鄒序明

(湖南圖書(shū)館 湖南長(zhǎng)沙 410011)

2012年6月，我隨中美圖書(shū)館員專業(yè)交流項(xiàng)目考察團(tuán)前往美國(guó)進(jìn)行了為期21天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)參觀考察。6月的美國(guó)尚未步入盛夏，正是萬(wàn)木蔥蘢、綠草如茵、涼風(fēng)送爽的時(shí)節(jié)。街道邊依然可見(jiàn)綻放的鮮花，仿佛春天宛在，讓到訪者心曠神怡。我們更加難以忘懷的是美國(guó)圖書(shū)館同仁對(duì)事業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神、一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度以及對(duì)客人細(xì)心周到的熱忱。

1 具體行程

6月21日傍晚，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)而枯燥的飛行之后，我們終于抵達(dá)了芝加哥奧爾良國(guó)際機(jī)場(chǎng)。一抹金色余暉輝映在候機(jī)大廳的玻璃窗上，給人平添暖意。伊利諾伊大學(xué)的蔣樹(shù)勇老師與該校實(shí)習(xí)生小米已經(jīng)早就等候在此，妝容素雅。這一路，除了紐約的行程之外，她們一直陪伴我們，從容淡定，善解人意，沒(méi)有半絲不耐，一切辛勞都未讓她們嘴角的笑容抹去。行程分作三段:伊利諾伊大學(xué)香檳分校的專業(yè)交流培訓(xùn);芝加哥、紐約公共圖書(shū)館參觀考察;赴安納海姆參加ALA2012年會(huì)。

1.1 伊利諾伊大學(xué)香檳分校專業(yè)交流培訓(xùn)

在伊利諾伊大學(xué)七天培訓(xùn)交流期間，先后有蔣樹(shù)勇老師為我們介紹了美國(guó)公共圖書(shū)館概覽;瑪格麗特愛(ài)德華茲女士講解了交流服務(wù)與圖書(shū)館利用;橡樹(shù)鎮(zhèn)圖書(shū)館副館長(zhǎng)瑞貝卡介紹了美國(guó)圖書(shū)館成年人服務(wù)及殘疾人用戶服務(wù)概覽;原香檳地區(qū)圖書(shū)館系統(tǒng)負(fù)責(zé)人艾森為大家授課，題目為杰出的客戶服務(wù)——魚(yú)理論。這些課程，使我們對(duì)美國(guó)公共圖書(shū)館的概況、服務(wù)理念、服務(wù)特點(diǎn)有了基本了解。在此期間，我們還參觀考察了伊利諾伊大學(xué)圖書(shū)館、香檳市公共圖書(shū)館、厄本那圖書(shū)館，并出席中美圖書(shū)館專業(yè)交流項(xiàng)目結(jié)業(yè)儀式。

1.2 芝加哥、紐約公共圖書(shū)館參觀考察

6月13日考察團(tuán)一行轉(zhuǎn)往芝加哥，先后參觀橡樹(shù)鎮(zhèn)圖書(shū)館、多明尼加大學(xué)圖書(shū)館、芝加哥市圖書(shū)館、芝加哥唐人街分館、芝加哥大學(xué)圖書(shū)館。期間，我們有幸見(jiàn)著了著名華裔圖書(shū)館學(xué)家李志鍾先生。李先生已年逾八旬，但依然精神矍鑠，盛情邀請(qǐng)我們參觀多明尼加大學(xué)圖書(shū)館，并出席他的家庭晚宴。席間，李先生介紹了他的圖書(shū)館學(xué)情緣，并對(duì)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館事業(yè)提出了許多寶貴意見(jiàn)。在芝加哥唐人街圖書(shū)館，中西部華人圖書(shū)館協(xié)會(huì)會(huì)員與交流團(tuán)一起交流，大家一起對(duì)圖書(shū)館自由、如何根據(jù)館情合理使用現(xiàn)代化技術(shù)等問(wèn)題進(jìn)行了探討。華人圖書(shū)館員對(duì)祖國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的關(guān)切溢于言表。6月16日，我與云南李友仁館長(zhǎng)、貴州鐘海珍副館長(zhǎng)、蘇州邱冠華館長(zhǎng)一道，轉(zhuǎn)往東部，參觀了紐約皇后圖書(shū)館、紐約市圖書(shū)館、中誠(chéng)分館、法拉盛分館。我們切身感受了美國(guó)圖書(shū)館的制度設(shè)計(jì)、管理體系、運(yùn)行方式、服務(wù)特色，深切感受到中美圖書(shū)館事業(yè)的差異與差距。

