劉秀

摘要：面對(duì)不確定性和含糊性的挑戰(zhàn)，科技型企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)需要不斷審視內(nèi)外部環(huán)境的變化并根據(jù)這些變化作出快速反應(yīng)。在現(xiàn)有理論研究中，科技型企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)自反性行為階段演化研究缺失，運(yùn)用基礎(chǔ)理論分析的方法，初步探討科技型企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)自反性階段演化，通過(guò)二維度八要素評(píng)價(jià)，分析科技型企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)自反性成熟度水平，為團(tuán)隊(duì)指明未來(lái)發(fā)展的方向。

關(guān)鍵詞：自反性階段演化；高管團(tuán)隊(duì)；科技型企業(yè)；初探

團(tuán)隊(duì)自反是指團(tuán)隊(duì)成員共同地對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、戰(zhàn)略決策和溝通過(guò)程，及所處組織和環(huán)境進(jìn)行開(kāi)放性的反思和討論，并根據(jù)所處的實(shí)際情況，相應(yīng)地進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整的程度。團(tuán)隊(duì)自反包含反思、計(jì)劃和行動(dòng)或調(diào)整三大要素。團(tuán)隊(duì)自反性是對(duì)目前團(tuán)隊(duì)現(xiàn)實(shí)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和方法等共享認(rèn)知模型的協(xié)作建構(gòu)、解構(gòu)和重新建構(gòu)的過(guò)程。

我國(guó)科技型企業(yè)面臨一個(gè)風(fēng)譎云詭的內(nèi)外環(huán)境，不確定性（對(duì)特定行為的后果與影響缺乏認(rèn)識(shí)）與含糊性（在需要做什么問(wèn)題上模棱兩可、含混不清）會(huì)始終伴隨著科技型企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)，若想成功應(yīng)對(duì)這種不確定性與含糊性，需要不斷審視內(nèi)外部環(huán)境的變化并根據(jù)這些變化作出快速反應(yīng)。高管團(tuán)隊(duì)自反性作為其中一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，是影響企業(yè)創(chuàng)新與有效性的一個(gè)決定因素?？萍夹推髽I(yè)70%的技術(shù)項(xiàng)目失敗，不是因?yàn)榧夹g(shù)實(shí)力不夠，而是高管團(tuán)隊(duì)自反不足引起的，為了提高科技型企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效，高管團(tuán)隊(duì)必須不斷自反，在三權(quán)平衡的考量下，關(guān)注技術(shù)、過(guò)程、人員這三個(gè)相關(guān)因素構(gòu)成的質(zhì)量三角，并不斷做出行動(dòng)和調(diào)試。

現(xiàn)有國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)自反性所做的研究更多是對(duì)TMT自反性行為作了初步的理論探索和實(shí)證分析，理論研究未形成完整框架，相關(guān)的實(shí)證研究也具有一定的局限性，對(duì)科技型企業(yè)TMT自反性行為的研究尚處于空缺狀態(tài)。當(dāng)前有關(guān)團(tuán)隊(duì)自反的研究大多是在西方文化背景下進(jìn)行，在中國(guó)文化背景下研究科技型企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)自反性特征是非常有意義的。在現(xiàn)有理論研究中，科技型企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)自反性行為階段演化研究缺失，團(tuán)隊(duì)自反的相關(guān)研究一般采用橫截面研究設(shè)計(jì)，目前尚未發(fā)現(xiàn)縱向的研究設(shè)計(jì)，未來(lái)研究有必要考察科技型企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)自反性的階段演化。

團(tuán)隊(duì)需要對(duì)其自身的處境（即目前現(xiàn)實(shí)）、團(tuán)隊(duì)要達(dá)到的狀態(tài)（團(tuán)隊(duì)最終目標(biāo)）以及如何實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)（團(tuán)隊(duì)方法和工具性團(tuán)隊(duì)目標(biāo)）形成清醒認(rèn)識(shí)。West（2004）研究表明，這些不同類(lèi)型的共享認(rèn)知模型的差異主要體現(xiàn)在不同階段促進(jìn)團(tuán)隊(duì)在正確方向上學(xué)習(xí)的創(chuàng)造性張力方面所起的不同作用。Arrow 等（2007）和Sterman（2004）在其研究中將反思階段界定為雙重學(xué)習(xí)循環(huán)。非反思性學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)僅關(guān)注團(tuán)隊(duì)在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)（單循環(huán)學(xué)習(xí)），而反思性團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)所處的階段調(diào)整預(yù)期目標(biāo)， 并且探究團(tuán)隊(duì)的規(guī)則和潛在的促進(jìn)性變量（雙重循環(huán)學(xué)習(xí)）。 MA.（2008）認(rèn)為，根據(jù)程度不同，“反思”可以分為三個(gè)階段：輕度反思、中度反思與深度反思。輕度反思主要是思考與當(dāng)前工作緊密相關(guān)的問(wèn)題，比如討論團(tuán)隊(duì)成員間的任務(wù)分配；中度反思是對(duì)目標(biāo)、任務(wù)及策略采取更加批判的方式； 而在深度反思階段，團(tuán)隊(duì)成員則會(huì)公開(kāi)質(zhì)疑和討論團(tuán)隊(duì)的規(guī)則與價(jià)值觀。

