曹炯清　陽柳

【摘要】隨著旅游業(yè)日新月異的發(fā)展以及電子商務時代的到來，旅游業(yè)數(shù)字化建設已成為必然趨勢，本文在分析旅游業(yè)數(shù)字化建設的整體結(jié)構之后，具體對西江千戶苗寨游客數(shù)字化平臺的操作流程，數(shù)據(jù)庫結(jié)構等進行設計，從而實現(xiàn)單個景區(qū)的游客數(shù)字化平臺，為貴州省旅游業(yè)數(shù)字化建設奠定實踐基礎。

【關鍵詞】旅游業(yè)數(shù)字化 電子票務 電子商務 虛擬現(xiàn)實 二維碼

引言

旅游業(yè)日新月異的發(fā)展以及電子商務時代的到來都迫切要求仍處于傳統(tǒng)、粗放管理的旅游業(yè)通過數(shù)字化建設進行改革，從而才能夠全面滿足旅游業(yè)發(fā)展的需求。

旅游業(yè)數(shù)字化是將旅游業(yè)資源與互聯(lián)網(wǎng)、電子商務等先進技術結(jié)合，全面應用于旅游資源發(fā)布、景區(qū)數(shù)字監(jiān)控、行政辦公管理、旅游投訴處理、景區(qū)電子票務、景區(qū)電子商務、景區(qū)虛擬現(xiàn)實等，從而實現(xiàn)旅游業(yè)資源的最大化發(fā)展。旅游業(yè)數(shù)字化的基礎在于景區(qū)的信息化建設。通過景區(qū)數(shù)字化完善景區(qū)的功能，提高景區(qū)服務、游客游覽和景區(qū)環(huán)境的質(zhì)量，從而形成開放的現(xiàn)代化旅游模式，為景區(qū)的發(fā)展創(chuàng)造更多的機遇。

根據(jù)貴州省經(jīng)濟和信息化委員會科研課題“貴州旅游業(yè)數(shù)字化關鍵技術研究與應用”的要求，在進一步分析旅游業(yè)數(shù)字化建設的基礎前提下，以貴州省黔東南西江千戶苗寨數(shù)字化景區(qū)的建設為突破口，本著“數(shù)字化+互聯(lián)網(wǎng)絡+協(xié)同管理+電子商務”的建設原則，在建設上強調(diào)發(fā)揮共用、復用的協(xié)同效應，強調(diào)“交換共享、資源統(tǒng)籌”的原則，全面提高景區(qū)的全方位服務能力。

1 旅游業(yè)數(shù)字化的整體設計

旅游業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)的技術實現(xiàn)結(jié)構如圖1所示。

在整個技術實現(xiàn)結(jié)構圖中，分為系統(tǒng)硬件軟件平臺和應用軟件平臺兩個部分。

其中系統(tǒng)硬件軟件平臺包含了互聯(lián)網(wǎng)絡基礎平臺、信息安全保障平臺、基礎軟件平臺和數(shù)據(jù)中心部分，其目的為實現(xiàn)旅游業(yè)數(shù)字化建設的基礎軟硬件環(huán)境。

應用軟件平臺包含了景區(qū)綜合辦公管理平臺和游客數(shù)字化平臺兩個部分，景區(qū)綜合辦公管理平臺包含旅游資源發(fā)布系統(tǒng)、景區(qū)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、行政辦公管理系統(tǒng)、旅游投訴處理系統(tǒng)，其目的為對景區(qū)的管理和信息發(fā)布實現(xiàn)數(shù)字化，游客數(shù)字平臺包含景區(qū)電子票務系統(tǒng)、景區(qū)虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)、旅游信息新聞系統(tǒng)和景區(qū)電子商務平臺，其目的為面向游客提供全方位的數(shù)字化服務。

在整個旅游業(yè)數(shù)字化的實現(xiàn)中，需要進行基礎性建設和硬件設備投資的部分集中在系統(tǒng)硬件軟件平臺，而需要進行用戶調(diào)研和實際軟件開發(fā)的部分集中在應用軟件平臺。在整體結(jié)構中，目的是實現(xiàn)景區(qū)數(shù)字化管理和旅游資源數(shù)字化建設的全面結(jié)合，加強電子商務的建設，突出旅游業(yè)帶動附屬相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為貧困地區(qū)地方經(jīng)濟發(fā)展做出牽引作用。

2 西江千戶苗寨游客數(shù)字化平臺的實現(xiàn)

