意大利文的包裝，到網(wǎng)上就成了外國(guó)的“暢銷產(chǎn)品”，并且產(chǎn)品的身價(jià)要翻幾倍甚至幾十倍，眾多洋品牌化妝品，只不過是在包裝上貼上了帶有外文的標(biāo)簽制造假象而已。

近日，徐小姐在網(wǎng)上購(gòu)買了一款國(guó)外品牌化妝品，外形看起來跟以前買的一樣，于是沒有仔細(xì)鑒別，就確認(rèn)收貨付款了。哪知道沒用幾天，徐小姐發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的化妝品，膏體和氣味都不對(duì)，這才意識(shí)到自己可能買到的是假貨，但此時(shí)又已經(jīng)過了維權(quán)期，她很郁悶。

應(yīng)對(duì)策略：遇到這類情況，可以在所買商品的網(wǎng)站幫助中心留言，留言中請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)會(huì)員名、訂單編號(hào)、事由等信息，并且需要提供有效憑證。留言成功后，網(wǎng)站的客服會(huì)在48小時(shí)內(nèi)幫助核實(shí)確認(rèn)具體情況。消費(fèi)者購(gòu)物前對(duì)商品的基本屬性要有基本的了解，對(duì)有疑問的商品最好不要買。

網(wǎng)購(gòu)遇上“釣魚網(wǎng)站”

2013年7月22日，吳小姐在某購(gòu)物網(wǎng)站花了52元，購(gòu)買了一款玩具。交易后不久，吳小姐接到了一個(gè)未顯示號(hào)碼的來電。來電自稱是網(wǎng)站的客服人員，并提供了吳小姐的購(gòu)物信息。吳小姐說，看到對(duì)方掌握了這么詳盡的資料，她當(dāng)時(shí)也放松了警惕，相信對(duì)方就是網(wǎng)站客服人員。對(duì)方隨后發(fā)來一個(gè)網(wǎng)址鏈接，點(diǎn)擊進(jìn)去是一個(gè)扣款網(wǎng)頁。

隨后，吳小姐趕緊聯(lián)系了對(duì)方，對(duì)方就說是吳小姐操作失誤造成的，又給吳小姐發(fā)來一個(gè)網(wǎng)址鏈接。而這次操作，吳小姐又被扣了3000多元，等她反應(yīng)過來，對(duì)方已經(jīng)找不到人了，無奈之下，吳小姐只好報(bào)警。吳小姐認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)時(shí)留意了賣家的信譽(yù)等信息，所購(gòu)?fù)婢咭惨咽盏?，?yīng)該不是賣家詐騙，但就算如此，網(wǎng)站也應(yīng)該為信息泄露負(fù)責(zé)。對(duì)此，網(wǎng)店客服表示不可能參與詐騙，對(duì)于信息泄露一事，愿意協(xié)同吳小姐及警方徹查。目前警方已經(jīng)受理此案。

應(yīng)對(duì)策略：網(wǎng)購(gòu)過程中一定要提高防范意識(shí)，一旦遇到需要輸入賬號(hào)、密碼等環(huán)節(jié)，一定要仔細(xì)核實(shí)網(wǎng)址是否準(zhǔn)確無誤，再進(jìn)行填寫。千萬不要輕易嘗試點(diǎn)擊得到的交易鏈接；不在對(duì)方以低價(jià)或其他理由發(fā)送的站外商品頁面、付款頁面等處交易；還應(yīng)當(dāng)為經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的電腦安裝殺毒軟件，并設(shè)定為自動(dòng)更新，確保自己的賬戶與資金安全免受病毒、木馬等非釣魚類威脅。

商品虛假打折

有的購(gòu)物網(wǎng)站中，東西看著便宜，但買到手時(shí)算算總賬，加上運(yùn)費(fèi)，就不像想象中那么劃算了。有些網(wǎng)站的標(biāo)價(jià)動(dòng)輒5折甚至3折，其實(shí)所標(biāo)的原價(jià)都會(huì)比網(wǎng)下的要貴，而對(duì)大家耳熟能詳、對(duì)價(jià)格比較清楚的產(chǎn)品標(biāo)很低的價(jià)位，給人造成這個(gè)網(wǎng)站非常便宜的假相。其實(shí)多數(shù)其他商品并不合算，甚至還會(huì)超出實(shí)體店折后價(jià)，總賬算下來，網(wǎng)站的利潤(rùn)非常高，消費(fèi)者可不劃算。

去年11月9日晚，何女士在一家購(gòu)物網(wǎng)站看中了一件“男款睡衣”，覺得很適合老公，她放進(jìn)收藏夾時(shí)睡衣打五折，價(jià)格是98元。11月11日，她上網(wǎng)時(shí)順手翻看收藏夾發(fā)現(xiàn)該商品打上了“11·11購(gòu)物狂歡節(jié)”標(biāo)簽，點(diǎn)擊進(jìn)去一看大跌眼鏡，該商品的標(biāo)價(jià)竟為99元，注釋為“價(jià)格30天內(nèi)最低”?！斑@不比之前還貴了1元嗎？”讓她很是驚訝。

應(yīng)對(duì)策略：怎么避免上當(dāng)？盡量多逛，不管網(wǎng)上網(wǎng)下，要對(duì)你所要購(gòu)買的東西行情有個(gè)大概了解，到實(shí)體店看看到底多少錢，然后再看它在網(wǎng)上買是否確實(shí)便宜，建議使用網(wǎng)站上的比價(jià)工具或是貨比三家。此外，最好查看所買商品歷史價(jià)格和價(jià)格趨勢(shì)，看是否在最佳購(gòu)買時(shí)機(jī)，如果是并且質(zhì)量過硬，再下手。

留心快遞詐騙

汪先生前幾天接到一個(gè)陌生電話：“你好，我是快遞公司的，有你一個(gè)快遞，快遞單被雨淋濕了，看不到你的地址，只能看到你的電話，你在哪？”汪先生雖然心里納悶，自己沒在網(wǎng)上買東西，但還是說了自己的地址。沒過一會(huì)，電話又打過來了：“你好，我們剛才出庫(kù)掃描的時(shí)候發(fā)現(xiàn)你的包裹里有違禁物品，已經(jīng)被扣住了，你要承擔(dān)很嚴(yán)重的刑事責(zé)任，你趕緊處理一下……”聽到這，汪先生就已然明白，這是一通詐騙電話。

應(yīng)對(duì)策略：律師告訴我們，這類問題屬于網(wǎng)購(gòu)和快遞行業(yè)衍生出來的詐騙犯罪，如果快遞有違禁物品，公安機(jī)關(guān)會(huì)直接找你。所以，可支的招就是不要貪圖小便宜上了騙子當(dāng)，另外，及時(shí)向警方報(bào)警。