鄒玉龍

鄒玉龍/渤海船舶職業(yè)學(xué)院講師（遼寧葫蘆島 125000）。

人際交往是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、工作中不可缺少的重要內(nèi)容，也是衡量其生活能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。每個(gè)大學(xué)生都希望自己有良好的人際關(guān)系，但在實(shí)際生活中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)人際交往障礙。一般來說，大學(xué)生人際交往障礙主要來自社會(huì)系統(tǒng)方面、文化系統(tǒng)方面和心理系統(tǒng)方面。

一、人際交往障礙的原因

（一）社會(huì)系統(tǒng)方面的障礙

主要指角色定位、空間距離等方面的障礙。每個(gè)人在社會(huì)中都扮演一定的角色、居于一定的地位。如果交往雙方有不同的社會(huì)角色，對(duì)自己的角色規(guī)范及對(duì)他人的角色規(guī)范有不同的認(rèn)識(shí)和理解，就可能形成角色地位障礙。湖北的高等學(xué)校思想政治教育研究會(huì)的一次調(diào)查顯示，大學(xué)生交往最多的是同學(xué)，其次才是朋友、老師、領(lǐng)導(dǎo)等，同學(xué)與同學(xué)角色相同、地位相同，因此交往最多。而與老師、領(lǐng)導(dǎo)的角色、地位不同，交往就顯得拘謹(jǐn)而少了。另外，空間距離越近，交往頻率就越高，越有利于人際關(guān)系的建立。

（二）文化系統(tǒng)方面的障礙

主要表現(xiàn)在語意、態(tài)度和教育程度等方面的障礙。如果大學(xué)生缺乏良好的口頭表達(dá)和文字表達(dá)能力或?qū)ν粍?dòng)作、表情所表達(dá)的意見、情感理解不同，就會(huì)導(dǎo)致交往雙方溝通困難。同時(shí)，如果雙方在交往中態(tài)度不端正，帶有偏見，存有戒心，不能以誠相待，或?qū)δ骋皇录B(tài)度不一致，就不能使雙方進(jìn)行有效溝通。另外，人們所受教育程度也會(huì)影響信息溝通。如果交往雙方所受教育程度相差太大，就可能會(huì)對(duì)同一問題產(chǎn)生不同程度的理解，進(jìn)而形成教育程度障礙。

（三）心理系統(tǒng)方面的障礙

大學(xué)生人際交往中，認(rèn)知、情感方面的因素也會(huì)影響人際關(guān)系。由于大學(xué)生的社會(huì)閱歷有限、心理不成熟等原因使其不能全面、客觀地了解他人，因而往往帶有濃厚的主觀色彩，造成人際交往中的認(rèn)知偏差。在認(rèn)知他人時(shí)，由于認(rèn)知偏差會(huì)產(chǎn)生各種有規(guī)律的心理效應(yīng)，比如首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板印象、投射效應(yīng)等等。另外，人們的交往總是出于某種愿望或需求，如果在交往中，彼此的愿望實(shí)現(xiàn)了、需求滿足了，就會(huì)產(chǎn)生積極的、正面的情緒情感體驗(yàn)，如快樂、滿意、自信、信任、自尊等；相反，如果愿望沒有實(shí)現(xiàn)、需求得不到滿足，人際交往受挫，則可能產(chǎn)生不良的情緒情感體驗(yàn)，如厭惡、憤怒、猜疑、自卑、嫉妒等。如果大學(xué)生在人際交往過程中，這種負(fù)面的、否定的情感體驗(yàn)經(jīng)常、持久地出現(xiàn)，就會(huì)導(dǎo)致交往障礙，而交往障礙又會(huì)進(jìn)一步加深和延長否定性情感，產(chǎn)生惡性循環(huán)，嚴(yán)重的可導(dǎo)致心理疾病。

二、良好人際交往的原則

大學(xué)生在人際關(guān)系中產(chǎn)生交往障礙是正常的，要克服人際交往障礙，順利地進(jìn)行人際交往，就要遵循交往中一些基本原則。

1．平等互利的原則。在交往過程中，首先，要正確評(píng)價(jià)自己，不要只看自己的優(yōu)點(diǎn)而盛氣凌人，更不要只看自己的缺點(diǎn)而自卑。其次，要尊重他人的人格，平等待人，承認(rèn)和肯定別人的成績和能力。另外，交往中要破除極端個(gè)人主義，樂于幫助別人，又要善于求助于他人。

2．真誠的原則。交往過程中，同學(xué)之間要以誠相待，對(duì)人對(duì)事要實(shí)事求是，才能建立互信，幫助別人時(shí)要熱情真誠而不求回報(bào)。不口是心非，不當(dāng)面奉承人，也不要在背后誹謗人。

