拉回流失的讀者：高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)3G 技術(shù)的挑戰(zhàn)

張國(guó)華

（北華大學(xué) 圖書(shū)館，吉林 吉林 132021）

0 前言

隨著新興媒體的崛起，3G 技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用，影響了圖書(shū)館的讀者服務(wù)，沖擊了高校圖書(shū)館的讀者群。社會(huì)風(fēng)氣浮躁，許多人不能靜下心來(lái)捧起書(shū)本，3G 環(huán)境下將會(huì)促使圖書(shū)館更加深入讀者的生活，也為圖書(shū)館的發(fā)展提出挑戰(zhàn)。

1 高校圖書(shū)館讀者及讀者群

高校圖書(shū)館的讀者來(lái)源相對(duì)集中和固定。是一個(gè)以大中專(zhuān)學(xué)生及教師等為主組成的群體，這個(gè)群體完全由成年人組成，大致可以分：即教師讀者群、學(xué)生讀者群（博、碩士研究生和本科生等）、離退教師和職工讀者群。

1.1 高校教師讀者群

高校教師一般擔(dān)負(fù)著教學(xué)、科研的重要任務(wù)，是教學(xué)、科研的指導(dǎo)力量，他們對(duì)本專(zhuān)業(yè)的書(shū)刊文獻(xiàn)有迫切的需求，但只是其研究信息的一部分，更多的數(shù)據(jù)是通過(guò)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、野外考察、實(shí)地調(diào)查等方法獲得。他們希望能高效率地完成自己的教學(xué)、科研計(jì)劃，他們需要專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的、有權(quán)威性的、高水平的學(xué)術(shù)著作和反映國(guó)內(nèi)外最新研究成果的書(shū)刊資料，并能以最快的速度見(jiàn)到國(guó)內(nèi)外的最新文獻(xiàn)信息，以便研究利用。他們會(huì)根據(jù)每個(gè)學(xué)期開(kāi)設(shè)的課程和教學(xué)的要求，有針對(duì)性地查閱、利用有關(guān)圖書(shū)資料。

1.2 學(xué)生讀者群

博士生、碩士生和大學(xué)生讀者群

博士生讀者群：他們的學(xué)習(xí)過(guò)程是一個(gè)研究過(guò)程，和高校教師一樣，其研究信息中來(lái)自圖書(shū)館的信息占其信息總量的30%。他們自己形成的研究信息空間，大約有20%也要借助圖書(shū)館信息資料。也就是說(shuō)，博士生對(duì)圖書(shū)館信息的需求占其信息總量的50%左右。

碩士生讀者群：碩士研究生需要研讀前人的研究成果，分析前人的研究資料，他們需要利用圖書(shū)館館藏資料來(lái)進(jìn)行研究分析。因此，碩士研究生對(duì)圖書(shū)館的依賴(lài)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于博士生和教師。據(jù)相關(guān)資料顯示，其圖書(shū)館資源約占碩士生研究信息的70-80%。

本科生讀者群：本科生通過(guò)研讀前人的成果，獲得專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并形成一定的分析信息的能力，本科生對(duì)圖書(shū)館的依賴(lài)程度最高。其信息來(lái)源應(yīng)該100%來(lái)自圖書(shū)館。

這些讀者是利用高校圖書(shū)館館藏資料的主力軍，他們對(duì)圖書(shū)館資源的開(kāi)發(fā)利用除了借閱圖書(shū)外，還將其視為理想的自習(xí)室，以致圖書(shū)館的座位一席難求，成了稀缺資源，有的高校不得已用搖號(hào)的方式?jīng)Q定席位的歸屬。

1.3 離退教師和職工讀者群

離退教師：年紀(jì)較大，行動(dòng)遲緩，他們養(yǎng)成了到圖書(shū)館閱讀的習(xí)慣，閱讀是為了及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外的大事。他們喜歡看軍事、政治、經(jīng)濟(jì)、自然科學(xué)等方面的報(bào)刊和書(shū)籍，來(lái)圖書(shū)館看書(shū)是一種享受，不管刮風(fēng)下雨，他們每天都要來(lái)圖書(shū)館閱讀幾個(gè)小時(shí)。

職工讀者群：一般指非教學(xué)、科研人員。這部分人一般很少來(lái)圖書(shū)館，即使有的職工偶爾來(lái)，也是來(lái)閱讀報(bào)刊、了解時(shí)勢(shì)新聞，或借閱一些生活、娛樂(lè)、健康、保健、影視作品、小說(shuō)等，以及幫親朋好友借閱一些相關(guān)書(shū)刊資料，除特殊情況以外，一般很少借閱某個(gè)專(zhuān)業(yè)的書(shū)刊資料。

