◎譚一平

讀懂上司

◎譚一平

案例：

這天上午，小雯正在給總經(jīng)理起草文件，總經(jīng)理來電話叫她去一下。一進(jìn)門，上司就問小雯：“我在公司董事會(huì)上的工作報(bào)告，你寫得怎么樣了？”

小雯在心里琢磨：上司問這個(gè)問題到底是什么意思？他的臉上既不是陽光燦爛，也沒有烏云密布，表情很平靜，看不出一點(diǎn)蛛絲馬跡。她揣摩上司可能有這樣幾種意思：或許是對我目前的工作進(jìn)展不滿意，催我加快進(jìn)度；或許是對我的工作進(jìn)展很滿意，所以要表揚(yáng)我；或許是上司根本就討厭我這個(gè)人，找機(jī)會(huì)挑我的毛病。

小雯該如何回答上司的問題呢？你能根據(jù)上司的表情理解上司的想法并作出妥貼的回應(yīng)嗎？

視點(diǎn)：

不管上司的問話是哪一種意思，秘書都必須準(zhǔn)確把握上司說話時(shí)的意圖和感情，才能作出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

第一，讀懂上司。要想與上司建立互信關(guān)系，第一步就是正確識(shí)別上司的感情。每個(gè)人的行為都會(huì)受到自己感情的影響，而感情往往會(huì)通過面部表情反映出來。要了解上司的感情處于什么狀態(tài)，就要讀懂上司的表情。雖然有些上司會(huì)掩飾自己的感情，喜怒哀樂皆不形于色，但眼睛是不會(huì)撒謊的，秘書可以從上司的眼神中了解上司的意圖。

如果小雯覺得上司是催促她加快進(jìn)度，她可以這么回答：“頭兒，您放心，今天下班之前我一定把報(bào)告交給您！”

第二，與上司保持感情共鳴。要想與上司建立互信關(guān)系，第二步是爭取與上司產(chǎn)生感情共鳴。也就是說，上司希望秘書的感情保持在什么狀態(tài)，秘書就要將感情保持在什么狀態(tài)。

上司問小雯工作報(bào)告寫得怎樣了，如果這是上司生氣的表現(xiàn)，小雯就要想辦法了解上司為什么生氣，并理解上司的心情，進(jìn)而想辦法將自己的感情調(diào)整到合適的狀態(tài)。此時(shí)，小雯可以這么回答上司：“頭兒，我也知道，董事長催得急，如果不趕緊把報(bào)告寫出來，您的工作會(huì)很被動(dòng)。所以您放心，我會(huì)盡快把報(bào)告交給您！”

第三，站在上司的立場看問題。要想與上司建立互信關(guān)系，第三步是要養(yǎng)成站在上司的立場看問題的習(xí)慣，如此才能理解上司為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的感情，這種感情又會(huì)發(fā)生怎樣的變化。

如果小雯確定上司的問話是在表示對自己工作拖拉的不滿，小雯就應(yīng)該這么回答上司：“這次未能按時(shí)提交工作報(bào)告，是我的責(zé)任。請?jiān)俳o我兩天時(shí)間，我一定完成任務(wù)！”

第四，調(diào)整自己的感情。要想與上司建立互信關(guān)系，第四步是要善于調(diào)整自己的感情。如果小雯覺得上司的問話是在暗示自己加快工作進(jìn)度，小雯就要先調(diào)整自己的感情，馬上向上司道歉：“頭兒，實(shí)在對不起！是我工作拖拉，我一定盡快改正這個(gè)毛??！”而在解釋自己未能按時(shí)提交報(bào)告的原因時(shí)，應(yīng)該控制好自己的情緒，并注意表達(dá)方式。

不管什么人，挨了批評(píng)后心里肯定不痛快，但如果把這種不痛快掛在臉上，就會(huì)使現(xiàn)場的氣氛更加惡化。有些秘書不能很好地調(diào)整自己的情緒，不能冷靜地思考問題，對上司的批評(píng)很抵觸，而且由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)常做出一些不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。如果小雯這樣回答：“您都這么說了，那我還能說什么？！不就這么點(diǎn)事嘛，至于生這么大的氣嗎？”這與其說是在認(rèn)錯(cuò)，不如說是在挑釁，只會(huì)火上澆油。

秘書要正確識(shí)別和理解上司的感情，并調(diào)整好自己的感情，才能與上司建立互信關(guān)系。為了提高這種情商能力，不妨在每天睡覺之前抽出一點(diǎn)時(shí)間，反思一下自己當(dāng)天的行為是否恰當(dāng)。每天只需五分鐘，不知不覺你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己與上司的關(guān)系會(huì)慢慢融洽起來。

（摘自《秘書》）