徐穎

摘要：360度績(jī)效考評(píng)是近年來人力資源管理較為關(guān)注的考評(píng)理念，但并不是所有企業(yè)以及處于不同發(fā)展階段的企業(yè)都適用此方法，本文從360度績(jī)效考核的優(yōu)劣勢(shì)、適用范圍、提高考評(píng)效果的對(duì)策對(duì)360度績(jī)效考評(píng)做適用性分析。

關(guān)鍵詞：360度績(jī)效考核 優(yōu)劣勢(shì) 提高 方法

一、什么是360度績(jī)效考核

360度績(jī)效考核方法是對(duì)一個(gè)組織的成員，由他的上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)及企業(yè)內(nèi)部和外部客戶的多角度評(píng)價(jià)。這種考核與傳統(tǒng)考核方法不同，上級(jí)的評(píng)價(jià)不是員工績(jī)效考核的唯一來源，而是將組織內(nèi)外部與員工有關(guān)的主體作為績(jī)效考核的信息來源。

二、360度績(jī)效考核的優(yōu)劣勢(shì)

1.360度績(jī)效考核的優(yōu)點(diǎn)

（1）360度績(jī)效考核法強(qiáng)調(diào)工作的過程，而不單純是強(qiáng)調(diào)結(jié)果。有來自管理、客戶、學(xué)習(xí)發(fā)展的指標(biāo)，能全面評(píng)價(jià)一個(gè)人對(duì)組織的貢獻(xiàn)和價(jià)值；

（2）360度考核法信息來源比較全面，能減少由于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人偏見造成的對(duì)員工的評(píng)價(jià)誤差；

（3）由多個(gè)部門多人參與績(jī)效評(píng)價(jià)，且每個(gè)人評(píng)價(jià)所占的權(quán)重不同，減少了偏見誤差。被評(píng)價(jià)者對(duì)結(jié)果接受的程度較好。

2.360度績(jī)效考核法也存在著其明顯的弱點(diǎn)

（1）360度績(jī)效考核法強(qiáng)調(diào)做事的過程，導(dǎo)致人們會(huì)忽略績(jī)效目標(biāo)，會(huì)注重去搞好人際關(guān)系，這樣在在管理下屬的時(shí)候不敢大膽管理，影響管理效果；

（2）不同的評(píng)價(jià)者素質(zhì)參差不齊，對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的理解不同，造成評(píng)分的差距較大，易受環(huán)境、心情、情境的影響，在下級(jí)和上級(jí)考評(píng)上體現(xiàn)明顯；

（3）各評(píng)價(jià)主體所占權(quán)重多大，如何以科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，指標(biāo)是否能體現(xiàn)出評(píng)價(jià)者對(duì)被評(píng)價(jià)者的重要性有待考證；

（4）很多企業(yè)使用360度績(jī)效考核法來決定員工的年終獎(jiǎng)金，會(huì)造成員工的不滿，未達(dá)到360考核的目的。

三、哪些企業(yè)適用360度績(jī)效考評(píng)方法

1.從企業(yè)性質(zhì)角度，對(duì)于考核指標(biāo)清晰的生產(chǎn)及銷售型企業(yè)，很容易設(shè)定定量指標(biāo)，無需使用360 考評(píng)，而對(duì)難以量化考核指標(biāo)，職能或研發(fā)人員占多數(shù)的企業(yè)就比較適合360度績(jī)效考評(píng)；

2.從發(fā)展階段角度，360度績(jī)效考評(píng)適合企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展階段，人員相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)各部門工作內(nèi)容及人員有一定了解；

3.從被考核對(duì)象角度，360考評(píng)是對(duì)被考核者的全面考核，考核成本較高，所以只適合對(duì)公司的中高層進(jìn)行考核。

三、提高360度績(jī)效考核的方法

1.工作分析與培訓(xùn)到位

工作分析是績(jī)效考核的基礎(chǔ)，它能幫助明確定義出合理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。只有了解該崗位需要什么樣的知識(shí)、技能和能力等的前提下，才能對(duì)不同的崗位設(shè)定比較合理的考核指標(biāo)，讓員工的努力朝著企業(yè)發(fā)展的需要前進(jìn)。確定標(biāo)準(zhǔn)后加強(qiáng)對(duì)各級(jí)人員360度考核方法的培訓(xùn)以確?？?jī)效管理的有效實(shí)施。