2 高校圖書(shū)館讀者流失的原因

2.1 數(shù)字化進(jìn)程慢，服務(wù)手段滯后

隨著國(guó)內(nèi)高校規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，高校讀者群對(duì)學(xué)術(shù)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)化信息需求急劇增長(zhǎng)，目前高校圖書(shū)館的數(shù)字化進(jìn)程，不能充分滿(mǎn)足教師、科研人員和學(xué)生對(duì)信息量的需求，現(xiàn)有的信息交流方式也不能充分滿(mǎn)足這部分讀者群的需要。數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展不平衡，信息資源深層次開(kāi)發(fā)不夠，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)市場(chǎng)化和產(chǎn)業(yè)化程度較低，各門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)程度不一，高校教師和科研人員通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)共享和訪問(wèn)數(shù)字圖書(shū)館資源困難，獲取信息量有限。視頻課堂、多媒體資源庫(kù)、有聲讀物、多媒體學(xué)術(shù)報(bào)告、電子雜志等，沒(méi)有開(kāi)展起來(lái)，圖書(shū)館為讀者提供的信息檢索、參考咨詢(xún)、視頻下載等服務(wù)手段存在滯后性。

2.2 讀者群對(duì)信息需求的層次性高，館藏不能滿(mǎn)足需要

高校是培養(yǎng)人才的基地，教師讀者群對(duì)知識(shí)、對(duì)最新的學(xué)術(shù)研究成果、對(duì)更高一級(jí)的信息需求日益增多，近幾年各高校的招生人數(shù)逐年上升，信息用戶(hù)隨之逐年增加，由于書(shū)刊資料的價(jià)格上漲幅度很大，圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)無(wú)法跟上書(shū)刊上漲的幅度，雖然圖書(shū)館的總經(jīng)費(fèi)也是逐年上升，但實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力卻不斷下降，另外，現(xiàn)在圖書(shū)館的館藏中，印刷型文獻(xiàn)資源仍占主導(dǎo)地位，電子圖書(shū)、電子報(bào)刊等，跟不上電子信息資源的增長(zhǎng)速度。因此，不能很好地服務(wù)于讀者，更不能吸引更多的校外讀者。

2.3“書(shū)荒”現(xiàn)象嚴(yán)重，流動(dòng)性差

由于圖書(shū)館的藏書(shū)數(shù)量有限，及其較強(qiáng)的流動(dòng)性，讀者到圖書(shū)館借書(shū)，往往會(huì)發(fā)生要么就是沒(méi)有讀者想要的圖書(shū)，要么就是已經(jīng)被借走的情況，對(duì)年齡較大的讀者來(lái)講，到圖書(shū)館借不到想要借的書(shū)，會(huì)覺(jué)得很失望，再也不想去圖書(shū)館了。這樣不但浪費(fèi)了讀者往返圖書(shū)館的時(shí)間，也不利于圖書(shū)館信息資源的共享。

2.4 網(wǎng)絡(luò)沖擊

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和完善，其所蘊(yùn)含的豐富信息對(duì)人們生活的影響越來(lái)越大，幾乎滲透到每個(gè)人生活的各個(gè)方面，從根本上改變了文獻(xiàn)資源獲取的方式和方法。傳統(tǒng)意義的紙質(zhì)文獻(xiàn)資料僅僅是科研與文化發(fā)展的信息源之一，圖書(shū)館不再是自由獲取各種信息的唯一場(chǎng)所，甚至已經(jīng)不是主要場(chǎng)所。非圖書(shū)館實(shí)體的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)更具吸引力，出現(xiàn)了網(wǎng)上書(shū)店、書(shū)評(píng)網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等形式的信息平臺(tái)，現(xiàn)在的“80 后”、“90 后”的大學(xué)生們，是隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代而成長(zhǎng)起來(lái)的，容易受社會(huì)潮流的影響，在好奇心理的驅(qū)使下，他們放棄了傳統(tǒng)閱讀模式，以一種更節(jié)省時(shí)間、更有效的方式學(xué)習(xí)，這也是圖書(shū)館冷清的重要原因之一。因此，自古以來(lái)頗受世人推崇的讀書(shū)，在眼花繚亂的信息時(shí)代，方式也從實(shí)體變成了虛擬，資源從有限變成了無(wú)限，讀者群的流失已經(jīng)成了不爭(zhēng)的事實(shí)。

