李 佳

（山東行政學院，濟南250014）

隨著信息化時代的到來和電子業(yè)務發(fā)展，現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理發(fā)生了巨大變化。電子商務模式不斷推新，并快速在市場上占據(jù)了一席之地。B2T（Business to team）是繼傳統(tǒng)電子商務模式 B2B（Business to Business），B2C（Business to Customer），C2C（Customer to Customer）后的一種新型電子商務模式。B2T是指由個體自發(fā)或有組織地組成團隊，集體向商品賣家進行購買的電子商務形式。在我國，這種B2T的新型電子商務模式才剛剛起步，最常見的形式是由專門企業(yè)組織的團購。

團購模式可形成規(guī)模效應，繼而使商品價格相對降低，這也是吸引眾多買家的原因之一。團購可以使商家一次銷售大量產(chǎn)品給眾多買家，商家一方面可以實現(xiàn)薄利多銷；另一方面也向大量買家宣傳了本企業(yè)產(chǎn)品。

從2011年下半年開始，我國團購市場問題不斷出現(xiàn)，原有市場格局發(fā)生變化，不少團購企業(yè)市場份額銳減，團購市場出現(xiàn)了洗牌效應［1］。

一、團購市場洗牌效應的顯現(xiàn)

團購模式在我國發(fā)展的時間并不長。它基于薄利多銷原理，多個買家組織起來進行集體購買，實現(xiàn)低價多銷的營銷效果。相對于傳統(tǒng)電子商貿(mào)模式來說，團購還只是一個新興行業(yè)。2010年初，自中國第一家網(wǎng)絡團購網(wǎng)站滿座網(wǎng)面世，國內(nèi)市場開始陸續(xù)出現(xiàn)模仿美國Groupon模式進行營銷的團購網(wǎng)站，如淘寶聚劃算、拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng)、美團網(wǎng)等。由于團購商品的價格相對低廉，所以這種新興電子商務模式一經(jīng)推出就備受歡迎，其銷售的產(chǎn)品從餐飲食品，到娛樂休閑，到服飾美容，幾乎涵蓋了所有人們?nèi)粘ＯM購買的商品和服務。截至2010年底，全國有大約1800家團購網(wǎng)站上線，平均每天誕生六家團購網(wǎng)站。從2010年上半年到2011年下半年，中國國內(nèi)團購市場出現(xiàn)了爆發(fā)式增長擴大［2］。

圖1 2010年中國團購企業(yè)數(shù)量增長曲線圖

然而，在團購市場飛速增長擴大中，問題不斷涌現(xiàn)：團購物品與所述不符，團購商品無法兌現(xiàn)，團購網(wǎng)管理員攜款私逃等。自2011年下半年始，團購企業(yè)的業(yè)績開始滑坡，團購網(wǎng)站的增幅開始大幅下降。在多家團購企業(yè)傳出裁員消息后，我國團購市場的洗牌效應逐漸開始呈現(xiàn)。根據(jù)中國電子商務研究中心2012年8月的報告，截至2012年6月31日，我國共有2859家團購網(wǎng)站倒閉或退出團購市場［3］。

圖2 2012年（上）網(wǎng)絡團購企業(yè)增減情況

造成團購市場混亂的原因是多方面的，除了團購市場機制、監(jiān)督管理等方面制度性原因，還有服務、信譽等廠商自身原因。就團購企業(yè)內(nèi)部而言，要想提高服務質(zhì)量，提升企業(yè)自身形象和實現(xiàn)企業(yè)自身長遠發(fā)展，首先應當建立一支適合企業(yè)自身特征和發(fā)展的人才隊伍。

二、洗牌效應對人力資源的影響

隨著洗牌效應的顯現(xiàn)和不斷深入，團購市場進入寒冬期，團購企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營等方面都在發(fā)生變化。人力資源能動性強，變化更為明顯。

1．優(yōu)質(zhì)人力資源越發(fā)成為爭搶的重要資源

隨著各種電子商務平臺的發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的人力資源對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展至關(guān)重要。越來越多的企業(yè)由原先的資本、產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源的競爭。根據(jù)帕累托的2／8原則，在一個組織里起到最大貢獻作用的是那20%的少數(shù)優(yōu)秀人才。前IBM總裁小托馬斯·沃特森也曾說過：“你可以搬走我的機器，燒毀我的廠房，但是只要留下我的精英員工，我就可以有再生的機會?！庇纱丝梢妰?yōu)質(zhì)人力資源的重要性。尤其是在困難時期，核心優(yōu)質(zhì)人力資源更是起著非常重要的作用。在洗牌效應影響下，一些企業(yè)生存空間會逐漸萎縮、甚至消失。在這樣的環(huán)境下，更是需要優(yōu)質(zhì)的人力資源來激發(fā)組織活力，推進企業(yè)發(fā)展。在團購市場寒冬期，原本稀缺的優(yōu)質(zhì)人力資源更是受到各大團購企業(yè)空前青睞。

