莊德紅

符號(hào)學(xué)視角下的產(chǎn)品體驗(yàn)研究

莊德紅

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從服務(wù)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)的背景下，全面剖析用戶體驗(yàn)的涵義。從產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中的各種符號(hào)體驗(yàn)入手，論述設(shè)計(jì)符號(hào)在準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品完整信息、正確引導(dǎo)用戶體驗(yàn)等方面的積極作用，繼而探討產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中體驗(yàn)符號(hào)的設(shè)計(jì)方法。

符號(hào)學(xué)；交互；體驗(yàn)

交互設(shè)計(jì) （Interaction Design）作為一門關(guān)注交互體驗(yàn)的新學(xué)科是在二十世紀(jì)八十年代產(chǎn)生的。具體來說，交互設(shè)計(jì)就是創(chuàng)建新的用戶體驗(yàn)，其目的是增強(qiáng)和擴(kuò)充人們工作、通信及交互的方式或交互空間。用戶體驗(yàn)堅(jiān)持用戶至上的觀點(diǎn)，主要考慮用戶使用產(chǎn)品時(shí)帶來的感官?zèng)_擊，即全部體驗(yàn)的印象和感覺，注重產(chǎn)品的功能、效率、易用性、舒適性、安全性和愉悅性等是否會(huì)對(duì)用戶帶來成功的喜悅和體驗(yàn)。在具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，主要通過對(duì)符號(hào)的認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)等等將產(chǎn)品的完整信息傳達(dá)出來，并引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生正確的購(gòu)買行為以及使用行為，以及在產(chǎn)品使用過程中的增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)。

一、設(shè)計(jì)符號(hào)學(xué)

在物質(zhì)世界當(dāng)中，所有能夠通過形狀、聲音、色彩、味道、嗅覺等形象來表達(dá)思想、內(nèi)容和概念的物質(zhì)都可以稱為符號(hào)。所謂符號(hào)學(xué)（Semiotics），就是研究符號(hào)學(xué)的一般理論的學(xué)科。符號(hào)是人類認(rèn)識(shí)事物的媒介，它是運(yùn)載某種意義的有效工具，可以是簡(jiǎn)單的，也可以是復(fù)雜的，可以是具體的，也可以是抽象的。在人類的思維和語(yǔ)言交流中，它扮演著重要的角色，并且也作為一種手段和途徑活躍在人類認(rèn)知活動(dòng)中。設(shè)計(jì)符號(hào)首先作為一種符號(hào)，具有符號(hào)的特征，如構(gòu)形功能、抽象性、與其象征事物之間具有共同的邏輯形式等；其次，設(shè)計(jì)符號(hào)具有藝術(shù)特征，如其承載人類的精神風(fēng)貌、價(jià)值觀念、情感理念等，設(shè)計(jì)符號(hào)的表現(xiàn)形式也是一種藝術(shù)。再次，設(shè)計(jì)符號(hào)具有設(shè)計(jì)特征，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，采用編碼形式，將不同的色彩、質(zhì)感、形狀、尺寸等賦予不同的代碼，通過用戶的視覺、聽覺、觸覺、動(dòng)作等方式進(jìn)行“解碼”，使產(chǎn)品被用戶理解，繼而被使用。

現(xiàn)代設(shè)計(jì)符號(hào)的設(shè)計(jì)方式很多，其常利用傳統(tǒng)與時(shí)尚、同構(gòu)與異化、簡(jiǎn)約與多意三大手法來進(jìn)行設(shè)計(jì)。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，設(shè)計(jì)符號(hào)又有了更新的價(jià)值體現(xiàn)，那就是設(shè)計(jì)中的符號(hào)體驗(yàn)。

二、產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的符號(hào)學(xué)

產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中的符號(hào)學(xué)，主要通過語(yǔ)構(gòu)學(xué)、語(yǔ)義學(xué)和語(yǔ)用學(xué)的不同層次對(duì)產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)語(yǔ)言進(jìn)行全面的闡釋，著重探討功能與意義的關(guān)聯(lián)、設(shè)計(jì)創(chuàng)意的構(gòu)思方式和產(chǎn)品意義的解讀等體驗(yàn)。

關(guān)于符號(hào)學(xué)在產(chǎn)品交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，源自2000年在海牙召開的ACM年會(huì)上提出的符號(hào)學(xué)工程化方法，即將符號(hào)學(xué)理論、原則、方法應(yīng)用于人機(jī)交互設(shè)計(jì)、開發(fā)，解決設(shè)計(jì)者、用戶之間的溝通問題。

