(華南師范大學經濟與管理學院 廣東廣州 510006)

1 引言

知識服務自20世紀末進入國內圖書館界視野〔1〕，很快引起了人們的廣泛關注，目前已經對知識服務的理念〔2〕、模式〔3－4〕、平臺〔5〕、內容〔6〕、實現(xiàn)機制〔7〕、能力及其評價〔8－9〕、典型案例〔10－11〕等主題做了廣泛探索。事實上，隨著網(wǎng)絡技術特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與海量信息的不斷擴大，人們被淹沒在信息海洋中，卻十分渴求知識〔12〕，于是，人們需要更加系統(tǒng)化、專業(yè)化、有針對性的信息服務，學科化知識服務應運而生。高校圖書館學科知識服務是以學科館員的專業(yè)知識為基礎，針對用戶在知識獲取、知識選擇、知識吸收、知識利用、知識創(chuàng)新過程中的需求，對相關學科專業(yè)知識進行搜尋、組織、分析、重組，為教師和學生提供所需專業(yè)知識的服務〔13〕。學科化知識服務強調服務的個性化、主動性與專業(yè)化，強調知識的增值，能夠有效支持知識創(chuàng)新與知識應用。

高校圖書館開展學科化知識服務既是時代賦予高校圖書館的職責，也是提升高校圖書館服務水平的關鍵。目前，我國許多高校圖書館已經建立學科化知識服務網(wǎng)絡平臺，開始提供不同類型的學科化知識服務。本文擬以“985工程”高校為例，通過網(wǎng)絡調查，初步分析這些高校圖書館學科化知識服務的現(xiàn)狀與進展，以推進學科化知識服務在高校圖書館的進一步實施。

2 調查對象和方法

本次調查的對象為我國34所“985工程”院校。這34所大學覆蓋綜合、醫(yī)學、理工、農業(yè)、師范等各類院校，能基本反映我國重點大學圖書館學科化知識服務的現(xiàn)狀，為其他高校圖書館學科化知識服務提供參考。本調查采用網(wǎng)絡調查的方式，通過訪問各學校圖書館主頁，從服務指南、信息服務、數(shù)字資源、圖書館簡介等項目中查找學科化知識服務的相關內容，然后進行統(tǒng)計分析。調查內容主要分為如下5項:學科信息導航服務、智能化檢索服務、最新信息動態(tài)發(fā)布服務、實時參考咨詢服務、個性化信息定制服務。

3 結果分析

在34所學校中，有2所學校(中國科學技術大學和蘭州大學)沒有在圖書館網(wǎng)站上提供任何有關學科化知識服務的內容，其他32所學校在圖書館網(wǎng)站上提供了不同方式的學科化服務，占實際調查對象的94．12%，這說明學科化知識服務已經得到越來越多的高校圖書館的重視。34所學校中，提供1種服務方式的學校有5所，提供2種服務方式的學校有8所，提供3種服務方式的學校有14所，提供4種服務方式的學校有3所，提供5種服務方式的學校有4所。

最常見的學科化知識服務項目依次是學科信息導航、實時參考咨詢、智能化檢索、個性化信息定制服務、最新信息發(fā)布。其中，提供學科信息導航服務的高校圖書館最多，有29所，其中有6所學校是利用CALIS的重點學科導航平臺，其他學校多使用自建的導航平臺;有16所高校圖書館提供智能化檢索服務，但服務只具備雛形;有10所高校圖書館提供最新學科信息的動態(tài)發(fā)布;有18所高校圖書館提供實時參考咨詢服務，具有參考咨詢平臺或以QQ、MSN等方式提供服務;有16所學校提供個性化信息定制服務。

3．1 學科信息導航服務

學科導航是針對專業(yè)研究用戶的需要，建立本學科權威專業(yè)信息資源的規(guī)范導航系統(tǒng)，并提供該學科信息的梗概內容。其主要目的是為用戶找到信息資源的全部內容信息提供指導與幫助。主要功能是提供資源的鏈接和對資源的評價，按規(guī)范的知識組織體系(分類、主題、資源類型劃分等)組織資源，提供資源的分類瀏覽和檢索。建設重點學科導航數(shù)據(jù)庫，對高等學校重點學科的建設具有重要意義〔14〕。

