丁秀霞

（勝利石油管理局 銀杏開發(fā)中心，山東 東營257000）

辦公室綜合協(xié)調(diào)工作是企業(yè)溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的重要途徑。必須在“轉(zhuǎn)觀念、樹形象、提能力、講藝術(shù)、重方法、抓重點(diǎn)”上下功夫，才能出色完成綜合協(xié)調(diào)工作。

一、轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)新形勢下綜合協(xié)調(diào)工作

首先，認(rèn)識(shí)工作重要性。新形勢下，辦公室職能正在從傳統(tǒng)的“大管家”向“大協(xié)調(diào)”方向轉(zhuǎn)變，協(xié)調(diào)能力直接影響到領(lǐng)導(dǎo)決策的落實(shí)效果，關(guān)乎到整個(gè)單位工作的質(zhì)量和效率。其次，增強(qiáng)工作主動(dòng)性。要強(qiáng)化主動(dòng)意識(shí)，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)提供決策，把問題和矛盾化解在萌芽狀態(tài)。要圍繞單位中心工作和職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，超前謀劃、主動(dòng)分析，提供前瞻性建議；要主動(dòng)跟蹤督查，政令措施能否在基層得到落實(shí)關(guān)系到單位的執(zhí)行力和權(quán)威，要隨時(shí)掌握各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，跟蹤督促，確保各項(xiàng)工作按期進(jìn)行。再次，注重協(xié)調(diào)大局性。要把服務(wù)大局作為協(xié)調(diào)工作的主題和方向，善于站在全局的高度思考問題和謀劃工作，充分調(diào)動(dòng)各方積極因素，維護(hù)單位的發(fā)展大局。

二、樹立形象，匯聚綜合協(xié)調(diào)感染力和號(hào)召力

要做好綜合協(xié)調(diào)工作，辦公室工作人員必須樹立良好的窗口形象。首先，熱心當(dāng)好“三員”。即當(dāng)好通訊員、協(xié)調(diào)員和服務(wù)員，做服務(wù)協(xié)調(diào)的貼心人，對來訪人員熱情接待、笑臉相迎，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，盡己所能提供幫助，用微笑和真誠答疑解惑。其次，時(shí)時(shí)體現(xiàn)誠信。工作中要“誠信為本，言出必行”，以良好的工作作風(fēng)，公正的處世態(tài)度，清清白白做事，堂堂正正做人，做到不該說的話不說，不該辦的事不辦，增加辦公室的感染力和號(hào)召力，提高群眾對機(jī)關(guān)工作的信任度。再次，處處作好表率。要嚴(yán)守政治紀(jì)律、工作紀(jì)律、生活紀(jì)律，注意自己一言一行、一舉一動(dòng)。

三、提升能力，增強(qiáng)辦公室人員隊(duì)伍綜合素質(zhì)

打鐵還需自身硬，過硬的業(yè)務(wù)能力是干好工作的基礎(chǔ)。首先，能文能武。一要勤動(dòng)腦，善于學(xué)習(xí)、思考、謀劃、總結(jié)，需要想就能想得出來；二要口才好，口頭表達(dá)能力好，需要講就能講的出來；三要筆桿硬，文字表達(dá)能力強(qiáng)，需要寫就能寫的出來；四要腿腳快，善于深入基層，調(diào)查研究，掌握真實(shí)情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，幫基層排憂解難。其次，能高能低。能夠隨時(shí)變換角色，向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，就要以部屬的身份去請示匯報(bào)；擬發(fā)文件，就要站在發(fā)文機(jī)關(guān)的高度去審視；寫講話稿，就要站在講話單位的高度去思索；下基層指導(dǎo)工作，就要站在派出機(jī)關(guān)的高度去落實(shí)。再次，能前能后。拿捏好前和后的分寸，就是想在領(lǐng)導(dǎo)前，走在領(lǐng)導(dǎo)后，也就是動(dòng)腦子的事要在前，露臉子的事要在后，出主意、提建議要超前謀劃。

四、講究藝術(shù)，不斷提高綜合協(xié)調(diào)工作效率

首先，做好調(diào)研是前提。必須經(jīng)常深入基層和群眾搞好調(diào)查研究，充分掌握各方情況，才能把握矛盾主要方面，找準(zhǔn)問題主攻方向，拿出切合實(shí)際的決策。其次，把握細(xì)節(jié)是關(guān)鍵。協(xié)調(diào)工作千頭萬緒，只有周密計(jì)劃、統(tǒng)籌安排，才能不出紕漏。事前要充分溝通，分工明確，責(zé)任到人；事中要通力配合，跟蹤落實(shí)，沉著應(yīng)對；事后要督查督辦，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思不足。再次，善于抓住時(shí)機(jī)。當(dāng)協(xié)調(diào)對象心平氣和、工作間歇時(shí)容易接受建議，當(dāng)政策方針明確、條件成熟時(shí)容易取得成效，當(dāng)各方需求迫切、利益共同時(shí)容易達(dá)成一致，辦公室人員要敏銳捕捉各種機(jī)會(huì)，使協(xié)調(diào)工作勢如破竹，贏得主動(dòng)。最后，兼顧原則性與靈活性。尤其是在復(fù)雜問題面前，要沉著冷靜，理清思路，在不影響大局和不違背原則情況下，積極溝通，求大同存小異，采取靈活方式處理，可以大大提高效率。

