本刊記者 李鴻雁

2013年8月，海沃機(jī)械在全國(guó)8城市舉辦了全新的阿爾法液壓系統(tǒng)上市發(fā)布會(huì)，共吸引了來(lái)自全國(guó)各地的千余位改裝廠、經(jīng)銷(xiāo)商、用戶(hù)代表參加。在見(jiàn)證這一歷史時(shí)刻的同時(shí)，本刊記者聆聽(tīng)了眾多用戶(hù)的心聲，海沃憑借高品質(zhì)的產(chǎn)品俘獲了這些用戶(hù)的“芳心”，也憑借完美的售后服務(wù)贏得了極高的“品牌忠誠(chéng)度”。

2013年8月10—25日，海沃機(jī)械(揚(yáng)州)有限公司(下簡(jiǎn)稱(chēng)：海沃機(jī)械)在西安、石家莊、太原、武漢、廣州、成都、長(zhǎng)春、揚(yáng)州等8個(gè)城市舉行了海沃全新阿爾法系列液壓系統(tǒng)上市發(fā)布會(huì)，向全國(guó)的自卸車(chē)用戶(hù)展示其針對(duì)城市渣土自卸車(chē)、輕量化公路運(yùn)輸自卸車(chē)及復(fù)合公路運(yùn)輸車(chē)的全新液壓系統(tǒng)解決方案。

自1999年首次將前頂式液壓舉升系統(tǒng)引入中國(guó)市場(chǎng)，海沃機(jī)械便依靠先進(jìn)的理念和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品逐漸在中國(guó)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，并將前頂自卸這一更為安全、先進(jìn)的自卸車(chē)舉升方式在中國(guó)大力推廣，使其逐漸成為當(dāng)前中國(guó)自卸車(chē)的主流舉升方式，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)自卸車(chē)液壓舉升系統(tǒng)的新紀(jì)元。除了引領(lǐng)中國(guó)自卸車(chē)舉升系統(tǒng)的技術(shù)革新，近年來(lái)海沃機(jī)械還將售后服務(wù)打造為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，2008年，海沃機(jī)械首次在國(guó)內(nèi)推出服務(wù)品牌“海沃·家”，并逐漸充實(shí)和完善其在中國(guó)的服務(wù)體系，經(jīng)過(guò)5年的努力，“海沃·家”已經(jīng)為眾多海沃用戶(hù)帶來(lái)了及時(shí)雨般的貼心服務(wù)和親情備至的關(guān)懷。

2013年8月，在海沃全新阿爾法液壓系統(tǒng)上市發(fā)布期間，來(lái)自全國(guó)各地的數(shù)百位海沃用戶(hù)代表也一起見(jiàn)證了海沃發(fā)展史上的這一關(guān)鍵時(shí)刻。這些海沃用戶(hù)在接受采訪時(shí)均對(duì)“海沃·家”親情備至、傳遞價(jià)值的服務(wù)理念和服務(wù)效果給予高度肯定，同時(shí)也結(jié)合自身實(shí)際，對(duì)阿爾法液壓系統(tǒng)更輕、更快、更安全的優(yōu)異性能贊不絕口，很多用戶(hù)都表示一定要在下一步的購(gòu)車(chē)計(jì)劃中選裝海沃阿爾法液壓系統(tǒng)。

質(zhì)量過(guò)硬、服務(wù)及時(shí)讓用戶(hù)更放心

在8場(chǎng)上市發(fā)布會(huì)上，本刊記者接觸到了很多海沃的用戶(hù)，他們當(dāng)中既有從1999年開(kāi)始就使用海沃進(jìn)口油缸的鐵桿用戶(hù)，也有近2年開(kāi)始使用海沃K系列的新用戶(hù)，還有本次阿爾法上市前新品測(cè)試階段的體驗(yàn)用戶(hù)，在與海沃合作的或長(zhǎng)或短的時(shí)間里，海沃都能依靠領(lǐng)先的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)“俘獲”他們的“芳心”。

