李曉明

【摘 要】本文主要從學校教育的層面出發(fā)，換一個視角來淺析如何提升商品質(zhì)量問題。商品質(zhì)量的提升不是單一的生產(chǎn)問題，更重要的是一個消費者對商品知識的認知問題，本質(zhì)上是受教育的問題。并進一步探討了學校教育對全面提升商品質(zhì)量的重要性，同時也指出提升商品質(zhì)量是一項長期的任務(wù)，是一項系統(tǒng)工程。

【關(guān)鍵詞】學校教育 商品知識 商品質(zhì)量 系統(tǒng)工程

引 言

1991年3月15日，中央電視臺經(jīng)濟部首先推出現(xiàn)場直播3·15國際消費者權(quán)益日消費者之友專題晚會。從開播以來，晚會揭穿了無數(shù)的騙局、陷阱和黑幕，維護了公平公正，改變了無數(shù)人的命運和人生。舉辦了23屆的晚會主題各不相同，但相同的是我國的商品質(zhì)量不但沒有得到很好的提升，反而給人感覺有下降的趨勢。人們對吃的、用的、玩的都沒有了安全感。本文從學校教育的視角出發(fā)，來淺析如何提高消費者的商品知識，從而提升整個社會消費市場的商品質(zhì)量。

一、消費者對商品質(zhì)量的認識

在GB/T 9000-2008中對質(zhì)量下的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。商品質(zhì)量的概念有狹義和廣義之分，狹義的商品質(zhì)量是指產(chǎn)品與其規(guī)定標準技術(shù)條件的符合程度，它是以國家或國際有關(guān)法規(guī)、商品標準或訂購合同中的有關(guān)規(guī)定作為最低技術(shù)條件，是商品質(zhì)量的最低要求和合格的依據(jù)。廣義的商品質(zhì)量是指商品適合其用途所需的各種特性的綜合及其滿足消費者需求的程度，是市場商品質(zhì)量的反映。它不僅是指商品的各種特性能夠滿足需要，而且包括價格實惠、交貨準時、服務(wù)周到等內(nèi)容。

（一）消費者對商品質(zhì)量認識的誤區(qū)

1. 消費者對商品質(zhì)量的認識，認為只要從市場上購買的商品只要能用、能吃就認為是合格的商品。簡單地說，如電器商品使用時不壞，吃的食品吃不壞肚子就可以了。

2. 消費者對商品質(zhì)量的認識，更加看重的是包裝，看重的是價格多少。商品的包裝越來越豪華，漂亮的包裝、更高的價格就代表了質(zhì)量。而商品本身內(nèi)在的特性，商品價值的真實所在卻沒有多少消費者去關(guān)注。

3. 有些行業(yè)專家的夸大宣傳，誤導了消費者對商品的正確選擇。現(xiàn)在眾多的媒體，從自身利益出發(fā)，不能很好地把關(guān)。不真實的宣傳，起到了推波助瀾的作用，更加加劇了消費者對商品質(zhì)量真實情況的了解，造成了嚴重的社會問題。

4. 消費者被動地消費市場中存在的劣質(zhì)商品。由于國家對生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品的廠商懲罰力度不夠，不能形成充分的市場競爭；部分商品的開放程度還不夠，國外的優(yōu)質(zhì)商品還不能完全進入我國市場；有些地方政府制訂了地方性的產(chǎn)業(yè)保護政策，造成了很多商品在同一個地區(qū)形成了不完全市場競爭，優(yōu)質(zhì)商品在市場中不能取得競爭的勝利。

（二）消費者對商品質(zhì)量認識產(chǎn)生誤區(qū)的原因分析

1. 日常教育的誤區(qū)

（1）家庭教育：消費者對質(zhì)量的認識主要來自于家庭的教育，而這些認識往往缺少科學性。消費者所擁有的商品知識，只能從其生長的環(huán)境中逐步得到。從小受到家庭的教育，在日常生活中不斷地積累并得到完善，商品知識的獲取是從家庭周邊的人得到，認知是相當有限的。