產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的符號(hào)學(xué)方法以及產(chǎn)品交互可用性符號(hào)研究，對(duì)提高各領(lǐng)域產(chǎn)品人機(jī)交互效率、防范系統(tǒng)事故和提升產(chǎn)品的舒適性和綜合設(shè)計(jì)價(jià)值都有一定的作用和現(xiàn)實(shí)意義；對(duì)改善我國(guó)家電、裝備機(jī)械和信息產(chǎn)品等領(lǐng)域的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)有一定的指導(dǎo)意義和參考價(jià)值，有利于提高我國(guó)工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量、檔次和品牌價(jià)值。

關(guān)于產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的符號(hào)學(xué)，現(xiàn)階段研究也非常熱門。Bense·Max和Walther·Elisabeth的著作《廣義符號(hào)學(xué)及其在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用》，對(duì)我國(guó)設(shè)計(jì)藝術(shù)領(lǐng)域開展符號(hào)學(xué)研究影響很大，近幾年我國(guó)學(xué)者在這方面的研究成果顯著，主要論著有：徐恒醇、李硯祖的著作《設(shè)計(jì)符號(hào)學(xué)》，海軍的著作《視覺的詩(shī)學(xué)：平面設(shè)計(jì)的符號(hào)學(xué)向度》，胡飛的著作《藝術(shù)設(shè)計(jì)符號(hào)基礎(chǔ)》等。江南大學(xué)劉觀慶、張凌浩等學(xué)者深入開展了產(chǎn)品造型語(yǔ)意學(xué)的研究，黃凱等深入挖掘了徽州民間藝術(shù)圖形符號(hào)并應(yīng)用于現(xiàn)代室內(nèi)設(shè)計(jì)。這些著作及論文文獻(xiàn)詳盡地提出了符號(hào)學(xué)方法在不同的藝術(shù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用基礎(chǔ)和應(yīng)用方法。

三、產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中的符號(hào)體驗(yàn)

（一）形態(tài)體驗(yàn)

所謂形態(tài)，即為物體 “外形”與“神態(tài)”的結(jié)合，物體外在的形狀即為“形”，而物體蘊(yùn)涵的“神態(tài)”即為“態(tài)”。在具體產(chǎn)品中，即為“外形”與“神態(tài)”的體驗(yàn)。通過形態(tài)這一形象符號(hào)語(yǔ)言，可使用戶體驗(yàn)到不同的物質(zhì)屬性，物質(zhì)精神，以及社會(huì)觀念。

要建立形態(tài)體驗(yàn)，就必須抓住，并建立線形的表現(xiàn)點(diǎn)，如加強(qiáng)對(duì)線形符號(hào)時(shí)代個(gè)性的認(rèn)知，把握線形符號(hào)變換組合連接的技巧，積累不同產(chǎn)品載體中線形符號(hào)個(gè)性的表現(xiàn)力，積聚產(chǎn)品設(shè)計(jì)觀中物象意義轉(zhuǎn)化表達(dá)等。在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中形態(tài)設(shè)計(jì)表達(dá)時(shí)，尤其要注意把握線形符號(hào)變換組合連接的技巧這個(gè)問題，首先要注意單根線條特征的變化，如直線向曲線的變化，變化的關(guān)系如何，用何種過渡連接方式等，雖說在產(chǎn)品中這些都是一些微弱的變化，但卻能表達(dá)出不同的體量效果以及體量的延續(xù)個(gè)性；其次要注意“線動(dòng)成面”的特性，線形符號(hào)按照產(chǎn)品需要，延展成為面的轉(zhuǎn)折變化，在產(chǎn)品的哪部分開始轉(zhuǎn)折，轉(zhuǎn)折的角度以及曲率是多少，這些都影響著產(chǎn)品的體量關(guān)系。最后要注重運(yùn)用適當(dāng)?shù)木€形符號(hào)在大塊面上或平整面以及結(jié)構(gòu)上進(jìn)行分割表現(xiàn)，增強(qiáng)產(chǎn)品形態(tài)的起伏關(guān)系，尤其在產(chǎn)品部件的連接處，為了增強(qiáng)產(chǎn)品的活力體驗(yàn)以及動(dòng)感體驗(yàn)，常會(huì)運(yùn)用線形符號(hào)進(jìn)行變化表現(xiàn)。

（二）結(jié)構(gòu)體驗(yàn)

結(jié)構(gòu)在產(chǎn)品構(gòu)成中扮演著重要的角色，它是構(gòu)成產(chǎn)品完整形態(tài)的具體手段，是把各部件編制成一個(gè)有機(jī)整體的表現(xiàn)形式。

