徐堅真

（浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 寧波 315012）

國際圖聯(lián)1975 年在法國里昂召開的圖書館職能討論會上，將現(xiàn)代圖書館的職能概括為4 個方面，即保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞科學(xué)情報、開發(fā)智力資源。在信息化時代，圖書館的社會職能沒有改變，只是更具有現(xiàn)實意義了。大學(xué)圖書館是圖書館系統(tǒng)的重要組成部分，歷來被稱為知識的殿堂、沒有圍墻的學(xué)校，是收集、整理、保存，傳播人類文化的學(xué)術(shù)性、教育性機構(gòu)。教育部2002 年頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》第21 條指出，“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放?！彼鞔_指出，高校圖書館的服務(wù)對象已不再局限于校內(nèi)的師生而應(yīng)延伸到社會范圍的廣大群眾。因此樹立主動為社會服務(wù)的意識，積極參與到服務(wù)地方經(jīng)濟文化建設(shè)，是高職院校圖書館發(fā)展的必然趨勢和職責(zé)所在。

1 開展社會服務(wù)的意義

1.1 圖書館自身建設(shè)的需要

一直以來，高職院校圖書館服務(wù)對象僅限于本校師生，為學(xué)校的教學(xué)科研提供文獻(xiàn)信息保障，以致于高職圖書館很少和社會外界有聯(lián)系和交往，服務(wù)局面難以打開。高職圖書館擁有大量豐富的文獻(xiàn)資源，門類齊全，載體多樣，特色鮮明，在滿足本校讀者需求外，尚存在閑置的資源未得到充分利用的問題。應(yīng)通過擴大服務(wù)范圍，參與地方經(jīng)濟社會建設(shè)，使高職圖書館的資源得到有效利用，但這也對高職圖書館服務(wù)能力與管理水平提出了新的要求，將會促進(jìn)館員自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平的提高，推動高職院校圖書館的建設(shè)和發(fā)展。

1.2 推動全民學(xué)習(xí)型社會建設(shè)

在中國國家圖書館100 周年慶祝大會上，李長春同志明確指出，“圖書館是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志，是人民群眾學(xué)習(xí)知識、陶冶情操的殿堂，是建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的重要陣地?！备呗氃盒D書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，學(xué)生成才的第二課堂，擁有多種載體信息資源，能滿足大眾獲取知識、進(jìn)行學(xué)習(xí)、提高人文修養(yǎng)等多方面需求，是不同層次，不同年齡，不同需求人們進(jìn)行終身學(xué)習(xí)的首選學(xué)習(xí)空間，為推動學(xué)習(xí)型社會建設(shè)提供有力的智力支持。

1.3 提供終身教育的重要場所

信息社會知識更新日星月異，新技術(shù)、新設(shè)備、新課題層出不窮，要適應(yīng)快速發(fā)展變化的時代，必須進(jìn)行不間斷的持繼性學(xué)習(xí)，以滿足人生不同階段的知識儲備，提高思考問題、分析問題、解決實際問題的能力。高校圖書館有專門的文獻(xiàn)資源建設(shè)部門，時刻關(guān)注圖書期刊與電子資源的出版信息，更新情況，并定期進(jìn)行采購、征訂、加工、典藏，使館藏資源不斷充實，且可以根據(jù)讀者的薦購，盡可能滿足他們的需要，為社會成員終身學(xué)習(xí)創(chuàng)造了有利的條件，提供了理想的場所。

2 高職院校開展社會服務(wù)的可行性

2.1 從傳統(tǒng)封閉向現(xiàn)代開放轉(zhuǎn)變

隨著計算機信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，數(shù)字圖書館的興起，高職圖書館服務(wù)模式已由傳統(tǒng)封閉單一向現(xiàn)代多元開放轉(zhuǎn)變，服務(wù)內(nèi)容多樣化，服務(wù)方式靈活，服務(wù)手段先進(jìn)，尤其是圖書館一站式服務(wù)理念的引入，更提升了圖書館內(nèi)涵建設(shè)，使館內(nèi)資源得到有效整合，為社會用戶自由、快速、便捷，有效獲取信息提供了方便。