（2）社會教育：社會中有大量的不正確宣傳，誤導消費者形成正確的商品知識。中國的大部分消費者由于所受教育的限制，不能判斷各種信息?；蚨嗷蛏俚亟邮芰艘恍╁e誤信息，逐步形成了對商品知識的不正確觀念。

2. 學校教育中對商品知識的缺失

（1）學校中沒有商品知識的教育

我們國家實行九年制義務(wù)教育。教育的目的一切都是圍繞著一個目標，就是能上一個好的大學。在這九年所受的教育中，有哪些課程是為了針對我們所用的、所吃的商品而開的。答案是沒有一門課。

（2）學校老師缺少商品知識的培訓

我們的幼兒園老師，在社會中得不到應(yīng)有的尊重，從業(yè)人員普遍素質(zhì)低，收入更低。小學、初中老師也是一樣，他們本人所受的教育也有限，從專業(yè)結(jié)構(gòu)上講，老師對商品知識了解也很一般，怎么可能對學生進行正確的引導教育。中小學老師對學生只是圍繞升學率所進行的單純語數(shù)英及數(shù)理化的教育。

二、如何從學校的日常教育中體現(xiàn)商品知識的教育

（一）從幼兒園開始教育其正確的生活理念

幼兒園的小朋友是進入社會的第一站，在這里接觸到各種各樣的商品，首先是小朋友的玩具，小朋友的日常飲食。我們通常要求的是這個玩具是不是適合小朋友的智力開發(fā)，提高他們的學習興趣，而很少講到這件玩具本身的質(zhì)量好壞，會不會對小朋友身體造成傷害。食物也是一樣，只講吃飽，方便食用，不講實際的營養(yǎng)。

在幼兒園開始，就要對小朋友實行正確的生活知識教育，包括玩具、食物的商品知識；告訴小朋友哪些商品質(zhì)量是好的，哪些是不好的。為什么好、為什么不好，用小朋友的語言來描述，便于他們接受。人要追求生活質(zhì)量，給小朋友們一個快樂的童年。

（二）相關(guān)商品知識的教育

在教育部門，如何利用好九年制義務(wù)教育，是一個主要的課題。老師對升學率追求的同時，是否也要對學生進行一些日常生活中所要用到的生活常識的教育。

重視對人的安全知識的教育。如對地震、火災(zāi)、水災(zāi)發(fā)生時的逃生教育，大家都認為十分重要。但對于平時我們經(jīng)常接觸到的某些會對人體造成傷害的商品，也要重視如何正確選擇、安全使用等知識的教育。

重視某些不良食物對人體造成危害的教育。食物中的藥物殘留、食物中的有毒有害物質(zhì)、食物中的重金屬含量超標、平常對食物的偏食、對各種飲料的不當選擇等，食品標簽的識別等問題。不當選擇都會對青少年的身體生長發(fā)育造成影響。

（三）政府政策的正確導向

各級政府應(yīng)該制訂嚴格的法律法規(guī)，全方位地開展商品知識教育。首先從法律上對各類假冒偽劣商品實行零容忍，從制度上杜絕不良商品存在的土壤。其次，要發(fā)揮各種媒體的作用，讓真正的專家站在專業(yè)的角度來引導消費者正確的消費。最后，有了懂得商品知識的消費者，相信廣大消費者會正確地選擇所需商品，讓那些不良商品、假冒偽劣商品失去生存的消費市場，這樣全社會市場上的商品質(zhì)量就會不斷地改進提高。

三、學校教育對商品質(zhì)量提升的重要性

（一）學校教育是針對每個國人的知識教育

我們的社會是由國民組成的，每個國民都有享受九年義務(wù)教育的權(quán)利。在這九年義務(wù)教育中，我們每個國人得到了人生中的基礎(chǔ)知識的教育，接受了做人做事的基本道理的教育。這種教育是每一個國人都能享受到的，在這種普遍接受教育的同時，教授一些商品知識是提高國民素質(zhì)的一個極好機會。