從調查數(shù)據(jù)來看，有29所學校提供學科信息導航服務，占“985工程”院校的85．29%，包括華南理工大學、西北工業(yè)大學、南京大學、浙江大學、湖南大學、吉林大學、東北大學、哈工大、大連理工大學、同濟大學、廈大、南開、西安交大、東南大學、山東大學、人大、重慶大學、電子科技大學、川大、中山大學、清華、武大、上海交大、北大、復旦、華中科技大學、中國海洋大學、北京航空航天大學、中南大學等。學科信息導航是目前網(wǎng)絡平臺上實施學科化服務的首要方式，也是許多高校圖書館最全面的服務項目。吉林大學圖書館不僅提供了本館重點學科導航，還提供了其他重點學科導航，如CALIS重點學科網(wǎng)絡資源導航門戶和“211”工程重點學科信息資源網(wǎng)。在本館學科導航中，吉林大學圖書館根據(jù)本校學科建設的重點，設立了理論化學、無機合成、超硬材料、符號計算和東北亞區(qū)域經濟發(fā)展等學科導航，在這些網(wǎng)頁上可搜索本學科的最新消息、學術期刊、相關學科網(wǎng)站鏈接等。無論是校內用戶還是校外用戶，無需注冊，均可直接進入吉林大學圖書館的學科信息導航平臺，查找學科信息。

目前，各高校圖書館所開通的學科導航庫主要包括引進和自主研發(fā)兩種形式。調查發(fā)現(xiàn)，有22所圖書館引進了CALIS重點學科網(wǎng)絡導航庫，其余7所圖書館自主研發(fā)了本校學科導航系統(tǒng)。學科導航系統(tǒng)為網(wǎng)絡學科化服務提供了許多便利，但目前存在網(wǎng)絡平臺建設不全面、完善程度參差不齊、失效鏈接較多、維護不力等諸多問題，需引起注意。

3．2 智能化檢索服務

智能化檢索服務是將資源按分類、主題、類型進行劃分，對資源進行分類瀏覽和檢索，通常是基于學科分類法來建立樹形的結構瀏覽功能?，F(xiàn)在的智能化檢索服務很多依托統(tǒng)一檢索平臺，以多個異構數(shù)據(jù)源為對象，通過統(tǒng)一界面和一致的檢索提問方式對多個數(shù)據(jù)庫進行一站式檢索，并按一定要求將各個數(shù)據(jù)庫的檢索結果歸并，排除重復的檢索結果，提交給用戶，在實體資源分散的情況下實現(xiàn)“虛擬的資源整合”。統(tǒng)一檢索平臺應具有提供多層次信息檢索和瀏覽的功能，除了關鍵詞檢索之外，還有高級檢索方式，通過題名、主題、作者、格式、類型、語言等可以實現(xiàn)組配檢索，方便用戶從不同途徑檢索利用信息資源。

調查對象中，有16所圖書館提供了統(tǒng)一檢索平臺，占“985工程”院校的47．06%。包括北理工、北師大、吉大、大連理工大學、人大、重慶大學、電子科技大學、川大、清華、武大、北大、復旦、華中科技大學、中國海洋大學、北京航空航天大學、中南大學等。但以圖書館統(tǒng)一檢索平臺建設的完全程度來衡量，結果則不容樂觀。雖然個別學校自建有統(tǒng)一檢索平臺，但僅實現(xiàn)了跨庫檢索，對于檢索結果的去重和整合還不能滿足用戶需要。很多平臺建設還處于初級程度。

清華大學圖書館提供的智能化檢索服務首屈一指，它不僅實現(xiàn)了統(tǒng)一界面和提問方式一致，而且還提供了主題、題名、作者、ISBN和年份等多種檢索方式，對于檢索結果也進行了單個數(shù)據(jù)庫內部的整合。有些高校圖書館雖然沒有自建統(tǒng)一檢索平臺，但是通過鏈接到其他檢索平臺也能提供智能檢索服務。例如，北京大學鏈接到CALIS數(shù)字圖書館資源統(tǒng)一檢索系統(tǒng)，該系統(tǒng)提供115個中文數(shù)據(jù)庫和128個西文數(shù)據(jù)庫的跨庫檢索服務，用戶可按學科、按數(shù)據(jù)庫名稱、按文種同時檢索多個平臺上的多種資源，輸入一個檢索式，便可看到多個數(shù)據(jù)庫的查詢結果，并可進一步得到詳細記錄和下載全文。與此同時，讀者也可以選擇單個數(shù)據(jù)庫，針對某種具體資源進行個性化檢索。華中科技大學圖書館將本館的統(tǒng)一檢索功能鏈接到湖北省科技文獻共享平臺，該平臺實現(xiàn)了12個數(shù)據(jù)庫的跨庫檢索，檢索結果自動按數(shù)據(jù)庫順序排列。同時，該檢索平臺還實現(xiàn)了一致界面、一致檢索提問方式等要求。但不足之處是數(shù)據(jù)庫較少，資源量不足;沒有對檢索結果進行去重和歸類;檢索方式單一，只有題名檢索;需要用戶注冊賬戶，不能直接點擊進入。

