張家口市交通運(yùn)輸局交通工程管理處 賀潔

自古以來排斥(Ostracism)都是人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，排除異己、培植親信的思想自古就有。排斥有多種，大部分比較委婉，如避免溝通、沉默以待、冷漠等，甚至有時(shí)是因?yàn)槲覀儫o意識(shí)的言語和行為而讓身邊的同事感受到了排擠。總之，無論是什么樣的方式，無論是否存在潛在動(dòng)機(jī)，排斥都是一種讓人不愉快甚至厭惡的感受。雖然，國內(nèi)外已有許多學(xué)者對(duì)排斥現(xiàn)象進(jìn)行了大量的理論和實(shí)證研究，但是在組織的概念下，研究職場(chǎng)排斥的卻較少。職場(chǎng)排斥(Workplace ostracism)屬于職場(chǎng)冷暴力的范疇，直到近些年才開始受到學(xué)者們的關(guān)注。但是相對(duì)于職場(chǎng)“熱”暴力來說，職場(chǎng)冷暴力對(duì)員工帶來的傷害更加長(zhǎng)久。然而，我國學(xué)者對(duì)職場(chǎng)排斥與工作績(jī)效之間關(guān)系的研究沒有將中國文化這一重要背景加入。本文在中國文化這一大背景下，結(jié)合案例對(duì)職場(chǎng)排斥產(chǎn)生的原因以及職場(chǎng)排斥與工作績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行分析，以期能夠引起社會(huì)對(duì)職場(chǎng)冷暴力的重視，并給出相應(yīng)的預(yù)防與補(bǔ)救措施。

1 中國環(huán)境下的職場(chǎng)排斥

馬立亮來自河北，性格外向的他新進(jìn)入一家廣州的摩托車制造廠，廠中大部分員工是福建人。剛進(jìn)入工廠的小馬工作勤奮、善于交際，常常超額完工，并且經(jīng)常幫助打掃機(jī)床、整理零件和工具，希望盡量和老員工以及領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系。但是小馬總覺得不能融入到老員工的圈子之中，很多時(shí)候在聊天中小馬因?yàn)檎Z言不通不能搭上話，并且在工作上有問題向老員工請(qǐng)教的時(shí)候，大家都顧左右而言他的避之不答。小馬所在的崗位采用的計(jì)件工資制，需要加工的零件不止一種，最讓小馬郁悶的是，每次領(lǐng)材料的時(shí)候，他領(lǐng)到的都是最復(fù)雜的零件，這在無形中加大了他的工作量，而工資并沒有提高。一開始，他想著自己是新員工覺得多干些沒什么，但是這種情況一直持續(xù)，久而久之，小馬覺得自己受到了排擠，得到不公平的待遇。漸漸地他心灰意冷，不再愿意打掃機(jī)床甚至不能完成一天的工作定額，小馬只想干滿這個(gè)月后，辭職回北方找新的工作。

排斥是常見的一種社會(huì)現(xiàn)象，普遍存在于各類群體中，人們會(huì)因?yàn)榈赜?、文化、年齡、性別或行業(yè)等各種不同的因素受到排斥。案例中的小馬，由于地域文化的差異無法融入到同事中，并且急于和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系的人往往受到其他員工的排斥。由于中國環(huán)境下長(zhǎng)幼尊卑的概念清晰，小馬在剛?cè)肼殨r(shí)并沒有將額外的工作歸因于受排斥，但如此長(zhǎng)久下去，小馬不再認(rèn)為自己應(yīng)該做那些繁瑣而復(fù)雜的工作。

職場(chǎng)排斥是排斥的一種具體表現(xiàn)形式，特指企業(yè)員工在工作中被他人冷落、無視或孤立的現(xiàn)象。在國外，有學(xué)者對(duì)美國企業(yè)的員工進(jìn)行過一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果指出大部分受訪員工在同他人的交往過程中都曾有過排斥他人或受到他人不同程度“冷排斥”的經(jīng)歷。在國內(nèi)，智聯(lián)招聘于2009年調(diào)查了一萬多名企業(yè)員工，而多于半數(shù)的員工表示自己曾遭受過職場(chǎng)冷暴力。

