陳 京

陳京/南陽師范學(xué)院政治與公共管理學(xué)院助教（河南南陽473061）。

管理文秘是一門實踐性很強(qiáng)的學(xué)科，要求學(xué)生在掌握管理的基礎(chǔ)理論和觀點的同時，也要具備將理論知識運(yùn)用于實際的能力。傳統(tǒng)教學(xué)法的培養(yǎng)目標(biāo)、教育結(jié)構(gòu)與教學(xué)質(zhì)量在管理文秘教學(xué)中面臨著新的問題與挑戰(zhàn)，情景模擬教學(xué)法則有利于實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合，避免了傳統(tǒng)教學(xué)法的一些缺陷，有效地消除了“紙上談兵”的教學(xué)弊端，提高了管理文秘的教學(xué)效果。因此，將情景模擬教學(xué)法引入管理文秘教學(xué)實踐具有重要的意義。

一、情景模擬教學(xué)法簡介

（一）情景模擬教學(xué)法的涵義

國內(nèi)外許多專家在從事多年的教學(xué)實踐之后，經(jīng)過系統(tǒng)思考，提煉出一些關(guān)于情景模擬教學(xué)法的涵義。管理教育的倡導(dǎo)者法約爾曾經(jīng)說過：“一個好的工作人員——技術(shù)的、商業(yè)的、財政的、管理的或其他方面的——其才能并不是天生就有的。為了使他具有這些能力，就要對他進(jìn)行培訓(xùn)?！盵1]而法約爾所說的培訓(xùn)就類似于專家們研究的情景模擬教學(xué)。有的專家認(rèn)為，情景模擬教學(xué)法是指創(chuàng)設(shè)出教學(xué)內(nèi)容所需要的接近實際工作或生活的場景，由學(xué)生在這種場景中分別擔(dān)任不同的角色，教師在一旁進(jìn)行指導(dǎo)、分析，并做出最后總結(jié)的一種虛擬實踐性培訓(xùn)方法[2]。也有的專家認(rèn)為，情景模擬教學(xué)法是指學(xué)生在教師所創(chuàng)設(shè)的情景和模擬真實的環(huán)境中，擔(dān)任不同的管理角色，運(yùn)用所學(xué)知識在模擬環(huán)境中開展各種相關(guān)業(yè)務(wù)操作，教師在一旁進(jìn)行指導(dǎo)和分析，并做出最后總結(jié)的一種教學(xué)方法[3]。

筆者認(rèn)為，情景模擬教學(xué)法是在假設(shè)的情景中要求學(xué)生根據(jù)情景分別擔(dān)任不同的角色，把自己置身于模擬的情景中去，按照自己所扮演的角色的要求，提出觀點或拿出方案，教師在一旁進(jìn)行指導(dǎo)和分析的一種教學(xué)方法。

（二）情景模擬教學(xué)法的特點

情景模擬教學(xué)法具有實踐性、協(xié)作性、科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性等特點。運(yùn)用情景模擬教學(xué)法能讓學(xué)生在親身體驗中自覺地將理論知識與實際操作結(jié)合起來；在模擬活動中，小組成員之間相互探討、相互補(bǔ)充、相互溝通，構(gòu)建良好的人際關(guān)系；此外還可以有效地解決某些理論原理難以形象化講授、某些課題知識點難以通過實踐加以驗證的問題，解決理論知識與實際工作脫節(jié)的問題，減少技術(shù)設(shè)備磨損，降低了教學(xué)成本。

（三）情景模擬教學(xué)法的優(yōu)勢

傳統(tǒng)教學(xué)方法中“教師講——學(xué)生記”的模式致使教學(xué)內(nèi)容枯燥、學(xué)生聽課乏味，情景模擬則把教師的教與學(xué)生的學(xué)融為一體，調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，更能使學(xué)生在學(xué)習(xí)中達(dá)到學(xué)以致用的效果，其優(yōu)勢表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.實踐性強(qiáng)。傳統(tǒng)課堂教學(xué)側(cè)重于專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，而情景模擬教學(xué)則注重培養(yǎng)學(xué)生的能力[4]。它為教學(xué)提供了仿真的實踐平臺，學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識的過程中自覺地與實踐相結(jié)合，學(xué)以致用。

2.動態(tài)性強(qiáng)。情景模擬教學(xué)實現(xiàn)了教學(xué)活動主體由老師到學(xué)生的轉(zhuǎn)變，在整個教學(xué)過程中都需要學(xué)生的主動參與，動態(tài)性強(qiáng)。