西江千戶苗寨，位于貴州省黔東南苗族侗族自治州雷山縣東北部的雷公山麓，是中國最大的苗族聚居村寨，約有1300戶人家，其中99.5%的人口是苗族，故稱為“千戶苗寨”。2005年11月被列入國家首批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，2011年成為國家4A級風景旅游區(qū)，年游客接待量達到240.35萬人次，旅游綜合收入突破9.52億元。西江的原生態(tài)苗族風情、苗族蘆笙、苗族銀飾、苗族刺繡、苗族蠟染、高山茶葉等都成為具有特色的旅游商品，同時西江的苗族鼓藏節(jié)、苗年等各種民族節(jié)日也吸引著眾多游客。

以下以西江千戶苗寨景區(qū)為例，對游客數(shù)字化平臺進行設計。

2.1 西江千戶苗寨游客數(shù)字化平臺的組成

（1）景區(qū)電子票務系統(tǒng)

景區(qū)電子票務系統(tǒng)把景區(qū)票務管理由過去的粗放式人工售票變成了精細化動態(tài)管理，實現(xiàn)售票電子化，同時使得游客數(shù)量統(tǒng)計更加及時準確，預測景區(qū)的流量，提高了工作效率。

（2）景區(qū)虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)

景區(qū)虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)是構建景區(qū)的三維虛擬環(huán)境，真實地模擬景區(qū)的事物和環(huán)境。用戶投入到這種環(huán)境中，立即有“親臨其境”的感覺，并可親自操作實踐，與虛擬的環(huán)境進行交互。

（3）旅游信息新聞系統(tǒng)

面向游客提供各條旅游線路、旅游交通、旅游節(jié)目、旅游住宿、餐飲娛樂、社會服務等方面的新聞公告服務。

（4）景區(qū)電子商務平臺

通過景區(qū)電子商務平臺，聚集景區(qū)及周邊的附屬資源，實現(xiàn)景區(qū)整體區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，帶動區(qū)域電子商務的發(fā)展，實現(xiàn)住宿、餐飲、交通、購物等方面的預定和銷售。

2.2 西江千戶苗寨游客數(shù)字化平臺的流程

（1）游客登錄及注冊流程

游客登錄及注冊流程如圖2所示。其中景區(qū)虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)、旅游信息新聞系統(tǒng)可供未注冊游客訪問，景區(qū)電子票務系統(tǒng)和景區(qū)電子商務平臺供注冊游客訪問。

游客注冊信息包含注冊名、真實姓名、性別、登錄密碼、出生日期、聯(lián)系地址、身份證號碼、手機號碼、電子郵箱等信息，為確保手機號碼的正確性，需進行手機驗證。

驗證登陸可采用注冊名或身份證號碼或電子郵箱或手機號碼結(jié)合登錄密碼驗證方式。

未注冊游客訪問景區(qū)虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)，可選擇景區(qū)及季節(jié)，選擇景區(qū)內(nèi)著名景觀和民族節(jié)日的實時場景，從而進行虛擬現(xiàn)實的三維交互游覽，虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)需要快速及大容量的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)支持。

（2）景區(qū)電子票務流程

游客訪問景區(qū)電子票務系統(tǒng)流程如圖3所示。

由景區(qū)管理者進行電子票務的發(fā)布，門票類型可分為成人票、兒童票，門票價格可分淡旺季定價，對于網(wǎng)上銀行電子票支付成功后，可提供兩種票務方式供游客選擇，分別為景點現(xiàn)場取票和二維碼電子票兩種方式。

二維碼（2-dimensional bar code）是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面分布的黑白相間圖形記錄數(shù)據(jù)信息，通過圖象輸入設備或光電掃描設備自動識讀以實現(xiàn)信息自動處理，二維碼能夠在橫向和縱向兩個方位同時表達信息，因此能在很小的面積內(nèi)表達大量的信息。二維碼具有高密度編碼、信息容量大、編碼范圍廣、容錯能力強、具有糾錯功能、譯碼可靠性高、保密防偽性好等特點。

（3）景區(qū)電子商務流程

游客訪問景區(qū)電子商務平臺流程如圖4所示。

景區(qū)內(nèi)及景區(qū)周邊商家提出申請進入景區(qū)電子商務平臺，經(jīng)過景區(qū)管理者審核通過后，在景區(qū)電子商務平臺上發(fā)布住宿、交通、餐飲、特產(chǎn)等電子商務信息，游客登錄后可進入景區(qū)電子商務平臺享受住宿預定、交通預定、餐飲預定、特產(chǎn)銷售等數(shù)字化服務。

