周曉光

當(dāng)今市場經(jīng)濟環(huán)境下，機遇與挑戰(zhàn)并存，企業(yè)經(jīng)營管理是否能抓住時代的機遇、迎接挑戰(zhàn)有著重要意義。企業(yè)中團隊管理者在團隊中擔(dān)任何種職能、扮演什么角色會直接影響到整個團隊乃至公司的工作績效表現(xiàn)和效率。

從嚴治軍提煉團隊內(nèi)功

市場開拓的經(jīng)營是人才的經(jīng)營，營銷隊伍的建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重點工作。營銷隊伍來自社會各階層，思想意識較為復(fù)雜，要不斷加強拓展的力度，加強營銷隊伍素質(zhì)教育，尊重營銷隊伍個性發(fā)展，積極營造工作氛圍。在重點新市場網(wǎng)點建設(shè)中，一定要實現(xiàn)精兵路線，從嚴治軍。對兼職人員要注意分寸與數(shù)量。從中期規(guī)劃上來說，重點新市場的企業(yè)營銷部也必須著眼于形成自動有效管理系統(tǒng)，實現(xiàn)由“員工自我管理”的高境界。萬丈高樓平地起，要從基礎(chǔ)抓起。

1.抓教育培訓(xùn)

培訓(xùn)教育是第一要事。為適應(yīng)未來發(fā)展的要求，重點新市場企業(yè)應(yīng)逐步建立地區(qū)發(fā)展的教育培訓(xùn)體系，這包括專職講師，兼職講師與外請講師形成的體系。制定完善的培訓(xùn)計劃，分層級進行培訓(xùn)，在培訓(xùn)內(nèi)容上重點突出業(yè)務(wù)知識等。公司要經(jīng)常采用“走出去”和“請進來”的培訓(xùn)方式，讓業(yè)務(wù)主管和營銷骨干外出深造，吸取別人的先進經(jīng)驗，同時外聘市場開拓行業(yè)優(yōu)秀人物代表來公司為業(yè)務(wù)員授課。針對新團隊，建議重點放在培育主管與后臺支持上。

2.抓誠信建設(shè)

企業(yè)發(fā)展就是做人?！叭似贰笔瞧髽I(yè)的原則，是企業(yè)發(fā)展的靈魂。公司要注重以人為本，把提升員工品質(zhì)形象，創(chuàng)造外部發(fā)展環(huán)境，提高市場品質(zhì)效應(yīng)作為一個重要戰(zhàn)略來抓。所以要結(jié)合企業(yè)發(fā)展信用體系建設(shè)，建立起員工信用考評制度：新人入司簽訂文明服務(wù)承諾書、各團隊建立起團隊信條和文明服務(wù)公約等。堅持做到“四提倡”，即提倡多為客戶著想，提倡多為業(yè)務(wù)著想，提倡多為別人著想，提倡多為名聲著想。堅決反對“四不”行為，即反對不守紀律行為，反對不講衛(wèi)生行為，反對不講信用行為，反對不講團結(jié)行為一系列教育，為打造一支高素質(zhì)的團隊和提升公司的品牌形象奠定了堅實的基礎(chǔ)。對違反規(guī)定的員工則決不留情，按規(guī)定給予嚴格處理，嚴重的堅決給予于簽報。

3.抓干部培養(yǎng)

市場競爭歸根到底是人才競爭，在人才培養(yǎng)和使用上，盡量要通過競聘考試與績效考核，公司應(yīng)著力建立公證、公開、平等競爭平臺，打破照顧關(guān)系，論資排輩的做法，堅持量才任用、任人為賢、合理引進及按業(yè)績定級、定薪的原則。

提升文化營銷競爭力

新市場未來的競爭將在文化方面，重點新市場企業(yè)或營銷部領(lǐng)導(dǎo)要清晰認識到，單位的文化是未來可持續(xù)發(fā)展的保證，也是無形核心競爭力的核心部分。針對市場發(fā)展需要，提出建設(shè)“和諧團隊”的口號，并闡釋為“大愛、執(zhí)行、品質(zhì)、超越”的四大涵義。

1.“大愛文化”建設(shè)

以“愛”為支點，提出“多做一點點”理念，建立溫馨的員工之家。員工是企業(yè)發(fā)展的根本動力，員工對企業(yè)的滿意度高，他們就會以企業(yè)為家，更加努力工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。所以如何理解“人才菜市場理論”中“勿與人才斤斤計較”的管理精髓，讓企業(yè)成為員工的“大家庭”，構(gòu)建“和諧團隊”，應(yīng)該一直是公司追求的目標。凡是不斷提升員工的凝聚力和向心力的活動要多舉辦。

2.“執(zhí)行文化”建設(shè)

執(zhí)行力是企業(yè)的興衰的重要因素。重點新市場企業(yè)或營銷部要提高執(zhí)行力，必須建立執(zhí)行的機制，倡導(dǎo)執(zhí)行文化。如，制定領(lǐng)導(dǎo)為一線服務(wù)，后臺為前線服務(wù)工作守則。明確規(guī)定員工在工作中需要向總經(jīng)理室反映或要求解決問題，必需在一周內(nèi)作出答復(fù)，后臺服務(wù)部門收到上級公司退單件，必須在次日通知業(yè)務(wù)員，收到上級新規(guī)定時門部主管或經(jīng)辦人必需在規(guī)定內(nèi)到職場宣導(dǎo)完畢，如有違犯必須接受投訴處理。這些都要形成制度，獎懲分明。除了制度，也要加強溝通。

3.“品質(zhì)”與“超越”文化建設(shè)

品質(zhì)管理也是“細節(jié)管理”，為了完善團隊“品質(zhì)細節(jié)”文化，要“細在思考”“細在執(zhí)行”“細在反饋”。如“細在思考”中“頭腦風(fēng)暴法”的使用，大家的積極參與非常重要。而責(zé)任與授權(quán)的關(guān)系，分工表格的使用，每次活動后的反饋等都保證了活動與工作的質(zhì)量。業(yè)績高峰期間，有的單位說明會開了不少，但對細節(jié)的要求程度不同將決定品質(zhì)的不同?！胺彩掠锌赡堋钡任幕瘎t是“超越”文化的其中涵義，當(dāng)團隊成員受到挑戰(zhàn)時候，正面的鼓勵與良好的文化理念往往創(chuàng)造了奇跡。

結(jié)語

未來重點新市場發(fā)展非?？?，所以我們決不能再以過去的目光與標準去衡量自己與團隊。為此，公司企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)上要明確發(fā)展思路，要大膽突破自我，用現(xiàn)代營銷手段非常規(guī)發(fā)展，積極借用一切宣傳媒體加大宣傳力度，堅持以“市場”為導(dǎo)向，堅持以“客服”為導(dǎo)向，大膽創(chuàng)新加強培訓(xùn)教育，“內(nèi)修素質(zhì)，外樹形象”，通過打造現(xiàn)代營銷隊伍，力爭實現(xiàn)公司自身效益和社會效益。

（作者單位：中國人壽保險股份有限公司廣東省分公司）