施光榮　許輝

摘要：為考察高職院校大學生心理健康服務需求現(xiàn)狀與認知態(tài)度的關(guān)系，采用趙崇蓮編制的大學生心理健康服務需求問卷對湖南某職業(yè)技術(shù)學院的342名大學生進行了調(diào)查。結(jié)果表明：該校大學生心理健康服務總體需求強烈，尤其是服務質(zhì)量方面，不同年級、不同區(qū)域的大學生之間存在顯著差異；大學生對心理健康服務的認知態(tài)度、信任程度與服務需求之間呈顯著正相關(guān)。

關(guān)鍵詞：大學生；心理健康服務需求；影響因素；認知態(tài)度

2005年陳勵的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與全國青年組SCL—90常模相比，湖南省大學生各因子的得分值均高于全國常模[1]，因心理疾病休、退學的大學生人數(shù)已占總休、退學人數(shù)的25%和40%[2]。近年的高校極端事件屢見不鮮，以上情況足以證明大學生心理健康問題變得日趨尖銳。為此，教育主管部門通過多種形式加強了有關(guān)工作，大學生的心理健康教育問題日益受到關(guān)注。目前，高校心理健康服務成為推進大學生心理健康成長，提升大學生綜合素質(zhì)的重要手段，而心理健康服務內(nèi)容直接影響受教育對象的心理健康水平。

但另一方面的研究顯示，目前高校心理健康服務工作還存在許多問題：大學生心理健康服務需求高而實際求助程度低，即多數(shù)大學生在遭遇心理壓力時，即便是在很方便獲得心理咨詢專業(yè)人員幫助的情況下，也不愿意尋求專業(yè)幫助[3][4]；心理健康服務脫失率偏高、服務盲點相對普遍[5][6]；學生對心理健康服務信任度低、學校心理輔導效果欠佳等等[7]。那么是哪些原因阻礙了困境中的大學生尋求心理幫助，從而影響了高校心理健康服務工作的效果呢？趙崇蓮認為缺少從心理健康服務的需求方——大學生的角度考量建立的心理健康服務體系的不足與缺陷是直接影響高校心理健康服務績效的重要原因[8]。大量研究還表明，尋求心理健康服務幫助是一個較為復雜的過程，從個體自身因素來講，影響求助的原因既包括年齡、性別、專業(yè)、受教育程度、來源地、種族等人口統(tǒng)計學變量，也包括對專業(yè)心理求助的了解程度、認知態(tài)度、自我表露、自我隱匿、情緒管理能力、治療恐懼等心理因素[9][10][11]。本研究以湖南某職業(yè)技術(shù)學院在校大學生為樣本，從大學生的角度對心理健康服務需求特點進行實證研究，同時參照前人研究成果，擬探討大學生對心理健康服務的認知態(tài)度和對心理健康服務專業(yè)人員信任程度與其服務需求之間的相互關(guān)系，希望為該校構(gòu)建科學的心理健康服務體系及對策研究提供一個有益的實證依據(jù)。

一、對象與方法

（一）調(diào)查對象

本次調(diào)查以湖南某職業(yè)技術(shù)學院在校大學生為對象，共發(fā)放問卷390份，回收問卷375份，其中有效問卷342份，問卷有效率91.2%，所調(diào)查對象涵蓋院內(nèi)各年級、各專業(yè)類別，生源地含城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村，調(diào)查對象性別比例相當，充分保證了研究樣本的代表性（見表1）。

表1 被試基本情況表

（二）調(diào)查工具

采用趙崇蓮編制的“大學生心理健康服務需求問卷”，總量表的內(nèi)部一致性信度系數(shù)為0.94，各維度的內(nèi)部一致性信度系數(shù)在0.80-0.91之間。該量表包括四個維度，從服務質(zhì)量、服務隊伍、服務形式與服務內(nèi)容四個維度對大學生的心理健康服務需求進行調(diào)查。同時采用五點自評量表考察大學生對心理健康服務的認識態(tài)度，以期考察這兩者之間的關(guān)系。

（三）施測過程

以班級為單位進行集體施測，使用統(tǒng)一指導語。施測時間為2012年3月-10月。對所回收問卷的真實性進行了認真甄別。

（四）數(shù)據(jù)處理

采用SPSS15.0對數(shù)據(jù)進行錄入和統(tǒng)計分析。

二、結(jié)果與分析

（一）大學生心理健康服務需求的總體狀況分析

1.通過對調(diào)查數(shù)據(jù)分析可知，該校大學生心理健康服務方面的總體需求是比較強烈的（M=3.54±.45）（問卷采取1-5五點計分，3分為理論中值，均分超過3分），從服務的內(nèi)容到服務的形式，以及服務的專業(yè)隊伍都表現(xiàn)出了比較高的需求，特別是對服務質(zhì)量的需求，均值超過了4分，見表2。

