探討提高基層圖書館的服務(wù)水平方法

哈申塔娜

【關(guān)鍵詞】提高；基層圖書館；服務(wù)水平

【中圖分類號】G259.24 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672—5158（2013）01—0326—01

基層圖書館是國家法律的制定，是地方稅收的支持，被視為基本單位信托基金的管理。建立公共文化服務(wù)體系，是文化發(fā)展成就的基礎(chǔ)性工程。所謂的公共文化服務(wù)體系，是保障公民基本文化權(quán)利，滿足公民公共文化需求的文化產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)。它的基本任務(wù)是為廣大人民群眾提供公共文化服務(wù)的基本知識，通俗文化，傳播先進(jìn)文化，提供精神食糧，體現(xiàn)人文關(guān)懷，不斷滿足最基本的文化需要人。在建立公共圖書館服務(wù)體系的總目標(biāo)下，基層圖書館系統(tǒng)建設(shè)尤為重要，因為基層圖書館更加貼近民眾，在科學(xué)知識的傳播文化，豐富大眾生活，提高人民文化品位有著不可替代的作用。我們必須順應(yīng)時代發(fā)展的要求，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)層次，牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，主動為被動服務(wù)的變化，圖書館的服務(wù)不斷挖掘潛力，發(fā)揮其服務(wù)功能。

一、基層圖書館服務(wù)水平的現(xiàn)狀以及存在的問題

基層圖書館人力資源管理集中在主管部門，圖書館工作人員的組織由政府決定，上級領(lǐng)導(dǎo)積極管理人員離職，圖書館自身不能根據(jù)工作要求進(jìn)行合理和正常人力資源的流動。同時受到傳統(tǒng)重藏書輕服務(wù)的傳統(tǒng)管理理念，常位于圖書館人員在管的書，讀的書，維護(hù)水平，提供讀者服務(wù)也是傳統(tǒng)的被動式服務(wù)。另一方面，基層圖書館經(jīng)常有資金不足和設(shè)備過時的問題，以及由此導(dǎo)致的人工操作和檢索方式落后，使服務(wù)內(nèi)容和方式，圖書館的發(fā)展受到極大限制的服務(wù)系統(tǒng)。但目前，大部分基層圖書館缺乏相應(yīng)的制度來保證其服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)特色注入了新的活力，為提高服務(wù)質(zhì)量，使其不褪色的永久性。任何一種服務(wù)行業(yè)，如果沒有自己的特色。據(jù)調(diào)查，有相當(dāng)多的圖書館只是簡單的借書，還書，閱讀的地方，其服務(wù)模式單一，收集缺乏地方特色。服務(wù)態(tài)度是提高基本的服務(wù)質(zhì)量保證。但目前，一些基層館員思想松解，時間觀念不強，上班聊天大聲甚至睡覺，是讀者的咨詢非常淡漠等現(xiàn)象。甚至出現(xiàn)了一些圖書館員和讀者有爭吵事件。無論是圖書館員的綜合素質(zhì)更高服務(wù)規(guī)模的重要質(zhì)量保證。據(jù)調(diào)查，主要部分館員的年齡大，學(xué)歷偏低，接受電算化能力差。此外沒有機會參加任何培訓(xùn)服務(wù)。

二、提高基層圖書館服務(wù)水平的方法

2.1 制定服務(wù)機制、更新服務(wù)理念

采用民主的原則，建立完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等級，基層圖書館的所有人員的服務(wù)活動有了法律依據(jù)。其次，必須加強服務(wù)監(jiān)督基層圖書館的品位。代表團(tuán)由上級政府相關(guān)部門專人負(fù)責(zé)服務(wù)監(jiān)督工作的基本單位圖書館等級，保證業(yè)務(wù)流程的順利，是非常有效的，提高了服務(wù)的基本單元庫級。再次，要構(gòu)建整個基層圖書館的反饋機制。構(gòu)建基層圖書館網(wǎng)站，固態(tài)條件下是有限的，可能或過道處掛在圖書館讀者的意見霍爾要薄。采用這些方法，圖書館領(lǐng)導(dǎo)和工作人員可以及時了解讀者的需求，有利于因地制宜，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成適合當(dāng)?shù)氐膱D書館讀者群的特點。要實現(xiàn)多復(fù)雜的服務(wù)模式。堅持以人為本，以“讀者為重，焦慮緊張，以為讀者思考”，進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)水平。