在法拉盛圖書(shū)館，我們小組每人介紹所在館的情況，使美國(guó)同行對(duì)中國(guó)東中西部圖書(shū)館事業(yè)有了基本了解，也感受了城市圖書(shū)館、省級(jí)圖書(shū)館的不同使命、工作特點(diǎn)以及服務(wù)特色，更讓他們感受到了中國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展變化。報(bào)告會(huì)很成功，雖然時(shí)間稍有延長(zhǎng)，但參加者興趣盎然，意猶未盡。美國(guó)同行對(duì)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)所取得的成績(jī)非常高興，也感謝我們?yōu)樗麄兲峁┝酥袊?guó)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的信息，中國(guó)圖書(shū)館人的思考探索以及專業(yè)視角。

1.3 赴安納海姆參加ALA2012年會(huì)

6月20日，離開(kāi)紐約，轉(zhuǎn)往美國(guó)西部洛杉磯的安納海姆小鎮(zhèn)參加ALA2012年會(huì)。在會(huì)議開(kāi)始之前，我們抽空參觀加州大學(xué)洛杉磯分校圖書(shū)館。該館注重CI形象設(shè)計(jì)，無(wú)論館舍外觀、設(shè)施設(shè)備還是文件格式，俱追求風(fēng)格的統(tǒng)一。在學(xué)習(xí)空間的打造上，強(qiáng)調(diào)組合功能，以適應(yīng)不同用戶的不同需求。同時(shí)，該館也是我們接觸的注重長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的高校圖書(shū)館。掩映在綠蔭叢中的簡(jiǎn)約風(fēng)格，大膽的室內(nèi)用色，給我留下深刻印象。

22日至26日，我們參加了ALA年會(huì)。22日，考察團(tuán)參加國(guó)際關(guān)系圓桌會(huì)議，其主題是:“創(chuàng)新實(shí)踐:開(kāi)展可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目為圖書(shū)館調(diào)集資源”，來(lái)自美國(guó)和包括中國(guó)在內(nèi)的70多位圖書(shū)館員出席了會(huì)議。下午出席2012年ALA年會(huì)開(kāi)幕式。6月23日，我團(tuán)一行參加“未來(lái)的圖書(shū)館建設(shè)——來(lái)自東亞最好的經(jīng)驗(yàn)”分會(huì)場(chǎng)，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)霍瑞娟在會(huì)上作了“草根培訓(xùn)——中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)的志愿者行動(dòng)”的報(bào)告。雖然在ALA總部，邁克道林先生為我們介紹了ALA的概況，但身臨其境，參會(huì)人數(shù)規(guī)模、獨(dú)特的組織方式、所涉議題的廣泛、展會(huì)的人氣、濃郁的政治氛圍，遠(yuǎn)超我們的想象。6月25日，根據(jù)日程安排，下午召開(kāi)評(píng)估會(huì)，全團(tuán)人員與中美圖書(shū)館員專業(yè)交流項(xiàng)目美方評(píng)估員李華偉博士、中方評(píng)估員霍瑞娟副秘書(shū)長(zhǎng)，以及美方項(xiàng)目執(zhí)行方的相關(guān)人員一同對(duì)本次交流項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。

2 美國(guó)的公共圖書(shū)館事業(yè)

美國(guó)是當(dāng)今時(shí)代圖書(shū)館事業(yè)最發(fā)達(dá)的國(guó)家，是現(xiàn)代圖書(shū)館制度的重要發(fā)源地。它建立了現(xiàn)代圖書(shū)館運(yùn)行的體制機(jī)制，確立了圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)理念等等。美國(guó)公共圖書(shū)館由于在社會(huì)事務(wù)中發(fā)揮著積極和廣泛的作用而備受人們的信賴和支持。所以，除了政府的撥款之外，圖書(shū)館的外圍組織，如圖書(shū)館之友、基金會(huì)，甚至每一個(gè)市民，都給予圖書(shū)館支持，形成了圖書(shū)館組織資源和利用資源的巨大能力。

