姜艷鳳

（長春師范學院圖書館，吉林長春 130032）

談競爭情報與高校圖書館社會服務新領域

姜艷鳳

（長春師范學院圖書館，吉林長春 130032）

競爭情報為高校圖書館的發(fā)展提供了新機遇。高校圖書館要緊緊抓住這一機遇，認清形勢，轉變觀念，付諸行動，在服務社會的同時，不斷發(fā)展壯大自己。

競爭情報；高校圖書館；信息服務

要把我國建設成經(jīng)濟強國，必須優(yōu)先發(fā)展教育。高等教育擔負著服務社會的重要職能，它要為國家的經(jīng)濟建設做出應有的貢獻。高校圖書館是高等院校的重要組成部分，它必然要隨同高校服務社會的大潮，一起加入到為我國經(jīng)濟建設服務的行列中。做好競爭情報服務的關鍵，一是認清形勢，即認清高校圖書館發(fā)展面臨的新機遇和自身所擁有的資源優(yōu)勢；二是轉變觀念，即轉變長期以來形成的阻礙高校圖書館在新形勢下快速發(fā)展的傳統(tǒng)觀念；三是付諸行動，即扎扎實實地開展競爭情報服務，在服務社會的同時，使自身也不斷發(fā)展壯大。

1 開展競爭情報服務是高校圖書館發(fā)展的新機遇

隨著經(jīng)濟全球化和現(xiàn)代信息網(wǎng)絡技術的快速發(fā)展，競爭情報這一新生事物在20世紀80年代應運而生，隨即受到世界各國的重視，被看作企業(yè)在市場競爭中贏得勝利的重要條件，是企業(yè)繼技術、資金、人才之后的第四大成功要素。所謂競爭情報，就是關于環(huán)境、競爭對手和競爭策略的情報研究。它是對整體競爭環(huán)境和競爭對手的一個全面監(jiān)測過程，即通過合乎法律道德的手段收集、分析各種公開信息，市場競爭中有關各方的商業(yè)行為及其優(yōu)勢、劣勢，以及競爭環(huán)境的發(fā)展現(xiàn)狀與走勢，企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇等等，從而為企業(yè)領導層的決策提供準確、科學的情報服務。

競爭情報對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重大的戰(zhàn)略意義。主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是競爭情報可以幫助企業(yè)了解競爭對手的情況。市場如戰(zhàn)場，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須“知己知彼”。要知道競爭對手的有關情況，如總體目標與戰(zhàn)略規(guī)劃、生產(chǎn)經(jīng)營與市場營銷、成本與利潤、資金狀況與應變能力、內(nèi)部管理與技術創(chuàng)新、發(fā)展優(yōu)勢與弱點，等等。只有詳盡了解競爭對手的情況，才能做到心中有數(shù)，百戰(zhàn)不殆。而競爭情報，恰恰是關于競爭對手的能力、弱點和意圖的情報。二是競爭情報可以幫助企業(yè)了解市場競爭的外部環(huán)境。外部環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的影響是巨大的：千變?nèi)f化的市場，國家的政治形勢、經(jīng)濟狀況、方針政策、法律法規(guī)，人民的消費水平、投資心態(tài)，國際經(jīng)貿(mào)的規(guī)則、出口關稅，等等，都會直接或間接地給予企業(yè)的發(fā)展以巨大的影響。競爭情報將這方方面面的情況提供給企業(yè)，可以起到預警的作用，便于企業(yè)根據(jù)競爭環(huán)境的變化隨時作出各方面的調整以更好地適應市場的需要。三是競爭情報可以幫助企業(yè)進行科學決策，制定正確的競爭策略。決策與策略的正確與否，將直接決定企業(yè)的生存和發(fā)展，而競爭情報則可以為企業(yè)制定正確科學的決策和策略提供科學依據(jù)。競爭情報不是零散無序的信息堆積，而是要根據(jù)企業(yè)的需要，對所收集到的信息資料進行綜合加工和分析研究，使之系統(tǒng)化、科學化，形成為企業(yè)進行戰(zhàn)略決策、制定正確策略的科學依據(jù)。所以，競爭情報在企業(yè)決策過程中的作用是無可代替的，它是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必要條件之一。正因為競爭情報對企業(yè)的發(fā)展有如此大的作用，所以發(fā)達國家如美國、日本和歐洲各國都十分重視發(fā)展競爭情報。然而，我國企業(yè)因為受到信息資源、情報技術及人員、儀器設備等各種因素的限制，競爭情報尚屬起步階段，急需借助有關信息機構或高校圖書館建立自己的競爭情報系統(tǒng)或為之提供競爭情報服務。企業(yè)的這種需求，為高校圖書館服務社會提供了難得的歷史機遇。

