唐 穎

（黑龍江省鶴礦集團(tuán)職工大學(xué) 黑龍江 鶴崗）

現(xiàn)代圖書館和傳統(tǒng)圖書館相比，已經(jīng)有了本質(zhì)的提升和改變，例如電腦、信息設(shè)備等自動管理系統(tǒng)，全新書架、閱覽桌椅等基礎(chǔ)設(shè)施，但這些設(shè)施不能代替圖書館員的作用，如果館員不提高自身素質(zhì)，還止步不前，不能提高自己的服務(wù)水平，那么再好的設(shè)施也只是一種浪費。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，文獻(xiàn)信息的收藏、加工、整理、服務(wù)已經(jīng)不是圖書館的唯一工作，因為網(wǎng)絡(luò)可以讓人不到圖書館即可解決自己的問題，所以現(xiàn)代圖書借閱已經(jīng)不是簡單的借閱，而更多的是一種服務(wù)。

印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊說過“圖書館成敗的關(guān)鍵還在于圖書館的工作者”。圖書館館員是圖書館適時服務(wù)和發(fā)展的關(guān)健，圖書館員的道德修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能、言談舉止及溝通技巧等直接影響到為讀者服務(wù)的質(zhì)量。

一、提高圖書管理員素質(zhì)

首先具有較高的思想政治素質(zhì)，熱愛圖書館事業(yè)是對圖書館員的基本要求，館員要牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。在平時工作中，要認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針。圖書館系統(tǒng)要以先進(jìn)人物為榜樣，以點帶面，樹立敬業(yè)意識、勤業(yè)意識、職業(yè)規(guī)范意識，提供誠實守信、服務(wù)讀者、奉獻(xiàn)社會的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅定信念、顧全大局，用正確的思想完善自己。

做好規(guī)劃工作。規(guī)劃對曾經(jīng)處在計劃經(jīng)濟(jì)時代的中國圖書館界來說并不陌生。近年來圖書館界為了自身的需要也開始制訂戰(zhàn)略規(guī)劃。實踐經(jīng)驗表明，圖書館行業(yè)將面臨更大的管理挑戰(zhàn)，圖書館數(shù)字化順利實施的主要障礙不是技術(shù)落后而是管理的落后。

此外還要營造人才引進(jìn)的環(huán)境。一方面，要創(chuàng)造良好的人力資源引進(jìn)的外部大環(huán)境。學(xué)校圖書館作為院校的一個服務(wù)部門，要實行的許多策略和措施必然會受到學(xué)校相關(guān)政策的制約和影響，必須與學(xué)校人力部門溝通，爭取學(xué)校支持對圖書館人事管理改革。另一方面要爭取學(xué)校加大對人力資源開發(fā)的投入，使學(xué)校明白對人力資源進(jìn)行開發(fā)管理，不斷提高教職工的素質(zhì)和知識層次對圖書館事業(yè)發(fā)展的重要意義。只有營造了良好的外部環(huán)境才能為學(xué)校圖書館吸收高素質(zhì)人才打下良好的基礎(chǔ)。

二、讓學(xué)生熱愛讀書，愛護(hù)書籍

電腦和網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)極大沖擊了傳統(tǒng)閱讀模式，但電子屏幕永遠(yuǎn)無法取代實體書籍，所以學(xué)校圖書館要引導(dǎo)學(xué)生熱愛讀書而不是上網(wǎng)。我們學(xué)校每年四月為讀書月，每個月有一個星期為讀書周，圖書館定期推薦好書新書給學(xué)生，鼓勵學(xué)生到圖書館借閱。不僅上班時間開放，課外時間、晚上和雙休日也都開放；上課時，師生比較少到圖書館借閱時，圖書館就安排比較少的管理人員上班：課外時間、晚上和雙休日，圖書館的讀者比較多的時候，就安排比較多的管理人員上班，以滿足讀者的需要。目前圖書館實行開架服務(wù)，這樣就難免會使書籍遭到破壞，在現(xiàn)實工作過程中，一些學(xué)生用筆在書上涂抹，在書上做題，雜志上面的彩頁被撕毀也時有發(fā)生，有的圖書借閱幾次后就面目全非，有的缺頁或損毀嚴(yán)重只能清理。在開學(xué)初期，給學(xué)生講明圖書館規(guī)章制度，讓學(xué)生養(yǎng)成愛護(hù)圖書的好習(xí)慣。我們對學(xué)生加強教育，為了最大限度地利用好圖書館的資源，充分發(fā)揮圖書館的功能，需要大家一起認(rèn)真維護(hù)。圖書館的工作人員每天除了整架、借書、還書，還要糾正讀者的不良行為，對各種違章、丟書賠書等問題進(jìn)行處理。工作人員要向?qū)W生說明借閱中的注意事項，注意避免出現(xiàn)漏借、漏還和錯借、錯還。在借閱過程中應(yīng)不怕麻煩，以自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得讀者的信任和理解。

