李強(qiáng) 潘杰

摘 要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入進(jìn)行，電力企業(yè)在市場(chǎng)格局不斷的變化過程中也發(fā)生了深刻的體制改革。電力企業(yè)一改往日壟斷的地位，也在市場(chǎng)中面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，電力企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，只有不斷的加強(qiáng)自身的服務(wù)質(zhì)量，遵從市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，進(jìn)行商業(yè)化的動(dòng)作，將電力營(yíng)銷工作放在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的核心位置，全面的提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而保證供電企業(yè)的健康發(fā)展。對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的作用及地位進(jìn)行了分析，并針對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)電力營(yíng)銷中存在的問題進(jìn)行了介紹，同時(shí)進(jìn)一步對(duì)如何提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷的策略進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；供電；服務(wù)；策略

1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷的作用及地位

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，為了滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品在使用上的經(jīng)濟(jì)、合理、安全、可靠等需求的實(shí)現(xiàn)，電力企業(yè)需要在電力產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)、輸送和銷售等活動(dòng)中保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得以實(shí)現(xiàn)，這就是所謂的電力營(yíng)銷。在這一系列的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中，電力企業(yè)需要制定科學(xué)合理的營(yíng)銷策略，從而有效的提高市場(chǎng)占有率，滿足客戶的需求，從而使電力企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。目前電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中起著非常重要的作用。

1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系到供電企業(yè)生存與發(fā)展

目前我國(guó)的電力企業(yè)主要依靠對(duì)電能進(jìn)行銷售并回收電費(fèi)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，因此在企業(yè)中，電力市場(chǎng)營(yíng)銷部門擔(dān)負(fù)著重要的職責(zé)，營(yíng)銷工作做的好壞，直接影響著電力企業(yè)的收益率和市場(chǎng)的占有率。

1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷影響著電力企業(yè)規(guī)劃方向

市場(chǎng)營(yíng)銷是電力企業(yè)對(duì)外服務(wù)的窗口，市場(chǎng)營(yíng)銷部門直接為客戶提供服務(wù)，直接體現(xiàn)著電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，是電力企業(yè)對(duì)外的一面旗幟，在電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)了具有導(dǎo)向的作用。

1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷反映了供電企業(yè)形象

在電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)了，市場(chǎng)營(yíng)銷直接面對(duì)著客戶，為客戶提供高效便捷的服務(wù)，同時(shí)在對(duì)客戶的服務(wù)方面，不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶的要求，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷的目的。

2 電力營(yíng)銷存在的問題

2.1 服務(wù)觀念淡薄，，服務(wù)手段落后

在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè)一直以“電老大”的位置自居，壟斷著市場(chǎng)，體現(xiàn)著極大的優(yōu)越性，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入進(jìn)行，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立，電力市場(chǎng)也存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，只能不加的提高自己的服務(wù)質(zhì)量。但由于長(zhǎng)期以來傳統(tǒng)觀念的影響，電力企業(yè)還難改高高在上的態(tài)度，在客戶面前還以“電老大”的身份自居，服務(wù)態(tài)度不好，對(duì)于用戶用電過程中出現(xiàn)的問題不能及時(shí)的進(jìn)行解決，同時(shí)在設(shè)備上也不進(jìn)行及時(shí)的更新，設(shè)備故障率高，這些認(rèn)識(shí)不到服務(wù)質(zhì)量重要性的想法和做法，極大的損害了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使電力企業(yè)的形象受損。

2.2 市場(chǎng)觀念淡薄，制約電力市場(chǎng)發(fā)展

目前大多數(shù)供電企業(yè)由于長(zhǎng)期以來傳統(tǒng)思想的影響下，缺乏市場(chǎng)觀念，認(rèn)識(shí)不到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，還坐等顧客主動(dòng)上門，沒有對(duì)市場(chǎng)主動(dòng)出擊的意識(shí)，在用電管理上也放不開，發(fā)揮不了電力設(shè)備的高效運(yùn)行，同時(shí)對(duì)配電網(wǎng)沒有進(jìn)行有效的改造，設(shè)備故障率高，同時(shí)也不能靈活的運(yùn)行。同時(shí)目前農(nóng)村的快速發(fā)展，供電企業(yè)在農(nóng)村電網(wǎng)的管理上存在著太多不完善的地方，因此運(yùn)行能力適應(yīng)不了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，嚴(yán)重制約了電力營(yíng)銷工作的開展。