來(lái)自云南德勝物流有限公司的戴美勤就是海沃“鐵桿粉絲”中的一員，在阿爾法液壓系統(tǒng)成都發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，他作為終端用戶(hù)代表，與會(huì)場(chǎng)近200位改裝廠、經(jīng)銷(xiāo)商及終端用戶(hù)分享了自己與海沃合作的親身感受。據(jù)介紹，云南德勝物流有限公司(下簡(jiǎn)稱(chēng)德勝物流)隸屬于云南德勝鋼鐵集團(tuán)，主要從事礦山開(kāi)采以及鋼鐵生產(chǎn)所需原材料及成品的運(yùn)輸。目前，該公司擁有300余輛各類(lèi)運(yùn)輸車(chē)，其中自卸車(chē)約占60%，并且全部采用海沃液壓系統(tǒng)。戴美勤介紹：“與海沃的結(jié)緣始于2005年公司的一次設(shè)備更新?lián)Q代。生活中，我一直是個(gè)喜歡用好東西的人，在車(chē)輛采購(gòu)上也秉承這樣的原則。當(dāng)時(shí)聽(tīng)說(shuō)有人在用海沃油缸，而且效果不錯(cuò)，我就進(jìn)行了一番調(diào)查，得知海沃是國(guó)際品牌，所以想試試‘好東西’究竟好在哪，因此購(gòu)買(mǎi)了5輛裝有海沃油缸的紅巖自卸車(chē)?！苯?jīng)過(guò)一段時(shí)期的使用，戴美勤親身體會(huì)到了海沃這一國(guó)際品牌的魅力，他得意地告訴記者：“所有的海沃油缸產(chǎn)品質(zhì)量都很可靠，從2005年到現(xiàn)在我們用了這么多產(chǎn)品，從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)大的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，即便是一些小的故障，也多數(shù)是因?yàn)楸ｐB(yǎng)不及時(shí)導(dǎo)致的。用了海沃的產(chǎn)品，也讓我深刻意識(shí)到設(shè)備采購(gòu)時(shí)應(yīng)該‘質(zhì)量第一，價(jià)格第二’，海沃油缸雖然前期采購(gòu)成本稍高，但是后期使用中出勤率高、故障率低，不僅省心更帶來(lái)不少效益。”據(jù)介紹，德勝物流所屬車(chē)輛的重要總成零部件均選擇同一品牌，比如整車(chē)選擇上依紅、發(fā)動(dòng)機(jī)選濰柴、變速器選法士特、液壓系統(tǒng)選海沃，這樣的運(yùn)營(yíng)模式為維修和零部件采購(gòu)、儲(chǔ)備帶來(lái)不少便利。

跟戴美勤“質(zhì)量第一，價(jià)格第二”的理念如出一轍，來(lái)自山西太原鋼運(yùn)物流有限公司的郝建國(guó)在接受采訪時(shí)表示：“我們看重價(jià)格，但是更看重性?xún)r(jià)比，產(chǎn)品的品質(zhì)和功用才是我們最終的訴求。我們最開(kāi)始選擇海沃油缸，是聽(tīng)取了主機(jī)廠和經(jīng)銷(xiāo)商的推薦，而后來(lái)持續(xù)選擇海沃，則是因?yàn)楹Ｎ值漠a(chǎn)品品質(zhì)和堪稱(chēng)完美的售后服務(wù)。”據(jù)他介紹，太原鋼運(yùn)物流有限公司從2003年便開(kāi)始選用海沃油缸，目前在用的300多輛自卸車(chē)中80%以上都配備海沃油缸。除了極低的故障率和更為科學(xué)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，更讓郝建國(guó)贊不絕口的是海沃的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他表示：“海沃自從有了自己的服務(wù)品牌‘海沃·家’以后，售后服務(wù)做得可以說(shuō)是無(wú)可挑剔。一旦有問(wèn)題，只要打400電話，很快就會(huì)有售后服務(wù)人員上門(mén)解決問(wèn)題，風(fēng)雨無(wú)阻。而且，海沃還會(huì)提供一些主動(dòng)的服務(wù)，比如售后服務(wù)的回訪，及時(shí)跟我們溝通使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，提醒我們進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)和備件采購(gòu)，并提供很多技術(shù)方面的指導(dǎo)。這么細(xì)致周到的服務(wù)，讓我們堅(jiān)定了跟海沃一路走下去的信心。”

不斷創(chuàng)新、互利共贏讓合作伙伴更有信心

作為連接海沃機(jī)械和終端用戶(hù)的橋梁紐帶，改裝廠對(duì)海沃的評(píng)價(jià)顯得尤為重要。他們既能充分了解用戶(hù)的需求，又能根據(jù)改裝量和用戶(hù)評(píng)價(jià)來(lái)判斷某個(gè)品牌的優(yōu)劣。在此次的上市發(fā)布系列活動(dòng)中，海沃機(jī)械也邀請(qǐng)了各地極具代表性和號(hào)召力的改裝企業(yè)，通過(guò)他們的評(píng)價(jià)和建議不斷調(diào)整產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略，也希望這些身經(jīng)百戰(zhàn)的專(zhuān)家們能夠?qū)π律鲜械陌柗ㄒ簤合到y(tǒng)提出寶貴意見(jiàn)。