五、注重方法，妥善應(yīng)對各種復(fù)雜協(xié)調(diào)任務(wù)

首先，大事講原則。一是要認(rèn)真貫徹落實(shí)方針政策，對上級(jí)和單位的方針政策熟記于心，按照相關(guān)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求貫徹落實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行這些硬性規(guī)定，這是協(xié)調(diào)工作不可逾越的紅線；二是要緊緊依靠規(guī)章制度辦事，辦公室人員必須堅(jiān)定立場，不屈服于任何外界壓力，堅(jiān)決維護(hù)部門制度的權(quán)威。其次，急事講效率。一是要把握好火候，不能越俎代庖干預(yù)下級(jí)單位工作的獨(dú)立性，要督促下級(jí)機(jī)關(guān)及時(shí)上報(bào)事態(tài)進(jìn)展，綜合分析各方情況，找準(zhǔn)介入工作的最佳時(shí)機(jī)；二是要趁熱打鐵，一旦介入工作，就要主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)單位和負(fù)責(zé)人，努力統(tǒng)一各方思想和意見，要趁熱打鐵，一氣呵成完成協(xié)調(diào)工作；三是要多請示匯報(bào)，要緊緊依靠單位領(lǐng)導(dǎo)，借助有深度、有力度的指導(dǎo)意見，獲得多方面支持。再次，難事講辦法。一是要以團(tuán)結(jié)為重，從全局利益出發(fā)維護(hù)單位形象，盡力減小影響范圍，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大；二是要悉心溝通，沒有掌握溝通的分寸，讓對方認(rèn)為我們在指手畫腳，常常導(dǎo)致對方搪塞不買賬，要從尊重各方的角度出發(fā)，放下架子，爭得各方諒解、讓步和支持，共同維護(hù)大局，共同把事情做好。

六、抓住重點(diǎn)，圓滿完成各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作任務(wù)

圍繞單位階段性工作和領(lǐng)導(dǎo)意圖來抓協(xié)調(diào)，重點(diǎn)做好三方面工作：首先，完成任務(wù)性工作協(xié)調(diào)。辦公室通過牽頭或參與的方式，組織相關(guān)部門來完成某項(xiàng)具體的工作，這些工作往往是臨時(shí)通知的專項(xiàng)工作，需要多個(gè)部門共同完成，辦公室要主動(dòng)協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮中樞優(yōu)勢，積極發(fā)揮穿針引線作用，帶頭完成工作任務(wù)。其次，完成業(yè)務(wù)性工作協(xié)調(diào)。辦公室負(fù)責(zé)整個(gè)單位的文件、會(huì)務(wù)、督查等工作，辦公室要不斷提高辦文水平、辦會(huì)效率、督查質(zhì)量，充分發(fā)揮以文輔政、以會(huì)代訓(xùn)、催辦督察作用，理順關(guān)系，化解矛盾，確保工作在各級(jí)扎實(shí)開展，措施在各級(jí)有效落實(shí)。再次，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)班子成員閱歷、經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)格不同，在處理工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)觀點(diǎn)不同的情況。在抓住重點(diǎn)工作的同時(shí)，要確保三個(gè)到位：首先，上下級(jí)之間協(xié)調(diào)到位。要充分了解上級(jí)工作內(nèi)容，認(rèn)真摸清下級(jí)工作進(jìn)度，同時(shí)做好信息整理反饋，使政策貼近實(shí)際，易于基層執(zhí)行，確保協(xié)調(diào)鏈條高效運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，部門之間協(xié)調(diào)到位。許多具體工作需要辦公室協(xié)調(diào)開展，要事先了解各部門具體分工，多請示分管領(lǐng)導(dǎo)，多召集部門進(jìn)行協(xié)商，盡量做好解釋工作，取得各部門支持，使工作聯(lián)成一體，部門關(guān)系更為和諧。再次，內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)到位。要充當(dāng)聯(lián)系內(nèi)外的總管，做好企業(yè)與外部單位關(guān)系協(xié)調(diào)，努力協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，為單位發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。