3 拉回流失的讀者，高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)3G 技術(shù)的挑戰(zhàn)

3G 技術(shù)的出現(xiàn)成為圖書(shū)館發(fā)展史中最具影響力的技術(shù)變革，改變了圖書(shū)館的服務(wù)模式，使得廣大讀者的信息獲取渠道和閱讀方式發(fā)生了根本性的變革，為圖書(shū)館信息服務(wù)空間的拓展提供機(jī)遇，3G 技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用，讀者足不出戶(hù)便可飽覽世界圖書(shū)享受文化盛宴，又會(huì)將圖書(shū)館讀者服務(wù)提升到一個(gè)新層次。因此，拉回流失的讀者群，高校圖書(shū)館應(yīng)徹底應(yīng)對(duì)3G 技術(shù)的挑戰(zhàn)。

3.1 加快數(shù)字化建設(shè)

3G 手機(jī)圖書(shū)館是圖書(shū)館向數(shù)字化發(fā)展的新形式，它將無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，利用更大的系統(tǒng)容量和更高的數(shù)據(jù)傳輸速率以支持無(wú)線因特網(wǎng)接入和無(wú)線多媒體業(yè)務(wù)、拓展傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)，并可以隨時(shí)隨地進(jìn)行信息傳輸與服務(wù)。隨著我國(guó)信息化建設(shè)步伐的加快，圖書(shū)館需要對(duì)信息資源進(jìn)行深度加工，建立標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫(kù)，提供權(quán)威可靠的學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)；提供統(tǒng)一的檢索平臺(tái)及交互式智能化、數(shù)字化服務(wù)體制，創(chuàng)建豐富實(shí)用獨(dú)具特色的主頁(yè)。并依靠多媒體資源自身的優(yōu)勢(shì)，建立系列視頻課堂，提供多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，開(kāi)發(fā)、加工聲、色俱全的多媒體電子書(shū)籍，吸引更的用戶(hù)成為我們的讀者。我們還要加強(qiáng)各類(lèi)圖書(shū)館之間以及圖書(shū)館與其他網(wǎng)絡(luò)信息機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)合與協(xié)作，進(jìn)而把全球的圖書(shū)館當(dāng)成一個(gè)社會(huì)化的圖書(shū)館團(tuán)體，實(shí)現(xiàn)資源、技術(shù)、人員、服務(wù)等共享。將數(shù)字文化信息能夠經(jīng)濟(jì)、快速地傳達(dá)到各地，使邊遠(yuǎn)、貧窮地區(qū)的讀者也能享受到優(yōu)秀文化精品，實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息資源的共建共享。

3.2 開(kāi)發(fā)電子資源

3G 手機(jī)圖書(shū)館攜帶方便，可以彌補(bǔ)讀者在移動(dòng)空間利用信息的不便，使電子資源的獲取和閱讀更加方便，由于3G 網(wǎng)絡(luò)大幅提高的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，原本需要通過(guò)有線網(wǎng)絡(luò)才能獲取的圖書(shū)館電子資源變得隨手可得，而伴隨3G 手機(jī)用戶(hù)數(shù)量的逐步增長(zhǎng)，圖書(shū)館電子資源利用率的提高必然也是與時(shí)俱進(jìn)的。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)以信息服務(wù)為重點(diǎn)，以開(kāi)發(fā)和利用各種信息資源、電子文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)為輔助標(biāo)準(zhǔn)，整合數(shù)字圖書(shū)館存儲(chǔ)的各種如TXT、PDF、超星、CNKI 等格式的電子文獻(xiàn)資源，將它們轉(zhuǎn)換為能在手機(jī)終端上閱讀的格式。利用3G 的寬帶優(yōu)勢(shì)和智能手機(jī)的強(qiáng)大性能，讀者可使用手機(jī)下載圖書(shū)館中的海量電子圖書(shū)和多媒體視頻資源，在手機(jī)終端上完成電子書(shū)閱讀和視頻播放欣賞。

3.3 開(kāi)展多功能服務(wù)

3.3.1 音、視頻通話

開(kāi)展音、視頻通話服務(wù)，讀者可享受到視頻會(huì)議、視頻博客、互動(dòng)視頻社區(qū)等多種功能。使讀者不僅得到想得到的信息，還能看到、聽(tīng)到并和咨詢(xún)館員或某個(gè)虛擬群體討論問(wèn)題，相互交流心得，對(duì)咨詢(xún)問(wèn)題發(fā)表的意見(jiàn)適時(shí)解答。高校圖書(shū)館引入這項(xiàng)功能，可以使館員與讀者實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間和地點(diǎn)等因素制約，真正的時(shí)時(shí)“面對(duì)面”、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”交流。尤其是面對(duì)一些特殊群體的讀者，如退休的老教授、老專(zhuān)家等老年人或殘疾人等，通過(guò)視頻交流，可以提高館員對(duì)問(wèn)題表達(dá)的準(zhǔn)確度，同時(shí)提高讀者對(duì)問(wèn)題的理解準(zhǔn)確度。