（二）學校教育了從事商品生產(chǎn)企業(yè)所有人

我國所有生產(chǎn)企業(yè)的員工也是由這些在學校中受過九年義務(wù)教育的國人組成的。當然還有大量的專業(yè)技術(shù)人員、管理人員，他們受教育的程度更高。但基本的人生觀、職業(yè)道德、社會責任感也是在學校的教育中逐步形成的。對于當前市場中大量存在的假冒偽劣商品的存在，生產(chǎn)企業(yè)的人是要負主要責任的。所以學校的教育是重要的。

（三）所有消費者也都是在學校接受的教育

所有的國人，分布在各行各業(yè)，做著不同的工作。但他們都是消費者。這些消費者影響著整個消費市場。大量的不良商品、假冒偽劣商品都是由消費者來購買使用的，消費者不能正確地對這些商品的識別、選購，是這些商品的消費土壤。提高消費者的商品知識有助于識別、選購商品。而這些商品知識的獲得，主要還是要從學校教育中得到，也是最好的方法。

（四）國家法律的宣傳教育要在學校中完成

生產(chǎn)、銷售不良商品、假冒偽劣商品的廠家、商家的有關(guān)人員，缺乏起碼的法律意識。國人在接受國家法律知識教育的最佳時期還是在學校時期。我國有眾多的法律，怎么樣才能被國人了解、熟悉，不是短時間里就能學懂并被掌握的，只有學校才有這個條件，法律知識教育是一個長期的教育過程?；镜姆芍R在學校中完成教育是重要的。

（五）教育使假冒偽劣商品失去存在的市場

假冒偽劣商品有沒有存在的市場，關(guān)鍵還是看國民對這些不良產(chǎn)品的識別，只要廣大消費者都能正確地選擇自己所需要的商品，能區(qū)分市場上商品的優(yōu)劣，沒有人愿意使用假冒偽劣商品，那么假冒偽劣商品就會失去存在的市場。這一切，還是需要學校教育，學校教育是一個基礎(chǔ)。

四、提升商品質(zhì)量是一個長期的系統(tǒng)工程

（一）提高消費者對商品質(zhì)量正確認識是一個基礎(chǔ)

商品質(zhì)量是指滿足顧客要求的程度。好壞是由消費者說了算的，滿足了消費者的要求，對該商品滿意，則質(zhì)量就好。在政府管理層面上來講，商品質(zhì)量是有標準的，符合標準要求就是合格的。

我國質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫部門對產(chǎn)品質(zhì)量判定總則：

1. 當產(chǎn)品的國家、行業(yè)、地方標準中強制性條款和執(zhí)行的企業(yè)標準（含明示質(zhì)量指標）各技術(shù)要求不一致時，應(yīng)按其中最嚴要求進行質(zhì)量判定。

2. 當產(chǎn)品執(zhí)行國家、行業(yè)、地方標準時，按國家、行業(yè)、地方標準要求進行質(zhì)量判定。

3. 當產(chǎn)品執(zhí)行企業(yè)標準（含明示質(zhì)量指標）時，按其企業(yè)標準要求進行質(zhì)量判定，但如主要項目的檢驗結(jié)果低于國家、行業(yè)、地方標準中推薦性條款要求時，應(yīng)在檢驗報告?zhèn)渥谥型瑫r注明主要項目的實測值和標準值。

（二）控制并改善環(huán)境污染對食品質(zhì)量的影響

環(huán)境污染是一個全民的話題。自從1978年我國實行改革開放以來，人們的物質(zhì)生活水平提高得很快，我國從一個傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大國，進入到世界第二大經(jīng)濟體。與此同時，我們的周圍環(huán)境也是越來越差，藍天白云不見了，清澈的河水不見了，河里的小魚小蝦也不見了。環(huán)境污染也成為我們?nèi)粘Ｉ畹脑掝}，但是要去除污染源可不是一朝一夕能做到的。

