楊春滿

（肇州縣圖書館，黑龍江 肇州 166400）

圖書館的社會價值是通過服務(wù)體現(xiàn)的。在新的信息環(huán)境下，數(shù)字資源與共享工程成為圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容。文化信息資源共享工程是社會、經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。文化信息共享工程為圖書館提供了廣闊的發(fā)展空間。在新時期，圖書館在信息資源采集、組織加工、信息服務(wù)、管理模式等方面發(fā)生了變革，也就是從傳統(tǒng)的陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)轉(zhuǎn)型。

一、傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式

傳統(tǒng)圖書館主要是以紙張為載體的信息，它的服務(wù)必然圍繞著紙張文獻(xiàn)和情報展開，縣級圖書館的藏書以保存為主，形成了重藏輕管的辦館思想，往往把讀者放在次要位置。圖書館的建設(shè)也是以更好地保證藏書、管理藏書為重點?？梢哉f，傳統(tǒng)的圖書館在服務(wù)模式、服務(wù)觀念等方面形成了一定的特點：

1.公益性服務(wù)，所有的公眾服務(wù)都是免費的。

2.被動性服務(wù)，所有的服務(wù)都是以圖書館為中心，等讀者上門。

3.單純型服務(wù)，主要是對到館的讀者服務(wù)，藏書利用率低。

4.淺層次文獻(xiàn)型服務(wù)，以收藏、加工、保存紙張為載體的圖書期刊資料等文獻(xiàn)信息為主。

二、新時期圖書館的服務(wù)模式

圖書館是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志。當(dāng)代圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)以網(wǎng)絡(luò)資源為依托，拓展圖書館的服務(wù)項目。網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)，使圖書館成為文化信息共享工程的重要平臺，改變了縣級圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式，也給圖書館的發(fā)展帶來了新的契機(jī)。2009年9月9日，在國家圖書館建館100周年慶祝大會上，李長春同志出席了慶典，并做了重要的講話，明確了圖書館在新時期的社會定位，也為新時期圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型提出了思路。新時期的圖書館應(yīng)運用新技術(shù)強(qiáng)化服務(wù)手段，拓展服務(wù)范圍，要創(chuàng)新服務(wù)方式和傳播技術(shù)，積極運用音像、電子網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段，開發(fā)利用館藏資源，開辦公益性電子閱覽室，加強(qiáng)數(shù)字圖書館的建設(shè)，形成聯(lián)通圖書館的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)圖書館資源數(shù)字化，服務(wù)手段網(wǎng)絡(luò)化。同時，也應(yīng)該加快縣級圖書館的建設(shè)?？h級圖書館的服務(wù)模式應(yīng)及時轉(zhuǎn)型，與時俱進(jìn)，形成自己的特點。

（一）以開放型服務(wù)提高館藏利用率

隨著文化信息共享工程的發(fā)展，縣級圖書館擺脫了傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理限制，在信息的采集、組織、服務(wù)方面，面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以新的方式傳播信息，建立輻射型的開發(fā)服務(wù)系統(tǒng)。例如：圖書館利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)施，擴(kuò)大讀者范圍和領(lǐng)域，開展各項網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，提高館藏的利用率。多媒體室也要開展豐富多彩的播放活動，吸引讀者。

（二）以有償服務(wù)積累發(fā)展資金

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，圖書館為了更好地為社會服務(wù)，滿足讀者的信息需求，在閱讀、咨詢、檢索等無償服務(wù)的同時，也要拓寬服務(wù)項目，開展有償服務(wù)，積累圖書館的發(fā)展資金，是縣級圖書館的發(fā)展方向。

（三）以主動型服務(wù)擴(kuò)展讀者群

面對社會的信息需求，圖書館的服務(wù)已經(jīng)開始走出圖書館，面向社會、面向需求、上門服務(wù)。在做好陣地服務(wù)的同時，工作人員主動與用戶聯(lián)系，了解需求，采用新的服務(wù)方式，主動為讀者服務(wù)。例如：某館編輯的科技速報，為農(nóng)村生產(chǎn)、養(yǎng)殖提供技術(shù)信息，收到較好社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。主動為教學(xué)科研服務(wù)，跟題定向，提高信息資源利用率和信息服務(wù)質(zhì)量。開展送書上門服務(wù)，為養(yǎng)老院、聾啞學(xué)校、幼兒園送書，關(guān)注弱勢群體的需求。