3.交互性強(qiáng)。情景模擬教學(xué)實現(xiàn)了管理學(xué)主體——管理者與被管理者地位的轉(zhuǎn)化，它可以讓學(xué)生輪流扮演被管理者和管理者，在仿真的模擬活動中相互體驗不同的角色，將為以后的職業(yè)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

4.協(xié)作性強(qiáng)。當(dāng)今社會是競爭的社會，日益重視團(tuán)隊協(xié)作精神已經(jīng)成為組織成功的重要保障。情景模擬教學(xué)法則為培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊意識、增強(qiáng)合作精神提供了有效的途徑。

二、情景模擬教學(xué)法在管理文秘教學(xué)中的應(yīng)用

（一）情景模擬教學(xué)法在管理文秘教學(xué)中的具體實施

應(yīng)用情景模擬教學(xué)法組織教學(xué)的基本前提是教學(xué)內(nèi)容適宜情景化。管理文秘課程是一門職業(yè)素養(yǎng)和從業(yè)技能緊密結(jié)合的課程，其實踐性內(nèi)容非常適合應(yīng)用情景模擬教學(xué)法。本文擬選取管理文秘課程中《秘書的人際溝通》一節(jié)為例來說明情景模擬教學(xué)在管理文秘教學(xué)中的應(yīng)用。

秘書人員事務(wù)性工作多，管理對象復(fù)雜廣泛，需要處理和協(xié)調(diào)各種關(guān)系，人際溝通則是秘書工作中不可或缺的重要部分。單純的理論講解很難讓學(xué)生深刻理解秘書人際溝通的關(guān)鍵要素及溝通的過程，采用情景模擬教學(xué)法就可以起到事半功倍的效果。從情景模擬教學(xué)法的操作過程來看，可以分為六個步驟:案例討論、設(shè)計情景、角色分工、情景分析、仿真練習(xí)、總結(jié)評價。

1.案例討論。根據(jù)教學(xué)的理論內(nèi)容來設(shè)計與其相關(guān)的情景案例或背景材料。在本節(jié)課程中，筆者設(shè)計的是《一個大發(fā)雷霆的來電》，主要考察在不同情境、不同狀況下秘書人員的不同反應(yīng)。

2.設(shè)計情景。在學(xué)生對案例有一定了解的基礎(chǔ)上，則需要根據(jù)上一步驟的教學(xué)材料設(shè)計情景和角色。最好選擇與學(xué)生學(xué)習(xí)和生活很相近的場景，在本節(jié)課我們設(shè)計的是客戶與秘書的溝通情景。

3.角色分工。根據(jù)情景需要讓學(xué)生扮演不同的角色——客戶、秘書、領(lǐng)導(dǎo)，使其感受不同的角色承擔(dān)的不同任務(wù)。

4.情景分析。這一步驟是情景模擬教學(xué)中最為關(guān)鍵的一步，需要教師與學(xué)生的共同參與。教師應(yīng)明確告訴學(xué)生在情景模擬中需要應(yīng)用的知識和技能、主要事項及程序，以及遇到的困難和解決途徑等。在這一節(jié)中，教師應(yīng)提示學(xué)生溝通過程中的注意事項，讓學(xué)生掌握相應(yīng)的溝通技巧。

5.仿真練習(xí)。在每個組都做好情景分析后，開始按照設(shè)計的情節(jié)順序進(jìn)行仿真練習(xí)。練習(xí)前參與的學(xué)生需要先做角色介紹，然后再進(jìn)行模擬操作。為保證模擬效果，此過程中可采用適當(dāng)?shù)牡谰哌M(jìn)行輔助。

6.總結(jié)評價。當(dāng)各個小組完成模擬之后，對相同溝通場景肯定有不同的溝通過程，先讓學(xué)生對比各小組溝通過程的差異性及其原因，最后由老師點評各個小組的表現(xiàn)，并告訴學(xué)生人際溝通的關(guān)鍵要素及溝通前、溝通時和溝通后的注意事項等。

（二）構(gòu)建管理模擬情境的關(guān)鍵

1.場地和設(shè)備的準(zhǔn)備。情景模擬教學(xué)法的實施場地應(yīng)設(shè)在教室。這是因為教室作為教學(xué)的主陣地，師生可以進(jìn)行面對面的交流，教室內(nèi)的多媒體設(shè)備等實驗設(shè)備為情景模擬教學(xué)提供了物質(zhì)支持。