結(jié)構(gòu)符號(hào)在產(chǎn)品中具體表達(dá)時(shí)要充分運(yùn)用技術(shù)參數(shù)，使產(chǎn)品的設(shè)置更系統(tǒng)、更合理、更完善，如部件關(guān)聯(lián)的便捷性、空間利用的科學(xué)性、功能發(fā)揮的可靠性、生產(chǎn)總裝的效率型、使用維護(hù)的便利性等。另還要充分考慮操作控制方式與人的感受和認(rèn)知結(jié)構(gòu)，如產(chǎn)品要通過外觀結(jié)構(gòu)的開啟告知人們?nèi)绾伟葱蚴褂玫墓δ?，以及在運(yùn)作結(jié)構(gòu)中傳遞出的感受等。在產(chǎn)品中，無論具有多么復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，必須要具有線形交合的符號(hào)，或者具有明顯的標(biāo)識(shí)作用點(diǎn)（如圖形、線形、肌理、材質(zhì)、傳動(dòng)、觸摸等），提示用戶能夠有序的打開，從而體驗(yàn)到產(chǎn)品的功能奧秘。除此之外，運(yùn)動(dòng)結(jié)構(gòu)在產(chǎn)品用戶體驗(yàn)中也會(huì)將產(chǎn)品的特征傳達(dá)給用戶，用戶會(huì)從中領(lǐng)悟到產(chǎn)品的更多奧秘，并能夠依據(jù)運(yùn)動(dòng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行操控體驗(yàn)。在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，要努力通過結(jié)構(gòu)的優(yōu)良設(shè)計(jì)創(chuàng)造出和諧的產(chǎn)品關(guān)系，當(dāng)用戶與產(chǎn)品互動(dòng)時(shí)，即可產(chǎn)生強(qiáng)烈的體驗(yàn)，也更加體現(xiàn)出人性化的關(guān)懷。

（三）色彩體驗(yàn)

德國(guó)著名的作家歌德曾說過這樣的話：“色彩可以影響我們，把我們帶入一種特殊的情緒狀態(tài)。”隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的蓬勃發(fā)展，企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中如果要立于不敗之地，就必須考慮為用戶提供各種各樣的體驗(yàn)，包括色彩消費(fèi)，提供差異性的色彩體驗(yàn)，讓用戶在色彩中得到無限的樂趣。要提供完善的色彩體驗(yàn)，就要運(yùn)用系統(tǒng)的色彩體驗(yàn)流程，增強(qiáng)色彩體驗(yàn)的差異性、個(gè)性化以及趣味性。

當(dāng)消費(fèi)者得到了能夠滿足他們真我色彩體驗(yàn)后，就會(huì)很自然愿意為這種附加價(jià)值支付額外的費(fèi)用，企業(yè)得到了利潤(rùn)，用戶得到了滿足，繼而實(shí)現(xiàn)了交互體驗(yàn)的目的。

產(chǎn)品的色彩屬性的規(guī)律是人們?cè)陂L(zhǎng)期生活、工作中認(rèn)知的積累，也是受地域文化影響的，如黃色在中國(guó)傳統(tǒng)文化里居五色之中，是“帝王之色”，它體現(xiàn)了古代對(duì)地神的崇拜。而在在西方黃色就未能享受到如此禮遇。在英語(yǔ)文化里，黃色常常有憂郁的、病態(tài)的、令人討厭的、膽小的等涵義。那么，在設(shè)計(jì)中就要特別注意由于眾多因素的影響而形成的各種色彩體驗(yàn)。

在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)體驗(yàn)中的色彩構(gòu)成原理主要體現(xiàn)在：①產(chǎn)品功能屬性與色彩屬性相吻合，如醫(yī)療設(shè)備以高雅潔凈的白色表現(xiàn)；②人的認(rèn)知可能和色彩原理相吻合，如汽車儀表盤的讀數(shù)顯示，通常會(huì)以低彩度的高明度反差色表現(xiàn)；③社會(huì)情感因素和色彩表情相吻合，如時(shí)尚產(chǎn)品的活力與歡快愉悅的色彩表現(xiàn)。色彩搭配以色相、明度、純度構(gòu)成各種比例關(guān)系，以形成穩(wěn)定、易識(shí)別等和諧狀態(tài)，最終創(chuàng)造出人類生活和工作最佳舒適狀態(tài)的操作控制平臺(tái)體驗(yàn)。

（四）材質(zhì)體驗(yàn)