（四）以多樣型服務(wù)擴(kuò)大服務(wù)范圍

為了強(qiáng)化圖書館的社會職能，根據(jù)本館實際情況。在館內(nèi)開展一些豐富多彩的讀者活動。以網(wǎng)絡(luò)為依托，開展講座、展覽、培訓(xùn)班服務(wù)?，F(xiàn)代圖書館以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫傳統(tǒng)的服務(wù)方式，摒棄單個、重復(fù)、被動、瑣碎的手工服務(wù)。把服務(wù)模式從“單純服務(wù)型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)經(jīng)營型”，把服務(wù)推向市場，開展信息的深加工，如代查、代檢索、代復(fù)制、聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù)等。提供信息資源的范圍和載休更廣泛。圖書館從文獻(xiàn)資料的收藏者和提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者、開發(fā)者和提供者。[1]

（五）利用網(wǎng)上資源、開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

以網(wǎng)絡(luò)資源為依托，提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，解決縣級圖書館藏書不足，信息匱乏，讀者需求量大的矛盾。通過圖書館信息服務(wù)解答讀者咨詢、開展情報調(diào)研，及時為領(lǐng)導(dǎo)提供農(nóng)業(yè)科技發(fā)展規(guī)劃所需的情報，為區(qū)域的發(fā)展提供有分析、有研究的調(diào)研報告?？h級圖書館利用智能化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化的先進(jìn)技術(shù)設(shè)備開展服務(wù)，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，所形成的面向因特網(wǎng)的數(shù)據(jù)挖掘，為縣級圖書館的知識服務(wù)提供了重要技術(shù)支持，提高了工作效能和服務(wù)效能。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢與對策

縣級圖書館的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變主要有兩個方面，即從“讀者服務(wù)”轉(zhuǎn)向協(xié)調(diào)合作、共享；從熱情、周到的服務(wù)員轉(zhuǎn)變到迅速、方便的“信息導(dǎo)航員”。但是，目前縣級圖書館的發(fā)展也存在一些亟待解決的問題，如設(shè)備少，讀者多，電子閱覽室的讀者上機(jī)有時間限制。機(jī)器不夠用，特別是假期，滿足不了讀者的需求。另外，圖書館懂現(xiàn)代化技術(shù)的人少，人員老化，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，不能及時解決。有些管理人員不能指導(dǎo)讀者使用電腦，查找網(wǎng)頁。還有，地方財政經(jīng)費少，網(wǎng)費、電費等費用不能解決。一些縣級圖書館沒有經(jīng)費，不能及時開館，還有的圖書館由于其他原因沒有館舍，影響電子閱覽室的開館和數(shù)字資源建設(shè)。

（一）發(fā)展趨勢分析

根據(jù)存在的問題，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，縣級圖書館的服務(wù)工作應(yīng)該考慮多種發(fā)展因素。[2]

1.利用圖書館的整體優(yōu)勢進(jìn)行圖書館網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化組合與協(xié)調(diào)，使資源網(wǎng)的信息服務(wù)功能在圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中充分實現(xiàn)，促使資源的電子信息成為圖書館信息服務(wù)的有機(jī)組成部分。

2.圖書館的服務(wù)職能擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)，通過新興媒體，將圖書館變?yōu)椤皼]有圍墻的大學(xué)”。圖書館利用這個特殊環(huán)境，有意識地通過網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)技術(shù)，培養(yǎng)讀者信息素質(zhì)、信息意識。如舉辦計算機(jī)學(xué)習(xí)班，使參加學(xué)習(xí)的讀者掌握計算機(jī)使用技術(shù)，便于查找信息，利用信息，使得人們不用到圖書館，通過網(wǎng)絡(luò)就可以使用豐富的館藏資源。

3.建設(shè)共享工程的網(wǎng)絡(luò)平臺。在強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)條件下，通過圖書館的文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化配置、網(wǎng)絡(luò)信息資源二次開發(fā)與綜合信息服務(wù)，開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)、共享。資源共享服務(wù)要覆蓋城鄉(xiāng)的群眾文化網(wǎng)絡(luò)?？h級圖書館要構(gòu)建公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行文化信息傳播，引導(dǎo)農(nóng)民掌握現(xiàn)代新興技術(shù)，服務(wù)農(nóng)村、建設(shè)農(nóng)村。

（二）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的對策

1.加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源共享的觀念，宏觀協(xié)調(diào)、分工合作。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，縣級圖書館服務(wù)模式，更需分工協(xié)調(diào)，資源與信息的網(wǎng)上共享。如在書目數(shù)據(jù)庫中，已經(jīng)存在重復(fù)建庫，浪費大量資金和人力的現(xiàn)象。因此，許多數(shù)據(jù)庫不需要重復(fù)建設(shè)。

