陳雪平

【摘 要】由于信息時(shí)代的飛速發(fā)展，城市圖書(shū)館的職能以及服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)性質(zhì)都發(fā)生了巨大的變革，信息時(shí)代城市圖書(shū)館必須與時(shí)俱進(jìn)，將服務(wù)理念，服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、以及服務(wù)性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)的拓展、改革、創(chuàng)新，才能更好地適應(yīng)和諧社會(huì)的建設(shè)目標(biāo)，才能真正體現(xiàn)出當(dāng)今社會(huì)城市圖書(shū)館的核心價(jià)值、公益性質(zhì)以及公共屬性。本文主要從服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容三個(gè)方面，對(duì)信息時(shí)代城市圖書(shū)館的服務(wù)拓展情況進(jìn)行了相應(yīng)的分析。

【關(guān)鍵詞】信息時(shí)代 城市圖書(shū)館 服務(wù)拓展 服務(wù)理念 服務(wù)方式

由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們的消費(fèi)意識(shí)和對(duì)公共服務(wù)的需求也逐漸升級(jí)，人們對(duì)信息資源的渴求也日益加強(qiáng)。由于電子信息時(shí)代的出現(xiàn)，圖書(shū)館的職能也逐漸發(fā)生改變，圖書(shū)館的信息資源的建設(shè)模式也由紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為電子文獻(xiàn)為主，紙質(zhì)文獻(xiàn)并存的資源建設(shè)模式。而信息服務(wù)模式，也由借閱文獻(xiàn)服務(wù)模式轉(zhuǎn)化為以滿足讀者知識(shí)信息搜索需求為主、以知識(shí)開(kāi)發(fā)為主的信息服務(wù)模式。讀者的信息需求也由傳統(tǒng)的求知、求學(xué)轉(zhuǎn)換為多元化需求模式，因此信息時(shí)代城市圖書(shū)館的服務(wù)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，并進(jìn)行相應(yīng)的拓展延伸，以適應(yīng)和諧社會(huì)的建設(shè)目標(biāo)，促進(jìn)城市圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

一、信息時(shí)代城市圖書(shū)館應(yīng)拓展服務(wù)理念

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及，信息時(shí)代的高速發(fā)展，城市圖書(shū)館已經(jīng)面臨著巨大的變革，這就需要城市圖書(shū)館能夠準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)當(dāng)前社會(huì)環(huán)境以及社會(huì)需求，迅速轉(zhuǎn)換服務(wù)理念，從傳統(tǒng)的等待讀者入館，以提供借閱服務(wù)為主的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)換為具有協(xié)調(diào)性、合作性、共享性的主動(dòng)式服務(wù)，從傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)員轉(zhuǎn)換為主動(dòng)式的信息導(dǎo)航員。以吸引更多的讀者為主要目標(biāo)，以信息傳播為主要目的，樹(shù)立整體的發(fā)展觀，積極與各大圖書(shū)館建立信息通道，通過(guò)聯(lián)合協(xié)作，文獻(xiàn)互遞，電子雜志、電子期刊共同開(kāi)發(fā)等服務(wù)手段實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共享。由傳統(tǒng)的以書(shū)為本的意識(shí)轉(zhuǎn)換為以人為本的服務(wù)意識(shí)，積極營(yíng)造輕松、和諧、典雅、愉悅的服務(wù)環(huán)境。建立具有特色性的信息資源體系，根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣、喜好、閱讀特性，提供可以滿足讀者個(gè)性化的服務(wù)需求。信息時(shí)代城市圖書(shū)館的服務(wù)只有向這些方向拓展，向這些方向轉(zhuǎn)化才能真正體現(xiàn)出當(dāng)今社會(huì)城市圖書(shū)館的核心價(jià)值、公益性質(zhì)以及公共屬性。

二、信息時(shí)代城市圖書(shū)館應(yīng)拓展服務(wù)方式

（一）開(kāi)展主動(dòng)式服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)

從傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)換為主動(dòng)式的信息導(dǎo)航員，從傳統(tǒng)的以文獻(xiàn)為本，以擴(kuò)充文獻(xiàn)收藏為目的，以借閱服務(wù)為主要內(nèi)容的圖書(shū)館建館思想，轉(zhuǎn)換為以讀者為本、以人為本的建館思想。開(kāi)展主動(dòng)式服務(wù)，以讀者需求為中心，尤其是建立網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)圖書(shū)館的讀者為基礎(chǔ)，分析不同讀者的到館需求，主動(dòng)導(dǎo)讀，主動(dòng)推薦，主動(dòng)互動(dòng)。開(kāi)展借閱一體式服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)大眾閱讀，從而最大化利用圖書(shū)館中豐富的文獻(xiàn)資源。比如，將城市各圖書(shū)館獨(dú)立運(yùn)行的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)化，多館聯(lián)合性質(zhì)的一卡通借閱；比如建立公共圖書(shū)館聯(lián)合目錄，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式可以方便的檢索出城市各圖書(shū)館的特色服務(wù)信息，通過(guò)先進(jìn)的服務(wù)方式、創(chuàng)新性的服務(wù)方式不斷拓展城市圖書(shū)館服務(wù)的廣度和深度，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)空間，努力提高館外流通點(diǎn)的建設(shè)以及服務(wù)水平；比如在社區(qū)、學(xué)校、部隊(duì)、福利院、看守所、勞教所等聚集性較強(qiáng)的地區(qū)建立圖書(shū)館外服務(wù)點(diǎn)，架設(shè)輻射性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。舉辦具有傳播性質(zhì)且滿足公眾信息資源獲取需求和喜愛(ài)的文化知識(shí)講座、作品展覽，擴(kuò)大公共文化服務(wù)的受眾面以及影響力，充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源的最大化作用，逐漸形成符合社會(huì)需求、城市發(fā)展需求的圖書(shū)館服務(wù)體系。

（二）延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，創(chuàng)造具有人性化的服務(wù)環(huán)境

由于讀者來(lái)自各行各業(yè)，每個(gè)人的作息時(shí)間都不一樣，城市圖書(shū)館可以通過(guò)架設(shè)電子閱覽室，利用網(wǎng)頁(yè)形式，開(kāi)展電子資源服務(wù)，提供全天候借閱服務(wù)，滿足更多市民的作息需求，提供更加靈活的信息服務(wù)。在信息時(shí)代，雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給人們帶來(lái)了便利的信息獲取途徑，給人們提供了海量信息資源獲取的源泉，但是圖書(shū)館僅僅利用計(jì)算機(jī)、利用網(wǎng)絡(luò)提供查詢搜索的功能是無(wú)法滿足人們對(duì)信息資源渴望與他人共同分享交流溝通的內(nèi)動(dòng)量。因此，信息時(shí)代城市圖書(shū)館，不僅要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)頁(yè)架設(shè)具有便捷性，導(dǎo)航性的資源信息庫(kù)，更要建設(shè)具有溝通交流的平臺(tái)和環(huán)境。比如說(shuō)，在圖書(shū)館內(nèi)布置具有交流溝通性質(zhì)的文化場(chǎng)所，讀者除了讀書(shū)、借書(shū)以外，還可以在分享交流中互相感染，激發(fā)渴求知識(shí)的內(nèi)在動(dòng)力。 再比如，在圖書(shū)館網(wǎng)站內(nèi)，架設(shè)BBS論壇、架設(shè)留言板等為讀者提供交流對(duì)話、互動(dòng)的平臺(tái)空間。

三、信息時(shí)代城市圖書(shū)館應(yīng)拓展服務(wù)內(nèi)容

（一）注重個(gè)性化的服務(wù)

傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容主要是為讀者辦理借閱手續(xù)，維持圖書(shū)館秩序和整潔，保證圖書(shū)館文獻(xiàn)資源收藏的完整性等內(nèi)容的服務(wù)，屬于比較單一、重復(fù)、被動(dòng)且非?，嵥榈氖止し?wù)。而信息時(shí)代，人們對(duì)信息資源的需求已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的需求模式、需求結(jié)構(gòu)，以及需求總量。人們不再局限于專門(mén)安排時(shí)間進(jìn)入圖書(shū)館借閱書(shū)籍、查詢信息資源、獲取知識(shí)，更渴望能夠在隨時(shí)隨地，獲取和瀏覽、查詢自己所需求的信息資源，以及知識(shí)內(nèi)容。這就需要城市圖書(shū)館根據(jù)讀者的需求，開(kāi)展具有開(kāi)放性、主動(dòng)性、針對(duì)性和多樣性的拓展服務(wù)，使圖書(shū)館的服務(wù)更具有個(gè)性化。工作人員更主要的工作則是將書(shū)面的文獻(xiàn)資源電子化，將電子化的文獻(xiàn)資源索引化，將索引化的信息目錄經(jīng)過(guò)相應(yīng)的分類加工、鑒定重組、濃縮過(guò)濾，使得索引信息更符合不同讀者的搜索需求，比讀者自己在網(wǎng)絡(luò)海量信息中自主搜尋要方便快捷得多。另外，還應(yīng)提供組織資源的服務(wù)，比如說(shuō)根據(jù)一些讀者所需知識(shí)內(nèi)容專業(yè)性較強(qiáng)的信息需求情況，設(shè)定用戶定制信息資源界面，通過(guò)讀者提需求，圖書(shū)館按需求收集、分析、處理和存儲(chǔ)這一類有價(jià)值的信息資源文獻(xiàn)，并將這些信息資源數(shù)字化、電子化，以滿足日后同類作者的閱讀需求，增強(qiáng)讀者滿意度。

（二）注重特色化的信息服務(wù)

信息時(shí)代城市圖書(shū)館的服務(wù)拓展理念應(yīng)從傳統(tǒng)的以書(shū)為本轉(zhuǎn)化為符合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需求的以讀者為本、以人為本的發(fā)展思維理念。讀者需求什么圖書(shū)館就提供什么，從單純的服務(wù)性質(zhì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)且經(jīng)營(yíng)的性質(zhì)，將人性化的圖書(shū)館信息服務(wù)推向經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，開(kāi)展信息資源的深加工，提供具有城市發(fā)展特色的信息化服務(wù)。尤其是在一些專業(yè)領(lǐng)域方面，應(yīng)當(dāng)建立館藏信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，特別是特色性比較強(qiáng)的館藏信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，如化工專業(yè)、建筑專業(yè)、信息專業(yè)等等，專業(yè)性很強(qiáng)的館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息資源全面數(shù)字化，建立網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)索引平臺(tái)，為讀者隨時(shí)隨地提供查閱服務(wù)，方便快捷。

此外，信息時(shí)代城市圖書(shū)館的服務(wù)拓展內(nèi)容還包含充分利用人力資源、物力資源以及環(huán)境優(yōu)勢(shì)、自身的信息資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展以培訓(xùn)、公益講座、文化展覽等多種文化活動(dòng)，充分體現(xiàn)圖書(shū)館的文化教育性質(zhì)。比如開(kāi)展全民讀書(shū)月活動(dòng)、讀書(shū)征文大賽、熱點(diǎn)知識(shí)講座、閱讀輔導(dǎo)講座、各種大型文獻(xiàn)展覽、文化作品展覽等等，圖書(shū)館主辦的文化活動(dòng)，也可以聯(lián)系企業(yè)、學(xué)校、單位聯(lián)合舉辦如書(shū)法繪畫(huà)比賽、詩(shī)歌朗誦比賽、專題讀書(shū)知識(shí)競(jìng)賽等等，擴(kuò)大圖書(shū)館的社會(huì)影響，提高圖書(shū)館的社會(huì)地位。

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