表2 心理健康服務總體需求

2.讓大學生感到困惑、最希望得到幫助解決的心理難題依次是：擇業(yè)和就業(yè)的問題（91.2%）、人際交往問題（89.8%）、情緒問題（87.7%）、自我意識方面問題（87.5%）、學習問題（81.2%）、戀愛與性心理問題（78.1%）。表明當今的大學生很多都面臨各種各樣的心理困惑，特別是在就業(yè)、人際交往方面，一方面反映出當代大學生對理想的事業(yè)發(fā)展、良好人際關(guān)系的向往與追求，另一方面也說明很多大學生在如何規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展、如何處理同學、朋友關(guān)系方面普遍感到茫然，這與該校心理咨詢中心的咨詢紀錄也是比較一致的。

3.網(wǎng)絡(luò)（93%）、課堂教育（91.8%）、心理活動（80.4%）是該校大學生獲取心理健康知識的主要渠道，網(wǎng)絡(luò)以它的快速便捷性已位居其首。這一方說明網(wǎng)絡(luò)對當代大學生生活的影響是顯而易見的；另一方面也說明在心理健康教育這個陣地上還需要更多的投入，無論是在物質(zhì)上還是在精力上都需要創(chuàng)造性地開展心理健康教育工作，為在校大學生提供更豐富、更全面的心理健康服務。數(shù)據(jù)還顯示，他們最希望獲得的心理健康服務形式依次是：個體咨詢（89.6%）、心理健康專題講座（85.1%）、課堂教育（84.2%），這與之前的分析不約而同，也正好為未來心理健康教育努力的方向提供了依據(jù)。

4.如果遇到心理困擾，大學生除了找朋友訴說進行排解外，最希望為其提供心理健康服務的人員排序依次為學校心理咨詢?nèi)藛T（90.3%）、德育老師（72%）、受過培訓的朋輩輔導員（67%）、學生工作者（64%）、精神科醫(yī)生（46%）。能夠接受的服務機構(gòu)依次分別是學校心理咨詢中心（93%）、網(wǎng)上心理健康服務中心（79%）、私人心理咨詢所（74%）、社區(qū)心理健康服務站（70%）、精神科醫(yī)院（37%）。這說明大學生對求助專業(yè)人員是接受并認可的，這是一種積極的求助模式，這一現(xiàn)象可能與近年來該校頻繁開展的心理健康教育活動有關(guān)。

5.在對心理健康服務質(zhì)量需求的調(diào)查中，98.2%的大學生希望服務費用不要太貴；96.5%的大學生希望專業(yè)人員能保守秘密；92.9%的大學生認為尋求心理健康服務的目標是提升心理素質(zhì)，其次是進一步發(fā)揮潛能（92%），反映出當代大學生對發(fā)展性咨詢服務的需求是非常強烈的；能否“真誠的關(guān)心來訪者”（100%）和是否具有“親切、和藹、平易近人”的個人素質(zhì)（98.2%）是大學生最看重的心理健康服務人員專業(yè)素養(yǎng)。

（二）大學生心理健康服務需求的人口學特點分析

1.性別差異分析。就心理健康服務總體需求來說，女生的服務需求要高于男生，但未達到顯著水平，而具體到服務內(nèi)容方面就表現(xiàn)出了明顯的區(qū)別（見表3）：擇業(yè)與就業(yè)的壓力問題的解決是讓大學生感到最需要求助的內(nèi)容，這點并無性別差異；其次排在前三的男生想求助的分別是人際關(guān)系問題、性格與情緒管理、自我意識方面問題，而對應的女生想求助的前三個問題分別是性格與情緒管理、人際關(guān)系問題、學習問題。

表3 性別差異分析

2.年級差異分析。將不同年級大學生的心理健康服務需求的得分進行方差分析（見表4），結(jié)果顯示：不同年級大學生在服務需求及服務內(nèi)容、服務形式、服務隊伍、服務質(zhì)量維度上均存在顯著差異。經(jīng)多重比較結(jié)果表明：大一新生的服務需求總分及四個維度得分均顯著高于大二、大三學生，在需求總分及四個維度上得分最低的是大二學生。出現(xiàn)這種現(xiàn)象可能緣于大一新生剛進入一個新的環(huán)境，面臨新的目標、新的人際圈，一時還難以適應，所以是服務需求最大的群體，而大三的學生馬上面臨就業(yè)的壓力，所以其需求也是比較大的。