2.3 供電企業(yè)營(yíng)銷管理機(jī)構(gòu)不完善

目前，供電企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)體系不健全，營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在安全漏洞風(fēng)險(xiǎn)而企業(yè)內(nèi)部又沒有及時(shí)調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)，沒有按照市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求設(shè)置專門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)來應(yīng)對(duì)在營(yíng)銷過程中所出現(xiàn)的問題。

2.4 產(chǎn)品質(zhì)量不過硬，價(jià)格制定標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)

針對(duì)客戶對(duì)電力質(zhì)量的要求，供電企業(yè)必須使供電電壓合格率、供電頻率、電力諧波這三個(gè)衡量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)達(dá)到考核的水準(zhǔn)。電力價(jià)格只是簡(jiǎn)單的考慮電壓的差別，而不考慮負(fù)荷率的不同，雙電源用戶和普通用戶在電價(jià)上沒有區(qū)別，不能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)這一市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要定價(jià)原則。

3 努力提升電力營(yíng)銷的策略

3.1 營(yíng)銷理念的全面更新

電力市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于新型營(yíng)銷理念的樹立，電力企業(yè)必須從上至下轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)依賴上級(jí)和行政手段的觀念，走向市場(chǎng)，以用戶需求為導(dǎo)向，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)納入到整體的營(yíng)銷體系之中。樹立和養(yǎng)成現(xiàn)代營(yíng)銷理念，敢于打破行業(yè)壟斷，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不斷提高市場(chǎng)占有率，努力培育和創(chuàng)新電力消費(fèi)市場(chǎng)。樹立提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的觀念，樹立低能耗、高技術(shù)電器產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)的觀念，樹立提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造企業(yè)形象的觀念，進(jìn)一步拓寬企業(yè)的市場(chǎng)份額。

3.2 努力構(gòu)建完善的營(yíng)銷系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)

電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正發(fā)生著深刻的變化，給電力營(yíng)銷工作帶來了諸多新的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)摒棄計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下那種“用電管理”的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式，建立健全企業(yè)內(nèi)部“大營(yíng)銷”體系，提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理水平。加快科技投入力度，建立以計(jì)算機(jī)和信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的電力營(yíng)銷體系，構(gòu)建管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的營(yíng)銷信息系統(tǒng)。同時(shí)大力推進(jìn)自動(dòng)化遠(yuǎn)程建設(shè)，改革收費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化，建立 “營(yíng)配一體化系統(tǒng)”，全面提高營(yíng)銷的信息化水平。大力培養(yǎng)專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)人員的選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核工作，以“終身學(xué)習(xí)”理念為指導(dǎo)不斷提升團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)能力，不斷提高職業(yè)素養(yǎng)。

3.3 以客戶需求為本，區(qū)分細(xì)化市場(chǎng)

電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)主要以客戶的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，特別是當(dāng)前市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是企業(yè)的最終目標(biāo)，因此，電力企業(yè)的營(yíng)銷工作要根據(jù)市場(chǎng)的情況，進(jìn)行細(xì)分，制度彈性的發(fā)展策略，從客戶的角度出發(fā)，考慮客戶的需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷工作，充分體現(xiàn)電力企業(yè)以客戶為中心的服務(wù)理念。

3.4 著眼公眾利益，提升服務(wù)意識(shí)

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，電力產(chǎn)品之間的差異性越來越小，電力企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)基本上就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，誰的服務(wù)質(zhì)量好，客戶就會(huì)選擇誰，這也是未來電力市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌，這也是電力企業(yè)在市場(chǎng)上占有優(yōu)勢(shì)的資本。電力企業(yè)營(yíng)銷工作要想開創(chuàng)電力企業(yè)的新局面，首先就在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上功夫，把服務(wù)質(zhì)量做為工作的全過程。在為用戶供電過程中，要把不斷的提高服務(wù)的水平，為客戶提供高效、便捷的服務(wù)，做好產(chǎn)品的售前、售中和售后等服務(wù)，不斷的完善自己的服務(wù)方式和水平，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4 結(jié)束語

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷完善，電力行業(yè)的改革也在不斷的深入進(jìn)行，在這種機(jī)遇和挑戰(zhàn)的形勢(shì)下，電力企業(yè)應(yīng)努力加強(qiáng)自己的管理，提高自己的服務(wù)水平，制訂科學(xué)、合理的營(yíng)銷策略，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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