2.1 美國(guó)公共圖書(shū)館的理念

美國(guó)圖書(shū)館界至今信奉“圖書(shū)館豐富人們的生活”、“圖書(shū)館歡迎每一個(gè)人”、“圖書(shū)館提供公開(kāi)而方便的閱覽”。這些理念，與創(chuàng)辦時(shí)期的理念毫無(wú)二致。在1852年7月波士頓公共圖書(shū)館托管人報(bào)告中(波士頓市文件NO.37)，創(chuàng)始人就提出“毫無(wú)疑問(wèn)，公共圖書(shū)館……就如同免費(fèi)教育應(yīng)該面向所有人一樣，應(yīng)該向所有人開(kāi)放。公共圖書(shū)館應(yīng)該成為全體公民教育的一部分，一個(gè)非常重要的部分?！边@種圖書(shū)館免費(fèi)服務(wù)思想背后的原則是:“廣泛的信息應(yīng)該在公眾間傳播，以保證絕大多數(shù)人們能夠被吸引來(lái)閱讀和理解那些對(duì)于社會(huì)秩序至關(guān)重要的問(wèn)題，因?yàn)檫@關(guān)系到人們將持續(xù)地做出理智的決定，還是愚昧的決定?！崩砟顩Q定了遠(yuǎn)景，遠(yuǎn)景決定了戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定了行動(dòng)，行動(dòng)決定了結(jié)果，結(jié)果成就了現(xiàn)實(shí)。所以，美國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)達(dá)，是其先進(jìn)的理念所孕育的。

2.2 運(yùn)轉(zhuǎn)高效而數(shù)量龐大的公共圖書(shū)館體系

美國(guó)擁有16549個(gè)圖書(shū)館，幾乎是我國(guó)縣級(jí)以上圖書(shū)館的7倍，遠(yuǎn)多于全美麥當(dāng)勞的數(shù)量。在紐約共有三個(gè)公共圖書(shū)館系統(tǒng)覆蓋全城——紐約市公共圖書(shū)館、皇后圖書(shū)館、布魯克林圖書(shū)館。其中紐約市圖書(shū)館擁有89個(gè)分館，含4個(gè)研究型圖書(shū)館和85個(gè)社區(qū)圖書(shū)館;皇后圖書(shū)館擁有62個(gè)分館，布魯克林圖書(shū)館擁有58個(gè)分館。圖書(shū)館總量達(dá)到189個(gè)，每4.45萬(wàn)人就擁有一個(gè)圖書(shū)館。美國(guó)圖書(shū)館極為高效，全國(guó)每人每年借出7.3份材料，63%的成年人擁有圖書(shū)館卡?；屎髨D書(shū)館年借閱量達(dá)到2100萬(wàn)冊(cè)，到訪量達(dá)1300萬(wàn)人次，回答咨詢1100萬(wàn)條。每天借出文獻(xiàn)7萬(wàn)冊(cè)，4萬(wàn)余人到館，每天網(wǎng)站訪問(wèn)量達(dá)到670萬(wàn)。

公共圖書(shū)館系統(tǒng)采用總分館體制運(yùn)行。所考察的實(shí)行總分館制公共圖書(shū)館，館舍、設(shè)備、館藏、人事、資金俱由總館統(tǒng)一管理。館藏基本歸所在館管理(芝加哥市圖書(shū)館的音像讀物實(shí)行流動(dòng)館藏)，實(shí)行通借通還，流動(dòng)依靠自身完善的物流系統(tǒng)。所有活動(dòng)組織、對(duì)外宣傳、圖書(shū)借閱由分館各自組織。每個(gè)圖書(shū)館系統(tǒng)藏量宏富，人員巨多。但每個(gè)分館館藏規(guī)模不大，工作人員數(shù)量不多。例如，紐約公共圖書(shū)館分館系統(tǒng)擁有宏大館藏，1600多位全職館員，85家分館分布在紐約曼哈頓、布朗克斯、斯塔滕島地區(qū)，是世界上最大的圖書(shū)館分館系統(tǒng)，其分館工作人員在20人左右。芝加哥市圖書(shū)館有89個(gè)分館，僅有5萬(wàn)人口的橡樹(shù)鎮(zhèn)圖書(shū)館也擁有2個(gè)分館。正因如此，在市區(qū)每步行10至15分鐘就可以享受圖書(shū)館的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)的免費(fèi)、均等、基本、便利，實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。

2.3 豐富周到的圖書(shū)館服務(wù)

