□劉靜

公務(wù)員禮儀在一定程度上可以理解為政務(wù)禮儀，是基層公務(wù)員在公務(wù)活動中用以維護行政主體形象和個人形象的手段，也就是基層公務(wù)員所要遵守的規(guī)矩。俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”?；鶎庸珓?wù)員都要嚴格遵守本單位本部門所制定的規(guī)矩，要善溝通，巧溝通，工作中的形象不僅代表個人，而且代表單位形象，地方形象，政府形象?；鶎庸珓?wù)人員因為與人民群眾交往最多，他們形象的好壞直接影響到整個團隊給人民群眾的印象。就禮儀來說，主要包括形象禮儀、儀表禮儀、辦公禮儀等。

一、形象禮儀

形象禮儀包括著裝、儀表、舉止、交談等方面的內(nèi)容。學(xué)形象禮儀的目的就是希望基層公務(wù)員重視個人形象，規(guī)范個人形象，維護個人形象。

（一）著裝、服飾

在休閑的時候基層公務(wù)員的著裝應(yīng)隨意，可以不拘于一種風格。但在工作時，基層公務(wù)員的穿著打扮就要有一定規(guī)范，不能過于隨意了。過于隨意的穿著可能會有損公務(wù)員的自身形象。

服飾要莊重，素雅?；鶎庸珓?wù)員在工作中的服飾一定要合乎身份，素雅大方，搭配協(xié)調(diào)。公務(wù)員的服裝不一定選名牌，要選做工好，質(zhì)地好的面料，穿著打扮清爽干凈即可。

（二）做到“五忌”

一忌：過分炫耀?；鶎庸珓?wù)員在工作時所佩戴的飾品要盡量簡單，佩戴的珠寶也不宜太過昂貴，否則會有招搖之嫌，而且會與人民群眾產(chǎn)生距離感。二忌：過分裸露。在工作中，基層公務(wù)員的著裝要做到“五不露”，即不露胸、腰、腿、肩、背，這是對基層公務(wù)員的基本要求。三忌：過分透視。公務(wù)員在工作時不宜穿著太透的服裝，否則讓人感覺不嚴肅、不正經(jīng)。四忌：過分短小。不應(yīng)該穿難登大雅之堂的背心，短褲，超短裙，露臍裝等短小服飾。五忌：過分緊身。公務(wù)員在工作時穿得太緊身顯然也是不合適的。

二、儀表禮儀

對于基層公務(wù)員來說，儀表的基本要求是儀容整潔，舉止大方。

（一）儀容

基層公務(wù)員要注意自己的儀容美，要做好個人生活中的內(nèi)外兼修。內(nèi)在美的養(yǎng)成不是一朝一夕的，是要通過不斷的努力學(xué)習，不斷提高個人文化修養(yǎng)來完成的。在培養(yǎng)高雅氣質(zhì)與美的心靈同時，根據(jù)自己的個人條件，穿得高雅大方一點，在人際交往中盡量讓自己顯得令人賞心悅目。就發(fā)型而言，基層公務(wù)員的發(fā)型不益太過時尚，不要把頭發(fā)的顏色染得非常鮮艷。女性在上班時盡量不要長發(fā)披肩，簡單利落的發(fā)型會顯得精神。頭發(fā)要干凈整潔，頭發(fā)上不能有異味，要勤梳洗頭發(fā)，保養(yǎng)頭發(fā)，給別人留下美觀整潔的印象。

（二）舉止

基層公務(wù)員的舉止在與人打交道時備受關(guān)注。良好的舉止應(yīng)該具備兩點：一是，舉止要文明。基層公務(wù)員的一舉一動都代表著國家、政府、單位，所以基層公務(wù)員要有恰當?shù)男袨榕e止，從而符合自己的身份，要給別人留下成熟穩(wěn)重的印象。在處理公務(wù)時，要給人穩(wěn)健沉著，不溫不火，有條不紊的印象。比如不要大聲喧嘩，手勢太多，否則會給別人留下粗魯?shù)挠∠蟆６?，舉止要有度。比如熱情要有度，要把握好分寸。人們常說好心辦壞事也就是這個度沒有把握好。一個成熟的基層公務(wù)員一定會做到關(guān)心有度，批評有度，交往有度。

三、辦公禮儀

辦公禮儀規(guī)范是基層公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是基層公務(wù)員必須掌握的禮儀規(guī)范?；鶎庸珓?wù)員在辦公時一定要做到行為規(guī)范，儀表規(guī)范，語言規(guī)范。

（一）行為規(guī)范

就是你的一言一行要符合基層公務(wù)員的社會身份。作為國家公務(wù)人員要有崗位意識，群眾來辦事時一定要熱情相待，要以理服人，敢于擔當，不要得過且過，敷衍了事。基層公務(wù)員一定要做到對業(yè)務(wù)精通，要符合專業(yè)規(guī)范，只有具備了良好的專業(yè)知識才能得到別人的尊重。特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，如果你的專業(yè)知識不如你的部下，就很難服眾，不利于單位的團結(jié)和發(fā)展。

（二）語言規(guī)范

基層公務(wù)員要想做好自己的本職工作，就要做到語言美。第一要做到語言禮貌。比如一些問候語、感謝語、道歉語等，否則顯得高高在上，別人對你的印象也不會好。第二要做到語言文明。語言文明會顯示一個人的文化教養(yǎng)。在工作中最好說普通話?；鶎庸珓?wù)員用普通話交流不但反映著其較高的文明程度，而且有助于和不同語言文化背景的人士交流?；鶎庸珓?wù)員在和群眾打交道時避免語氣生硬、急躁、嘲諷、狂妄等。盡量做到語言親切，和藹可親。第三說話要講政治。不要過多地去議論涉及機密的事情。不要在背后隨便議論自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事和下級。你對別人尊重，別人也會回報你尊重。

總之，基層公務(wù)員在提高自身素質(zhì)的過程中，學(xué)習和運用禮儀知識是十分重要的。隨著廣大基層群眾文化素質(zhì)不斷提高，基層公務(wù)員禮儀規(guī)范也要相應(yīng)得到進步。但是目前基層公務(wù)員在某些禮儀規(guī)范方面還存在不足，需要在隊伍中普及禮儀知識，有系統(tǒng)、有規(guī)劃的，以正式培訓(xùn)為主要方式的，在我國基層公務(wù)員里普及禮儀知識。廣大的基層公務(wù)員禮儀提高了，才能更好地維護基層公務(wù)員的自身形象，維護本單位、本部門的形象，才能更好的為人民群眾服務(wù)。