“天有時(shí)，地有氣，材有美，工有巧。合此四者，然后可以為良”——《考工記》，其對(duì)器物成為良品的條件如上定義。但由于環(huán)境、技術(shù)以及文化的不同，“良品”的概念有所不同，但對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說，無論在哪個(gè)時(shí)代，哪種環(huán)境，其材料都對(duì)品質(zhì)有著非常重要的作用，它都會(huì)影響到產(chǎn)品的質(zhì)量、工藝、安全性以及價(jià)格等，也直接影響著用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)。

作為人與產(chǎn)品溝通的中介物質(zhì)，在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)時(shí)，要特別注意材質(zhì)的表現(xiàn)。要充分考慮材料的特性，使其成為產(chǎn)品的一部分。如，塑料的彈性很好，可利用該特點(diǎn)設(shè)計(jì)成卡口結(jié)構(gòu)，既實(shí)現(xiàn)了綠色設(shè)計(jì)，又形成了獨(dú)具一格的開啟體驗(yàn)。

（五）紋飾體驗(yàn)

好的交互產(chǎn)品不僅要具有內(nèi)在的優(yōu)良功能體驗(yàn)，而且通過有人情味的外在形態(tài)，帶給用戶情感性的體驗(yàn)。好的紋飾在交互產(chǎn)品中，可以提升產(chǎn)品的審美功能，體現(xiàn)精神的超越；也可以進(jìn)行細(xì)節(jié)點(diǎn)綴，提示產(chǎn)品功能，美化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；另外，良好的紋飾可以讓用戶與產(chǎn)品進(jìn)行感情的交流與對(duì)話。技術(shù)越發(fā)達(dá)，產(chǎn)品情感體現(xiàn)也就越重要，就越需要這種互動(dòng)體驗(yàn)。

在具體實(shí)施過程中，要運(yùn)用各種紋飾要素進(jìn)行表現(xiàn)：

1.點(diǎn)紋飾

點(diǎn)在產(chǎn)品形態(tài)中應(yīng)該算是最小的概念，但又是最常見的一種符號(hào)，如產(chǎn)品的按鍵、散熱孔、出風(fēng)孔、指示燈等造型，都被認(rèn)為是點(diǎn)，并且這種點(diǎn)的形狀也不確定，有的為圓形，有的為方形，主要為了創(chuàng)造出更佳的視覺體驗(yàn)。

2.線紋飾

當(dāng)產(chǎn)品為了活躍氣氛以及情感時(shí)，經(jīng)常借助于裝飾線，通過裝飾線的豐富變化，增強(qiáng)產(chǎn)品的感情色彩，如平滑的大塊面，用線條分割變化，使大體量的產(chǎn)品產(chǎn)生輕巧感以及時(shí)尚感等。

3.平面紋飾

現(xiàn)代加工工藝的快速發(fā)展，使產(chǎn)品表面的平面紋飾的種類也越來越豐富，如絲印、轉(zhuǎn)印、噴漆以及模內(nèi)裝飾技術(shù)（IMD）等，將各種花色圖案等平面圖案施在產(chǎn)品表面上，給產(chǎn)品帶來鮮明的個(gè)性色彩。

4.3 D紋飾

3D紋飾中含有半立體和立體兩個(gè)概念之說?，F(xiàn)代的加工手法也比較多，如三維數(shù)字雕刻機(jī)等，但該種手法較傳統(tǒng)的平面裝飾相比，存在加工工藝復(fù)雜、成本高等問題，但這種裝飾卻會(huì)給產(chǎn)品營(yíng)造一種非常特別的效果，令人耳目一新，注入新鮮的活力體驗(yàn)。

四、總結(jié)

伴隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品的功能越來越完善，表現(xiàn)出一種高姿態(tài)、高技術(shù)的理性表現(xiàn)，但這與越來越注重交互體驗(yàn)的數(shù)字化時(shí)代，形成了很大的反差?，F(xiàn)代人越來越強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品中對(duì)文化、對(duì)情感方面的體驗(yàn)，得到的不僅僅是產(chǎn)品功能的體驗(yàn)，更多的是通過產(chǎn)品外泄出人內(nèi)心的情感。所以，相信在今天以及未來，設(shè)計(jì)師會(huì)越來越重視產(chǎn)品交互中的體驗(yàn)，并創(chuàng)造出更有意義的用戶體驗(yàn)，提升產(chǎn)品的人性化和親和力，以體驗(yàn)來征服世界。

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F123.9

A

1673-1999（2013）04-0143-03

莊德紅（1979-），女，山東人，安徽工業(yè)大學(xué)（安徽馬鞍山243002）機(jī)械工程學(xué)院講師。

2012-11-29

教育部人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（12YJC760019）。