1. 水污染：廣大農(nóng)村田間使用的大量農(nóng)藥、化肥；大量沒經(jīng)處理的畜牧業(yè)的糞便、污水；化工廠的廢水；生活污水等等都排入了周邊的江河。

2. 空氣污染：城市中汽車的尾氣；北方城市的沙塵暴；大量工廠排出的有毒有害廢氣，污染著整個天空，形成了霧霾天氣，下著酸雨。

3. 土壤污染：水與空氣的污染物，最后都是集中到了土壤，最后這些污染物都到了莊稼、蔬菜上。

4. 食物污染：人要生存，離不開空氣、水、食物。我們的食物已被嚴重污染，只是我們沒有認真對待而已。如要檢測每種食物都可能會檢測出污染物。

（三）政府應(yīng)加強對市場上商品質(zhì)量的監(jiān)督

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十五條：國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進行抽查。抽查的樣品應(yīng)當在市場上或者企業(yè)成品倉庫內(nèi)的待銷產(chǎn)品中隨機抽取。監(jiān)督抽查工作由國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織?？h級以上地方產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門在本行政區(qū)域內(nèi)也可以組織監(jiān)督抽查。法律對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查另有規(guī)定的，依照有關(guān)法律的規(guī)定執(zhí)行。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》現(xiàn)已施行多年，如果執(zhí)法機關(guān)能夠嚴格依法辦事，從市場中或企業(yè)成品倉庫內(nèi)抽查更多的可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，減少讓企業(yè)送檢樣品的辦法來監(jiān)督市場中的商品，相信我國市場上的假冒偽劣產(chǎn)品或許會逐漸減少。

（四）從系統(tǒng)工程的角度來提升商品質(zhì)量

要全面提升我們的商品質(zhì)量，必須從系統(tǒng)工程的角度來思考。

1. 全民努力，通過學校教育，提升消費者的素質(zhì)，做到理性消費，不消費假冒偽劣商品，讓假冒偽劣商品失去市場。

2. 政府重視，完善有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)，從制度上保證有法可依，執(zhí)法必嚴。嚴格的執(zhí)法環(huán)境是懲治犯罪的最好武器。

3. 環(huán)保部門要嚴格管制污染源，對農(nóng)業(yè)、工業(yè)、城市生活等易產(chǎn)生污染源的產(chǎn)業(yè)實行責任制管理，落實到人。

4. 質(zhì)監(jiān)部門要對商品質(zhì)量問題常抓不放、嚴格執(zhí)法。用大量的精力多從市場上抽檢商品，減少企業(yè)送檢，避免企業(yè)作假，讓消費者了解一個真實的商品市場，使制造假冒偽劣者沒有立足之地。

5. 商品質(zhì)量是一個復雜的問題，商品從設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、使用到售后的過程，都是質(zhì)量形成的過程。這些過程涉及各行各業(yè)的人，每一個人、每一個環(huán)節(jié)都會對商品質(zhì)量造成影響。把復雜的商品質(zhì)量看成是一個從點到面、從上到下的全面結(jié)合，是一個系統(tǒng)工程。

結(jié)束語

學校教育是每個人成長成才的必經(jīng)之路，在學校里大家學到了基礎(chǔ)知識，也學到了做人做事的基本道理。每個人受教育的程度有不同，但都經(jīng)過了九年義務(wù)教育階段，在這義務(wù)教育期間，我們還能學些什么呢？學一些我們作為人所必須具備的知識，學會如何更好地選擇商品，學會如何更好地生活，學會如何提高生活質(zhì)量，這也是一個課題。

【參考文獻】

[1]黃常勇.不應(yīng)忽視的權(quán)利——消費者受教育權(quán)[J].中國外資，2011（14）.