國(guó)內(nèi)有學(xué)者認(rèn)為自反性階段演化包含形成、震蕩和規(guī)范三個(gè)階段，現(xiàn)有國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)自反性所做的研究更多是對(duì)TMT自反性行為作了初步的理論探索和實(shí)證分析，理論研究未形成完整框架，相關(guān)的實(shí)證研究也具有局限性，對(duì)科技型企業(yè)TMT自反性行為的研究尚處于空缺狀態(tài)，在中國(guó)文化背景下研究科技型企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)自反性行為階段演化研究缺失，團(tuán)隊(duì)自反的相關(guān)研究一般采用橫截面研究設(shè)計(jì)，目前尚未發(fā)現(xiàn)縱向的研究設(shè)計(jì)。

科技型企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)自反性階段演化可以用科技型企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)自反性成熟度模型來(lái)體現(xiàn)?？萍夹推髽I(yè)高管團(tuán)隊(duì)自反性成熟度模型是對(duì)科技型企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)自反性水平進(jìn)行評(píng)估和分析的一個(gè)診斷模型，它的英文全稱(chēng)為Reflexivity Maturity Model（簡(jiǎn)稱(chēng)為RMM）。根據(jù)“自反之輪”，從“沉淀”、“共享”、“創(chuàng)新”、“積累”、“應(yīng)用”反思運(yùn)轉(zhuǎn)五環(huán)節(jié)及科技型企業(yè)質(zhì)量三角“技術(shù)”、“過(guò)程”、“人員”保障三要素入手，建立科技型企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)自反性成熟度模型。

高管團(tuán)隊(duì)自反的五個(gè)要素（沉淀、共享、創(chuàng)新、積累和應(yīng)用）形成螺旋上升的輪環(huán)，通過(guò)“技術(shù)”、“過(guò)程”、“人員”三方面來(lái)保障自反之輪高速運(yùn)轉(zhuǎn)，技術(shù)、過(guò)程和人員是科技型企業(yè)的質(zhì)量三角，也是驅(qū)動(dòng)高管團(tuán)隊(duì)自反之輪的法則。圍繞科技型企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)自反性成熟度模型RMM，可以形成一套完善的工具和方法，通過(guò)這兩個(gè)維度來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)卷并分析科技型企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)自反性成熟度水平，據(jù)此來(lái)衡量科技型企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)自反性成熟度達(dá)到了哪一個(gè)級(jí)別，對(duì)科技型企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)自反性成熟度水平進(jìn)行定量地評(píng)估，從而區(qū)分出科技型企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)自反性水平高低，找到問(wèn)題所在并能對(duì)癥下藥。

RMM初始模型構(gòu)建：將RMM分為5個(gè)不斷進(jìn)化的層次，每個(gè)級(jí)別都分解為若干個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域（KPA），每個(gè)成熟度的級(jí)別是一個(gè)定義完備的進(jìn)化階段，反映科技型企業(yè)在團(tuán)隊(duì)自反性方面所達(dá)到的水平，并通過(guò)不斷的行動(dòng)、調(diào)試，使其對(duì)企業(yè)自身的創(chuàng)新績(jī)效達(dá)到最優(yōu)，科技型企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)自反性成熟度模型可以設(shè)為5個(gè)級(jí)別，從低到高分別為“混沌級(jí)（Initial）”、“認(rèn)知級(jí)（Aware）”、“整合級(jí)（Reusable）”、“協(xié)作級(jí)（Collaborative）”、“優(yōu)化級(jí)（Optimal）”。

如下圖1所示：

通過(guò)上圖的二維度八要素評(píng)價(jià)方法，結(jié)合自反性成熟度梯次的五個(gè)階段特征，并據(jù)此來(lái)衡量科技型企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)自反性成熟度達(dá)到了哪一個(gè)級(jí)別（認(rèn)清自我），并通過(guò)不斷的行動(dòng)（提出需求）、調(diào)試（指明未來(lái)發(fā)展方向），使其對(duì)企業(yè)自身的創(chuàng)新績(jī)效達(dá)到最優(yōu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理效能最大化目標(biāo)，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

本研究基于以往文獻(xiàn)，提出理論假設(shè)，運(yùn)用初步的團(tuán)隊(duì)自反性模型，為我們了解高管團(tuán)隊(duì)自反性提供了一個(gè)新的思維框架，在未來(lái)的研究過(guò)程中還有很多地方值得進(jìn)一步的探討。

科技型企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)自反性的發(fā)展階段也可以結(jié)合團(tuán)隊(duì)的生命周期理論，高管團(tuán)隊(duì)不同于普通團(tuán)隊(duì)，因此在發(fā)展階段研究也可以考慮參照形成期—震蕩期—規(guī)范期—執(zhí)行期去研究每個(gè)階段的互動(dòng)過(guò)程程度。從科技型企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)間關(guān)系的發(fā)展過(guò)程著眼，對(duì)自反性不同階段的結(jié)構(gòu)維度特點(diǎn)重點(diǎn)探索。未來(lái)研究每個(gè)階段的前因和結(jié)果變量異常重要，前因比如情境變量、交互作用的變量、團(tuán)隊(duì)的性格特點(diǎn)等作為輸入，在高管團(tuán)隊(duì)不同的自反性階段，會(huì)對(duì)企業(yè)績(jī)效、工作活動(dòng)、工作問(wèn)題等產(chǎn)生怎樣的影響。

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*本文受2013年度國(guó)家軟科學(xué)：復(fù)雜多變環(huán)境下科技企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)自發(fā)性行為對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制研究（編號(hào)：2013GXQ4D165）資助。

（作者單位：上海理工大學(xué)管理學(xué)院）