重視用戶(hù)體驗(yàn)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)

楊剛

有人說(shuō)喬布斯的“蘋(píng)果”之所以成功，就在于把握住了消費(fèi)者心底深處的需求與預(yù)期。就算蘋(píng)果產(chǎn)品的硬件配置從來(lái)都不是最好的，但由于其注重用戶(hù)體驗(yàn)，挖掘出用戶(hù)的深層需求，并以此將軟件和硬件完美地協(xié)調(diào)與融合，把產(chǎn)品的性能發(fā)揮到了極致。

拋開(kāi)商業(yè)化的元素不談，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一款家電產(chǎn)品，最終是為了使用，所以使用功能是放在首要位置上的。而我們所談的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，也不僅是為了增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和降低資源消耗，更重要的是發(fā)揮產(chǎn)品應(yīng)有的使用功能，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。若過(guò)多的功能同時(shí)帶來(lái)更高的產(chǎn)品價(jià)格，無(wú)疑會(huì)降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。那么，生產(chǎn)廠(chǎng)商該如何決定產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)與功能選擇呢？

以家用空調(diào)為例，空調(diào)最基本的功能是制熱與制冷，其它還有換氣、除濕、負(fù)離子、空氣凈化等附加功能。但業(yè)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，大部分的消費(fèi)者僅使用空調(diào)的制熱與制冷功能，只有不足5%的消費(fèi)者會(huì)經(jīng)常使用空調(diào)的附加功能，且大多數(shù)的消費(fèi)者更傾向于選擇單獨(dú)的空氣凈化器產(chǎn)品。雖然空調(diào)企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)也是為了給消費(fèi)者帶來(lái)更舒適的生活環(huán)境，但由于忽略了用戶(hù)體驗(yàn)，使企業(yè)大力研發(fā)的各種空調(diào)附加功能，最終成為了花哨的噱頭。而研發(fā)所產(chǎn)生的大量費(fèi)用，又使產(chǎn)品價(jià)格上漲，無(wú)力與功能單一但價(jià)格便宜的空調(diào)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)部分市場(chǎng)，從而造成更嚴(yán)重的損失。

具有類(lèi)似問(wèn)題的還有電飯鍋，當(dāng)今的電飯鍋市場(chǎng)，可以說(shuō)百花齊放，各品牌產(chǎn)品層出不窮，而電飯鍋的外形也更加時(shí)尚新潮，還能進(jìn)行蒸、煮、燉、煨、燜等多種烹飪操作。但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最看重的還是電飯鍋的蒸飯、煮飯功能。而大量的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者選擇價(jià)格高昂的日、韓電飯鍋產(chǎn)品，恐怕其原因也不是日、韓電飯鍋功能豐富，樣式美觀那么簡(jiǎn)單吧。

而對(duì)電熱水器來(lái)說(shuō)，安全、節(jié)能是很重要的性能，但最重要的功能是為消費(fèi)者制造快速、穩(wěn)定、舒適的洗澡水，尤其是多人使用或季節(jié)變換時(shí)，各人適宜的溫度不盡相同，而每次手動(dòng)調(diào)節(jié)水溫，都會(huì)造成一些資源浪費(fèi)。所以相比普通的電熱水器，擁有溫度記憶功能的熱水器能夠提供不同溫度的適宜熱水，減少頻繁調(diào)試的不便，更能受到用戶(hù)青睞。

既然用戶(hù)體驗(yàn)與用戶(hù)需求如此重要，那什么樣的方式才能最有效的得到用戶(hù)的反饋呢？消費(fèi)者的年齡、經(jīng)歷和收入不同，對(duì)產(chǎn)品的需求也多種多樣，因此或許方便快捷的網(wǎng)絡(luò)媒體更加適合，而企業(yè)也可采用各種適合的方式，獲得所需要的調(diào)查結(jié)果。

誠(chéng)然，影響產(chǎn)品銷(xiāo)量的因素還有很多，但決定品牌產(chǎn)品聲望的是用戶(hù)體驗(yàn)與口碑。產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的本質(zhì)還是服務(wù)消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的使用需求，讓產(chǎn)品的使用價(jià)值最大化地滿(mǎn)足消費(fèi)者。長(zhǎng)此以往，企業(yè)的品牌和口碑也就逐漸建立并愈加穩(wěn)固，而技術(shù)研發(fā)人員的價(jià)值也從行業(yè)與消費(fèi)者的贊譽(yù)中得以體現(xiàn)，進(jìn)而使企業(yè)的創(chuàng)新能力邁上一個(gè)新的臺(tái)階，創(chuàng)新的點(diǎn)子也會(huì)變得如噴泉般，奔涌不止。

重視用戶(hù)體驗(yàn)，掌握消費(fèi)趨勢(shì)，分析產(chǎn)品使用人群的根本需求，在此基礎(chǔ)上研發(fā)更安全、耐用、美觀、舒適的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價(jià)值才會(huì)得到最大的詮釋?zhuān)Υ蛟斓钠放撇艜?huì)被市場(chǎng)所認(rèn)可，企業(yè)未來(lái)的道路才會(huì)更寬闊與平坦。