王玉紅

摘要： 文章概述了知識管理的定義及主要內(nèi)容，并從知識資源、智力資源、人力資源管理方面闡述了圖書館知識管理的措施。

關(guān)鍵詞： 圖書館 知識管理 知識資源管理 智力資源管理 人力資源管理

圖書館作為一個從事知識與信息的搜集、選擇、組織、儲存、分發(fā)和服務(wù)等知識管理領(lǐng)域工作的組織，如何在新環(huán)境下更新傳統(tǒng)管理觀念，積極吸收現(xiàn)代知識管理理念，開展知識創(chuàng)新服務(wù)，充分實現(xiàn)知識的價值，已成為圖書館發(fā)展的關(guān)鍵。

一、知識管理的定義

關(guān)于知識管理的定義眾說紛紜，有人認(rèn)為“知識管理是通過重用組織的智慧和經(jīng)驗來推動革新的過程”，有人提出“知識管理是一個以整套及協(xié)作方式來促進(jìn)信息資產(chǎn)的創(chuàng)造、捕獲、組織、獲取和使用的一種學(xué)科”，美國俄亥俄大學(xué)圖書館李華偉博士認(rèn)為：“知識管理是把有關(guān)及有用的知識通過確定、組織、合并、綜合和創(chuàng)造性使用的過程?！逼浠竞x是：知識管理是對知識進(jìn)行收集、加工、組織、傳播并創(chuàng)造性使用的行為。

筆者認(rèn)為，知識管理是一種致力于將組織的智力資源——記錄信息和員工頭腦中的智慧轉(zhuǎn)化為更大生產(chǎn)力、競爭力的信息管理策略與理論，它通過對知識系統(tǒng)化、組織化的管理，強(qiáng)化企業(yè)集體知識的獲取、開發(fā)管理、知識再造及自主學(xué)習(xí)意識和水平，通過提高知識生產(chǎn)率來提高勞動生產(chǎn)率。圖書館的知識管理，就是通過對顯性知識和隱性知識的管理，運(yùn)用集體的智慧提高創(chuàng)造能力和應(yīng)變能力，提高知識服務(wù)的效率和能力，是在知識經(jīng)濟(jì)時代以人為本的管理。圖書館實施知識管理的最終目標(biāo)是向所有需要知識的人們提供最有效率和效益的服務(wù)。

二、知識管理的主要內(nèi)容

圖書館知識管理是通過對圖書館所擁有的包括信息、各種知識要素在內(nèi)的所有智力資本進(jìn)行組織和開發(fā)，實現(xiàn)知識創(chuàng)新、知識擴(kuò)散和知識增值的過程，其主要內(nèi)容包括以下三個方面。

1.知識創(chuàng)新。正如江澤民所說，知識創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。在知識經(jīng)濟(jì)時代，國家的創(chuàng)新能力是決定一個國家在國際競爭和世界總格局中的地位的決定性因素，一個擁有持續(xù)創(chuàng)新能力和大量高素質(zhì)人力資源的國家，將具備發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)的巨大潛力，因此，世界各國都把鼓勵知識創(chuàng)新作為發(fā)展科技和經(jīng)濟(jì)的基本國策。

發(fā)展圖書館學(xué)必須進(jìn)行知識創(chuàng)新，用創(chuàng)新思維對圖書館學(xué)進(jìn)行學(xué)科更新和重建，現(xiàn)代圖書館根植于現(xiàn)代信息技術(shù)的土壤，是一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的全新形態(tài)，具有與傳統(tǒng)圖書館完全不同的理念追求、運(yùn)作方式和管理模式，要有效地從事圖書館工作實踐，必須有相應(yīng)的理論指導(dǎo)。因此，在新的實踐基礎(chǔ)上，開展圖書館學(xué)研究，發(fā)展和創(chuàng)新圖書館學(xué)便成為現(xiàn)代圖書館知識管理的重要內(nèi)容。

2.知識組織與開發(fā)。知識組織是指把知識客體中的知識因子和知識關(guān)系表示出來，以便人們識別和理解。對圖書館來說，知識組織就是在信息獲取和信息處理的基礎(chǔ)上，通過知識挖掘，對信息進(jìn)行精簡、提取，發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識，并對其進(jìn)行集合組織的過程，知識組織是圖書館知識管理的基礎(chǔ)內(nèi)容。

圖書館的知識開發(fā)是在知識組織的基礎(chǔ)上，根據(jù)讀者的要求和圖書館發(fā)展的特定目標(biāo)，通過知識重組和知識再造，形成讀者決策所需要的知識解決方案或適合需求的知識產(chǎn)品的過程。

3.知識服務(wù)。知識服務(wù)是圖書館連接讀者的紐帶。在知識經(jīng)濟(jì)時代，直接支持讀者知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新過程的知識和能力，成為圖書館的核心智力，基于這種核心能力的知識服務(wù)是圖書館實現(xiàn)其社會價值、參與知識市場競爭的有效手段，在圖書館知識管理中占有重要地位。

