◎航天長(zhǎng)征化學(xué)工程股份有限公司 范新勝

作為知識(shí)密集、技術(shù)密集的科技型高新技術(shù)企業(yè)，知識(shí)管理在企業(yè)管理中具有十分重要的作用。盡管我們?cè)凇胺?wù)至上，質(zhì)量第一；效率優(yōu)先，誠信為本”的質(zhì)量方針指導(dǎo)下取得了長(zhǎng)足發(fā)展，在助力航天煤化工產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展方面成效顯著，但在這個(gè)知識(shí)爆炸、信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識(shí)的數(shù)量和質(zhì)量，如何將企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是我們面臨的緊迫課題。

國際上比較知名的企業(yè)大多都建有一套自己的知識(shí)管理體系。要想跟上世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐，當(dāng)務(wù)之急是挖掘企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，利用和管理好企業(yè)擁有的知識(shí)，開發(fā)以知識(shí)管理為核心的管理體系，建立健全航天長(zhǎng)征化學(xué)工程公司固有知識(shí)資產(chǎn)的利用途徑，堅(jiān)持自主創(chuàng)新保持潔凈煤氣化技術(shù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能使航天煤化工更好地融入化工產(chǎn)業(yè)鏈及行業(yè)發(fā)展圈，實(shí)現(xiàn)專業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、知識(shí)共享平臺(tái)構(gòu)建的“三位一體”。

一、知識(shí)管理及知識(shí)共享與轉(zhuǎn)移

關(guān)于知識(shí)管理，當(dāng)前學(xué)術(shù)界還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，但其基本涵義可以理解為：組織為了提高生存能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立技術(shù)和組織體系，對(duì)存在于組織內(nèi)外部的個(gè)人、群體或團(tuán)體內(nèi)有價(jià)值的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評(píng)估，以確保組織成員能夠隨時(shí)獲取正確的知識(shí)，從而采取正確的行動(dòng)。知識(shí)管理的要素可以用HOTP 表示，其中H 代表人，O 代表組織，T 代表技術(shù)，P 代表流程。

知識(shí)共享是指組織的員工或內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)在組織內(nèi)部或跨組織之間，彼此通過會(huì)議、知識(shí)庫等各種渠道對(duì)知識(shí)進(jìn)行交換和討論，目的在于通過知識(shí)的交流擴(kuò)大知識(shí)的利用價(jià)值。知識(shí)轉(zhuǎn)移與知識(shí)共享的概念相近，但它強(qiáng)調(diào)由組織主導(dǎo)、較正式的、有明確的知識(shí)目標(biāo)，以及提供者與接受者之間有明確流動(dòng)方向類型的知識(shí)流動(dòng)。

在知識(shí)管理鏈條中，知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移是最重要、也是最困難的一個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)企業(yè)而言，一方面，知識(shí)必須通過共享才能使其效應(yīng)擴(kuò)大化，通過轉(zhuǎn)移才能更好地被重用；另一方面，在知識(shí)管理中，知識(shí)不是靜態(tài)的存量化管理，更重要的是動(dòng)態(tài)的流量化管理。然而，對(duì)企業(yè)中的個(gè)人而言，知識(shí)已是一種個(gè)人資產(chǎn)，它意味著資源，所以很難要求員工無私地將其貢獻(xiàn)出來。相對(duì)于知識(shí)管理的其它流程而言，知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)移已成為企業(yè)知識(shí)管理面臨的最大挑戰(zhàn)。

二、構(gòu)建知識(shí)共享與知識(shí)轉(zhuǎn)移體系

基于對(duì)知識(shí)共享和知識(shí)轉(zhuǎn)移的理解，通過借鑒漢密頓咨詢公司的隱性知識(shí)共享模式，結(jié)合航天長(zhǎng)征化學(xué)工程公司目前的實(shí)際情況，筆者認(rèn)為知識(shí)共享與知識(shí)轉(zhuǎn)移體系可以按照如下方式構(gòu)建。

