馬愛軍

2012年，河南省駐馬店市驛城區(qū)農(nóng)信聯(lián)社在全體干部員工克難攻堅、頑強拼搏下，從夯根基到新跨越，走出了一條可持續(xù)發(fā)展之路，實現(xiàn)了存貸款業(yè)務雙增、不良貸款和違規(guī)差錯率雙降、內(nèi)部經(jīng)營效益和外部社會形象雙提升的發(fā)展目標。截至2012年底，各項存款較年初凈增8.4億元；各項貸款實際較年初凈增7億元；實現(xiàn)經(jīng)營利潤7800萬元，業(yè)務發(fā)展指標和財務經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史同期最好記錄，綜合經(jīng)營排名位居全省縣級行社第16名。

堅持以人為本，更新思想觀念

近年來，該社面對業(yè)務競爭激烈、經(jīng)營難度增大、員工隊伍不穩(wěn)、經(jīng)營風險較重的現(xiàn)實狀況，堅持以人為本，轉換思想觀念，努力打造人力資本核心競爭力。一是狠抓培訓教育。利用周六學校，以會代訓，崗位培訓，專業(yè)培訓，拓展培訓等教育方式，對全員進行基本知識、理論、法規(guī)及技能灌輸，用新觀念、新知識、新理論對員工進行充電、洗腦，使之學有所得，學有所悟，學有所用。通過強化灌輸和訓練，讓員工增強合規(guī)意識，充分認識違規(guī)的危害性，促其做到不愿違、不能違、不敢違。二是加強文化熏陶。注重加強農(nóng)信文化建設，積極組織開展了“黨員紅色教育”、“合規(guī)提升年討論”、“合規(guī)在我心”演講比賽、業(yè)務技能比賽等活動，使全員形成了積極進取，團結向上，務實趕超的良好氛圍，并贏得了社會各界的好評。

轉換經(jīng)營機制，激發(fā)內(nèi)在活力

該社從激發(fā)全員工作積極性入手，相繼推出了一系列優(yōu)化管理新舉措。一是提升內(nèi)部控制力。修訂、完善和制定內(nèi)控制度60多項，涵蓋了全部管理和操作環(huán)節(jié)，使制度流程配套化、科學化、系統(tǒng)化，填補了新業(yè)務發(fā)展和一些管理環(huán)節(jié)在制度上的空白，為打造“流程銀行”奠定了堅實基礎。二是增強服務驅動力。通過開展“規(guī)范化服務工程”，組織員工開展文明禮儀培訓，全轄推行激情晨會，在柜臺推廣優(yōu)質(zhì)文明服務、微笑服務和限時服務，樹立“窗口”形象，以服務留儲戶、以熱情引存款，使“服務求生存”、“客戶為中心”的經(jīng)營理念變成每位員工的自覺行動。同時加大現(xiàn)代電子設備投入提高服務效率，先后安裝ATM機21臺，布放POS機108臺，叫號機10臺、電子宣傳屏26塊，既提升了全轄網(wǎng)點的整體形象，也為客戶存取款及消費服務提供了方便。三是增強團隊戰(zhàn)斗力。首先是對管理人員實行動態(tài)管理，按工作質(zhì)量和業(yè)績核定報酬，以酬促勞；薪酬考核到人，重獎先進，懲罰后進，達到以激勵促進競爭，以問責逼著競爭。同時深化督察督辦制度，加大檢查驗收的次數(shù)、密度，做到凡事有檢查，凡事有驗收，凡事有問責，讓不在狀態(tài)的進入緊急狀態(tài)，讓一般狀態(tài)的進入高級狀態(tài)。其次是每季不間斷舉辦各類業(yè)務競賽，相繼開展了“開門紅”、“三收-清-整改”、“不良貸款清收保全”、“獎先懲后”勞動競賽，評選各類業(yè)績和服務明星，并加大獎勵和處罰力度，讓員工感到干好工作有勁頭、有奔頭，干不好工作無想頭、無盼頭。激勵機制的充分運用，促使各個層面干部員工的思維理念和行為方式發(fā)生了積極的轉變，人心思上、和諧奮進、真抓實干的“合力圈”初步形成，維護農(nóng)信良好形象，打造現(xiàn)代金融企業(yè)，已經(jīng)成為全體干部員工的自覺行動。

