趙鑫

本文論述了信息服務于知識服務，并分析了圖書館信息服務的反戰(zhàn)現(xiàn)狀，充分了解圖書館信息服務和知識服務后，筆者認為圖書館信息服務發(fā)展成為知識服務是可行的。

相關理論

1.信息服務定義

信息服務是信息機構以用戶的信息需求為依據(jù)，向用戶按一定方式提供有用的顯性知識（explicit knowledge）為內(nèi)容的信息傳播過程。信息服務大多是基于用戶簡單提問的文獻物理檢索和傳遞服務。顯性知識即用E4或電子方式記載，用文字、圖像、符號表述，可供人們交流的、結(jié)構化的、有形的“知識”。

2.圖書館信息服務定義

圖書館信息服務即圖書館根據(jù)讀者的不同階段性的不同需求以及簡單提問，然后根據(jù)數(shù)據(jù)庫的元數(shù)據(jù)所進行文獻物理檢索所得到的內(nèi)容，得出具有框架性、范疇性的信息內(nèi)容，并將其進行結(jié)構化的加工與描述，最終提供給讀者素材性的顯性信息與顯性知識的服務。

3.知識服務的定義

知識服務即在信息的搜尋、分析、重組的知識能力的前提下，不光為用戶傳遞、檢索、提供文獻信息。同時，融入用戶所處環(huán)境以及為用戶解決問題的過程之中，從擁有的信息資源中把與問題有關的各種顯性和隱性信息資源進行篩選、分析、組織、重組，從而產(chǎn)生或形成具有針對性的、創(chuàng)新的知識產(chǎn)品，為用戶提供有效的、支持知識應用與創(chuàng)新的服務。

4.圖書館知識服務的定義

圖書館知識服務是圖書館工作員工融入讀者和讀者決策之中，基于分布多樣化、動態(tài)多維、知識網(wǎng)絡的信息組織，通過開放式服務模式，系統(tǒng)集成、服務集成、團隊工作等多種方式聯(lián)合、協(xié)調(diào)，利用多種知識、資源、人員、系統(tǒng)、服務來組織和提供具有自主性和創(chuàng)新性的知識的服務。

圖書館信息服務的發(fā)展現(xiàn)狀分析

長久以來圖書館以信息服務作為首要職責，但隨著信息傳遞的網(wǎng)絡化、信息資源的數(shù)字化、資源利用的共享化，用戶獲取信息只需通過互聯(lián)網(wǎng)就可以隨時隨地地進行信息的檢索、查詢、瀏覽、存取等，獲取信息變得非常方便、簡單。這樣傳統(tǒng)的基于館藏物理文獻而展開的信息檢索與傳遞服務已遠遠不能滿足網(wǎng)絡時代下的教學與科研的需要，越來越多的個人和企業(yè)開始涉足信息服務業(yè)。例如，各類出版商、發(fā)行商、網(wǎng)絡化信息服務商和檢索服務商，他們所主導的虛擬信息系統(tǒng)正在將包含文獻收藏、文獻檢索和文獻傳遞等全面信息的服務直接提供給用戶，使得基于館藏物理文獻而形成的圖書館核心能力將失去“核心”地位和作用，圖書館信息服務需要進一步發(fā)展，就必須向圖書館知識服務過度。

圖書館信息服務向知識服務發(fā)展的可行性分析

1.知識服務是基于問題的服務

在圖書館工作中，信息服務僅限于用戶提問、服務人員回答的方式向用戶提供信息的存儲位置和獲取方式，而知識服務則以幫助用戶解決問題為宗旨，充分利用信息知識、人力和設備等各種資源，經(jīng)過用戶信息需求分析，以及信息搜集、分析、重組、集成、創(chuàng)新等一系列活動而生產(chǎn)出滿足用戶需要的知識產(chǎn)品。

2.知識服務是個人化信息服務

知識服務是個人化信息服務，表現(xiàn)在以下三點：（1）可以為具體的用戶提供動態(tài)的、量身定做的信息需求，如新書通報、定題選報、新聞服務等；（2）可以根據(jù)用戶知識和使用的情況，分析檢索要求，優(yōu)化檢索過程，選擇檢索結(jié)果，同時將個人信息系統(tǒng)和圖書情系統(tǒng)以及用戶使用的其他服務系統(tǒng)集成起來；（3）在參考咨詢等以解決用戶的具體問題為基礎上靈活服務，同時可以為具體用戶提供連續(xù)的服務。