3．3 最新信息動態(tài)發(fā)布服務

最新信息發(fā)布服務有兩種方式:一種是運用跟蹤和抓取的方式獲取學科的最新報道，建立即時信息的資料庫，運用信息推送技術，主動發(fā)布到學科資源庫的相應欄目;另一種是對已經進入全文檢索數(shù)據(jù)庫的信息按照用戶的需求組織成不同的欄目，以一定的風格發(fā)布到網(wǎng)絡上。從本次調查的數(shù)據(jù)來看，“985工程”院校中提供這項服務的比例最低，共10所學校圖書館，僅占總調查對象的29．41%，包括浙大、西安交大、東南大學、山東大學、清華、上海交大、北大、復旦、華中科技大學、中國海洋大學等。造成這種現(xiàn)象的主要原因可能是最新信息整合的來源多，獲取難度大，同時圖書館在進行學科化知識服務的時候沒有做好宣傳，導致館員的服務意識不強，不愿將時間花費在信息整合的工作上。開展了此項服務的高校圖書館一般是將最新信息推送整合到資源導航的子網(wǎng)頁中。例如，在“浙江大學圖書館→學科服務→學科資源導航”中，有9個學科的專題推薦。以“圖書館學情報學”專題為例，從會議信息、經典閱讀、數(shù)字資源、常用網(wǎng)站、學人、web2．0 tool、SCI期刊和信息素養(yǎng)教育共8個方面提供最新信息。同時，在“圖書館學情報學”首頁上提供國內、國外圖書館學情報學的最新要聞和博客聚合。博客的范圍除了包括圖情專業(yè)學者的博客，如竹帛齋主博客、西北老漢博客、老槐博客等，還包括圖書館報和數(shù)字出版在線等專業(yè)期刊的博客。此外，浙大圖書館還在“圖書館學情報學”主頁上提供了“學科指南”的郵箱、QQ號碼和學科研究方向等，用戶可以直接從“學科指南”獲取學科的最新信息，十分方便。

上海交通大學圖書館在圖書館首頁上新推出的一種面向本校師生的學科化信息導引和推送服務——《學科信息導報》，以動態(tài)報道的形式，為科研工作者提供學科化的知識服務，旨在拓寬師生獲取科研信息資源的渠道。導報分為自然科學和人文社科兩個版本，項目有學科發(fā)展動態(tài)、學科資料優(yōu)選、網(wǎng)絡精華、學科資訊、研究工具與技巧等，由圖書館的工作人員對學科相關的門戶網(wǎng)站、會議、期刊等信息源進行動態(tài)搜集，精選與學科研究相關的最新項目申報、會議、新著作、研究工具與技巧等，以定期推送或訂閱的方式進行資訊報道與導讀，協(xié)助研究人員以交叉的學科視角和更多的技巧來開展研究與創(chuàng)新。現(xiàn)在《學科信息導報》(自然科學版)已出版66期，人文社科版已出版40期，取得了一定成果。

3．4 實時參考咨詢服務

在本次調查中，有18所高校圖書館提供了實時參考咨詢服務，占調查對象的52．94%。包括湖南大學、東北大學、哈工大、同濟大學、廈大、南開、西安交大、東南大學、山東大學、人大、電子科技大學、中山大學、武大、上海交大、北大、復旦、華中科技大學、中國海洋大學等。其中，哈工大、廈大、南開、人大、中山大學、武大、上海交大、北大、復旦、華中科技大學圖書館選擇利用CALIS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)(簡稱CVRS)進行服務。CVRS平臺具有同步瀏覽、桌面共享、白板交互、音視頻交流、知識庫管理和WEB表單提問等功能。其余學校圖書館通過自建的參考咨詢平臺、QQ、MSN等即時通訊工具進行服務。