2 高校圖書館開展競爭情報服務的必要性和可行性

2.1 必要性

開展競爭情報服務，不僅是企業(yè)發(fā)展的需要，也是高校圖書館自身發(fā)展的需要。首先，高校圖書館長期以來基本處于封閉狀態(tài)。新形勢下，它必然要面向社會，開放辦館。圖書館信息情報人員原有的知識儲備、專業(yè)技能等各方面都無法滿足新形勢的要求。而開展競爭情報服務，在直接參與社會經(jīng)濟建設的過程中，他們的專業(yè)知識、技術水平、服務社會的能力等各個方面都將在實踐中得到鍛煉和提高，圖書館也將在這一服務過程中得到發(fā)展。所以，開展競爭情報服務，是圖書館提高信息情報人員素質和自身發(fā)展的需要。其次，高校圖書館雖然經(jīng)過幾十年、上百年的建設，各方面條件都有明顯改善，但仍然存在資金投入不足的問題。信息資源的購置、技術設備的購置與維修、信息情報人員的職業(yè)培訓都因缺乏必要的資金而得不到保障。資金不足，使高校圖書館的發(fā)展受到嚴重影響，急需補充資金以發(fā)展自己。而以有償服務的方式為企業(yè)開展競爭情報服務，正好可以解決自身發(fā)展的難題，這對高校圖書館來說確實是十分必要的。

2.2 可行性

為企業(yè)開展競爭情報服務，高校圖書館具有得天獨厚的優(yōu)勢。首先，高校圖書館具有豐富的信息資源。高校圖書館館藏文獻資源之多，可以說古今中外無所不包，各行各業(yè)無所不有。近年來，各種電子資源和網(wǎng)絡信息資源迅速增多。通過館際合作、資源共享，各類信息資源得到極大發(fā)展。這么豐富、系統(tǒng)、完備的信息資源，是任何企業(yè)和其他信息機構所不可能擁有的。其次，高校圖書館擁有優(yōu)秀的人才資源。高校圖書館擁有一大批專門從事信息服務的專業(yè)人才，他們具有從事信息情報工作的專業(yè)知識、基本技能和計算機、網(wǎng)絡的操作能力、外語水平，以及收集、整理、分析、研究各種信息情報的能力。他們長期從事圖書館工作，是信息情報工作的行家。此外，高校圖書館還擁有一批圖書情報的專業(yè)教師，他們都是高水平的信息情報專家，是開展競爭情報的寶貴財富。同時，高校圖書館擁有先進的技術設備資源。在傳統(tǒng)技術設備資源的基礎上，近年來，現(xiàn)代信息技術、計算機技術和網(wǎng)絡技術在高校圖書館得到了廣泛的運用和快速發(fā)展，各高校圖書館都建有內(nèi)部信息查詢系統(tǒng)、文獻管理系統(tǒng)和各種類型的數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡系統(tǒng)。通過搜索引擎和各種文獻查詢工具，便可以輕而易舉地從互聯(lián)網(wǎng)和各種聯(lián)機數(shù)據(jù)庫中獲取各類所需信息。高校圖書館所擁有的先進設備資源，也是企業(yè)和其他情報機構所不可企及的。