常見的職場(chǎng)排斥行為包括故意隱藏信息、冷落其他員工等，這些排斥可能會(huì)來自周圍同事，上司領(lǐng)導(dǎo)，甚至是下屬。其實(shí)，在職場(chǎng)中，多數(shù)個(gè)體無論是否意識(shí)到，都曾有過排斥他人或者被排斥的經(jīng)歷。職場(chǎng)排斥是由員工主觀感受和判斷所決定的，員工在工作中是否被排斥和排斥程度如何往往受員工主觀歸因和評(píng)價(jià)的影響。這就是說，在工作中員工是否感受到被排斥不僅僅和其他人的行為有關(guān)，更多的是由個(gè)體對(duì)排斥的知覺所影響。如，由于同事專注于工作而忽視了自己，可能會(huì)被員工解讀為故意而為之。

近年來，職場(chǎng)排斥現(xiàn)象在企業(yè)中大幅增加，對(duì)員工的心理健康、工作績(jī)效和組織效率都有一定程度的損害。尤其在我國，圈子的概念根深蒂固，同事中拉幫結(jié)派的現(xiàn)象在企業(yè)中十分普遍。有人甚至認(rèn)為，適當(dāng)?shù)穆殘?chǎng)排斥可以讓那些不合群的人認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。圈子文化在中國社會(huì)中作用很大，人們往往都是對(duì)圈內(nèi)人親近，而對(duì)圈外人苛刻并且薄情。正如案例中的小馬，由于無法進(jìn)入到同事的圈子中而受到大家的排斥。我們可以想象，一個(gè)新近員工在企業(yè)中必須要選擇自己的圈子，并且要融入其中，若不然就會(huì)受大家排斥，并且在利益紛爭(zhēng)時(shí)很容易變?yōu)槠渌说呐诨?。但是，?dāng)他感覺到被圈內(nèi)人排斥時(shí)，會(huì)失去了集體歸屬感，從而缺乏主人翁精神。集體主義是我國文化的另一特點(diǎn)，它反映了個(gè)體對(duì)他人和集體的關(guān)心程度。高集體主義傾向的員工將自己視為集體的一份子，重視與其他成員的感情和關(guān)系，并將集體利益置于個(gè)人利益之上。高集體主義傾向的員工往往對(duì)周圍的人際關(guān)系很敏感，尤其是負(fù)向關(guān)系，正如“期望越高，失望越大”一樣，一旦他們感受到周圍人的排斥，他們很可能會(huì)做出比一般人更強(qiáng)烈的反應(yīng)。而我國是一個(gè)崇尚集體主義的國家，集體的利益大于個(gè)體，在此特點(diǎn)下，職場(chǎng)排斥對(duì)組織的負(fù)面影響會(huì)更大。

2 職場(chǎng)排斥產(chǎn)生的原因

案例中的小馬遭受職場(chǎng)排斥主要是由地域文化差異和個(gè)人特征所導(dǎo)致，但引起職場(chǎng)排斥的原因不僅限于此，下面列舉了我國企業(yè)中較為普遍的產(chǎn)生職場(chǎng)排斥的原因。

(1)由性別引起的排斥。魯崢嶸等(2011)通過一系列的研究發(fā)現(xiàn)，男性相對(duì)于女性而言，受職場(chǎng)排斥的負(fù)面影響較小。女性由于其自身的思考方式和處事方法，在工作中往往比男性對(duì)人際關(guān)系更敏感，并且當(dāng)她們知覺到排斥后對(duì)心理引起的失落感會(huì)持續(xù)的更久。

(2)由個(gè)性特征引起的排斥。大量的研究結(jié)果顯示，員工的個(gè)性特征與排斥行為的發(fā)生相關(guān)。Aquino(2000)研究發(fā)現(xiàn)，容易產(chǎn)生負(fù)情緒的員工或者具有攻擊性的員工受到的職場(chǎng)排斥更多。有些員工個(gè)性張揚(yáng)、口無遮攔，會(huì)在不經(jīng)意間傷害到其他人的面子。員工缺乏合作精神，做事情只考慮自己，或者愛出風(fēng)頭，疏于與同事的交往而去過分討好上司都容易引發(fā)同事或領(lǐng)導(dǎo)的疏遠(yuǎn)與排斥。

