林俊劭

當PC從業(yè)者都把焦點放在平板2013年的出貨量時，全球第三大的筆記本代工廠緯創(chuàng)，卻積極地把戰(zhàn)線延伸到最后一里：售后服務與回收業(yè)務。

眼下，筆記本電腦業(yè)務仍占緯創(chuàng)營收比重超過6成，但營業(yè)利潤率已降低到1.5%左右；相較于此，售后服務與回收業(yè)務營收占比不過2%至3%，利潤率卻高達10%以上。換句話說，幫客戶修東西收廢物，賺的錢還比做筆記本電腦高出近6倍。

出身宏碁體系的緯創(chuàng)董事長林憲銘。把微笑曲線拉平成一條直線，稱之為“平底鍋理論”，最底部是低代工毛利的產(chǎn)品制造組裝，所有ODM廠在此擠成一團，形成競爭激烈的紅海，很難玩出新的把戲。平底鍋的左邊是關(guān)鍵零組件的軟硬件垂直整合，這部分，三星做得最好，臺灣公司想切入，門檻還是太高。

因此，緯創(chuàng)把目光放到平底鍋右邊——渠道、售后服務、系統(tǒng)應用服務和回收業(yè)務?！拔覀冮_始在2011至2013的3年內(nèi)積極投資與布局，目標要將‘技術(shù)服務的營收比例逐年增加?！绷謶椼懺?012年年報中指出。

打從2006年與聯(lián)想開設號稱全東南亞最大的維修服務中心開始，六年來，緯創(chuàng)在全世界15個國家，包含北美、歐洲、中國等地，設有售后服務點。2012年他們更把點擴及到新加坡、泰國與印度，甚至連非代工客戶，如宏達電的手機、索尼的電視等維修業(yè)務都可以承接。

麥格理證券硬件分析師張家福分析，“緯創(chuàng)內(nèi)部正在做資源的重新布局轉(zhuǎn)型，回收與服務剛好提供了穩(wěn)定而快速的營收來源，”張家福預估，2015年緯創(chuàng)的EPS可望回到5元水平，“這是一個聚沙成塔的生意，別人看起來不起眼的小錢，一個個去撿起來，就成了大錢?！?/p>

過去，品牌廠如惠普、戴爾、宏碁等，都會設立自己的售后服務中心，平均一臺電腦的維修費用保證金約為10美元，但這當中有品項不同、故障率不同、地點不同等問題。進而涉及到備料、倉儲、庫存、物流、人員等成本管控，是非常吃力不討好的工作。

緯創(chuàng)一開始只是延續(xù)當年在宏碁的服務項目，但近年P(guān)C的毛利不斷下滑，品牌廠為節(jié)省這10美元成本，開始把這項業(yè)務外包。緯創(chuàng)。正是嗅到這樣的機會。

然而光是只做到售后服務還不夠，能把維修中報廢的電子產(chǎn)品回收再增值，才真正完成PC產(chǎn)業(yè)鏈的最后一公里。

過去3年，緯創(chuàng)先是與日本第一大塑料回收公司合作，在昆山新設緯潤高新材料公司，以廢電子電器產(chǎn)品的塑料部分為原料，分三階段制程、分選、純化后，再依照客戶的需求調(diào)制定制化的塑料粒子，生產(chǎn)出符合歐盟法規(guī)的“環(huán)保塑料”。

除塑料外，在附加價值更高的電子廢金屬部分。緯創(chuàng)則以兩千萬美元。入股全球頂尖的高科技金屬回收公司佳龍科技，雙方共同研發(fā)出最新的化學處理工藝，可高效能提煉金、銀、鉑、硅、銅等貴重金屬。比起傳統(tǒng)燃燒銷毀方式更加清沽環(huán)保?！斑@一行的波動性非常大，主要是跟著全球期貨市場在走，景氣好的時候。毛利率可以到30%?！绷硪患彝瑯邮亲鲭娮訌U金屬產(chǎn)品回收的上柜公司金益鼎總經(jīng)理莊瑞元說。

他指出，回收這一行，技術(shù)還是其次，最困難的地方是在貨源。緯創(chuàng)要跨入，最大的優(yōu)勢就是能掌握PC上下游產(chǎn)業(yè)鏈，穩(wěn)定度相對較高。

除了塑料機板與主機板外，電池與玻璃也是緯創(chuàng)的重點回收項目。2012年緯創(chuàng)再砸下2100萬美元，前往美國德州設立電子廢料回收與精煉廠，主收PCB印刷電路板與玻璃，如今已經(jīng)開始營運。

這一連串的動作，都是緯創(chuàng)極力擺脫代工紅海，試圈多元化，向微笑曲線右端大幅邁進的堅決嘗試。