◎中國運載火箭技術(shù)研究院總體設(shè)計部 趙博 向菁 劉靖東 聶蓉梅

目前，知識管理工具多種多樣，理論學(xué)派林立，如何選擇適合運載火箭設(shè)計知識管理的實施模式，以使運載火箭設(shè)計知識有效的管理和傳承，是當(dāng)前亟待解決的問題。筆者從分析運載火箭知識管理需求入手，考慮從三個層面開展知識管理工作，并提出建立一套知識管理技術(shù)體系，為后續(xù)運載火箭設(shè)計知識管理工作的順利推進(jìn)提供參考。

一、知識管理需求分析

圍繞中國運載火箭技術(shù)研究院總體設(shè)計部的新總體建設(shè)目標(biāo)，總體設(shè)計部需要構(gòu)建具有自身特色的運載火箭設(shè)計知識管理體系，提高個人學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的效率，推進(jìn)由型號成功向組織成功的轉(zhuǎn)變，夯實總體設(shè)計部的能力建設(shè)，提升創(chuàng)新能力和競爭力。

按照筆者的理解，知識管理的定義如下：在企業(yè)相關(guān)制度的管理下，按照一定的規(guī)范、流程，采用一定的手段和工具，針對企業(yè)有價值的知識，通過采集、分類、存儲、使用、創(chuàng)新等一系列活動達(dá)到提高企業(yè)核心競爭力的目的。筆者在此基礎(chǔ)上提出了知識管理與應(yīng)用的研究框架（見圖1）。

圖1中，強調(diào)知識管理不僅僅是軟件工具的實施與應(yīng)用，應(yīng)建立符合總體設(shè)計部特點的面向運載火箭設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度作為支撐知識管理活動開展的基礎(chǔ)，進(jìn)而開展知識的獲取、分類、表達(dá)、組織、維護(hù)與應(yīng)用等活動。知識管理應(yīng)源于業(yè)務(wù)并用于業(yè)務(wù)，針對不同類型的知識采取不同的工具管理，建立多種系統(tǒng)并存的知識管理技術(shù)體系。

二、知識管理建設(shè)思路

任何一個企業(yè)實施知識管理都需要結(jié)合自身特點。筆者結(jié)合現(xiàn)有企業(yè)知識管理的成功案例，認(rèn)為總體設(shè)計部要想成功實現(xiàn)運載火箭設(shè)計知識管理需從3個層面著手實施。

1.規(guī)劃層面

知識管理必須配合總體設(shè)計部業(yè)務(wù)模式，在戰(zhàn)略層面制定與當(dāng)前建設(shè)新總體、實現(xiàn)市場化轉(zhuǎn)型目標(biāo)相一致的知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃，制定合理可行的知識管理實施步驟。合理的規(guī)劃是實現(xiàn)知識管理成功的基石，當(dāng)前中國運載火箭技術(shù)研究院知識管理推進(jìn)工作分為3個階段：知識管理推進(jìn)階段（2011～2013年）、知識管理深化階段（2014～2015年）和知識管理發(fā)展階段（2016～2020年）。在研究院知識管理框架指導(dǎo)下，總體設(shè)計部的運載火箭設(shè)計知識管理工作也應(yīng)分為3步走：管理實施、知識挖掘和知識推送階段。

管理實施階段的主要任務(wù)包括：解決各種顯性知識、隱性知識的搜集整理問題，采用一定的手段或工具記錄知識，即解決知識如何管理的問題，在該階段應(yīng)逐步形成適應(yīng)總體設(shè)計部各類知識管理的方法和模式，形成知識整理和共享的良好工作習(xí)慣。

知識挖掘階段的主要任務(wù)是：對不同類型知識深入整理，發(fā)現(xiàn)知識條目之間的關(guān)系，并建立起行之有效的知識搜索和應(yīng)用方式，實現(xiàn)知識的結(jié)構(gòu)化、隱性知識的顯性化，為知識的搜索和應(yīng)用提供支持手段，為知識的重用、知識的創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。

知識推送階段的主要任務(wù)是：將知識融入設(shè)計工具，形成面向總體設(shè)計部主要專業(yè)和主要管理業(yè)務(wù)的知識專家系統(tǒng)，提高知識的利用率和標(biāo)準(zhǔn)化程度；同時將知識管理融入工作流程，在適當(dāng)?shù)臅r刻將適當(dāng)?shù)闹R主動提供給適當(dāng)?shù)娜藛T，使知識管理主動為業(yè)務(wù)流程服務(wù)，最終實現(xiàn)知識的不斷創(chuàng)新。