3．信用的原則。要有約按時(shí)到、借物按時(shí)還，對(duì)他人不輕易許諾。答應(yīng)了對(duì)方的事情，就要言必信，行必果。如果經(jīng)過努力沒有實(shí)現(xiàn)諾言，則應(yīng)誠懇說明原因。守信者能交到真心的朋友，不守信者只能交到一時(shí)的朋友。

4．寬容的原則。大學(xué)生在交往中，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些誤解和矛盾。這就要求不能斤斤計(jì)較，要胸懷寬廣、克制忍讓，不計(jì)較對(duì)方的態(tài)度、言辭，做到“宰相肚里能撐船”。對(duì)不同個(gè)性特點(diǎn)的人，應(yīng)求大同、存小異，不能強(qiáng)求同一性。

在這些基本原則的前提下，對(duì)于有比較嚴(yán)重人際交往障礙的大學(xué)生，有必要掌握一些基本的克服交往障礙的自我訓(xùn)練方法。

三、克服人際交往障礙的自我訓(xùn)練法

（一）角色扮演法

角色扮演是一種直接擺脫既定角色關(guān)系束縛的個(gè)體訓(xùn)練技術(shù)，這種方法有利于克服由社會(huì)系統(tǒng)方面的原因?qū)е碌慕煌系K。角色扮演是通過角色改變的方法，讓別人充當(dāng)或扮演某種角色，站在一個(gè)新的立場(chǎng)去體驗(yàn)、了解和領(lǐng)會(huì)別人的內(nèi)心世界，理解自己反應(yīng)的適當(dāng)性，并以此來提高扮演者的自我意識(shí)水平及移情能力，并改變其過去的行為方式，使之更適合自己的社會(huì)角色，從而獲得新的社交技能。著名心理學(xué)家凱利用角色扮演的方法改造人的個(gè)性。他讓某些性格有不足的人扮演自己崇拜的某個(gè)人，并將這個(gè)人的某種個(gè)性特征告訴扮演者，要扮演者相信自己就是所扮演的人，并在各種活動(dòng)中都按照這個(gè)人的方式行動(dòng)。在這樣的訓(xùn)練過程中，人們的自我意識(shí)、移情能力和社交技能都會(huì)被改變。

在運(yùn)用角色扮演法克服交往障礙時(shí)，可以采用空椅子技術(shù)。在家里放兩把椅子，一把椅子代表你，一把椅子代表他人。首先，你坐在“我”這把椅子上，模仿某個(gè)情境，向代表另外一個(gè)人的空椅子說話，然后，你坐上代表他人的空椅，向代表你自己的空椅說話?？找渭夹g(shù)主要應(yīng)用于兩個(gè)方面：

1．在人際交往中以自我為中心，不能或者無法去體諒、理解或者寬容別人，因此存在人際交往方面的困難，自己卻找不到原因。此時(shí)，運(yùn)用空椅子技術(shù)，讓自己和他人之間展開對(duì)話，讓自己設(shè)身處地站在他人的角度思考問題，從而有所領(lǐng)悟，找到人際交往困難的原因。

2．在人際交往中存在社交恐懼，不敢或者害怕和他人交往。此時(shí)運(yùn)用空椅子技術(shù)，模擬人際交往的場(chǎng)景，讓自己在這種類似真實(shí)的情境當(dāng)中減輕恐懼和焦慮，學(xué)會(huì)或者掌握與人交往的技巧。

（二）系統(tǒng)脫敏法

系統(tǒng)脫敏法是行為療法中克服人際交往障礙最經(jīng)典的方法。系統(tǒng)脫敏療法又稱交互抑制法，是由美國學(xué)者沃爾帕創(chuàng)立和發(fā)展的。這種方法的原理其實(shí)很簡單，個(gè)體對(duì)一種事物的恐懼感，是因?yàn)樵诮佑|這種事物時(shí)總是伴隨著不良的情緒感受的出現(xiàn)而逐漸形成的。為了克服這種恐懼的情緒，個(gè)體應(yīng)從能引起較低程度的焦慮或恐懼反應(yīng)的刺激物開始進(jìn)行訓(xùn)練。由易到難，由淺到深，由低到高，逐步消除對(duì)這種刺激物的恐懼情緒。下面以大學(xué)生人際交往障礙中典型的異性交往恐懼為例，說明系統(tǒng)脫敏法的應(yīng)用過程。