2.教案的準(zhǔn)備。課前教師應(yīng)根據(jù)所教的不同章節(jié)設(shè)計不同的情景模擬；教學(xué)過程中為學(xué)生提供一定的信息和指導(dǎo)，對整個教學(xué)過程進(jìn)行監(jiān)控與評價；教學(xué)過程后對模擬進(jìn)行總結(jié)，并完善教案等。

（三）構(gòu)建管理模擬情境教學(xué)的主要方法

1.角色模擬。角色模擬是情景模擬活動中最基本的一個方法，它要求學(xué)生扮演一個特定的角色來處理管理事務(wù)。

2.游戲法。在課堂上以游戲或共同完成某種任務(wù)的方式來培養(yǎng)小組內(nèi)每個學(xué)生的管理技巧、合作能力、團(tuán)隊精神等方面的素質(zhì)。

3.辯論法。辯論可以用來考察團(tuán)隊合作精神和處理沖突的能力。

4.面試法。針對目前行政事業(yè)單位考試面試中的情景題目，可根據(jù)課程內(nèi)容設(shè)計相應(yīng)的面試題目，培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力、溝通能力、現(xiàn)場處理問題能力等[5]。

5.公文寫作。公文一般包括文件、電話記錄、備忘錄、上級指示、報告、匯報材料等。要求學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)，根據(jù)自己的經(jīng)驗、知識、能力、性格和風(fēng)格去處理公文，以此培養(yǎng)訓(xùn)練學(xué)生的分析、判斷和文字處理能力等。

三、情景模擬教學(xué)法在管理文秘教學(xué)應(yīng)用中的注意事項

情景模擬教學(xué)法在管理文秘教學(xué)中的應(yīng)用也存在著一些局限性，如容易重視對事件發(fā)生與發(fā)展過程的模擬演練，卻忽略對深層次理論問題的思考等[6]。因此我們還應(yīng)該注意以下幾點。

1.教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性。教師應(yīng)根據(jù)管理文秘的課程性質(zhì)、內(nèi)容設(shè)置等，結(jié)合管理文秘實踐活動的特點，進(jìn)行針對性的、系統(tǒng)性的情景模擬設(shè)計，使他們形成一個揭示各種原理和方法的實用模擬體系。

2.情景模擬的可操作性。對任何情境模擬進(jìn)行設(shè)計，首先要考慮它是否能在有限的條件下進(jìn)行實際的模擬和是否能達(dá)到預(yù)期的教學(xué)目的，應(yīng)盡可能真實、生動，力求從整體上反映實際管理實踐活動的基本規(guī)律和基本情況。

3.學(xué)生主體參與性。情景模擬教學(xué)的主體是學(xué)生，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的主體參與，以加深他們對不同管理角色的體會。教師只起觀察、監(jiān)督、指導(dǎo)、記錄和點評等作用。

此外，情景模擬教學(xué)法還要與其他教學(xué)方法結(jié)合使用，以達(dá)到良好的教學(xué)效果。

四、結(jié)語

情景模擬教學(xué)法通過模擬現(xiàn)實生活中的一些場景，讓學(xué)生把自己納入場景來進(jìn)行學(xué)習(xí)，鼓勵學(xué)生獨(dú)立思考、注重理論與實踐相結(jié)合，越來越受到師生們的歡迎和重視，取得了很好的教學(xué)效果，特別是在管理文秘的教學(xué)中體現(xiàn)得尤為重要。因此，我們要不斷創(chuàng)新實踐該方法，使其在教學(xué)實踐中充分發(fā)揮作用，為社會培養(yǎng)出更多的理論與實踐相結(jié)合的應(yīng)用型人才。

[1]郭海龍，鄭大武.論法約爾的管理教育思想[J].學(xué)術(shù)論壇，2003，（4）：113-116

[2]鄧瑾軒.關(guān)于建立管理學(xué)情景模擬實驗體系的構(gòu)想[J].桂林電子工業(yè)學(xué)院學(xué)報，2004，（4）：26-29

[3]吳麗文.淺談情景模擬教學(xué)法在高職高?！豆芾韺W(xué)》教學(xué)中的應(yīng)用[J].經(jīng)營管理者，2011，（20）：362

[4]高飛.情景模擬法在人力資源管理專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用[J].消費(fèi)導(dǎo)刊·理論版，2008，（21）：112-113

[5]高新建.情景模擬教學(xué)法在管理學(xué)教學(xué)中的實踐創(chuàng)新研究[J].價值工程，2010，（10）：199-200

[6]李瑋.情景模擬教學(xué)法對管理學(xué)教學(xué)的啟示[J].教育探索，2008，（7）：63-64