2．人員素質(zhì)要求發(fā)生變化

現(xiàn)在大多數(shù)團購企業(yè)招聘基本是按照傳統(tǒng)電子商務的要求進行的，這本身就不符合能崗匹配的原則。在洗牌效應的作用下，各個團購企業(yè)對優(yōu)質(zhì)人力資源如饑似渴，但是很多企業(yè)忽視了一點，即傳統(tǒng)電子商務模式下的人才素質(zhì)要求和新興團購行業(yè)的人才素質(zhì)要求存在較大差異。在洗牌效應下的寒冬期，減少人員離職率，激發(fā)組織活力，開拓市場是團購企業(yè)的當務之急。因此，團購企業(yè)應更加傾向于選拔能吃苦、忠誠度高、頭腦靈活且知識全面的復合型電子商務人才。

3．人才流動率大大提高

當前我國團購業(yè)中的人才相對年輕，他們大都是二三十歲的年輕人。年輕人在工作中的跳槽離職率本身就相對較高［4］。加之團購行業(yè)處于洗牌期，此時的市場競爭異常激烈。如果團購企業(yè)在競爭中失利，退出市場，就會解聘人才；如果團購企業(yè)在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，擴大市場份額，就會大量招收人才。這就更使市場中的青年人才流動率大大提高。這種人員高流動率現(xiàn)象，對一個組織的穩(wěn)定發(fā)展，核心人才隊伍的建設，以及整個行業(yè)市場的穩(wěn)定都會產(chǎn)生不利影響。所以，現(xiàn)在已經(jīng)有不少團購企業(yè)在采用各種措施，如加強培訓、提高福利保障等手段，來降低人員流動率。

4．企業(yè)間人員合作增加

伴隨著團購行業(yè)寒冬期的到來，國內(nèi)多家團購網(wǎng)站面臨經(jīng)營困境，紛紛采取應對措施。根據(jù)新華網(wǎng)的報道，聯(lián)合或?qū)⒊蔀閳F購企業(yè)過冬的新策略［5］。2011年10月，知名團購企F團與開心網(wǎng)的開心團購已經(jīng)展開了為期一年的戰(zhàn)略合作［6］。為了維持正常的經(jīng)營運作，在逐漸萎縮的市場上不斷發(fā)展下去，越來越多的團購企業(yè)意識到，僅僅憑借一家的實力不足以在洗牌效應下實現(xiàn)穩(wěn)固發(fā)展，企業(yè)應當建立互利的聯(lián)合經(jīng)營策略，才可以在更大范圍上提升自身實力。在這種聯(lián)合經(jīng)營策略下，必將在更廣泛領域內(nèi)大幅增加不同企業(yè)間人員合作。

三、洗牌效應下人力資源管理的對策

企業(yè)想要應對洗牌效應的不利影響，在市場重新劃分的過程中占據(jù)更多的份額，首先應當建立一支適合企業(yè)自身特征和發(fā)展的人才隊伍。這是企業(yè)立于不敗之地的最重要一環(huán)。

1．進行職位分析、工作再設計

職位分析是人力資源管理的一個主要職能，是每個組織開展人員管理首先要做的一項基本工作。尤其是在組織經(jīng)驗環(huán)境和模式發(fā)生變化的時候，必須要進行全面的職位分析，設計適合組織發(fā)展的工作職位。在當前團購市場發(fā)生劇烈變化的時期，各大團購企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境都發(fā)生了變化。這時候，過去的職位職責、績效要求、工作條件等都與現(xiàn)在的境況不完全相同了。這就要求企業(yè)重新進行職位描述，規(guī)范新的任職資格，設計符合當前內(nèi)外部環(huán)境要求的工作崗位，即進行職位分析，對現(xiàn)有職位進行工作再設計。這項工作可以為團購企業(yè)的有效招聘指明方向，也可以為有效的績效管理提供基礎考核指標，同時也是合理薪酬發(fā)放的保證?？傊?，有效及時的職位分析和工作再設計是各項人力資源管理工作高效開展的基石，是科學管理的基礎要求。

2．加強人員培訓

B2T電子商務的新模式在我國才剛剛起步，這個行業(yè)中的人才隊伍具有的專業(yè)知識技能往往和行業(yè)需求并不完全吻合。在我國的高校和各種民間培訓學校里，也很少見到B2T模式的專業(yè)學習或者培訓，這就產(chǎn)生了教育輸出與行業(yè)的需求相互脫節(jié)的問題。面對這種情況，團購企業(yè)更應該加強人員培訓。有效的培訓有利于提高員工工作技能，降低人員離職率，提高員工忠誠度，而且還可以促進整個組織績效的提升，使企業(yè)在團購市場的競爭中占有更有利地位。在實際培訓時，企業(yè)一方面要重視對新入職的員工培訓，另一方面要重視對在崗人員的培訓。同時，培訓應當從實際出發(fā)，內(nèi)容應當更加注重實際應用，具體操作時應當關(guān)注員工的差異性，考慮員工需求和特征。