2.2 信息資源豐富，特色鮮明

高職院校圖書館緊緊抓住“創(chuàng)示范院?！苯ㄔO(shè)契機，嚴(yán)格按照《高職高專圖書館建設(shè)指標(biāo)體系》的要求，使得館藏資源建設(shè)得到不斷加強和提高，文獻(xiàn)信息載體呈現(xiàn)多樣化趨勢，除傳統(tǒng)印刷型文獻(xiàn)外，縮微型資料、聲像視聽資料等各類電子資源占到了一定比例，各類資源配置合理，分布科學(xué)，學(xué)科專業(yè)建設(shè)系統(tǒng)性，持續(xù)性，特色鮮明，建有專題數(shù)據(jù)庫，能為企業(yè)科技創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)優(yōu)化更新提供有價值的情報信息。

2.3 服務(wù)意識增強，服務(wù)能力提高

隨著高職圖書館一站式全開放模式改造的完成，對圖書館工作人員提出了新的更高要求，館內(nèi)所有工作人員對圖書館的資源分布，信息檢索，業(yè)務(wù)功能要了如指掌，對讀者的咨詢應(yīng)對答如流，做出滿意回復(fù)，人性化服務(wù)使館員轉(zhuǎn)變了觀念，服務(wù)意識增強，服務(wù)熱情高漲，業(yè)務(wù)水平不斷提高，具備了開展社會服務(wù)的能力。

2.4 具備人才技術(shù)優(yōu)勢

高職院校圖書館的館員隊伍不但熟悉圖書館業(yè)務(wù)，而且對文獻(xiàn)檢索，專題咨詢、信息推送、學(xué)科導(dǎo)航、讀者服務(wù)等方面進(jìn)行了專門的學(xué)習(xí)和研究，有著專業(yè)的眼光和豐富的經(jīng)驗，能滿足各種類讀者的需求。除專業(yè)館員外，各院系有學(xué)科專業(yè)教師，專家，教授，是圖書館開展社會服務(wù)的寶貴資源和人力支撐。此外高職圖書館還是學(xué)校的信息化建設(shè)重要基地，設(shè)施裝備先進(jìn)，具備專業(yè)的計算機、網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)，為社會服務(wù)順利開展提供了技術(shù)保證。

3 開展社會服務(wù)的途徑

國內(nèi)外一些綜合型高等學(xué)校圖書館開展社會服務(wù)由來已久，經(jīng)過多方探索和實踐，服務(wù)內(nèi)容各具特色，并取得了一定成績。高職院校在辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)理念、教學(xué)水平等方面有別于綜合型大學(xué)，有著自身的優(yōu)勢和特點，開展社會服務(wù)應(yīng)從實際出發(fā)，量力而行，有選擇、有針對性地展開，由淺入深，循序漸進(jìn)。

3.1 面向轄區(qū)單位與社區(qū)居民的借閱服務(wù)

首先在學(xué)校所在地的轄區(qū)單位與社區(qū)居民中進(jìn)行宣傳，主動走出去，介紹圖書館的各類資源，讀者服務(wù)內(nèi)容，開展基本的書刊借閱服務(wù)。

3.1.1 發(fā)放借閱證。以社區(qū)單位為責(zé)任人，簽訂借閱書刊協(xié)議，制作專門的借閱證，發(fā)放到責(zé)任人手中保管。單位職工或社區(qū)居民需要借閱書刊時，憑證到圖書館借閱，這樣可以免去辦證押金，保證書刊的遺失或賠償有專人負(fù)責(zé)，有效保護(hù)圖書館的財產(chǎn)不流失。

3.1.2 建立流動書庫。根據(jù)需要定期送一批圖書到轄區(qū)單位或社區(qū)居委會開設(shè)的文化中心，建立流動書庫，并及時進(jìn)行補充和更新，為社會讀者的借閱提供方便，節(jié)約時間。

3.1.3 建立閱覽室。圖書館每年都會有下架的期刊，種類多，質(zhì)量高，內(nèi)容豐富?？梢詮闹刑暨x一部分適合社區(qū)居民、企業(yè)職工閱讀的期刊，幫助他們建立閱覽室，每年補充一次，這樣既愉悅了社區(qū)居民、單位職工的精神生活，又可使圖書館優(yōu)質(zhì)資源得到充分利用。筆者所在圖書館從2008 年始對所在街道社區(qū)、轄區(qū)大中型企業(yè)開展書刊借閱服務(wù)、期刊贈送活動，真誠務(wù)實的服務(wù)取得了社區(qū)和單位的信任和支持，得到了他們的肯定，建立了良好的協(xié)作關(guān)系，促進(jìn)了雙方的合作與發(fā)展。

3.2 面向特定企業(yè)的信息推送服務(wù)