做實管理細節(jié)，提高經(jīng)營質(zhì)量

強化財務管理，多渠道堵塞漏洞。一是修改完善并執(zhí)行了新會計準則，使會計工作規(guī)范化管理步入正軌，充分發(fā)揮會計監(jiān)督職能，嚴格要求臨柜人員按照操作流程和管理規(guī)定辦理業(yè)務。二是充分發(fā)揮審計監(jiān)察職能，對日常業(yè)務加強集中監(jiān)督，定期跟蹤、督導問效，有效保障了規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行。三是實施遠程授權和指紋錄入系統(tǒng)，加強了業(yè)務環(huán)節(jié)的風險防控。四是落實員工管理“四項制度”，促使員工在工作中的問題早發(fā)現(xiàn)、早預防、早糾正，有效規(guī)避了問題出現(xiàn)的風險隱患。

強化信貸管理，提高風險控制水平。隨著全省農(nóng)信社信貸系統(tǒng)的逐步完善，該社不斷強化信貸管理：一是成立了公司部和個貸部，規(guī)范貸前調(diào)查、集中審批，確保貸款真實合規(guī)。二是對每一筆貸款實行客戶經(jīng)理負責制，明確責任人，實施績效考核，確保每筆貸款責權清晰。三是有效落實“三個辦法一個指引”，在信貸業(yè)務的全部流程中，通過強化培訓、問題通報、經(jīng)濟處罰等措施，促使信貸工作向規(guī)范化、科學化和制度化轉變，有效規(guī)避了信貸風險和資金損失。四是細化信貸操作流程，逐步規(guī)范了客戶經(jīng)理的操作行為，有效防范操作風險。

強化資產(chǎn)管理，提升資本實力。一是大力清收內(nèi)部員工“三種”不良責任貸款。根據(jù)不良貸款形成原因，采取在崗清收、下崗清收、獎勵清收、“一對一”包人清收和以盤活、保全、接收抵債資產(chǎn)等方式，結合行政處罰、解除勞動合同、移交司法機關等措施，實現(xiàn)了“門前清、自身凈”的目的。二是運用社會力量，再掀不良貸款清收高潮。緊抓全省農(nóng)信社達標升級工作之契機，加大與各級政府和部門的溝通協(xié)調(diào)力度，積極爭取各級政府及法律部門的支持，對逃廢債的企業(yè)、個人采取依法強制清收；對黨政及事業(yè)單位的公職人員采取由市、區(qū)紀委協(xié)助清收；對鄉(xiāng)村兩級及行政因素不良貸款采取用政府優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)置換，通過多舉措、多途徑清收，大大降低了不良貸款占比，解決了困擾農(nóng)信社多年的不良貸款頑疾，有效提升了核心競爭力，向“社改行”的改革目標邁出了堅實的一步。

增強服務意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

為了創(chuàng)造改革發(fā)展的寬松環(huán)境，該社增強服務意識，堅持“三圍繞”：一是圍繞政府，加大與市、區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）三級政府部門的聯(lián)系和溝通，建立信息收集機制，跟蹤政府招商引資項目，積極提供信貸支持，化解招商企業(yè)融資難題，獲得了政府的充分肯定。二是圍繞企業(yè)，大力支持中小微企業(yè)發(fā)展，始終堅持突出重點、主動出擊、上下聯(lián)動、整體營銷的策略，積極發(fā)揮農(nóng)信社信貸產(chǎn)品“短、平、快”的優(yōu)勢，不斷優(yōu)化金融服務，提高辦貸效率，實行“陽光放貸”，扶持壯大了一大批企業(yè)，營造了社企雙贏局面。三是圍繞社區(qū)（農(nóng)村），以“三大工程”為主線，以強農(nóng)、富農(nóng)、惠農(nóng)為目標，結合自身實際，強力推進“三大”工程，拓寬融資綠色通道，著力提升核心競爭力和支農(nóng)服務水平。通過“金燕快貸通”和惠民取款POS機具布放的大力推廣，在方便客戶、提升農(nóng)信社形象的同時，贏得了廣大群眾的信賴認可，真正做到“讓政府看重、讓同業(yè)羨慕、讓客戶首選、讓員工自豪”。