在18所提供了實時參考咨詢服務的高校圖書館中，清華大學圖書館除了常規(guī)的參考咨詢平臺、通訊工具服務以外，還推出了特色的咨詢服務。在清華大學圖書館的主頁上，服務欄目下有一項“酷”服務。在“酷”服務中，共提供5項特色服務:聊天機器人、圖書館館藏地圖服務、短信服務、RSS訂閱、圖書館工具條。聊天機器人“小圖”就是清華大學圖書館進行虛擬實時咨詢服務的一個新嘗試，聊天機器人“小圖”可以提供的服務有:圖書館知識問答、查詢館藏圖書、查詢百度百科、自我學習和訓練，甚至還有逗悶子。聊天機器人是以虛擬對話的形式為讀者提供比較自由的服務。而其他學校多數(shù)只是建設了虛擬參考咨詢平臺，咨詢的時效性不強。如西安交通大學圖書館的虛擬咨詢平臺不僅要用戶先行下載安裝程序，同時新用戶要注冊真實姓名等信息，在2個工作日后咨詢問題才能得到解決。

從調查的數(shù)據(jù)來看，在“985工程”院校中，有超過一半的圖書館開展了學科館員的咨詢服務，大多數(shù)學科館員網(wǎng)頁上都提供了館員的姓名、負責院系、職責范圍、聯(lián)系方式等信息。一些功能完善的學科館員網(wǎng)頁則提供了由學科物理館藏目錄及網(wǎng)絡虛擬館藏資源的檢索入口，有的還提供了快速的參考咨詢通道，方便讀者與學科館員隨時隨地交流和聯(lián)系。一些學科館員還參與到對口學科的資源建設中，解決課題問題，提供學科建設的參考意見，逐步提高對口院系師生的信息素養(yǎng)，推動對口院系與圖書館合作訂購資源等。

3．5 個性化信息定制服務

個性化信息定制服務是圖書館員根據(jù)每個用戶不同的信息需求，對信息資源進行搜集、篩選和組織，然后把相關信息即時或定時推送給指定用戶的一種信息服務方式。它能夠為用戶提供針對性更強的信息內容，可以提高用戶滿意度。國內外很多圖書館通過推出“My Library”系統(tǒng)為用戶提供個性化定制服務。高校圖書館個性化定制服務內容主要包括:建立屬于每個用戶的個人科研檔案;代查文獻資料，提供科研立項、課題論證、翻譯等服務;對學科帶頭人從事的科研項目，從課題立項到成果鑒定，自始至終都可以進行跟蹤服務。提供學科電子資源的檢索服務，定期檢索數(shù)據(jù)庫中學科最新的文獻收錄情況，及時提供給相關教學科研人員。通過對大量原始文獻的集中收集、閱讀分析及研究論證，以專題報告的形式提供學科情報信息。

在本次調查中，有16所高校圖書館進行了個性化信息服務的建設，占總數(shù)的47．06%，包括天津大學、南京大學、廈大、南開、重慶大學、川大、中山大學、清華、武大、上海交大、北大、復旦、華中科技大學、中國海洋大學、北京航空航天大學、中南大學等。目前，能夠提供較深層次的學科化信息服務(如原始文獻的集中收集、閱讀分析及研究論證，提供綜合濃縮的專題報告等)的高校圖書館非常稀少，然而這些服務對于學術研究尤為重要。

北京大學圖書館現(xiàn)已為校內用戶提供了十分詳細的課題咨詢服務，包括:科技項目咨詢及成果查新、論文收錄及引用檢索、專題/定題檢索(主要面向北大校內用戶)、核心期刊收錄及影響因子(報道被SCI等權威數(shù)據(jù)庫收錄的全部中國期刊，報道各學科影響因子最高的核心期刊)。除以上3項服務外，比較有特色的還有北京大學圖書館論文收錄及引用統(tǒng)計報告，該統(tǒng)計報告提供SCI等數(shù)據(jù)庫中收錄的北京大學的論文，以及分學科報道SCI、SSCI和A＆HCI中北京大學被引頻次最高的論文。北京大學作為中國的最高學府，其圖書館依靠自身豐富的館藏同時還接受一些大型課題咨詢委托等，為用戶提供深層次的學科化信息服務。而上海交通大學圖書館則首創(chuàng)了一種服務模式——IC2，它的目標是“啟迪創(chuàng)新提升素質鼓勵參與促進交流”。IC2在強調支持學習的“信息共享空間(Information Commons，IC)”基礎上，引入“創(chuàng)新社區(qū)(Innovation Community，IC)”的新型服務理念，即圖書館根據(jù)用戶個性化需要，營建支持主題學術交流和創(chuàng)造的環(huán)境，以“學科服務”為主線開展工作，并提倡與用戶的互動與交流，支持協(xié)同研究，啟迪創(chuàng)新思維。雖然北京大學圖書館和上海交通大學圖書館的個性信息定制服務發(fā)展勢頭較好，但這并不代表我國“985工程”院校的總體發(fā)展水平，其他大學的圖書館個性化信息定制服務發(fā)展程度遠落后于這兩所大學的圖書館，很多大學圖書館的個性化信息定制服務目前仍處于初級階段，僅提供建立個人檔案、代查文獻、提供科研立項、課題論證等服務，較深層次的信息服務仍沒有開展。