企業(yè)發(fā)展離不開信息支持，海量的信息資源需要經(jīng)過提取、篩選、加工才能使用。中小型企業(yè)缺乏這方面的人才和資源，信息處理能力不強。高職院校辦學(xué)特色鮮明，擁有歷史悠久的特色學(xué)科和專業(yè)。高職圖書館對學(xué)校重點建設(shè)的學(xué)科專業(yè)，在文獻(xiàn)信息資源建設(shè)上尤其重視，具有系統(tǒng)性和完整性，形成特色館藏，在此基礎(chǔ)上建設(shè)特色數(shù)據(jù)資源庫，利用特色資源為企業(yè)提供信息支持，將有助于提高企業(yè)的研發(fā)能力。

3.2.1 與行業(yè)協(xié)會合作推廣。高職圖書館建設(shè)的特色數(shù)據(jù)庫，使用對象范圍明確，通過行業(yè)協(xié)會確定目標(biāo)用戶，搭建起聯(lián)系企業(yè)的橋梁，了解用戶的需求，有針對性地進(jìn)行信息推送服務(wù)。

3.2.2 建立信息咨詢平臺。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開通信息服務(wù)平臺，由專業(yè)館員實時進(jìn)行解答，對企業(yè)提出的問題，通過查找，分析，與專業(yè)教師溝通，交流，回饋給用戶，企業(yè)的需要的文獻(xiàn)信息，通過資源庫檢索，館際互借獲取，以文獻(xiàn)傳遞方式實現(xiàn)。

3.2.3 進(jìn)入企業(yè)面對面服務(wù)。定期深入企業(yè)進(jìn)行拜訪，介紹和演示特色庫的功能，幫助企業(yè)技術(shù)人員注冊使用，耐心講解，直到能熟練靈活運用，提高企業(yè)信息檢索和使用能力。由筆者所在圖書館開發(fā)建設(shè)的機電塑料模具與精品家電兩個數(shù)據(jù)庫深受模具、家電行業(yè)歡迎，大量專業(yè)、前沿、及時更新維護(hù)的數(shù)據(jù)為企業(yè)科技創(chuàng)新提供了有價值的信息，企業(yè)的使用反饋意見建議也有助于數(shù)據(jù)庫建設(shè)質(zhì)量的提高，互利互惠，促進(jìn)校企共建共贏。

3.3 面向弱勢群體送溫暖服務(wù)

弱勢群體由于自身因素和所處的社會環(huán)境，擁有的信息資源匱乏，信息獲取能力低下，是全社會應(yīng)該關(guān)注的群體。和諧社會人人都有平等接受教育的權(quán)利，弱勢群體也不例外。高職圖書館具有承擔(dān)社會教育的職能，開展社會化服務(wù)，關(guān)心弱勢群體，幫助他們提高文化素質(zhì)，道德品質(zhì)，信息素養(yǎng)等方面的修養(yǎng)，將有利于社會的安定和團(tuán)結(jié)，是一項有意義的工作。

3.3.1 培訓(xùn)講座。利用周末和節(jié)假日到工地、外來人員之家為民工朋友們開展科普知識、安全知識、健康衛(wèi)生知識等講座，進(jìn)行計算機操作、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、信息檢索入門培訓(xùn)，制作展版，配以簡單易懂的文字，生動活潑的圖片，豐富外來務(wù)工人員的業(yè)余生活，提高他們社會競爭意識和能力。

3.3.2 愛心義捐。圖書館征訂的報刊使用一年就要下架，可以做分類打包整理，挑選合適的報刊送給民工子弟學(xué)校的學(xué)生，敬老院的老人，康復(fù)中心的病人，社區(qū)獨居老人，作為精神慰藉。圖書館已連續(xù)5 年開展了愛心義捐活動，共捐期刊20000 余冊，服務(wù)社會，知識共享，提高資源利用率。

3.3.3 扶貧助學(xué)。和社會上貧困學(xué)生結(jié)對，每年向他們送上一批書本和課外書籍，用過刊義賣所得款項資助學(xué)費，從書刊供應(yīng)商處爭取購書卷，獎勵優(yōu)秀貧困學(xué)子，圖書館電子閱覽室為家庭貧困學(xué)生發(fā)放免費上網(wǎng)卡，為他們學(xué)習(xí)，查找資料提供幫助，為貧困家庭減輕負(fù)擔(dān)。

3.4 面向科研人員提供個性化服務(wù)