2.2 積極拓展公共文化服務(wù)方式

基層圖書館應(yīng)采取“知識工程”為依托，主動學(xué)習(xí)，傳播知識，提高圖書館的服務(wù)等級，發(fā)展基層圖書館服務(wù)不斷的廣度和深度，堅持“讀者至上，服務(wù)第一”的思想，認(rèn)真履行公共文化服務(wù)的責(zé)任。一，建立基本單元服務(wù)咨詢臺。其藏書結(jié)構(gòu)，加工整理書籍，讀者，圖書借閱，規(guī)章制度等方面，對行政人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，使其辦公室工作的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，為了做好服務(wù)工作為廣大農(nóng)民讀者。同時使用這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站，圖書館的優(yōu)勢，開展業(yè)務(wù)合作的協(xié)調(diào)，將服務(wù)工作在周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民讀者兩個，建立。研究中心的書。書中研究中心的形式可以多種多樣，文獻(xiàn)數(shù)量可多可少，文獻(xiàn)載體形式可以相互補充，文獻(xiàn)內(nèi)容更適合本地的讀者閱讀。同時，必須建立特色文獻(xiàn)研究中心，使它的服務(wù)已經(jīng)指出，可以顯示文獻(xiàn)資源的作用。

2.3 建立科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠擞萌藱C制

圖書館的服務(wù)工作，從變被動為主動，服務(wù)方式將自動服務(wù)逐漸由傳統(tǒng)的服務(wù)。隨著服務(wù)內(nèi)容信息化、服務(wù)手段的現(xiàn)代化，服務(wù)人員還必須專攻。因此需要造就一批高質(zhì)量的多種技能的人才，進(jìn)行知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整和不斷更新。員工素質(zhì)的提高依賴于教育：有計劃，有目標(biāo)的不間斷，進(jìn)行訓(xùn)練。如果發(fā)展中的崗前培訓(xùn)，口音崗培訓(xùn)，急救培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，增強培訓(xùn)積極等等。最后，促使所有員工學(xué)習(xí)的積極性，有能力的不斷更新。隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，信息化，知識化，智能化，全球化已成為必然趨勢，圖書館的未來發(fā)展。這是最大的挑戰(zhàn)圖書館人的新風(fēng)貌。

2.4 服務(wù)不流于形式，注重細(xì)節(jié)

圖書館工作人員不但必須熟練的技術(shù)，但也必須全心全意為讀者服務(wù)的思想，有美國，美國和美國的語言，行為舉止很漂亮。在為讀者服務(wù)，要友好，說優(yōu)雅的風(fēng)格，舉止要莊重溫和，因為時間注意自己的行為，不給讀者帶來的危害。提出了自己的陽光的微笑，在讀者面前的敬業(yè)精神，是他們朋友的尊重，對他們的信任，關(guān)懷，以為讀者認(rèn)為，焦慮的讀者焦慮，有助于讀者的需要。只有這樣，才能使讀者有對館員的信任，很是高興，館員提出的各種問題，注意聽取員的介紹。為館員，必須善于在讀者服務(wù)工作中感知其他人的情緒，理解，同情，做的好的前提下，圖書館和讀者的關(guān)系提出了。是一種能力，首先必須承認(rèn)讀者，重視讀者的意識，以一種同情，關(guān)懷，尊重，平等的心態(tài)估計讀者的心理，傾聽讀者的需求，關(guān)心讀者。只有這樣，才能獲得讀者的信任和合作，提高館員與讀者的關(guān)系，提高了彼此的關(guān)系，做好讀者服務(wù)工作。圖書館作為知識的殿堂和社會文明的結(jié)晶，用戶友好的人文環(huán)境顯得尤為重要的是足夠的。圖書館開放時間還沒有作出保證，提高服務(wù)質(zhì)量可以是一句空話。圖書館必須以“一切為了讀者，讀者的一切”的思想，最大限度地滿足讀者利用圖書館的時間，根據(jù)不同的讀者的需求，適當(dāng)調(diào)整服務(wù)時間，保證讀者充分利用圖書館的時間放松。

三、結(jié)束語

綜上所述，構(gòu)建公共文化服務(wù)體系是一項國際空間站有利于國家的系統(tǒng)工程，有利于人民，而基層公共圖書館建設(shè)公共文化服務(wù)體系中最為重要的一個環(huán)節(jié)，因此，大力發(fā)展公共圖書館事業(yè)的基本單元，是提高市民的思想道德和文化素質(zhì)的重要方法，藝術(shù)的狀態(tài)，為創(chuàng)建“和諧社會”的重要作用。基層圖書館應(yīng)該讓更多的人了解圖書館，進(jìn)入圖書館，利用圖書館的同時，主動性和社會力量溝通，關(guān)系和交換，構(gòu)建充分利用社會力量的自己，因此，更好的服務(wù)社會，服務(wù)人民。

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