觀察與異性交往有恐懼心理的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)對(duì)不同異性恐懼的程度是不同的。例如，一個(gè)少年在家里與妹妹說話時(shí)不害怕，在與年紀(jì)相仿的女性談話時(shí)有些害怕，而在和自己喜歡的女孩交往時(shí)就特別害怕。系統(tǒng)脫敏的第一步就是建立異性恐懼層次表。一般從最不怕到最怕，可列出10個(gè)等級(jí)。第一步是進(jìn)行想象訓(xùn)練。首先從你認(rèn)為最不怕的第一級(jí)開始想象一般在安靜的環(huán)境中進(jìn)行，而且要求生動(dòng)逼真，要進(jìn)入角色。想象你與最不怕的人在一個(gè)最不怕的場(chǎng)景相遇了，想象幾分鐘，體驗(yàn)有無恐懼或焦慮情緒產(chǎn)生。如果有，隨即進(jìn)行全身放松練習(xí)，最簡單的放松方法就是吐氣默念放松法。具體做法是，當(dāng)你吸氣時(shí)全身微微緊張，隨著長長地將一口氣吐出默念“松”字，同時(shí)全身肌肉放松。這種方法一般情況下可以收到很好的訓(xùn)練效果。當(dāng)你所列的低一級(jí)的焦慮消除后，則進(jìn)入上一級(jí)進(jìn)行放松訓(xùn)練，直到最高一級(jí)。如果在最高一級(jí)，與最怕的異性在最怕的場(chǎng)景中都不感到焦慮的話，就算成功。第二步要做的就是實(shí)地訓(xùn)練，實(shí)地訓(xùn)練時(shí)恐懼或焦慮等級(jí)不用分得非常細(xì)，同時(shí)為了防止失敗，可以找同性朋友支持，幫助你克服恐懼。具體做法如下。

1．向陌生異性問路。你扮演一個(gè)問路者，然后選定一位從你對(duì)面走來的同齡異性，不慌不忙地走上前去問路，不管對(duì)方是不是能幫你指路，你都要昂著頭，若無其事地走開，切記在整個(gè)問路過程中不要說一個(gè)“請(qǐng)”字。一周之內(nèi)，只要有兩次按上述要求完成，你就可以進(jìn)入下一步。

2．向異性營業(yè)員兌換零錢。這一次的訓(xùn)練要比上一步困難些。你拿著一張大額鈔票，找一商店，到一個(gè)表情冷漠的異性營業(yè)員的柜臺(tái)前，兩眼直視對(duì)方，說：“給我兌換100元錢”。注意，在你說這句話時(shí)，一定要全身放松，且不要用“幫”，“請(qǐng)”等之類的詞。不管她是否給你兌換，你都毫無表情地看著她，然后離開。一周之內(nèi)，只要成功三次，你就算完成了。

3．向有點(diǎn)熟悉但沒有交往的同齡異性借東西。這是第三周的任務(wù)。這次任務(wù)比前兩周作業(yè)更困難，因?yàn)橛挟愋越煌系K的都知道，交往時(shí)最有恐懼感和焦慮感的就是半生半熟的同齡異性。找一個(gè)公眾場(chǎng)合，向?qū)Ψ浇枰粯訓(xùn)|西，同時(shí)眼睛要看著對(duì)方，表情愉快一點(diǎn)，可以用“請(qǐng)”字，但是不要過于恭謙。一周做三次，可以有一次不成功。

4．第四周，把憤怒發(fā)泄到陌生異性身上。這是最困難的一次作業(yè)，但是，前三周的實(shí)踐是你成功的基礎(chǔ)。具體做法是，選擇一個(gè)商店最忙的柜臺(tái)，找一個(gè)你認(rèn)為平時(shí)服務(wù)態(tài)度不太好的年齡相近的異性服務(wù)員。當(dāng)這名服務(wù)員正在忙得不可開交時(shí)，你擠到前面，大聲而嚴(yán)肅地對(duì)她說“我要買……”如果對(duì)方不理你，這時(shí)你立刻用培養(yǎng)起來的憤怒情緒進(jìn)入角色，用事先想好的臺(tái)詞大聲斥責(zé)說：“你這是什么態(tài)度，你的服務(wù)態(tài)度太惡劣了！”說完轉(zhuǎn)身就走，不管對(duì)方作何反應(yīng)，你都不予理睬。如果你完成了這最困難的作業(yè)，你不僅學(xué)會(huì)敢和異性打交道，而且還學(xué)會(huì)敢于怒斥異性，成為兩性對(duì)峙中的強(qiáng)者。

對(duì)于有交往恐懼的大學(xué)生來說，通過系統(tǒng)脫敏的這種方法，一段時(shí)間內(nèi)，大膽反復(fù)地去訓(xùn)練自己，一步步接近目標(biāo)，最后就會(huì)消除對(duì)交往的恐懼。

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