2.組織與制度層面

總體設(shè)計部應(yīng)建設(shè)符合自身特點、與現(xiàn)有組織模式相匹配的知識管理組織團(tuán)隊，并制定、完善相關(guān)的配套管理制度。合理的組織和制度是保障知識管理成功的必要條件?？傮w設(shè)計部目前已制定了知識管理辦法，明確了知識管理的組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)，包括知識管理領(lǐng)導(dǎo)小組、專家委員會、知識管理辦公室及技術(shù)支撐部門等。并且建立了知識管理體系，從組織和制度層面保證了知識管理工作的正常推進(jìn)。這些制度規(guī)范還需在應(yīng)用中不斷完善，其核心內(nèi)容是在總體設(shè)計部范圍內(nèi)形成知識共享和知識貢獻(xiàn)的文化氛圍，使得所有員工自覺自愿參與知識管理工作。

3.技術(shù)層面

圖1 知識管理與應(yīng)用模式研究框架

知識管理技術(shù)層面是指利用計算機(jī)技術(shù)、信息處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等手段，利用軟件工具有效地支持知識的采集、分類、存儲、使用、創(chuàng)新等一系列活動。合適的系統(tǒng)工具是知識管理成功的關(guān)鍵。知識管理經(jīng)過幾十年的發(fā)展，涌現(xiàn)了多種工具。知識管理不是一個平臺、一個系統(tǒng)所能解決的問題，而是要根據(jù)不同類型的知識對象，考慮不同專業(yè)的特點和具體需要制定合理的管理措施和工具，最終形成適應(yīng)運載火箭設(shè)計的知識管理技術(shù)體系。

按照能夠管理的知識對象來劃分，筆者認(rèn)為知識管理工具主要分為顯性化工具和隱性化工具。顯性化工具是指工具管理的知識內(nèi)容采用顯性化的形式，如文檔、圖片、音（視）頻資料等，此類典型工具包括各種文檔資料庫。隱性化工具是指工具管理的知識內(nèi)容呈現(xiàn)隱性化狀態(tài)，如某些方法、算法、規(guī)則、經(jīng)驗隱藏在工具實現(xiàn)邏輯的后臺，在使用工具時必須遵循事先定好的知識，如果違反則不能進(jìn)行下去。此類典型工具包括專家系統(tǒng)、推理機(jī)、知識工程系統(tǒng)（KBE）、各類設(shè)計單元等。兩種工具特點比較如表1所示。

經(jīng)過比較可以看出，顯性化工具適宜管理各類文檔資料。在預(yù)研階段和方案階段早期，設(shè)計人員往往需要編寫各類論證報告、設(shè)計方案等文檔，涉及的知識面和領(lǐng)域較寬，需要查詢大量文檔資料。

隱性化工具由于在設(shè)計之初更多地考慮某一專業(yè)、某一領(lǐng)域的相關(guān)知識，將知識通過采集、加工、處理融入計算機(jī)程序中，因此更適合方案階段、初樣階段以及后續(xù)研制階段的具體設(shè)計工作。

以總體設(shè)計部專業(yè)知識資源梳理狀況作為分析對象，根據(jù)9個試點專業(yè)和2個設(shè)計崗位知識資源的梳理結(jié)果，從采用何種工具管理的角度進(jìn)行分析的結(jié)果如表2所示。

從表2中可以看出，搜集的顯性知識都可以采用不同的顯性化工具進(jìn)行管理。為便于檢索，建議在各專業(yè)的設(shè)計師手冊中針對每一類知識建立索引。其中，各專業(yè)的設(shè)計單元典型應(yīng)用，如總體參數(shù)設(shè)計單元、結(jié)構(gòu)類設(shè)計單元、專業(yè)仿真類設(shè)計單元、增壓輸送系統(tǒng)設(shè)計單元、電氣系統(tǒng)設(shè)計單元等，既可通過自研程序開發(fā)實現(xiàn)，也可通過Mentor、Pro/E、Abaqus等商業(yè)軟件二次開發(fā)來實現(xiàn)，具體實現(xiàn)形式可根據(jù)商業(yè)軟件的適應(yīng)程度和二次開發(fā)的難度予以確定。

綜上所述，知識管理不僅僅是技術(shù)層面的事情，也必須在規(guī)劃層面和組織與制度層面提供保證和支持。

表1 顯性化工具和隱性化工具特點比較

表2 運載火箭設(shè)計知識資源的知識管理工具模式