美國(guó)公共圖書(shū)館提供書(shū)刊借閱，DVD、CD借閱，會(huì)議室使用，成人閱讀推廣，少兒活動(dòng)推廣。乍看之下，與國(guó)內(nèi)圖書(shū)館提供的服務(wù)并無(wú)二致。但是，無(wú)論是借閱證的辦理程序，還是書(shū)刊借閱的數(shù)量，均與國(guó)內(nèi)有極大的區(qū)別。只要能夠提供住址，就可以免費(fèi)辦理借書(shū)證，圖書(shū)的借閱冊(cè)數(shù)達(dá)50-100冊(cè)，有的甚至沒(méi)有冊(cè)數(shù)限制。正因如此，美國(guó)圖書(shū)館的讀者辦證數(shù)量，借閱規(guī)模都極其龐大。除此之外，當(dāng)我們走進(jìn)寬敞明亮的圖書(shū)館，除了觸手可及的書(shū)籍之外，藝術(shù)品琳瑯滿目，還有館員親切迷人的微笑，周到細(xì)致的服務(wù)，這樣的情感體驗(yàn)完全可以用如沐春風(fēng)來(lái)形容。在香檳市圖書(shū)館，在讀者的借還書(shū)處，安排了一個(gè)低幼兒的玩具，其目的就是安撫那些等待父母辦理手續(xù)的兒童。為了讓那些乘車(chē)來(lái)還書(shū)的讀者不用下車(chē)，圖書(shū)館開(kāi)辟了專門(mén)的汽車(chē)還書(shū)通道。有的圖書(shū)館不但為DIY者準(zhǔn)備了裝修用的書(shū)籍，同時(shí)也為他們準(zhǔn)備了錘子鋸子。一句話，圖書(shū)館為了取悅讀者，極盡所能，美國(guó)圖書(shū)館的讀者真的是享受了上帝的待遇。

當(dāng)然，給我們留下深刻印象的還有他們的館際互借、預(yù)約借書(shū)和上門(mén)服務(wù)。在莫滕森中心培訓(xùn)的時(shí)候，波拉·卡夫曼館長(zhǎng)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讀者只要點(diǎn)動(dòng)一下鼠標(biāo)，就可以輕松地享受圖書(shū)館的服務(wù)。在我從事圖書(shū)館事業(yè)的生涯中，館際互借是一項(xiàng)難以為繼的工作，因?yàn)轲^員知道，那是為其他館的讀者服務(wù)，因而缺乏熱忱和動(dòng)力。我們?cè)诿绹?guó)圖書(shū)館館內(nèi)，幾乎都可以見(jiàn)到幾間小房子，里邊有數(shù)排書(shū)架，擺滿用繩子捆住，外附卡片的圖書(shū)。那就是為館際互借、預(yù)約借書(shū)或送書(shū)上門(mén)準(zhǔn)備的圖書(shū)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全美圖書(shū)館館際互借量達(dá)到6400余萬(wàn)冊(cè)。

2.4 對(duì)少兒讀者的重視

我們到訪過(guò)的所有公共圖書(shū)館，幾乎沒(méi)有不重視少兒服務(wù)的。無(wú)論藏書(shū)數(shù)量比例、借閱場(chǎng)地面積，還是服務(wù)館員的數(shù)量，都比國(guó)內(nèi)的非少兒公共圖書(shū)館要高得多。而對(duì)少兒讀者的服務(wù)，可謂關(guān)懷備至。