湖北合力專(zhuān)用汽車(chē)有限公司總經(jīng)理馬全坤在阿爾法武漢上市發(fā)布會(huì)后接受本刊記者采訪時(shí)提到，湖北合力對(duì)所有零部件產(chǎn)品都要求高品質(zhì)，“買(mǎi)的就是品牌，就是服務(wù)?！瘪R全坤介紹：“2003年我還在國(guó)企工作的時(shí)候，就已經(jīng)跟海沃有接觸。到現(xiàn)在近10年的時(shí)間里，見(jiàn)證了海沃新品輩出，服務(wù)也越來(lái)越好?，F(xiàn)在海沃的油缸基本不用跟用戶(hù)推薦，因?yàn)榇蠹叶贾篮Ｎ质谴笃放?，質(zhì)量有保障，口碑好、效益好，而且海沃的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)人員在專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)上也都是一流的。2010年的時(shí)候，我公司在西南市場(chǎng)投放一批拉煤車(chē)，采用海沃油缸。因?yàn)樽鳂I(yè)環(huán)境實(shí)在惡劣，加上用戶(hù)操作問(wèn)題，有幾根油缸發(fā)生故障。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)時(shí)候正是市場(chǎng)最好的時(shí)候，海沃油缸供不應(yīng)求，交貨期都在3～6個(gè)月。但是，當(dāng)我們反應(yīng)用戶(hù)問(wèn)題后，海沃總部第2天就寫(xiě)好報(bào)告，連夜發(fā)來(lái)新油缸。這不僅感動(dòng)了用戶(hù)，也提升了我們公司的口碑，跟海沃合作，讓我們信心十足。聽(tīng)完阿爾法液壓系統(tǒng)的介紹，我認(rèn)為阿爾法系列的上市能夠充分適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，從而進(jìn)一步擴(kuò)大海沃與其他品牌產(chǎn)品的差距。我們對(duì)阿爾法充滿(mǎn)信心，將會(huì)在下一步工作中全力推廣，并誠(chéng)邀海沃的技術(shù)人員前來(lái)湖北合力，為我們的銷(xiāo)售和技術(shù)人員做新產(chǎn)品培訓(xùn)?！?/p>

四川和平重型汽車(chē)有限公司董事長(zhǎng)徐和平在四川商用車(chē)圈里也算是位響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?，他擁有自己的改裝廠、4S店和運(yùn)輸車(chē)隊(duì)，可以說(shuō)在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、使用環(huán)節(jié)都有發(fā)言權(quán)。據(jù)介紹，在做商用車(chē)銷(xiāo)售的時(shí)候，該公司通過(guò)用戶(hù)反饋得知海沃油缸在質(zhì)量和服務(wù)上都首屈一指，四川和平重型汽車(chē)有限公司開(kāi)始做委改后，毫不猶豫地選擇了海沃作為油缸首選品牌。目前公司改裝車(chē)輛所配備的油缸中，96%為海沃品牌。據(jù)介紹，2011年在全國(guó)商用車(chē)市場(chǎng)火爆、海沃油缸供不應(yīng)求時(shí)，四川和平重型汽車(chē)有限公司采購(gòu)了一批油缸，運(yùn)輸車(chē)輛在距離廠區(qū)還有6 km時(shí)不幸發(fā)生車(chē)禍，其裝載的50多根油缸全部被火燒壞，有部分能用的油缸，油管、限位閥等零部件也已經(jīng)損壞。得知這一事件后，第2天海沃機(jī)械相關(guān)人員就安排為其補(bǔ)發(fā)部分配件，并全部空運(yùn)到四川，解決了燃眉之急。據(jù)徐和平介紹，2013年四川和平重型汽車(chē)有限公司在云南地區(qū)有700輛上依紅自卸車(chē)的訂單，全部采用了海沃的液壓系統(tǒng)，“是海沃的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了客戶(hù)信任”，徐和平如是說(shuō)。

在阿爾法長(zhǎng)春發(fā)布會(huì)結(jié)束后，當(dāng)?shù)睾芏喔难b廠代表都來(lái)到展品前詳細(xì)了解阿爾法液壓系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及功能特性。他們告訴記者，阿爾法系統(tǒng)舉升閥的安裝位置的改變，極大地提高了系統(tǒng)安全性。同時(shí)，當(dāng)前國(guó)內(nèi)各大城市治理超載超限力度空前，海沃在此時(shí)推出輕量化油缸十分符合市場(chǎng)需求，很多用戶(hù)都表示，輕量化是他們當(dāng)前購(gòu)車(chē)時(shí)開(kāi)始考慮的要素之一。

在這幾場(chǎng)上市發(fā)布會(huì)上，記者聽(tīng)到了一句令人印象深刻的話，“只要能為用戶(hù)解決困難，我們所做的一切都是偉大的”，這是海沃人的信念，也是支撐海沃成為中國(guó)乃至全球自卸車(chē)液壓舉升系統(tǒng)第一品牌的無(wú)形力量。相信，隨著阿爾法液壓系統(tǒng)的上市，其更輕、更快、更安全的優(yōu)良品質(zhì)，將會(huì)惠及更多用戶(hù)，為他們帶去實(shí)惠和效益。