3 轉變觀念，拓展服務社會新領域

為企業(yè)開展競爭情報服務，是高校圖書館服務社會的新領域，具有廣闊的發(fā)展前途和美好的發(fā)展遠景。然而現(xiàn)在的情況是，在高校圖書館中，工作做得好、收效大的不多，一般都收效不明顯，有些才剛剛起步，有些還沒有起步。造成這種“收效不明顯”或“起步困難”的原因有很多，包括社會因素和企業(yè)因素等，單就學校來說，最根本的原因是觀念問題。傳統(tǒng)的觀念不轉變，開展競爭情報服務便無從談起。轉變觀念，最主要的是要轉變?nèi)缦聨追N觀念：

3.1 變“無為”為“有為”，尋求高校圖書館的新發(fā)展

長期以來，高校圖書館傳統(tǒng)的服務內(nèi)容和方式，便是為師生提供館藏的文獻資料，除此別無它為。但隨著信息和網(wǎng)絡時代的到來，人們對信息的要求越來越高，各種電子信息、專題數(shù)據(jù)庫、遠程教育、知識網(wǎng)站以及各種形式的信息情報機構和咨詢機構等紛至沓來，高校圖書館傳統(tǒng)的館藏文獻服務已遠不能適應時代發(fā)展的需要。在新形勢下，高校圖書館如不轉變傳統(tǒng)的服務觀念，發(fā)展前途不堪設想。高校圖書館要想在群雄逐鹿的信息時代贏得自己生存和發(fā)展的空間，就必須在觀念上來一個徹底的轉變，變“無為”為“有為”，以適應新時代，尋求新發(fā)展，彰顯新作為。要有所作為，就要適應時代發(fā)展的要求，把發(fā)展信息服務作為圖書館發(fā)展的新目標，積極拓展為企業(yè)提供競爭情報這個圖書館服務社會的新領域，瞄準目標，使足力氣，辦出特色，形成氣候。只有這樣，高校圖書館才能在當今社會站穩(wěn)腳跟，創(chuàng)建新業(yè)績，樹立新形象，實現(xiàn)圖書館在新形勢下的新發(fā)展。

3.2 變“封閉”為“開放”，實現(xiàn)高校圖書館服務社會的新目標

長期以來，高校圖書館的服務對象僅限于校內(nèi)的師生員工，基本上是一個相對封閉的系統(tǒng)。在信息和網(wǎng)絡高度發(fā)達的今天，高校圖書館要想不被時代所拋棄，就必須打破自我封閉的模式，變“封閉”為“開放”，變“只為校內(nèi)服務”為“既為校內(nèi)服務，也為社會服務”。只有這樣，才能與時俱進，不斷發(fā)展。高校圖書館目前只是整個社會信息網(wǎng)絡上的一個節(jié)點，單憑自己的力量，根本無法滿足社會對信息情報的需求，必須融入整個社會的信息網(wǎng)絡，才能“眼觀六路，耳聽八方”，不斷發(fā)展壯大自己。因此，高校圖書館一定要增強開放意識，把眼光由校內(nèi)轉向校外，轉向經(jīng)濟建設主戰(zhàn)場，積極開展競爭情報服務，實現(xiàn)服務社會的新目標。