4 結語

從本次調查中來看，我國“985工程”院校圖書館學科化知識服務已取得初步成績，這主要體現(xiàn)在如下3方面:(1)學科化意識顯著增強。從本次調查的結果來看，34個調查對象中有32所學校在圖書館網(wǎng)站上提供了不同方式或者多種方式的學科化服務，占實際調查對象的94．12%;很多圖書館網(wǎng)站首頁上出現(xiàn)學科化服務的相關鏈接并處于醒目位置;有些圖書館專門安排了學科館員，主動向師生推送學科最新信息。這說明了在“985工程”院校的圖書館中，已形成學科化知識服務的氛圍，學科化服務的趨勢已經十分明顯;(2)特色的服務內容?！?85工程”院校針對自身教學科研的實際情況，推出了一些有特色的服務。如北京大學的論文收錄及引用統(tǒng)計報告，作為中國的高等學府，論文被SCI等數(shù)據(jù)庫收錄的數(shù)量是比較多的，論文收錄及引用統(tǒng)計報告可以較快速、綜合地為用戶提供這方面的信息，簡化了用戶的工作流程，提高了效率，這些特色服務正是用戶所需要的，圖書館以后應大力開展;(3)創(chuàng)新的服務方式。隨著新技術的出現(xiàn)和讀者需求的不斷提升，很多用戶已不再滿足于傳統(tǒng)的服務方式，“985工程”院校的圖書館也根據(jù)本校的實際情況在服務方式上也進行了一些新的嘗試。清華大學推出的聊天機器人就是利用新技術，創(chuàng)新服務方式，給用戶生動、自由的咨詢體驗。

然而，“985工程”院校圖書館學科化知識服務仍存在以下問題:學科化知識服務意識仍不足。即使是學科化知識服務如火如荼開展的情況下，我國的高校圖書館利用學科化知識服務的情況仍不容樂觀。有的服務甚至處于常年無人使用的狀態(tài)，有些高校圖書館的用戶一般只使用圖書館的數(shù)據(jù)庫進行檢索文獻，對其他服務關注很少，甚至對其他服務質量缺乏信心。其中部分原因是圖書館網(wǎng)站設計不合理，一些學校的圖書館主頁上學科化知識服務的相關鏈接不夠明顯，或者要通過多層鏈接才能進入到學科化知識服務的頁面。更根本的原因是圖書館對學科化知識服務的重視不足。學科館員考核制度不夠健全。學科知識服務的工作更具有隱蔽性、不可觀察性與不可預知性。比如，學科館員可能會付出幾天的勞動，解決某個項目或文章中的一個問題;或通過團隊的協(xié)作，共同努力完成一項任務，很難用個體成績來衡量。因此，傳統(tǒng)的量化管理考核制度對學科館員是非常不適合的;服務內容少且分散。目前“985工程”院校圖書館提供的學科化知識服務項目還不是很多，一些服務還沒有很好地建立起來。同時，對于已有的服務，圖書館沒有在網(wǎng)站上提供統(tǒng)一的服務界面，各項服務內容要靠讀者自己去找，耗時耗力。

針對學科化知識服務現(xiàn)存的問題，今后高校圖書館可以利用板報、校內廣播、館刊、學科館員與讀者見面會、數(shù)據(jù)庫培訓課堂等多種形式和機會來廣泛宣傳圖書館學科化知識服務，促進用戶對學科化知識服務的需求;將各種學科化服務內容集成起來，整合形成統(tǒng)一的服務界面，為讀者提供一站式的學科化知識服務;建立科學的學科化知識服務績效考評機制，對優(yōu)秀的學科化知識服務項目、個人或團隊進行嘉獎，以促進學科化知識服務的可持續(xù)發(fā)展。

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