知識服務的個人化信息服務更能滿足用戶需求，從而促進圖書館信息服務向圖書館知識服務發(fā)展。

3.知識服務是信息服務的高級形式

圖書館知識服務是對信息服務的補充以及完善，是更為高級、更為先進的服務方式。如圖表1.信息服務與知識服務簡略對比表明從本源關系廣義上講，信息服務與知識服務同出一轍，都是為用戶提供信息的服務。但是，知識服務比信息服務的為用戶提供的信息更具有全面性、準確性、及時性的特點。知識服務研究的深入又必然會帶動信息服務發(fā)展，反之，信息服務理論和實踐研究中的重大突破也必然為知識服務的研究提供新思路、新方法。兩者是相互促進和共同發(fā)展的。知識可以武裝人們的頭腦，改變?nèi)藗兊乃季S方式，創(chuàng)造許多人間奇跡。信息服務是知識服務的初級階段，知識服務是信息服務的高級階段，在信息服務基礎上開展起來的知識服務，必然更符合用戶的需求，成為一種更完美的服務。

同時，在圖書館信息服務的基礎，以及網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館的紙質(zhì)文獻、電子文獻資源和網(wǎng)上虛擬資源共同構成了圖書館開展知識服務的物質(zhì)基礎。

圖書館采取的措施

1.服務更加主動和開放

對于到圖書館的讀者，要主動的熱情接待、指導、薦介文獻，力求以優(yōu)質(zhì)的服務吸引更多讀者。對于沒有上門的讀者，工作人員也應該走出館門或通過網(wǎng)絡等方式，加強與讀者聯(lián)系，了解讀者需求。

同時，館內(nèi)藏、借、閱、咨資源向所有讀者提供盡可能自由開放的服務。如，取消或減少讀者利用資源的限制、開放網(wǎng)上信息服務等。圖書館應該主動接觸社會，擺脫信息服務限制，在信息的采集、加工、組織、服務等方面，利用網(wǎng)絡，以新的方式采集、加工、組織、控制、選擇、傳播，建立輻射型的服務系統(tǒng)，使原來只有限定區(qū)域可以使用的信息變成更多人使用以及更廣區(qū)域共享的資源從而有效的提高信息資源的利用效率。

2.信息資源整合，建立資源數(shù)據(jù)庫

以信息資源建設為基礎，把館藏實體資源建成具有網(wǎng)上查詢和館藏互借功能的各種類型數(shù)據(jù)庫。同時，通過利用不同硬件平臺、不同網(wǎng)絡產(chǎn)品之間的兼容和大規(guī)模的網(wǎng)絡互聯(lián)，自由選擇各種網(wǎng)絡服務，對分散化、多樣性的信息資源進行有效整合、集成，使多種類型的文獻資源數(shù)據(jù)庫形成一個有機整體，以滿足用戶對全方位信息的需求。例如，建立館藏書目文獻數(shù)據(jù)庫和期刊文獻數(shù)據(jù)庫，建立聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫等。

3.重視對讀者的開發(fā)和培訓

讀者，是圖書館知識的服務對象。所以，圖書館應該把工作重心轉(zhuǎn)移到讀者身上，采用各種方式獲取讀者的喜愛以及渴望使用的想法，在強手如林的各種信息機構的環(huán)境下爭取更多的讀者資源。

4.團隊化的知識服務

由于圖書館知識服務對知識和能力的要求較高，而知識服務往往是依靠多方面人員形成團隊來開展。所以，可以把以學科館員為主，調(diào)整人員結(jié)構，組建具有專業(yè)知識和信息檢索能力的組成知識服務隊伍，或者把不同專業(yè)領域甚至不同圖書情報機構的信息服務人員組織到團隊中，同時吸收用戶或外部學科專家參與。

結(jié)論

隨著信息化發(fā)展，在網(wǎng)絡環(huán)境，圖書館信息服務在紙質(zhì)文獻、電子文獻資源、網(wǎng)上虛擬資源以及圖書館信息服務越來越不能滿足讀者的需求下，為了生存下去，圖書館不僅要創(chuàng)新服務理念 ，更要充分利用現(xiàn)代化的技術手， 特別是利用圖書館網(wǎng)絡這一平臺， 不斷拓展新的服務方式。圖書館必須深化信息服務，不斷提升信息服務的綜合創(chuàng)新能力，使之逐漸向知識服務方向發(fā)展 。

（作者單位：西南科技大學 經(jīng)濟管理學院 情報學專業(yè)）