3.3.2 手機(jī)下載、在線閱讀

高校學(xué)生是一個(gè)年輕的先進(jìn)的用戶(hù)群體，手機(jī)也成為他們的隨時(shí)必備物品，它打破了需要電腦、網(wǎng)絡(luò)以及固定位置才能閱讀的限制。高校圖書(shū)館本身?yè)碛胸S富的電子資源，高校圖書(shū)館可以利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)條件，開(kāi)展基于3G 手機(jī)的信息服務(wù)，讀者可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地訪問(wèn)校內(nèi)的電子資源服務(wù)器，對(duì)電子圖書(shū)、期刊等進(jìn)行下載或在線閱讀，不僅節(jié)約讀者的時(shí)間，也享受了比傳統(tǒng)的純文字資源更加豐富多彩的數(shù)字資源，進(jìn)一步體現(xiàn)圖書(shū)館主動(dòng)為讀者服務(wù)的價(jià)值。

3.3.3 智能卡一卡通

3G 技術(shù)下，利用智能手機(jī)為讀者付費(fèi)帶來(lái)極大方便。圖書(shū)館利用3G 手機(jī)智能卡的交易業(yè)務(wù)，支付圖書(shū)逾期罰款等，不僅方便廣大高校師生，也會(huì)節(jié)省圖書(shū)館工作人員收繳罰款的時(shí)間。智能卡服務(wù)不用受地域限制，可以提供便捷的圖書(shū)異地借還，讀者憑借智能卡，可以登錄“網(wǎng)上聯(lián)合目錄查詢(xún)系統(tǒng)”進(jìn)行網(wǎng)上查詢(xún)、續(xù)借和預(yù)約，也可利用數(shù)字圖書(shū)館資源平臺(tái)檢索電子資源。

3.4 塑造讀者的“第三空間”

有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)為，“在現(xiàn)代信息化社會(huì)，圖書(shū)館應(yīng)該是城市的第三空間，是除了家庭和工作單位之外，公眾可以自由交流的地方?！弊鳛槌鞘械摹暗谌臻g”，圖書(shū)館不僅是為讀者提供學(xué)習(xí)的地方，還應(yīng)該是一方休閑場(chǎng)所，而且是讀者群舒緩生活和工作壓力、提高生活質(zhì)量的一個(gè)載體。在生活節(jié)奏緊張的大都市里，這種第三空間的存在，為人們?cè)诩彝ズ凸ぷ髦鈳?lái)了共同的興趣愛(ài)好，為非功利性的社會(huì)關(guān)系提供了理想場(chǎng)所。在這樣的第三空間里，人們的關(guān)系是自由和平等的，沒(méi)有職場(chǎng)的上下等級(jí)意識(shí)，也沒(méi)有家庭里各種角色的束縛，人們可以把真正的自己釋放出來(lái)。高校圖書(shū)館應(yīng)該增強(qiáng)這方面的吸引力，講座、讀書(shū)會(huì)等文化交流活動(dòng)就是重要的手段。借助這個(gè)“第三空間”，高校圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)從“書(shū)本位”到“人本位”的轉(zhuǎn)變，最大限度地發(fā)揮高校圖書(shū)館的社會(huì)效能。

總之，3G 技術(shù)的發(fā)展和圖書(shū)館社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程的加快，對(duì)傳統(tǒng)高校圖書(shū)館產(chǎn)生巨大的影響，對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)產(chǎn)生巨大的變革，高校圖書(shū)館所面對(duì)的讀者群不再局限于廣大師生，將進(jìn)一步向社會(huì)擴(kuò)大。3G 技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用，不但延伸了圖書(shū)館的服務(wù)范圍，而且解決了圖書(shū)館滯后的工作為讀者群帶來(lái)的不便，提高了圖書(shū)館的服務(wù)效率，推動(dòng)了圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。高校圖書(shū)館作為重要知識(shí)和信息提供的中心，應(yīng)重新確立圖書(shū)館在社會(huì)信息交流中的地位，并有責(zé)任和義務(wù)為全社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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