(3)由利益關(guān)系引起的排斥。職場(chǎng)中關(guān)系很微妙，由于薪酬、晉升等種種的利益沖突，會(huì)使得一些人對(duì)比自己優(yōu)秀的員工產(chǎn)生嫉妒。嫉妒在心理學(xué)上屬于一種心理挫折，人們?cè)谑艿酱煺酆髸?huì)進(jìn)行相應(yīng)的自我防衛(wèi)和攻擊。有些人會(huì)因?yàn)槟芰ν怀觥I(yè)績(jī)優(yōu)秀但不太懂得韜光養(yǎng)晦，給領(lǐng)導(dǎo)帶來了威脅，從而遭到了排斥。

(4)由地域不同引起的排斥。案例中的小馬，由于來自較遠(yuǎn)的地區(qū)和較大的文化差異而被排斥。由于中國國土跨度大，使得不同地方的員工之間的文化差異比較大，不同的文化使員工的處事方式、生活作風(fēng)有很大的差異，從而導(dǎo)致員工會(huì)因?yàn)楹推渌瞬秸{(diào)不一致而受到排擠。在許多的跨國企業(yè)中，受地域不同而產(chǎn)生的職場(chǎng)排斥更加嚴(yán)重。

3 職場(chǎng)排斥對(duì)績(jī)效的影響

由案例所示，小馬由于知覺到自己遭受到職場(chǎng)排斥而不愿意投入到工作中，使得無法完成基本績(jī)效，所以職場(chǎng)排斥已成企業(yè)的一大殺手，正漸漸地吞噬著企業(yè)的內(nèi)部和諧和員工的工作動(dòng)力。許多遭受職場(chǎng)排斥的員工認(rèn)為，職場(chǎng)排斥讓人情緒低落、無法發(fā)泄并且無心工作，因此職場(chǎng)排斥可能影響著員工的工作績(jī)效。Ferris等學(xué)者在以往的研究中發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)中的排斥行為對(duì)員工工作績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面影響，李銳(2010)認(rèn)為職場(chǎng)冷暴力對(duì)企業(yè)員工的工作奉獻(xiàn)有顯著的負(fù)面影響。

Borman(1993)認(rèn)為工作績(jī)效包含兩個(gè)維度，分別為任務(wù)績(jī)效(Task Performance)和關(guān)系績(jī)效(Contextual Performance)。任務(wù)績(jī)效是員工對(duì)工作任務(wù)的熟練度，由工作的產(chǎn)出進(jìn)行測(cè)量。關(guān)系績(jī)效是與任務(wù)績(jī)效相比照得來的，主要指員工在工作任務(wù)之外對(duì)組織績(jī)效的貢獻(xiàn)。以往研究證實(shí)，當(dāng)員工感知到職場(chǎng)排斥后，無論這種排斥是客觀存在還是主觀感知，都會(huì)對(duì)員工績(jī)效有一定的負(fù)面作用，使得任務(wù)完成質(zhì)量降低。

職場(chǎng)排斥與任務(wù)績(jī)效的相關(guān)性是受到一定限制的，原因在于，任務(wù)績(jī)效主要是員工對(duì)工作任務(wù)的熟練程度。當(dāng)員工面臨重復(fù)操作形式的任務(wù)時(shí)，職場(chǎng)排斥與任務(wù)績(jī)效的相關(guān)性會(huì)較低，甚至對(duì)于心理素質(zhì)較好的員工是不會(huì)有影響的；而當(dāng)員工面臨創(chuàng)作形式的任務(wù)時(shí)，職場(chǎng)排斥與任務(wù)績(jī)效的相關(guān)性較顯著，職場(chǎng)排斥會(huì)降低員工任務(wù)的完成質(zhì)量與效率。當(dāng)職場(chǎng)排斥程度越高時(shí)，對(duì)任務(wù)績(jī)效產(chǎn)生的負(fù)面作用會(huì)越大。職場(chǎng)排斥與關(guān)系績(jī)效有顯著的負(fù)向影響。Borman(1993)的研究認(rèn)為，關(guān)系績(jī)效包括工作奉獻(xiàn)和人際促進(jìn)兩個(gè)維度。工作奉獻(xiàn)是自愿主動(dòng)承擔(dān)工作中的問題，努力工作，對(duì)組織富有責(zé)任感等行為；人際促進(jìn)是指由于員工關(guān)系績(jī)效的提高為組織營造的一種良好的心理和工作環(huán)境，可以改善組織內(nèi)部的溝通，緩解員工之間緊張的人際關(guān)系，鼓勵(lì)員工合作，并有助于組織目標(biāo)達(dá)成。關(guān)系績(jī)效并沒有一個(gè)明確的范圍，但卻對(duì)組織的積極運(yùn)行起到了重要的作用。但當(dāng)員工在工作場(chǎng)所感受到他人的忽視或孤立時(shí)，上述的種種自發(fā)行為都會(huì)大大減弱。員工會(huì)有強(qiáng)烈的挫折感，甚至?xí)?duì)他人做出同樣排斥的事情，導(dǎo)致組織內(nèi)部氣氛緊張，不利于員工心理健康和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4 企業(yè)預(yù)防與補(bǔ)救措施