紐約市公共圖書(shū)館是一家私人投資的研究型圖書(shū)館。其所以命名為公共圖書(shū)館，就是因?yàn)槠鋵?duì)所有人開(kāi)放。即使是這樣一家圖書(shū)館，仍然設(shè)有少兒借閱處，并且是唯一可以借閱藏品之處。我們參觀之時(shí)，正值他們舉辦一個(gè)面向2歲左右兒童的閱讀活動(dòng)。許多家長(zhǎng)推著嬰兒車(chē)陸續(xù)趕到。紐約皇后圖書(shū)館投入2000余萬(wàn)打造少兒發(fā)現(xiàn)中心，集圖書(shū)館、博物館，科技館為一體?？萍紙D書(shū)旁邊，陳設(shè)有該類內(nèi)容的儀器設(shè)備，隨讀者使用，增加其體驗(yàn)。芝加哥市公共圖書(shū)館，將兒童區(qū)分為動(dòng)、靜、鬧三塊，以供不同性格、不同需求者使用，同時(shí)，接待學(xué)校組織的學(xué)生參觀。所有公共圖書(shū)館將少兒分為兩類，即0-11歲兒童，11-16歲兒童;所有公共圖書(shū)館在假期都開(kāi)展閱讀有獎(jiǎng)活動(dòng)，參與兒童只要閱讀完規(guī)定數(shù)量圖書(shū)，可以獲得圖書(shū)館的獎(jiǎng)勵(lì);幾乎所有圖書(shū)館都提供作業(yè)輔導(dǎo)服務(wù);部分圖書(shū)館為吸引兒童讀者，免費(fèi)提供午餐……如此種種，使圖書(shū)館成為少兒成長(zhǎng)中的重要一環(huán)，使他們養(yǎng)成了利用圖書(shū)館的良好習(xí)慣，對(duì)圖書(shū)館懷抱深厚情感，許多人成功之后，成為圖書(shū)館情真意切的捐贈(zèng)者。

2.5 精美的建筑文化

美國(guó)圖書(shū)館俱十分重視圖書(shū)館建筑文化。新圖書(shū)館十分重視圖書(shū)館的環(huán)保理念，老館重視自身的文化積淀。而不管新舊如何，精美的室內(nèi)設(shè)計(jì)，給步入者以視覺(jué)沖擊和心靈震撼，則是他們孜孜以求的。

芝加哥市公共圖書(shū)館是一個(gè)1991年建設(shè)的新館，為了達(dá)到與周邊環(huán)境的一致，選擇了古樸造型。盡管建筑風(fēng)格存在各種爭(zhēng)議，但其管理者卻十分自豪。該館拿出建筑總費(fèi)用的百分之一150萬(wàn)美金添購(gòu)藝術(shù)品，每層均設(shè)有雕塑、油畫(huà)等精美藝術(shù)品。屋頂花園極其富麗堂皇，置身其中，宛如身處藝術(shù)宮殿。紐約市公共圖書(shū)館是一家百年老館，建立于1909年，被人譽(yù)為知識(shí)與美的象征。整個(gè)建筑由大理石砌成，富麗堂皇。大蕭條時(shí)期，政府組織藝術(shù)家為圖書(shū)館繪制壁畫(huà)，從而使整個(gè)圖書(shū)館的藝術(shù)氛圍更加濃郁。因此，該館也成為許多電影的取景之地。例如，《大災(zāi)難》就在該館的會(huì)議室內(nèi)拍攝。一些小一點(diǎn)的圖書(shū)館，如香檳市公共圖書(shū)館，除了建筑節(jié)能環(huán)保之外，無(wú)論家具設(shè)計(jì)，還是壁上的裝飾掛件，書(shū)刊陳設(shè)，均十分考究。

美國(guó)圖書(shū)館的建筑文化，使圖書(shū)館不僅成為知識(shí)載體，同時(shí)也是文化載體、藝術(shù)殿堂。每一個(gè)走進(jìn)圖書(shū)館的讀者，既為其知識(shí)浩瀚折服，也為其文化魅力所吸引。所以，任何時(shí)候，圖書(shū)館滿是讀者，這毫不稀奇，因?yàn)閳D書(shū)館給了人們?nèi)轿坏南硎?，沒(méi)有其他地方可以給他們?nèi)绱说挠鋹偧白饦s。

3 美國(guó)公共圖書(shū)館對(duì)中國(guó)的借鑒意義

美國(guó)公共圖書(shū)館可以成為我國(guó)圖書(shū)館界學(xué)習(xí)的樣板，這是沒(méi)有任何疑義的。雖然我國(guó)這些年來(lái)，政府不斷重視，加大投入，館舍建設(shè)如火如荼，許多新館無(wú)論規(guī)模還是豪華程度甚至趕超美國(guó)，但是，美國(guó)圖書(shū)館體系的完備、法治的完備、運(yùn)轉(zhuǎn)的高效以及在人們心目中的地位，都是我們?nèi)匀恍枰獙W(xué)習(xí)的。