另外，2012年10月26日，貴州省省旅游局與阿里巴巴集團簽署《旅游電子商務平臺建設合作協(xié)議》，景區(qū)電子商務平臺的建設也可與國內(nèi)已有的電子商務平臺合作，可確保電子商務活動的安全性和公平性。

2.3 西江千戶苗寨游客數(shù)字化平臺的數(shù)據(jù)庫

（1）

數(shù)據(jù)庫中游客信息表字段包含游客ID、注冊名、真實姓名、性別、登錄密碼、出生日期、聯(lián)系地址、收貨地址、身份證號碼、手機號碼、電子郵箱、注冊時間等。

（2）管理員信息表

數(shù)據(jù)庫中管理員信息表字段包含管理員ID、用戶名、密碼、管理等級等。

（3）景點信息表

數(shù)據(jù)庫中景點信息表包含景點ID、景點名稱、景點地址、景點描述、成人票價、兒童票價等。

（4）旅游信息新聞表

數(shù)據(jù)庫中旅游信息新聞表中包含信息ID、標題、內(nèi)容、發(fā)布者、發(fā)布時間等。

（5）電子訂票信息表

數(shù)據(jù)庫中電子訂票信息表包含訂票ID、游客ID、真實姓名、身份證號碼、訂票數(shù)量、訂票類型、訂票總價、票務方式、是否支付、唯一驗證碼等。

（6）電子商務商家信息表

數(shù)據(jù)庫中電子商務商家信息表包含商家ID、商家名稱、登錄密碼、地址、聯(lián)系電話、營業(yè)執(zhí)照編號、注冊資金等。

（7）電子商務商品信息表

數(shù)據(jù)庫中電子商務商品信息表包含商品ID、商品類型、提供商家、商品名稱、商品描述、商品價格、發(fā)布時間、運輸方式等。

（8）電子商務訂單信息表

數(shù)據(jù)庫中電子商務訂單信息表包含訂單ID、訂單類型、訂單時間、游客ID、游客手機號碼、手機驗證碼等。

2.4 西江千戶苗寨游客數(shù)字化平臺的技術實現(xiàn)

西江千戶苗寨游客數(shù)字化平臺硬件結(jié)構如圖5所示，實現(xiàn)無線及有線網(wǎng)絡的全景區(qū)覆蓋，手持式驗票機用于二維碼驗票，WWW服務器和數(shù)據(jù)庫服務器用于景區(qū)電子票務系統(tǒng)、景區(qū)電子商務平臺、景區(qū)虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)、旅游信息新聞系統(tǒng)的WEB實現(xiàn)。

游客數(shù)字化平臺的軟件系統(tǒng)實現(xiàn)采用B/S結(jié)構實現(xiàn)，設計語言可采用ASP、ASP，net、PHP、JSP等，數(shù)據(jù)服務器可采用Access數(shù)據(jù)庫、MS SOL數(shù)據(jù)庫、My SQL數(shù)據(jù)庫、Oracle數(shù)據(jù)庫等。

西江千戶苗寨游客數(shù)字化平臺使用了設計語言ASP（Active Server Page）和微軟Access數(shù)據(jù)庫完成。ASP技術與網(wǎng)絡聯(lián)系緊密，是當前常用的網(wǎng)絡應用開發(fā)技術，而且它在數(shù)據(jù)庫應用方面有著簡便、快捷、功能齊全的特點。Access數(shù)據(jù)庫作為中、小型關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，完全面向?qū)ο?，采用事件?qū)動機制，使得應用與開發(fā)更加便捷、靈活。圖6為西江千戶苗寨游客數(shù)字化平臺首頁。

3 結(jié)語

通過西江千戶苗寨游客數(shù)字化平臺的建設轉(zhuǎn)變區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的思想觀念，把貴州省旅游業(yè)優(yōu)勢通過數(shù)字化建設轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟優(yōu)勢，利用旅游資源及數(shù)字化景區(qū)建設對旅游業(yè)的積極影響，調(diào)動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的新興模式，使得地區(qū)經(jīng)濟真正從旅游發(fā)展中受益，最終實現(xiàn)旅游的扶貧功能。

通過景區(qū)數(shù)字化平臺的建設形成集文化展示、民俗風情、休閑娛樂、餐飲住宿等多功能的綜合性旅游景區(qū)，不但對文化資源起到保護作用，同時使得整個文化產(chǎn)業(yè)開發(fā)和旅游功能健全完善，旅游設施、服務質(zhì)量、管理水平提升到新的水平。