科研人員除了書刊借閱的基本需求外，更需要提供深層次的信息服務(wù)，高職圖書館建有專題數(shù)據(jù)庫，數(shù)字資源逐年增長，區(qū)域性數(shù)字圖書建設(shè)初見成效，有統(tǒng)一的檢索平臺，為個性化服務(wù)提供了可能。

其中包括：（1）信息咨詢服務(wù)。以在線、實時、虛擬咨詢方式解答科研工作人員的文獻(xiàn)檢索問題。（2）文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。利用圖書館聯(lián)盟共建的文獻(xiàn)檢索平臺，開展文獻(xiàn)傳遞，根據(jù)科研人員提供的文獻(xiàn)線索獲取相關(guān)全文文獻(xiàn)，通過郵箱傳遞給他們。（3）專題推送服務(wù)。根據(jù)需要，通過多種途徑查找相關(guān)信息，加以分析、篩選、提煉、加工、制作成專題索引發(fā)送給科研人員，節(jié)約他們的時間和精力，提高工作效率。（4）課題跟蹤服務(wù)。幫助科研人員搜集、整理相關(guān)資料，分析國內(nèi)外本學(xué)科研究動態(tài)和發(fā)展方向，隨時提供相關(guān)的信息，全程跟蹤課題的進(jìn)展。（5）科技查新服務(wù)。具備科技查新能力的高職圖書館校除為本校教師提供論文，課題查新外，還可為社會上更廣大的科研人員服務(wù)，對查新項目的新穎性進(jìn)行情報學(xué)審查，寫出有依據(jù)、有分析、有結(jié)論的查新報告，取得社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏。

4 應(yīng)注意的幾個問題

在首先保證本校師生需求的基礎(chǔ)上，循序漸進(jìn)，有針對性服務(wù)，根據(jù)高職院校資源特色、人力和技術(shù)水平、設(shè)施裝備條件、服務(wù)能力、地區(qū)需求、邊探索邊實踐，走適合高職院校圖書館社會服務(wù)的道路，才能發(fā)揮優(yōu)勢，有的放矢，開展有意義、有成效、有價值的社會服務(wù)，為推動學(xué)習(xí)型、節(jié)約型社會發(fā)展提供幫助和支持。

4.1 分清主次，明確重點

優(yōu)先滿足本校師生在學(xué)習(xí)，教學(xué)科研上的需要，發(fā)揮在校園文化建設(shè)中的作用，在此基礎(chǔ)上，確定高職院校圖書館服務(wù)對象、服務(wù)范圍、服務(wù)重點，挖掘服務(wù)地方經(jīng)濟社會，提升大眾人文素養(yǎng)、構(gòu)建和諧社會的潛力，充分發(fā)揮高職圖書館優(yōu)勢，提高競爭力和社會地位。

4.2 知己知彼，有的放矢

高職院校專業(yè)特色、優(yōu)勢比較明顯，圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)主要也是圍繞本校重點專業(yè)進(jìn)行，經(jīng)過多年建設(shè)，形成特色館藏。選擇適合的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方式，確定重點服務(wù)對象，根據(jù)各館的實際情況，服務(wù)能力，制定適合高職圖書館的社會服務(wù)方案，有針對性地開展社會服務(wù)。

4.3 循序漸進(jìn)，逐步開展

圖書館開展社會服務(wù)是一項長期、持續(xù)、有深遠(yuǎn)影響的公益性項目，其服務(wù)要求、方式、內(nèi)容，隨著服務(wù)對象的需求變化，更隨著知識更新與社會發(fā)展而不斷地變化，所有這些都挑戰(zhàn)圖書館的服務(wù)能力和管理水平，以高職院圖書館現(xiàn)有資源、人才、技術(shù)力量，尚不能完全滿足社會上不同層次、不同需求的服務(wù)對象。高職圖書館在社會服務(wù)中要有所作為，須立足本校的教育教學(xué)水平，根據(jù)學(xué)校發(fā)展要求，本館的服務(wù)能力，逐步開展、開放、推進(jìn)，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，調(diào)整方向，改進(jìn)方法，為社會的進(jìn)步，文化的繁榮發(fā)揮積極作用。

[1]何偉泉.高校圖書館社會服務(wù)模式研究[J].圖書館學(xué)研究，2010，（5）:73-75.

[2]王曉燕.高校圖書館服務(wù)地方經(jīng)濟文化的可行性[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2011，（25）:72-74.

[3]陳園.高校圖書館服務(wù)社會之探索與實踐[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2012，（3）:210-213.