隨著第一批“90后”進(jìn)入職場(chǎng)，企業(yè)人員構(gòu)成不斷得到豐富。由于這一代人的成長(zhǎng)經(jīng)歷與前一代人有著明顯的差別，以及受教育水平的提高，使得他們喜愛追求個(gè)性與平等，也使得他們性格張揚(yáng)，一點(diǎn)點(diǎn)的摩擦都有可能演變成職場(chǎng)冷暴力。雖然，在我國由于種種社會(huì)因素的制約，員工對(duì)職場(chǎng)排斥的忍耐比較強(qiáng)，但這并不意味著我們可以輕視職場(chǎng)排斥帶來的嚴(yán)重后果。有遠(yuǎn)見的企業(yè)會(huì)將員工視為21世紀(jì)最寶貴的資源。馬云說過：你可以拿走我的一切，只要把人留給我，十年后我會(huì)比現(xiàn)在更成功。所以，管理者應(yīng)該在管理實(shí)踐中采取針對(duì)性措施以減少職場(chǎng)排斥現(xiàn)象的產(chǎn)生，給員工一個(gè)積極的工作環(huán)境。具體措施如下幾點(diǎn)：

(1)認(rèn)真開展企業(yè)文化活動(dòng)，培育和諧合作的精神。企業(yè)應(yīng)在日常工作中積極培育員工之間的友好合作和公平競(jìng)爭(zhēng)，采用團(tuán)隊(duì)的工作方式，充分挖掘一切有利于促進(jìn)企業(yè)和諧文化建設(shè)的文化資源，反對(duì)圈圈文化和小團(tuán)體主義，實(shí)現(xiàn)員工和組織績(jī)效的共同提升。

(2)提升管理者的職業(yè)素養(yǎng)。中國一直有“教會(huì)徒弟，餓死師傅”的觀念，所以除了同事之外，領(lǐng)導(dǎo)也是職場(chǎng)排斥行為的一個(gè)主要來源，并且給員工帶來的傷害和給企業(yè)帶來的損失會(huì)更大。因此，企業(yè)應(yīng)對(duì)管理者進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)與管理技能的培訓(xùn)，既可以減少管理者自己的職場(chǎng)排斥行為，也可以及時(shí)制止其他人的職場(chǎng)排斥行為。

(3)正確對(duì)待職場(chǎng)排斥，積累治理經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)正確對(duì)待已經(jīng)發(fā)生的職場(chǎng)排斥行為，不要刻意回避，對(duì)于已經(jīng)遭受職場(chǎng)排斥的員工，企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的心理疏導(dǎo)方案，以盡量降低排斥對(duì)員工帶來的傷害。并將員工的感受記錄下來，找出排斥的原因，使得管理者可以在今后的管理活動(dòng)中盡量避免。

[1] 李銳.職場(chǎng)排斥對(duì)員工職外績(jī)效的影響：組織認(rèn)同和工作投入的中介效應(yīng)[J].管理科學(xué),2010,23(3).

[2] 肖雄松.職場(chǎng)排斥現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)案例研究[J].中國人力資源開發(fā),2011(1).