3．加強企業(yè)文化建設與培養(yǎng)

任何團購企業(yè)要想在市場中占據(jù)優(yōu)勢地位，都必須有較高核心競爭力。而核心競爭力與長久保持企業(yè)文化建設與培養(yǎng)是分不開的。企業(yè)文化氛圍應當是開放型的，員工應當具有更多的參與組織管理的空間。這樣做不僅可以提升工作滿意度，同時也創(chuàng)造了雙向溝通渠道，使管理層有更多機會聽取以及采納廣大職員合理化建議，有利于企業(yè)更加健康發(fā)展。

4．建立合理有效的激勵機制

隨著洗牌效應不斷呈現(xiàn)，很多團購企業(yè)的市場份額不斷縮水，紛紛采取凍結(jié)招聘，甚至裁員等削減人手的措施。不少團購企業(yè)中的員工士氣隨之低落，職業(yè)壓力不斷增加，這直接影響到了員工工作質(zhì)量和效率。為保證企業(yè)能夠高效正常運轉(zhuǎn)，應當更注重調(diào)動員工工作積極性。而合理有效的激勵機制就可以很好地調(diào)動員工的工作積極性。

激勵是與人的動機和行為緊緊聯(lián)系在一起的，有效的激勵可以激發(fā)員工的工作熱情，它是每一個組織發(fā)展壯大必須重視的環(huán)節(jié)。處于寒冬期的團購企業(yè)，想要在市場洗牌過后仍占據(jù)一定市場份額，就需要建立合理且有效的激勵機制。目前團購企業(yè)處于同質(zhì)化競爭時期，此時的激勵應當以表揚、獎勵等正強化方式為主，同時還要活用過程型激勵理論中的公平理論，在組織內(nèi)形成公平競爭的工作氛圍。當然，每個企業(yè)組織的具體特征不一樣，它采取的具體激勵方式與手段也應當是有所區(qū)別的。

5．完善內(nèi)部監(jiān)管

目前團購市場的一個主要問題是管理制度不完善，服務質(zhì)量差。很多團購企業(yè)的考核制度、爭議處理制度、獎懲制度不但在制定的時候沒有結(jié)合本企業(yè)的具體情況，而且在具體實施的時候也有很多漏洞［7］。尤其是在當前市場環(huán)境每況愈下的情形下，這些不適宜的制度、管理措施就更加使得團購企業(yè)的經(jīng)營管理舉步維艱。因此，企業(yè)應當重新梳理組織內(nèi)部的規(guī)章制度，建立符合法律法規(guī)和組織需求的有效監(jiān)管制度，提高執(zhí)行力，從根本上加強團購企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理。

四、小結(jié)

洗牌效應期是當前中國團購市場上所有企業(yè)面臨的特殊時期。在激烈競爭、市場重新劃分的環(huán)境下，合格的優(yōu)質(zhì)人力資源是團購企業(yè)健康發(fā)展的基本保障。從實際條件出發(fā)，不斷更新管理手段與方式，加強人才隊伍建設，是每個團購企業(yè)乃至所有企業(yè)生存之道。

［1］2012年Q3中國網(wǎng)絡團購市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告［R］．2012．

［2］2011年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告［R］．2012．

［3］2012年中國電子商務研究中心報告［R］．2012．

［4］張劍勇．淺談我國電子商務人力資源管理現(xiàn)狀及對策［J］．商場現(xiàn)代化，2010（35）．

［5］新華網(wǎng)．團購市場開始洗牌聯(lián)合或?qū)⒊蔀檫^冬新策略［N］．新華網(wǎng)，［2011－10－05］．

［6］新華網(wǎng)．開心網(wǎng)將團購業(yè)務外包F團合作期一年［N］．新華網(wǎng)，［2011－9－20］．

［7］吳婧．我國電子商務企業(yè)如何有效實施人力資源管理［J］．人力資源管理，2011（3）．

［8］方寧寧，郭鐘凌．電子商務對企業(yè)人力資源管理的影響分析［J］．財經(jīng)界（學術(shù)版），2008（3）．

［9］蔣樺．五種新型電子商務模式芻議［J］．科學咨詢（科技·管理），2011（9）．

［10］牛國慶，鄧舒芮，孟燕．淺析三網(wǎng)融合下新型電子商務的應用［C］．2011國際傳輸與覆蓋研討會．

［11］潘潔．探討新型電子商務模式：網(wǎng)絡團購［J］．商業(yè)前沿，2011（Z1）．

［12］王慧．電子商務背景下企業(yè)人力資源管理策略探析［J］．管理空間，2009（10）．

［13］周慧敏．淺析電子商務環(huán)境下的人力資源管理［J］．科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2005，15（20）．

［14］A．Gunasekaran，H．B．Marri，R．E．McGaughey ＆ M．D．Nebhwani．E－commerce and its impact on operations management［J］．International journal of production economics，2002（75）：1－2．

［15］Utpal M．Dholakia．How effective are groupon promotions for business［J］．Social Science Research Network，2010．