2.加大政府投入，解決經(jīng)費不足問題。只有在保證資金投入的情況下，才能保證圖書館的發(fā)展建設(shè)，確保讀者有效地利用信息資源。

3.探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的新模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書館的服務(wù)提供了得天獨厚的良好機(jī)會，圖書館應(yīng)抓住這個機(jī)會，對信息資源的收集、加工、整理、服務(wù)賦予新的內(nèi)容和方式。圖書館的整體組織、人員安排、業(yè)務(wù)流程都要不斷適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。傳統(tǒng)的服務(wù)方式可以利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來發(fā)揮新的效益。例如圖書館的查詢、外借預(yù)約、館際互借等服務(wù)，可以通過網(wǎng)絡(luò)功能實現(xiàn)。同時利用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。例如信息的工作就不僅僅是采訪部門的事，參考咨詢?nèi)藛T要參與信息資源的收集，原來意義的圖書館分工被打破。圖書館服務(wù)工作和信息服務(wù)人員將越來越重要，“網(wǎng)上信息沖浪員”“網(wǎng)上信息標(biāo)引員”“網(wǎng)上信息導(dǎo)航員”，將會成為新型的圖書館服務(wù)人員。

4.建立以館員為中心的現(xiàn)代圖書館管理理念。圖書館收集、保存和提供文獻(xiàn)資料服務(wù)的基本職能已經(jīng)不能成為衡量一個圖書館服務(wù)水平高低的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在信息時代，只有提高所有館員的管理服務(wù)水平，才能滿足讀者不同的文化需求。館員在提供知識信息和檢索服務(wù)的過程中，一方面，是文化知識、檢索技術(shù)的傳授過程；另一方面，是素質(zhì)修養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的展示過程。讀者要求獲得具有相當(dāng)質(zhì)量的文獻(xiàn)信息，館員就要充分掌握更高的圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)技能。在這一動態(tài)交互過程中，館員與讀者的關(guān)系是相互教育與被教育、服務(wù)與被服務(wù)的特殊關(guān)系。其中，館員起著主導(dǎo)作用，服務(wù)的好壞直接影響著讀者對圖書館服務(wù)的評價，所以要加強(qiáng)對館員業(yè)務(wù)的針對性培訓(xùn)。館員作為圖書館服務(wù)工作的主體，作為信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，在圖書館工作中扮演著主角。因為在同樣條件與環(huán)境下，由于館員個人素質(zhì)與能力的不同，在工作效果上就會產(chǎn)生很大的差異。為了更好地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須提高館員的綜合素質(zhì)。

5.培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新型的圖書館服務(wù)人才。實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對圖書館的服務(wù)提出高水平、高質(zhì)量的要求，必然對圖書館員的知識結(jié)構(gòu)提出新的更高的要求。在信息服務(wù)過程中知識和技術(shù)含量加大，向智能化發(fā)展，圖書館從事讀者服務(wù)工作的專業(yè)人員在工作方式、工作價值、工作效率、工作成果諸方面將發(fā)生質(zhì)的變化?，F(xiàn)代圖書館必須有適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的專業(yè)人才。這是關(guān)系到提高整體服務(wù)水平的關(guān)鍵問題。組織、設(shè)備、資金、機(jī)構(gòu)的落實可以說是硬件，在短時間可以達(dá)到。但人才問題就是幾年、十幾年的問題。因此，要注意人才的培養(yǎng)。圖書館在人員的使用中，要注意發(fā)揮專業(yè)特長，培養(yǎng)一批新型的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)人才。加快培養(yǎng)技術(shù)創(chuàng)新人才，要以館內(nèi)培訓(xùn)與館外培訓(xùn)相結(jié)合的方式，提升現(xiàn)有人才的業(yè)務(wù)技能和思想素質(zhì)。[3-4]

6.注重與讀者交流，營造和諧文化氛圍。和諧圖書館要協(xié)調(diào)圖書館的人文環(huán)境、物理環(huán)境和管理文化等諸多因素。要提升圖書館館員的至誠服務(wù)精神，增強(qiáng)讀者與圖書館之間的互動性，激發(fā)廣大讀者的讀書求知熱情，建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、資源豐富、充滿人文氛圍的信息資源寶庫。創(chuàng)造出一個良好的文化氛圍，最重要的是構(gòu)建一個良好的人際關(guān)系，縣級圖書館館員要努力爭取做到這一點。在特定的文化氛圍之下，圖書館館員和讀者平等地交流與溝通，從中可以了解讀者的閱讀需要與傾向，并向他們宣傳圖書館的各種服務(wù)功能，這樣就會在無形中拉近館員和讀者的距離，讀者服務(wù)工作也會更好地開展。這種親切自然的交流環(huán)境體現(xiàn)了圖書館以人為本、創(chuàng)造和諧的理念。

[1]富平.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國圖書館服務(wù)模式的演變[J].國家圖書館學(xué)刊，2003，（3）.

[2]劉洪.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式的演變分析[J].長沙鐵道學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué)版)，2007，（3）.

[3]吳翠彬.新世紀(jì)圖書館服務(wù)模式研究[J].內(nèi)蒙古圖書館工作，2009，（9）.

[4]孟文靜.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式的變化與對策[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2008，（2）.