十多年前，瀘州市民雷建平在銀行內(nèi)辦理了一張信用卡，卡上有1732元余額。其后，他將這張信用卡一直丟在家中，未再存取。不久前，他帶著這張卡到銀行內(nèi)準(zhǔn)備取款時，卻被告知卡上余額已無法取出。雷建平懷疑是銀行“吞”了他的存款，隨即向本報進行了報料。

19日，針對雷建平的遭遇，華西城市讀本記者隨即展開了調(diào)查。涉事銀行的相關(guān)負責(zé)人否認(rèn)了“暗箱操作”和“侵吞存款”一說，并解釋稱目前雷建平卡上的余額和利息，均可隨時提取。

抱怨

十多年未動存款不見了

雷建平是瀘州市內(nèi)一家建筑公司的會計，去年年底，他在整理家中雜物時，無意間翻出了一張信用卡。據(jù)他回憶，這張信用卡是他在十多年前所辦，“當(dāng)時卡上好像還有余額，但一直沒有去取?！?/p>

此后不久，雷建平帶著這張卡來到了銀行柜臺，準(zhǔn)備提取卡中余額。但令他沒有想到的是，營業(yè)員在刷卡后卻告訴他，“這張卡已經(jīng)作廢了，在銀行交易系統(tǒng)中無法查找到卡上信息?！币虼耍瑹o法為他辦理取款手續(xù)。

得知信用卡已作廢，雷建平十分著急，“信用卡一直未動，銀行將其作廢，那賬戶中的余額怎么辦？”

翻查

顯示卡內(nèi)有1732元余額

隨即，他向銀行負責(zé)人進行了交涉。憑借多年的會計工作經(jīng)驗，雷建平認(rèn)為，“既然信用卡是在銀行辦理的，現(xiàn)在在系統(tǒng)中無法查找信息，那么就肯定留有紙質(zhì)存檔?！?/p>

最終，通過翻閱銀行的紙質(zhì)存檔，雷建平了解到自己的這張信用卡內(nèi)，尚有1732元余額?！暗捎陂L時間未使用，賬戶已被銀行凍結(jié)。”工作人員解釋，如果需要提取卡中余額，必須等銀行內(nèi)部層層審核以后，才能通知他。

無奈之下，雷建平只好回家等待消息。但沒有想到的是，這一等便是4個多月。其間，他曾多次聯(lián)系銀行的客戶人員，但對方均告知他手續(xù)正在處理，需要時間。

對此，雷建平猜測是否是由于銀行暗箱操作，將他卡上余額挪作他用或者直接侵吞了?！耙蝗晃铱ㄉ系腻X，怎么會突然消失不見？”

真相

長期未交易賬戶被凍結(jié)

知悉雷建平的情況后，19日下午，華西城市讀本記者聯(lián)系上涉事銀行的相關(guān)負責(zé)人。對于雷建平的質(zhì)疑，該名負責(zé)人進行了澄清。

他介紹稱，雷建平的信用卡有效期截至為1998年12月份。但自1999年5月份以來，這張信用卡便一直沒有交易記錄?！鞍凑浙y行信用卡使用規(guī)定，在超過有效期5年之內(nèi)，信用卡未作任何交易或申領(lǐng)新卡，銀行會將其列為不動戶管理?！痹撁撠?zé)人進一步解釋稱，這意味著該張信用卡已經(jīng)作廢，但其賬戶上的余額依然存在銀行中，卡主只需持身份證便能到柜臺提取。

追問

金額為何不能當(dāng)場取走

而至于為何雷建平在柜臺上，卻無法當(dāng)場提取卡中余額呢？該名負責(zé)人介紹，這主要是由于雷建平的信用卡辦理時間較早，而當(dāng)時銀行的交易系統(tǒng)也相對落后。

“這十多年來，我們銀行的交易系統(tǒng)進行了兩次大規(guī)模升級?！痹撁撠?zé)人解釋，而雷建平當(dāng)初辦理信用卡的信息，在現(xiàn)行系統(tǒng)中無法查詢。“需要到我們總行的數(shù)據(jù)庫內(nèi)提取，再錄入到現(xiàn)行交易系統(tǒng)中，然后才能支取。”

該名負責(zé)人稱，由于這個過程需要層層上報審批，因此耽誤了不少時間。“這才造成了客戶無法立即在柜臺上提取卡中余額?！?/p>

最新進展

銀行誠懇解釋 余額已取出

19日下午，截至記者發(fā)稿時，雷建平再次打進記者電話稱：針對他所提出的質(zhì)疑，銀行方面已向他進行了詳細而誠懇的解釋說明。而他賬戶上的余額以及利息，目前也已被成功取出。

針對雷建平的遭遇，銀行提醒廣大市民：在使用信用卡時，應(yīng)注意手中卡片正面的有效使用期。在即將到期時，市民最好提前到銀行柜臺申領(lǐng)新卡，以避免造成不便。同時，信用卡也不宜長期擱置、未作任何交易，這樣容易被銀行系統(tǒng)列入到不動戶管理中，造成卡片作廢。