趙家暉

2006年，盛華畢業(yè)后進(jìn)入一家三甲醫(yī)院做護(hù)士。她兢兢業(yè)業(yè)，工作刻苦，對待病患溫柔體貼，很快成為該院“金牌護(hù)士”。

一次，她接觸到了幾位因肺結(jié)核、肝炎和傳染性皮膚病住院的病人。他們生病的經(jīng)歷很相似：都是搬進(jìn)二手房后發(fā)現(xiàn)身體異常的。他們懷疑舊房子有衛(wèi)生問題。

特別是一位二手房買主一直不停抱怨“消毒難”，頻繁地向盛華訴苦：“哎，真倒霉！也不知道這房子以前住過什么人，害我得了傳染病。”盛華耐著性子跟病人解釋。她從自己專業(yè)的角度來分析：采光不佳、通風(fēng)設(shè)施不好、比較潮濕的二手房內(nèi)，肺結(jié)核細(xì)菌、霉菌、痢疾桿菌等可能存活幾周甚至幾個(gè)月，這些都可能導(dǎo)致后來的房主被傳染。因此，買二手房的家庭，入住前第一件事應(yīng)該對地面、天花板、門窗之類進(jìn)行徹底消毒。

病人興致勃勃地問盛華有沒有可以推薦的消毒公司。他身邊還有些業(yè)主需要給房子消毒，但他們都沒尋到可以攬此業(yè)務(wù)的公司。盛華從病人的口中了解到，有的二手房買家不管原來的房主鋪的地磚還是地板，即使款式和質(zhì)地很好，都全部敲掉重新裝修；有講究一點(diǎn)的買家，甚至把門和門框都換掉，墻面也重新上漆上色。即便如此，還是有不少買家住得不踏實(shí)，特別是二手房房齡在5年以上的。

“居然有這么多人為二手房消毒煩惱，如果提供消毒業(yè)務(wù)應(yīng)該能賺錢吧。何況隨著城市化進(jìn)程的加快及房價(jià)上升，二手房的交易量正呈上升趨勢……”盛華打定主意，利用業(yè)余時(shí)間做市場調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：民眾對二手房消毒的需求巨大，市場上這樣的專業(yè)家庭消毒公司罕見。

盛華辭職，投入創(chuàng)業(yè)。她把自家樓下車庫改造成門店，引進(jìn)消毒用具。她在墻上貼附廣告宣傳語：“你想在二手房、出租房里住得幸福安心嗎？想體驗(yàn)沒有病菌，溫馨、如新的感覺嗎？那么就來這里請專業(yè)人士上門消毒吧，花錢買健康超劃算！”

開業(yè)一月僅做兩單生意

然而，很多人根本不知道盛華的公司是做什么的，更沒有意識到房子消毒很重要，所以開業(yè)之后，她的公司生意冷清，門可羅雀。

為了打破生意冷清的僵局，盛華到醫(yī)院、幼兒園、大賣場等人流量大、消毒意愿集中的地方派發(fā)傳單。除此之外，她還帶著消毒器具走街串巷，到出租房多的地段招攬客源。但情況依舊不如她想像中的樂觀。

盛華耗費(fèi)了很多時(shí)間和精力才攬到幾位客戶，一對香港夫婦成為她的服務(wù)對象。他們在本地有一套房子出租，可前任房客住了三年搬走后，新房客無論如何也不肯用以往的家具，他們只好把家具搬回家。這些舊家具中有一套前任房客留下的舊沙發(fā)套，質(zhì)量和成色都還非常好，他們洗干凈后套在了自家的沙發(fā)上。可是女主人擔(dān)心沙發(fā)套不干凈，便請盛華幫助消毒。盛華用顯微鏡等檢驗(yàn)儀器檢測了沙發(fā)套含有的細(xì)菌后再進(jìn)行針對性消毒，這才消除了女主人的擔(dān)憂。

之后，這位香港客戶的同事找到盛華，委托她幫家里消毒。盛華上門查看每個(gè)房間大小、裝修材質(zhì)和衛(wèi)生情況，了解房客的健康情況和 生活習(xí)慣。把手、開關(guān)、抽屜、臺盆、下水道口……她用五塊不同顏色的毛巾、按照“弓”字形手法擦拭不同的地方，然后分別用紫外線燈、循環(huán)風(fēng)凈化機(jī)等對空氣進(jìn)行消毒，整個(gè)消毒過程花了8個(gè)小時(shí)。

消毒工作結(jié)束后，盛華把采集的消毒前后的空氣和門把手表面樣本送到專業(yè)檢測中心檢測。結(jié)果顯示，消毒前細(xì)菌菌落總數(shù)超標(biāo)，消毒之后，細(xì)菌菌落總數(shù)達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)……親眼見證了這樣一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，客戶對盛華豎起了大拇指。

口碑相傳盈利“一飛沖天”

受口碑效應(yīng)的啟發(fā)，盛華又嘗試和二手房中介合作。她讓地產(chǎn)中介巧妙地將二手房消毒滲透進(jìn)售后服務(wù)環(huán)節(jié)，以提供附加服務(wù)方式進(jìn)行，最終由二手房購買者買單。這一招讓盛華獲得了相對穩(wěn)定的業(yè)務(wù)。

靠著過硬的服務(wù)質(zhì)量和極佳的客戶口碑，盛華的公司迅速火了起來，流感或手足口病高發(fā)期業(yè)務(wù)更成倍增長。盛華主要按面積收費(fèi)，根據(jù)所需服務(wù)項(xiàng)目的多少，單價(jià)各不相同。一般起步價(jià)10元/平方米，如果要做單獨(dú)的特色項(xiàng)目，費(fèi)用可能會(huì)翻番。她的公司很快扭虧為盈，每月純利突破萬元。

不滿足現(xiàn)狀的盛華加大了宣傳力度，還請來專業(yè)人士為公司建立了專屬網(wǎng)站。網(wǎng)站上除了公司的動(dòng)態(tài)，還加上了許多與消毒有關(guān)的資料。為了擴(kuò)大公司網(wǎng)站的知名度，盛華又通過微博發(fā)布了公司的信息。

現(xiàn)在，很多人都請盛華的公司為自己的舊房消毒，業(yè)務(wù)劇增。但看到盛華做舊房消毒有錢賺，幾家新的消毒公司相繼出現(xiàn)。面對日益激烈的競爭，為了保證客源和擴(kuò)大市場份額，盛華推出了服務(wù)卡制：兩套以上舊房，包年消毒的可享受金卡服務(wù)，卡費(fèi)200元；一套舊房包半年消毒的享受銀卡服務(wù)，卡費(fèi)100元；年消毒十次以上的，每次收費(fèi)50元；辦普通清洗卡，享受一次免費(fèi)消毒服務(wù)。她還與許多單位建立了長期合作關(guān)系，各種持卡顧客數(shù)量增至千名。

盛華還利用常與戶主們打交道的有利條件，代理各種消毒劑和空氣凈化產(chǎn)品，銷路很不錯(cuò)。經(jīng)過兩年多的拼搏，盛華已經(jīng)積攢了幾百萬元的資產(chǎn)。她相信，隨著越來越多的人接受二手房消毒的健康觀念，她完全有機(jī)會(huì)做得更好更成功！

（責(zé)任編輯 陳源遠(yuǎn)）