3.1 以人為本的根本——尊重奉獻(xiàn)者

在到美國(guó)之初，我有一個(gè)疑惑，是什么支持美國(guó)圖書(shū)館員孜孜不倦地從事默默無(wú)聞的工作——可觀的薪水?尊榮的地位?嚴(yán)格的制度?還是崇高的使命意識(shí)?參觀了多所圖書(shū)館之后，對(duì)這個(gè)問(wèn)題有了更深入的理解。在伊利諾伊大學(xué)圖書(shū)館的入口，懸掛著歷任校長(zhǎng)的肖像，圖書(shū)館內(nèi)的長(zhǎng)廊刻著優(yōu)秀畢業(yè)生的名字。芝加哥市圖書(shū)館又名哈羅德·華盛頓圖書(shū)館，以紀(jì)念芝加哥市首任黑人市長(zhǎng)為圖書(shū)館做出的貢獻(xiàn)。我們也知道，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館有三座雄偉的大樓，分別是托馬斯·杰裴遜大樓、約翰·亞當(dāng)大樓和詹姆斯·麥迪遜大樓。其中，以杰裴遜命名大樓，是由于他任法國(guó)大使時(shí)不時(shí)在巴黎的書(shū)店“翻遍并蓖購(gòu)每本有關(guān)美國(guó)的書(shū)，不論任何科學(xué)只要是罕見(jiàn)的和珍貴的”都羅致，總統(tǒng)卸任后又將珍藏50年的圖書(shū)捐贈(zèng)給國(guó)會(huì)圖書(shū)館。紐約市公共圖書(shū)館的長(zhǎng)廊里懸掛著歷任董事會(huì)主席的肖像，許多閱覽室以捐贈(zèng)者的名字命名。這樣的例子俯拾皆是。不止名人享受這樣的待遇。馬洪麥特圖書(shū)館館長(zhǎng)從事圖書(shū)館職業(yè)24年，一間會(huì)議室以她的名字命名，而另一間活動(dòng)室則以當(dāng)?shù)氐囊晃恢葑h員的名字命名。在香檳市圖書(shū)館，為圖書(shū)館捐贈(zèng)的人的名字銘刻在一個(gè)露臺(tái)的地面上。我想，無(wú)論何人，無(wú)論他出生貴賤，文化多少，名氣大小，他都渴望被善待，被關(guān)懷和被尊重。尊重館員，館員才會(huì)善待讀者，讀者然后回報(bào)圖書(shū)館。青年時(shí)代的卡內(nèi)基從安德森圖書(shū)館里借到了許多好書(shū)，養(yǎng)成了喜愛(ài)讀書(shū)的習(xí)慣，為了報(bào)答安德森先生的幫助，在其私人圖書(shū)館的原址，蓋了大會(huì)堂和圖書(shū)館，并立碑紀(jì)念這位恩人。不僅如此，卡內(nèi)基還在紐約市捐款建立了68座圖書(shū)館。這是積極的情感激勵(lì)和情感復(fù)制。接待我們的張鴻運(yùn)先生介紹，紐約市公共圖書(shū)館其實(shí)是一所私人圖書(shū)館，它的大部分經(jīng)費(fèi)來(lái)源于捐助。

3.2 圖書(shū)館生命力的源泉——全方位的投入

我們考察之時(shí)，美國(guó)尚未從經(jīng)濟(jì)衰退的泥潭中走出。所以縮減經(jīng)費(fèi)，裁退人員成為我們的交流話題。但是，即使在這種條件之下，美國(guó)圖書(shū)館從政府獲取的經(jīng)費(fèi)總量仍然讓我們吃驚。例如，皇后圖書(shū)館投入1.065億美金，85%來(lái)自于市政府，州政府8%，聯(lián)邦政府2%，捐贈(zèng)5%，經(jīng)費(fèi)總額是2009年湖南省全省公共圖書(shū)館事業(yè)經(jīng)費(fèi)的10倍。紐約公共圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)達(dá)到1.44億，其中81%為人員經(jīng)費(fèi)，8%為購(gòu)書(shū)費(fèi)。我們從其經(jīng)費(fèi)來(lái)源比例、支出比例、經(jīng)費(fèi)規(guī)?？梢钥闯觯畬?duì)圖書(shū)館事業(yè)的重視程度，也可以計(jì)算出圖書(shū)館員的工資待遇，從而推出圖書(shū)館對(duì)從業(yè)人員的吸引力。