1．構(gòu)建知識(shí)庫

深入挖掘公司現(xiàn)有的知識(shí)資源，在公司內(nèi)部建立文檔管理系統(tǒng)與基于Web 技術(shù)的內(nèi)部搜索引擎系統(tǒng)，共同組成知識(shí)數(shù)據(jù)庫。這一知識(shí)庫由按照部門及專業(yè)方向進(jìn)行分類的知識(shí)資源組成，設(shè)置不同級(jí)別的訪問權(quán)限，允許有學(xué)習(xí)、訪問意愿的員工訪問相應(yīng)的知識(shí)。

構(gòu)建這樣一個(gè)知識(shí)庫需要滿足一定的條件：一方面，必須建立詳細(xì)的公司部門及專業(yè)類別分類表，并以統(tǒng)一的方式進(jìn)行信息命名，為每一條信息加上索引，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫中信息的快速檢索；另一方面，要實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享就必須首先圍繞需求進(jìn)行知識(shí)匯總和文化轉(zhuǎn)移，從而使存量的知識(shí)能夠變成流量的知識(shí)。

2．成立知識(shí)資源小組

在完成知識(shí)庫的構(gòu)建后，要將員工納入知識(shí)資源小組，給每位員工提供一個(gè)不同訪問級(jí)別的賬號(hào)并給予登錄權(quán)限，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫的訪問。根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)需求在每個(gè)部門成立一個(gè)知識(shí)資源小組，負(fù)責(zé)對(duì)部門的固有知識(shí)資源進(jìn)行整理，通過改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)發(fā)布知識(shí)資源和檢索信息的過程來完善知識(shí)庫，保證員工都能夠積極配合，確保知識(shí)庫的建立和完善。

3．實(shí)現(xiàn)知識(shí)交換

該階段的主要任務(wù)是將知識(shí)共享系統(tǒng)擴(kuò)展到整個(gè)公司。為了讓信息易于分享，可以引入重用度的概念建立信息共享平臺(tái)，將所有的大型文檔分割成多個(gè)文件進(jìn)行發(fā)布，實(shí)現(xiàn)知識(shí)交換。比如，在公司內(nèi)部對(duì)現(xiàn)有的工程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)文件進(jìn)行整理匯總后，將成品文件在知識(shí)庫中做分類標(biāo)記，標(biāo)記后的知識(shí)條目就是一個(gè)對(duì)象，由專業(yè)設(shè)計(jì)人員配合部門知識(shí)資源小組輸入知識(shí)庫供整個(gè)公司在工程設(shè)計(jì)中使用；如果這個(gè)正式的標(biāo)記有變化，專業(yè)設(shè)計(jì)人員要配合知識(shí)資源小組負(fù)責(zé)修改知識(shí)庫中的對(duì)象，屆時(shí)所有員工馬上就能換成新的版本。從而通過重用縮減工作量，實(shí)現(xiàn)知識(shí)交換，完成知識(shí)共享和知識(shí)轉(zhuǎn)移。

結(jié)合公司有關(guān)活動(dòng)建立的局域網(wǎng)管理系統(tǒng)和文檔傳輸工具（“飛秋”軟件的共享文件夾）上共享的文檔資料的應(yīng)用，利用公司技術(shù)創(chuàng)新和專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基礎(chǔ)，整合公司現(xiàn)有的基于Web 技術(shù)辦公自動(dòng)化應(yīng)用系統(tǒng)，借鑒和引進(jìn)專業(yè)公司能夠提供的類似構(gòu)想系統(tǒng)。這樣構(gòu)建的知識(shí)管理系統(tǒng)可以使公司固有的知識(shí)在員工之間實(shí)現(xiàn)流動(dòng)，公司多年來積累的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)的價(jià)值得以凸顯，重復(fù)勞動(dòng)得以避免，從而可以實(shí)現(xiàn)管理的變革，為企業(yè)發(fā)展注入新的活力，提升企業(yè)績(jī)效。同時(shí)，在知識(shí)共享和知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程中，以共享和創(chuàng)新知識(shí)為主導(dǎo)的公司文化逐漸形成，為公司真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理奠定基礎(chǔ)。?