表4 年級差異分析

3.區(qū)域差異分析。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示（見表5）：生源地來自不同區(qū)域的大學生在心理健康服務總體需求方面存在一定的差異，來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)與農(nóng)村的大學生相比來自城市的大學生心理健康服務需求要強烈一些，具體體現(xiàn)在服務內(nèi)容與服務質(zhì)量這兩個維度上。通過多重比較得知，這兩個維度的差異主要表現(xiàn)在城市大學生與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村大學生之間，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)大學生與農(nóng)村大學生之間并不存在差異。出現(xiàn)這種狀況的原因，可能與他們受到的壓力更多有關(guān)，相對于城市群體大學生，農(nóng)村大學生要面臨更多的經(jīng)濟壓力、就業(yè)壓力以及更大的家庭期待和人際交往經(jīng)驗方面的貧乏，這些在大學期間更易激起他們的不良情緒，從而出現(xiàn)更多的心理健康服務需求。

表5 區(qū)域差異分析

（三）對心理健康服務認識態(tài)度的分析

1.對心理健康服務認識態(tài)度的分析。在對大學生對心理咨詢、心理健康服務工作的了解程度作調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，學生對心理健康服務的認識了解程度并不高（M=2.5965），不同性別、不同地域的大學生對心理健康的認知態(tài)度無差異，而不同年級的大學生的認知態(tài)度存在差異，經(jīng)多重比較，這種差異主要體現(xiàn)在大一與大二的學生之間，見表6。

表6 對心理健康服務的認識態(tài)度分析

2.對心理健康服務信任程度的分析。在是否相信心理咨詢能有效地幫助解決生活中的煩惱以及對心理健康服務人員的專業(yè)素質(zhì)是否認可的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大部分學生對心理健康服務的接納程度是比較高的（M=3.3728）。不同地域的大學生對心理健康的接納程度無顯著差異，而不同年級的大學生的接納程度存在差異，經(jīng)多重比較，這種差異主要表現(xiàn)在大一與大二的學生之間，而且男生與女生在對心理健康服務的信任程度方面也有差異，女生得分要顯著高于男生，見表7。

表7 對心理健康服務的信任程度分析

（四）服務需求狀況與認識態(tài)度的相互關(guān)系

由表8可知，（1）大學生對心理健康服務的認知態(tài)度與服務需求中的服務隊伍呈顯著正相關(guān)；（2）大學生對心理健康服務的信任程度與服務需求之間呈顯著正相關(guān)，而且這種信任程度與其對服務內(nèi)容、服務形式、服務隊伍、服務質(zhì)量的需求也呈顯著正相關(guān)。也就是說，大學生對心理健康服務越了解、認知態(tài)度越積極、對心理健康服務人員越信任，就越有可能主動尋求心理健康服務。

表8 服務需求與認識態(tài)度的相互關(guān)系

三、結(jié) 論

本研究結(jié)果表明，當前大學生面臨的心理困撓是比較多的，就業(yè)與擇業(yè)已經(jīng)成為對該校大學生心理產(chǎn)生壓力最大的因素。不太理想的學校層次、大部分來自農(nóng)村的生源狀況以及當下嚴峻的就業(yè)形勢可能使他們承受了較大的擇業(yè)壓力?？傮w來說，該校大學生的心理健康服務需求是非常強烈的，特別是一年級大學生，剛剛步入人生發(fā)展的新階段，面臨新的環(huán)境、新的人生目標，強烈的適應需求下產(chǎn)生了強烈的服務需求。雖然在眾多的心理困惑面前產(chǎn)生了巨大的心理健康服務需求，但真正主動尋求專業(yè)幫助的比例卻不高，原因何在？結(jié)合該校大學生對心理健康服務的了解程度分析，可能與學生對學校的心理服務的性質(zhì)、原則等不夠了解有關(guān)，鑒于此，高校應更加積極地開展各種形式的宣傳活動，加大心理健康服務的宣傳力度，讓更多大學生了解心理健康知識，了解心理健康服務，樹立大學生對心理健康服務的正確認知態(tài)度。同時也可以推論，對心理健康服務了解程度是影響大學生求助的因素之一。

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：當前學生獲取心理健康知識的途徑以網(wǎng)絡(luò)搜索為首，但他們同時表示，如果遇到心理困擾，除了找朋友訴說進行排解外，最希望提供心理健康服務的人員是學校心理咨詢?nèi)藛T（90.3%），最希望獲得的心理健康服務形式是個體咨詢（89.6%），這說明大學生對心理健康服務的接納程度還是較高的，怎樣將這種求助的愿望與求助行動統(tǒng)一起來？可能需要學校創(chuàng)造性地開展心理健康教育工作，為在校大學生提供更加多樣化、更加全面的服務來提高學生參與度，增強心理健康服務的針對性和實效性。

不同年級、性別、區(qū)域的大學生對心理健康服務的需求是存在區(qū)別的，特別是在服務內(nèi)容方面。因此，學校在開展心理健康教育時應貼近學生的實際，可考慮按年級設(shè)置分階段的專題內(nèi)容，比如大一新生適應訓練、學習動力訓練，大二人際交往訓練、戀愛與性心理教育、情緒控制訓練，大三的職業(yè)生涯規(guī)劃訓練、面試擇業(yè)訓練等。

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