三、圖書館知識管理的措施

1.知識資源的管理。圖書館知識資源包括館藏、文獻(xiàn)資源及一切可利用的網(wǎng)絡(luò)資源。進(jìn)行知識資源管理，一方面要充分開發(fā)館藏文獻(xiàn)資源，在建設(shè)好本館書目數(shù)據(jù)庫的同時，對館藏特色資源進(jìn)行數(shù)字化處理，并通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)資源共享。另一方面要積極挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，因為網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容良莠不齊，所以需要專業(yè)人員進(jìn)行鑒別，選擇整理加工使之有序化。Dublincoremetadata以其操作簡單、靈活并能有效組織網(wǎng)絡(luò)資源逐步在世界范圍內(nèi)得到推廣應(yīng)用，并有望成為描述網(wǎng)絡(luò)資源的國際通用標(biāo)準(zhǔn)。清華大學(xué)圖書館已用此建立了我國第一個實驗性的建筑數(shù)字圖書館，并將進(jìn)一步完善并普及推廣。

2.智力資源的管理。智力資源是一種社會財富，是重要的資源，能釋放出比其他資源更大的能量。智力資源只有經(jīng)過開發(fā)，才能最大限度地發(fā)揮作用。對圖書館而言，智力資源的管理包括兩個方面，首先是開發(fā)圖書館工作人員的智力資源，再次是開發(fā)讀者的智力資源。圖書館工作人員的智力資源，主要是指圖書館員的知識及所積累的經(jīng)驗，這是圖書館的智慧資產(chǎn)，應(yīng)受到重視和共享。其措施有：一是構(gòu)建共享知識和專業(yè)技術(shù)的圖書館文化，這樣圖書館將是一個不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)取的圖書館。二是積極開展繼續(xù)教育提高圖書館員的自身素質(zhì)，完善其知識結(jié)構(gòu)，為圖書館的發(fā)展提供后備力量。

圖書館不僅有豐富的知識載體，還擁有取之不盡的網(wǎng)絡(luò)資源，通過向讀者提供各種知識信息，可以改變讀者的知識結(jié)構(gòu)，提高其思維能力。圖書館還可以通過組織讀者進(jìn)行學(xué)術(shù)交流活動，開闊讀者的視野，增強(qiáng)讀者分析解決問題的能力。此外，讀者個人的興趣、愛好、研究領(lǐng)域各不相同，圖書館應(yīng)有針對性地向讀者提供個性化的服務(wù)，使他們充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，多出成果。

3.人力資源的管理。人力資源就是推動社會發(fā)展的勞動力資源。人類步入信息網(wǎng)絡(luò)化的知識經(jīng)濟(jì)社會，人成為社會發(fā)展中最積極、最重要的因素，人力資源體系逐步形成。各國都重視對人力資源管理的研究，中國對人力資源管理的探討已成為理論界最大的研究熱點?，F(xiàn)代管理者已認(rèn)識到，管理首先是人為達(dá)到自己的目的而進(jìn)行的自覺活動，人的任何管理活動都是主觀的，因而人是一切管理活動的主體，以人為本，就是以人為中心，以做好人的工作為根本，以人為本進(jìn)行各種管理，是各類企事業(yè)取得成功的根本保證。圖書館知識管理也是以人為本的管理，在圖書館管理中，無論是對信息資源管理，還是對其他資源的管理，離開了對人的管理都將一事無成。人力資源管理是圖書館知識管理的核心。

人力資源管理包括三個方面的內(nèi)容：一是人力資源的信息管理。人力資源信息的管理是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，只有把圖書館有關(guān)人力資源的信息掌握清楚，才能對圖書館工作人員進(jìn)行分類指導(dǎo)和有的放矢的管理，才能使人力資源管理取得較好的效益。二是人力資源激勵管理。人力資源激勵管理是指通過各種有效的激勵手段，激發(fā)人的需要、動機(jī)、欲望，形成某一特定目標(biāo)，并在追求這一目標(biāo)的過程中保持高昂的情緒和持續(xù)的積極狀態(tài)，發(fā)揮潛力，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。三是人力資源的學(xué)習(xí)管理。圖書館知識管理的目標(biāo)是建立適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的學(xué)習(xí)型組織，以實現(xiàn)知識創(chuàng)新，向所有需要知識的人們提供高效率和高效益的知識服務(wù)。知識創(chuàng)新是圖書館實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、在競爭中立于不敗之地的靈魂，要求圖書館工作人員成為學(xué)習(xí)型人。而人力資源管理主要是對人的頭腦的管理，要實現(xiàn)知識創(chuàng)新，必須加強(qiáng)對人的學(xué)習(xí)管理，通過對人的學(xué)習(xí)管理，使圖書館館員提高知識創(chuàng)新能力，具有較高的信息素養(yǎng)和知識素養(yǎng)，使之成為知識導(dǎo)航員，知識管理者。

總之，知識管理給圖書館事業(yè)帶來了發(fā)展的新契機(jī)，這就要求圖書館應(yīng)有更高的目標(biāo)，積極開拓，大膽創(chuàng)新，把知識管理的理念和策略真正運(yùn)用到為讀者服務(wù)中去，充分發(fā)揮其能動性，實現(xiàn)圖書館知識管理的目標(biāo)，為社會作出更大的貢獻(xiàn)。

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