目前大多數(shù)學(xué)校都已實現(xiàn)了開架管理，讀者可直接從書架上取閱、瀏覽，這樣既方便了讀者，又提高了圖書借閱的工作效率。但很多學(xué)生缺乏基本的圖書館知識，入庫后不知如何才能查找到所需的圖書，這違背了圖書館全面開架、自助閱覽的初衷。學(xué)校圖書館要在借閱室人口處豎立醒日、簡單易懂的分類的標(biāo)牌，這樣學(xué)生就能知道何處的書籍存有何種圖書。如果學(xué)生想迅速尋找，還可以讓館員進(jìn)行電腦查詢，我們把所有書籍都錄入到電腦中，只要輸入書名或是主題詞就能知道書籍存放在哪個書架上，極大地方便了讀者。我們還把使用頻率高的書籍、熱門暢銷小說擺放在入門書架上，這種方式既方便了讀者取閱，又便于圖書館借閱室集中管理。

三、完善管理，努力提高借閱服務(wù)質(zhì)量

改革創(chuàng)新圖書館管理，第一項需要完善的就是如何最大限度地實現(xiàn)圖書館服務(wù)對象的讀者的服務(wù)，把讀者吸引過來。圖書館始終把人作為管理活動的核心，把圖書館的管理人員放在館的主體地位，把服務(wù)的對象即讀者放在基礎(chǔ)地位，這才是科學(xué)的、創(chuàng)新的、與時俱進(jìn)的圖書館管理模式。館員在圖書借閱過程中，要有“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，對自己的工作應(yīng)該有強烈的責(zé)任感，要有敬業(yè)的崇高思想境界。圖書館可以在借閱室擺放幾排干凈、整齊的閱覽椅子，提供給只想閱覽不想借書的讀者使用，還可以窗臺下放置折疊式桌椅，方便了讀者，又節(jié)省了空間。

調(diào)整借閱制度。首先是設(shè)置彈性借閱期限，在最短借閱期限內(nèi)，讀者可以對借閱書籍完全使用，借閱期限到時，讀者要到圖書館續(xù)借，如果讀者忘記了續(xù)借，讀者占用書籍的時間超過2倍借閱期才進(jìn)行處罰。如果是新書最短借閱期限為10天，舊一些的最短借閱期限延長到20天，這樣可以保證新書最快的流通率，實現(xiàn)了新書使用的最大效率。圖書超期罰款是圖書館的規(guī)章制度之一，目的是加快圖書的流通，提高圖書的利用率。我們在圖書借閱出口處設(shè)置雙向顯示屏，讓學(xué)生通過雙向顯示屏知道自己應(yīng)何時歸還圖書，避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。如果學(xué)生不小心弄丟了圖書館的書籍，一般讓學(xué)生去買相同版本的書，如果沒有，買相似內(nèi)容的也可以。如果實在無法買到，只能按價格五倍賠償。

學(xué)校圖書館要實現(xiàn)現(xiàn)代管理，圖書館管理人員就需要不斷提高自身的職業(yè)素質(zhì)，要掌握系統(tǒng)的圖書情報知識，理解圖書館工作的一般規(guī)律，尤其要對圖書建設(shè)和本館的特殊性有細(xì)致了解。還要具備較強的計算機網(wǎng)絡(luò)操作能力，熟悉圖書館自動化操作系統(tǒng)，熟悉本校專業(yè)設(shè)置情況和發(fā)展方向，實現(xiàn)科學(xué)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、充分利用網(wǎng)絡(luò)資源做好服務(wù)

數(shù)字圖書館必須根植于現(xiàn)代信息技術(shù)的土壤，它是一種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的全新圖書館形態(tài)，與傳統(tǒng)圖書館完全不同的理念追求，運作方式和管理模式。圖書館要充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利性，計算機和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了人們的生活方式，也改變了人類獲取信息的方式。圖書館也要與時俱進(jìn)，強化信息資源開發(fā)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。積極與讀者溝通、交流，了解讀者的現(xiàn)實需要，把握新書采購方面及時通報新書刊情況，介紹新進(jìn)文獻(xiàn)。建設(shè)有特色的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫將方便學(xué)生獲取自己需要的專業(yè)信息，并可以把圖書館特有館藏數(shù)字化，以便讀者閱讀。

可以與其它圖書館進(jìn)行協(xié)作，例如加入遠(yuǎn)程信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)資源共享。設(shè)立網(wǎng)站讓學(xué)生在網(wǎng)上可以查到自己要找的資料在哪里，是否被借出，如借出何時可以歸還。我們還開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)資源培訓(xùn)班，通過培訓(xùn)增強學(xué)生的信息獲取能力，向?qū)W生介紹網(wǎng)絡(luò)基本知識及利用各種檢索工具，方便學(xué)生撰寫論文。

馬克思說過:“人創(chuàng)造環(huán)境，同樣環(huán)境也創(chuàng)造人?！眻D書館是知識的寶庫，文化的殿堂，是一所“終身大學(xué)”，其豐富的館藏可以滿足不同人的不同需求，對讀者潛移默化的影響力不可低估。因此，營造一個良好的讀書環(huán)境，應(yīng)是圖書館人努力爭取實現(xiàn)的理想。當(dāng)前我們已經(jīng)進(jìn)入信息化時代，為了不被時代淘汰，圖書館員除了掌握圖書館專業(yè)知識以外，還要努力學(xué)習(xí)電腦知識和外文知識，擴大自己的知識面，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者的需求。

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