鐘宏武

短期內(nèi)中國(guó)企業(yè)的責(zé)任行為有些“異化”，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)應(yīng)該在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益之間取得平衡。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的平衡，本質(zhì)是短期利益與長(zhǎng)期生存之間的平衡。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的行為極快地被公眾廣泛知曉，并作出反饋，此時(shí)企業(yè)不平衡的狀態(tài)很快就會(huì)得到糾正

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于2010年11月1日正式發(fā)布ISO26000《社會(huì)責(zé)任指南》，其對(duì)社會(huì)責(zé)任的定義有幾個(gè)特點(diǎn)：第一，主體多元，不僅企業(yè)有社會(huì)責(zé)任，政府和NGO都有社會(huì)責(zé)任，即提出了組織社會(huì)責(zé)任的概念；第二，社會(huì)責(zé)任應(yīng)超越法律底線，做到“道德經(jīng)營(yíng)”和“透明運(yùn)營(yíng)”。

企業(yè)最重要的責(zé)任是用產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，但是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)如何定義？當(dāng)政府沒(méi)有提供某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，變成國(guó)有企業(yè)來(lái)提供，就會(huì)出現(xiàn)“責(zé)任泛化”的現(xiàn)象。例如，電網(wǎng)企業(yè)的基本責(zé)任是以合理的價(jià)格保證電力供應(yīng)，承接項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)考慮項(xiàng)目的成本效益比。但在中國(guó)，保障重大活動(dòng)是國(guó)企的政治任務(wù)。企業(yè)被要求超越一般經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不計(jì)一切代價(jià)保障供電可靠性：每個(gè)電塔下都要站一個(gè)人，防止有人破壞；每個(gè)重要的場(chǎng)館都是雙回路供電；比賽現(xiàn)場(chǎng)還有最高檔的磁飛輪發(fā)電機(jī)隨時(shí)待命。這種不計(jì)成本的行為，實(shí)際上是泛化社會(huì)責(zé)任的表征，反應(yīng)出政府和企業(yè)的邊界仍不清晰。

如上所述，雖然短期內(nèi)中國(guó)企業(yè)的責(zé)任行為有些“異化”，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)應(yīng)該在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益之間取得平衡。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的平衡，本質(zhì)是短期利益與長(zhǎng)期生存之間的平衡。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的行為極快地被公眾廣泛知曉，并作出反饋，此時(shí)企業(yè)不平衡的狀態(tài)很快就會(huì)得到糾正，可能是自我的糾正，也可能是社會(huì)的強(qiáng)制糾正。

這些年來(lái)，中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任變化主要是在管理行為上。首先，企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)越來(lái)越全面，除了公益捐贈(zèng)之外還包括環(huán)保、員工、產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益等各個(gè)方面。其次，社會(huì)責(zé)任的組織管理體系在逐步健全。很多企業(yè)都建立了可持續(xù)發(fā)展部、社會(huì)責(zé)任部的專門(mén)部門(mén)，使得這項(xiàng)工作有專人推動(dòng)。再次，社會(huì)責(zé)任報(bào)告的發(fā)布更為普遍和積極。2006年，全國(guó)企業(yè)發(fā)布的社會(huì)責(zé)任報(bào)告信息披露比較少，只有32份，到2012年猛增到1001份。

為什么會(huì)發(fā)生這些變化？原因有以下幾個(gè)。第一，政府提出了明確的要求。比如說(shuō)，國(guó)資委要求中央企業(yè)必須發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，在2012年的115家中央企業(yè)都發(fā)布了社會(huì)責(zé)任報(bào)告。第二，媒體的變化和社會(huì)的壓力。新媒體的時(shí)代，公眾對(duì)企業(yè)的透明度要求很高，企業(yè)必須主動(dòng)披露社會(huì)、環(huán)境信息，否則會(huì)產(chǎn)生很多猜忌和爭(zhēng)議。第三，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略在發(fā)生變化。傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)是成本、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。新形勢(shì)下，消費(fèi)者、公眾、媒體對(duì)企業(yè)要求越來(lái)越高，有些企業(yè)就把履行社會(huì)責(zé)任作為差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，通過(guò)履行責(zé)任提高美譽(yù)度，形成品牌優(yōu)勢(shì)，使消費(fèi)者在同等條件下更愿意來(lái)選用自己的產(chǎn)品，形成一種新的責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)力。

很多跨國(guó)公司已經(jīng)把社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)戰(zhàn)略，但這樣做的中國(guó)企業(yè)還比較少。第一個(gè)原因是國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境比較惡劣，存在著劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象?？梢哉f(shuō)，在一個(gè)失范的社會(huì)，要找到一個(gè)正直的機(jī)構(gòu)是很難的。第二，社會(huì)責(zé)任經(jīng)理在企業(yè)內(nèi)部的層級(jí)比較低，離決策層比較遠(yuǎn)，對(duì)企業(yè)整體發(fā)展的影響相對(duì)較弱。

為什么社會(huì)責(zé)任落地這么難，是對(duì)這些企業(yè)要求太高了，還是這個(gè)要求太不現(xiàn)實(shí)？對(duì)于大型企業(yè)、績(jī)優(yōu)企業(yè)和壟斷企業(yè)，社會(huì)責(zé)任落地對(duì)他們來(lái)說(shuō)壓力并不大。但是對(duì)于一些中小企業(yè)或者說(shuō)很多生存型的企業(yè)，要真正按照一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，做到方方面面都達(dá)標(biāo)，企業(yè)甚至可能都沒(méi)有辦法存活。比如說(shuō)環(huán)保要達(dá)標(biāo)，除了“三廢”，廢氣、廢水、廢渣之外，國(guó)際上標(biāo)準(zhǔn)非常多，范圍非常廣，還有一些新生指標(biāo)，如氮氧化物、二氧化硫、溫室氣體，與傳統(tǒng)的三項(xiàng)指標(biāo)相比，新的國(guó)際指標(biāo)會(huì)有四、五十項(xiàng)，而達(dá)標(biāo)一項(xiàng)就需要花幾千萬(wàn)上億的投資，不是光喊個(gè)口號(hào)就可以的。對(duì)廣大的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)做，社會(huì)責(zé)任的成本確實(shí)需要考慮。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的未來(lái)會(huì)是什么樣？第一，企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)越來(lái)越重要。隨著社會(huì)進(jìn)步，消費(fèi)者、投資者都廣泛關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)不履行責(zé)任，就無(wú)法銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，無(wú)法融資發(fā)展。對(duì)此，有個(gè)形象的比喻，以前，社會(huì)責(zé)任就像大企業(yè)的禮服，企業(yè)大了，在外出席正式場(chǎng)合的次數(shù)多了，就要穿上禮服，使企業(yè)看起來(lái)比較得體?，F(xiàn)在社會(huì)更透明了，企業(yè)在家也要正襟危坐，要時(shí)刻“照鏡子、正衣冠”。第二，履行責(zé)任會(huì)越來(lái)越難。由于社會(huì)價(jià)值多元化，對(duì)企業(yè)期望的提升速度會(huì)超越企業(yè)的實(shí)際履責(zé)水平，所以，要理性看待企業(yè)社會(huì)責(zé)任的缺失問(wèn)題。 （本文由本刊編輯閆敏采訪、整理）