美國(guó)十分重視圖書(shū)館，源于他們的政治理想——相信人民能夠獨(dú)立地自主管理自己。為了發(fā)揮人民的聰明才智，他必須接受教育，這是美國(guó)設(shè)立公共圖書(shū)館的理由。因此，初創(chuàng)時(shí)期的美國(guó)總統(tǒng)對(duì)圖書(shū)館事業(yè)十分重視。正由于他們對(duì)圖書(shū)館的貢獻(xiàn)，國(guó)會(huì)圖書(shū)館大樓以總統(tǒng)名字命名。美國(guó)商界成功人士對(duì)圖書(shū)館也情有獨(dú)鐘，圖書(shū)館成為他們的主要捐贈(zèng)對(duì)象之一。除此之外，普通市民也熱愛(ài)圖書(shū)館，他們往往成為圖書(shū)館之友成員，或者志愿者，為圖書(shū)館的發(fā)展或貢獻(xiàn)智慧，或直接付出精力與時(shí)間。館員更是自覺(jué)自愿地接受了圖書(shū)館的傳統(tǒng)，嚴(yán)格遵守圖書(shū)館的職業(yè)道德，恪守圖書(shū)館職業(yè)精神，形成圖書(shū)館的核心價(jià)值觀。正因如此，圖書(shū)館眾人拾柴火焰高，形成了其生機(jī)與活力。

3.3 圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力——圖書(shū)館員的職業(yè)情懷

圖書(shū)館不但給人以知識(shí)，同時(shí)也給人以溫暖。專業(yè)技能之上，細(xì)致入微的體貼，關(guān)懷備至的柔情，才會(huì)使人回想時(shí)多一份溫暖的情感體驗(yàn)。我們?cè)诿绹?guó)考察，美國(guó)館員，不論是華人還是白人，都總是非常熱忱。在紐約，張鴻運(yùn)先生，犧牲了周末，將我們接到賓館之后，又全程陪同我們參觀了紐約的主要景點(diǎn)，一而再再而三地要盡地主之誼;席源憲女士、丁麗娜女士陪同我們購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品，不厭其煩。這一切，使我們的美國(guó)之行，更增暖意。

當(dāng)然，美國(guó)館員對(duì)讀者的呵護(hù)更是如此。在芝加哥華埠圖書(shū)館，我們與許多館員交流對(duì)圖書(shū)館自由的理解。美國(guó)讀者可以在館內(nèi)無(wú)限制的任意閱覽圖書(shū)，任意瀏覽網(wǎng)站。但是，當(dāng)未成年人瀏覽不良網(wǎng)站時(shí)，館員會(huì)耐心提醒。為了滿足讀者的需求，任何館的館際互借請(qǐng)求必定得到認(rèn)真的對(duì)待，一切不方便來(lái)館的讀者絕對(duì)不會(huì)身處孤島，其學(xué)習(xí)愿望一定能夠得到滿足，任何的拒絕都伴隨充分的說(shuō)明。溫暖的圖書(shū)館，更是流浪兒的避風(fēng)港。這就是美國(guó)圖書(shū)館員在專業(yè)技能之外呈現(xiàn)給人們的職業(yè)情懷和職業(yè)態(tài)度。它不是安徒生童話中出現(xiàn)在火柴光影里的幻覺(jué)，而是讓人們可以觸摸的熱度。所以，盡管美國(guó)公共圖書(shū)館也同樣面臨新技術(shù)的挑戰(zhàn)，面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)的擠壓，但是，圖書(shū)館里依然藏品琳瑯滿目，座無(wú)虛席。當(dāng)政府削減圖書(shū)館投入時(shí)，讀者自發(fā)走上大街，打出橫幅“我們需要圖書(shū)館!”經(jīng)濟(jì)危機(jī)中的圖書(shū)館，仿佛嚴(yán)寒中的大衣——被人們?cè)焦骄o。

圖書(shū)館員的職業(yè)情懷，是圖書(shū)館的永恒魅力。

(來(lái)稿時(shí)間:2012年10月)

1.程亞男.恰是郁金香飄時(shí)——走馬美國(guó)圖書(shū)館.圖書(shū)館，1999(4)

2.米阿侖.紐約圖書(shū)館:知識(shí)和美的象征，http://www.people.com.cn/GB/guandian/183/8135/8137/20020516/730142.html

3.楊力偉.公共圖書(shū)館與社區(qū)生活——波士頓公共圖書(shū)館的理念、運(yùn)作和功能.開(kāi)放時(shí)代，2003(5)