3.3 變“變動”為“主動”，增強高校圖書館的社會適應性

高校圖書館要實行“開放式”辦館，就一定要轉變作風，由“變動服務”向“主動服務”轉變，由“我提供什么，讀者就看什么”向“讀者需要什么，我就提供什么”轉變。在開展競爭情報服務的過程中，作為服務方，高校圖書館一定要主動了解自己的服務對象，了解他們的需求，了解他們的競爭對手和競爭環(huán)境，并及時為他們提供相關信息。有時候，一條營銷信息、一條市場快訊、一項技術革新、一個管理經(jīng)驗，就能成就一個企業(yè)，建立一方業(yè)績。所以，高校圖書館在開展競爭情報服務的過程中，一定要主動適應社會，積極地為企業(yè)服務，以用戶需求為導向，千方百計地滿足用戶的需求，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。企業(yè)發(fā)展了，高校圖書館自身也就發(fā)展了；而推動這種發(fā)展的功臣，就是主動服務精神。

3.4 變“無償服務”為“有償服務”，促進高校圖書館的良性發(fā)展

在封閉式管理的體制下，高校圖書館一直只為校內(nèi)師生員工提供無償?shù)男畔⒎?。因此，“無償服務”、“公益性”在人們頭腦中留下了深刻的烙印。然而，在高校圖書館必須敞開館門、面向社會、拓展服務新領域的今天，要轉變傳統(tǒng)觀念，在繼續(xù)做好為校內(nèi)師生員工提供信息服務的同時，面向社會讀者和企業(yè)，開展有償?shù)男畔⒎蘸透偁幥閳蠓?。在這些為社會讀者和企業(yè)提供的信息和競爭情報中，凝聚著圖書館情報人員的辛勤勞動和汗水。有償服務，理所應當。況且，企業(yè)的競爭情報會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益，高校圖書館也可以利用有償服務的資金彌補圖書館資金投入的不足，加快自身發(fā)展，提高服務水平，促進高校圖書館的健康良性發(fā)展。

4 開展競爭情報服務要做好的幾項基礎性工作

4.1 制定發(fā)展規(guī)劃

為企業(yè)開展競爭情報服務，是高校圖書館面臨的新課題。要做好這項工作，關鍵是領導重視。要根據(jù)企業(yè)的需求和自身的條件，制定切實可行的發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展目標、工作思路和主要措施，做好組織和人事安排工作，制定相關政策，保障啟動資金，暢通與外部的聯(lián)系渠道，為開展競爭情報服務繪制一份工作藍圖。

4.2 建立專門機構

建立專門負責競爭情報服務工作的組織機構，明確工作職責，落實工作任務，確定人員分工，規(guī)范服務行為，為開展競爭情報服務提供堅強的組織保障。

4.3 培訓專業(yè)人員

信息情報服務是需要運用多種知識和多種能力才能完成的高智力活動，它不僅需要圖書館學、情報學和有關專業(yè)知識，而且需要熟練掌握計算機、網(wǎng)絡和相關的專業(yè)技術，有的還必須通曉外語。通過各種方式切實培訓專業(yè)情報人員，建立一支高素質的專業(yè)人才隊伍，是開展競爭情報服務的關鍵。

4.4 加強高校圖書館之間的交流與合作

要加強高校圖書館之間的廣泛交流與合作，通過資源共享，進一步擴大信息總量，提高情報質量，為用戶提供滿意的服務。

4.5 提高數(shù)字化、知識化服務含量

要盡可能多地組織數(shù)字資源，并千方百計地加快數(shù)字圖書館建設；同時，進一步加強對信息情報的分析研究力度，加大智力投入，為企業(yè)提供更具參考價值的決策依據(jù)，最大限度地提高數(shù)字化、知識化含量。

4.6 建立區(qū)域性企業(yè)數(shù)據(jù)庫

開展競爭情報服務，為高校圖書館服務社會提供了良好的契機，拓展了新的服務領域。在新的機遇面前，高校圖書館一定要發(fā)揮優(yōu)勢，轉變觀念，積極進取，有所作為，在為企業(yè)增強競爭力的同時，不斷發(fā)展壯大，做好社會服務工作。

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G250

A

1008-178X（2013）02-0184-03

2012-12-19

姜艷鳳（1972-），女，吉林長春人，長春師范學院圖書館館員，從事圖書情報學研究。