○ 文／本刊實(shí)習(xí)記者 趙 雪

“非洲牛郎門(mén)”事件并非是中石化首遭謠言攻擊。近幾年，遍布網(wǎng)絡(luò)的各種謠言令中石化品牌形象大為受損。在堅(jiān)信邪不壓正的壓力中，中石化的管理者更對(duì)如何應(yīng)對(duì)隨時(shí)變化的輿論環(huán)境產(chǎn)生了深度思考。

近日，本刊記者就上述事件專(zhuān)訪了中國(guó)石化集團(tuán)新聞發(fā)言人呂大鵬，就中石化受事件影響和如何應(yīng)對(duì)新媒體輿論表達(dá)了自己的觀點(diǎn)。

《中國(guó)石油石化》：在近期公安部針對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，“中石化非洲牛郎門(mén)”事件真相最終水落石出。從年初到現(xiàn)在，這件事對(duì)中石化產(chǎn)生哪些影響？

呂大鵬：中石化非常擁護(hù)公安部此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)這個(gè)行動(dòng)期盼已久。通過(guò)這項(xiàng)行動(dòng)，讓當(dāng)事人與和企業(yè)都得到應(yīng)有的公正，大快人心。這是對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，對(duì)人民負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的做法。

事件發(fā)生之后，當(dāng)事人和中石化都始終堅(jiān)信光明和正義，堅(jiān)信謠言終究可以戳穿。誹謗和詆毀在法律上是有嚴(yán)格界限的，法律不僅適用于報(bào)紙、電視、廣播，也應(yīng)該適用于網(wǎng)絡(luò)。言論自由也是相對(duì)的，說(shuō)話者和傳播者都應(yīng)該有法律意識(shí)。

同時(shí)，我們也呼吁呼吁受到謠言傷害的人要勇敢站出來(lái)，相信光明和正義，相信法律，遇到類(lèi)似問(wèn)題要去報(bào)案。

《中國(guó)石油石化》：中石化如何看待負(fù)面輿情較多的現(xiàn)象？

呂大鵬：作為一個(gè)特大型國(guó)有企業(yè)，中石化內(nèi)部一定有不足和問(wèn)題，但公司的核心價(jià)值觀是正向的，我們內(nèi)部企業(yè)文化對(duì)腐敗、不合理現(xiàn)象是鮮明反對(duì)的。面對(duì)問(wèn)題，中石化一直采取實(shí)事求是的態(tài)度，不說(shuō)假話，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，對(duì)了就是對(duì)了。

作為擁有百萬(wàn)員工的大企業(yè)，工作不足肯定存在的。我們一直非常歡迎正常的輿論監(jiān)督和批評(píng)。但是，近幾年，中石化讓負(fù)面謠言弄得苦不堪言，壓力非常大?！胺侵夼＠砷T(mén)”等類(lèi)似事件的傳播，對(duì)中石化整體形象和品牌的傷害很大。

同時(shí)，外界對(duì)中石化的攻擊和誤解也對(duì)公司員工自尊心造成一定影響。我們石油石化最早是從解放軍整建制轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，擁有“報(bào)國(guó)為民”的傳統(tǒng)文化，內(nèi)部員工一直以“國(guó)家的經(jīng)濟(jì)部隊(duì)”、“共和國(guó)長(zhǎng)子”自勉，再苦再累也心甘情愿，但對(duì)誤解、誣蔑卻感到十分困惑。

《中國(guó)石油石化》：中石化是否會(huì)采取法律手段進(jìn)行品牌維權(quán)？

呂大鵬：作為企業(yè)，我們也曾試圖通過(guò)法律手段進(jìn)行維權(quán)，有家網(wǎng)站發(fā)“天價(jià)秘書(shū)”謠言時(shí)，我們就準(zhǔn)備訴諸法律，但太麻煩，并未成行。

與極低的造謠成本相比，維權(quán)成本較高，取證要需要付出大量的人力物力。同時(shí)，取證也較為困難，一些諸如員工受到打擊、積極性受到影響以及企業(yè)銷(xiāo)售所受損失等材料無(wú)法提供量化數(shù)據(jù)。

但是，我們下一步一定要通過(guò)法律手段來(lái)維護(hù)企業(yè)的品牌和形象，我們也在這方面進(jìn)行法律上的準(zhǔn)備。

事實(shí)上，企業(yè)在遭受謠言攻擊后采取息事寧人的做法也一定程度上助長(zhǎng)了某些別有用心之人先制造謠言、再對(duì)企業(yè)進(jìn)行敲詐的一條產(chǎn)業(yè)鏈條。

《中國(guó)石油石化》：面對(duì)新的輿論環(huán)境，中石化如何應(yīng)對(duì)？

呂大鵬：中石化非常重視輿論的監(jiān)督批評(píng)，我們認(rèn)為，總體看，正常的輿論監(jiān)督是推動(dòng)企業(yè)改良企業(yè)文化、改進(jìn)企業(yè)管理、改善企業(yè)形象的重要促進(jìn)力量，一般情況下，我們收到批評(píng)和監(jiān)督后，會(huì)立即轉(zhuǎn)至有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)，有則改之，無(wú)則解釋。但對(duì)經(jīng)核實(shí)是污蔑的，絕不放過(guò)，一定要采取法律手段，維護(hù)自己的品牌和權(quán)益。

《中國(guó)石油石化》：中石化如何看待網(wǎng)絡(luò)輿論和新媒體的作用？

呂大鵬：作為全民所有制企業(yè)，央企是國(guó)家經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的正規(guī)軍、野戰(zhàn)軍，不應(yīng)該與公眾對(duì)立化。作為由部隊(duì)發(fā)展起來(lái)的企業(yè)，“報(bào)國(guó)意識(shí)”較強(qiáng)，“愛(ài)我中華、振興石化”的思想早已溶進(jìn)企業(yè)文化的血液。另外，中石化一直崇尚“實(shí)干少說(shuō)”的文化。

不過(guò)，通過(guò)近幾年中石化所遭受的謠言攻擊以及網(wǎng)絡(luò)輿論的某些誤解，也使得這種文化在不斷調(diào)整變化。我們要做的事，是將信息進(jìn)一步透明化，通過(guò)微博等新媒體積極貼近公眾，讓公眾了解企業(yè)。

從社會(huì)公眾角度來(lái)看，輿論監(jiān)督是應(yīng)有的權(quán)力，但我們也希望雙向能互相理解。對(duì)于一個(gè)有一百多萬(wàn)員工、3萬(wàn)座加油站的企業(yè)而言，一定會(huì)出現(xiàn)個(gè)別問(wèn)題。對(duì)于不符合公司要求、背離公司價(jià)值觀的行為，我們絕不姑息，嚴(yán)格處理。

中石化也希望能在輿論的善意監(jiān)督和善意幫助狀態(tài)下經(jīng)營(yíng)企業(yè)，而不是惡意的攻擊甚至敲詐的情況下經(jīng)營(yíng)企業(yè)。