2.明確績(jī)效考核的作用和目的

績(jī)效考核通過提高員工的績(jī)效來提高組織的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。所以企業(yè)的高層、人力資源管理部以及企業(yè)員工要全面地認(rèn)識(shí)績(jī)效考核目的不僅是要考核人，更重要是激勵(lì)人、培養(yǎng)人。通過績(jī)效考核激勵(lì)員工，確定員工的發(fā)展方向是企業(yè)績(jī)效考核的關(guān)鍵。

3.建立績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)核心價(jià)值觀的表現(xiàn)，對(duì)員工有重要的行為規(guī)范與引導(dǎo)作用。要使員工按照企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)方向努力工作，就要讓員工自覺地樹立與組織一致的目標(biāo)。所以，為員工營(yíng)造積極的工作氛圍、共享的價(jià)值觀念和管理機(jī)制，打造一個(gè)合適的鼓勵(lì)積極創(chuàng)造的企業(yè)文化，將會(huì)對(duì)企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)作用。

4.及時(shí)溝通、反饋

從制定360度績(jī)效考核計(jì)劃開始，就應(yīng)及時(shí)了解員工心理變化，在考核過程中對(duì)考核的結(jié)果及時(shí)反饋，指出不足及改進(jìn)意見，引導(dǎo)員工將績(jī)效反饋集中在行為或結(jié)果上，增加績(jī)效反饋的可信度，所以溝通和引導(dǎo)在整個(gè)績(jī)效考核的過程中是貫穿始終的。

5.考核方案的設(shè)計(jì)應(yīng)注重整體思路

360考評(píng)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的工作流程設(shè)計(jì)全面考核方案，不同的考核人對(duì)被考核人，這樣就避免了不管對(duì)其他部門業(yè)務(wù)或人員是否熟悉，都對(duì)該部門進(jìn)行考核。影響考核效果。

6.獲得管理層的支持

360績(jī)效考評(píng)要獲得高層管理者的支持，營(yíng)造敢說實(shí)話，實(shí)事求是的評(píng)價(jià)氛圍。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)考評(píng)目的對(duì)考評(píng)方法的影響作用。在引入360度績(jī)效考評(píng)的初期階段，允許新老系統(tǒng)同時(shí)存在， 即還是保留以前的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)。新老系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行時(shí)，360度績(jī)效考評(píng)主要用于員工的發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，老的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)則用于基本工資管理、人員提升等。

7.注意使用360度績(jī)效考評(píng)的文化差異

360 度績(jī)效考評(píng)誕生于國(guó)外，在國(guó)內(nèi)得到了一定的實(shí)踐。但由于國(guó)內(nèi)外文化差異，因而在國(guó)內(nèi)的企業(yè)使用360度績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)注意文化的適用性。這主要體現(xiàn)為：

（1）績(jī)效考評(píng)后，結(jié)果反饋的指標(biāo)確定，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由企業(yè)內(nèi)部被考核人員所在部門的專家、人力資源管理部門以及企業(yè)的管理人員和員工代表共同參與制定確定，并對(duì)表面效能以及實(shí)質(zhì)效能進(jìn)行檢驗(yàn)；

（2）反饋程序，績(jī)效考評(píng)的關(guān)鍵是反饋，反饋的過程同時(shí)將影響組織氣氛，所以企業(yè)實(shí)施反饋應(yīng)注意企業(yè)文化的差異，績(jī)效考評(píng)前應(yīng)對(duì)所有參與評(píng)價(jià)或被評(píng)價(jià)人員培訓(xùn)，說明反饋的標(biāo)準(zhǔn)目的及應(yīng)用，增大正效應(yīng)。在反饋程序上，可結(jié)合民主評(píng)議方式進(jìn)行；

（3）評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用，360績(jī)效考核結(jié)果主要應(yīng)用在干部選拔，人才培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃上，而不僅僅用于獎(jiǎng)金或工資調(diào)整上，根據(jù)結(jié)果制定出切實(shí)可行的培養(yǎng)方案，讓員工意識(shí)到，360考核實(shí)際是大家一起告訴自己?jiǎn)栴}，并幫助自己進(jìn)步的過程，營(yíng)造積極的績(jī)效文化。

結(jié)論：任何一種考核工具都是一柄雙刃劍。360度績(jī)效考核工具在國(guó)內(nèi)外廣泛使用，有其好的一面，但同時(shí)也有其不可避免的劣勢(shì)，在使用過程中，應(yīng)做好人力資源基礎(chǔ)工作，做好崗位分析評(píng)價(jià)，建立績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化，獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的 支持，及時(shí)加強(qiáng)與員工溝通，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，將考核結(jié)果更多應(yīng)用于職工培訓(xùn)，職業(yè)生涯規(guī)劃上，讓這種考核工具為企業(yè)打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，起到積極作用。