陳筱玥

（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)，安徽 蚌埠 233000）

一、引言

隨著我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，與其息息相關(guān)的裝修行業(yè)可謂發(fā)展迅猛，特別是與老百姓密切相關(guān)的家庭裝修行業(yè)。近幾年來(lái)，雖然國(guó)家出臺(tái)了各項(xiàng)房地產(chǎn)調(diào)控政策，在一定程度上控制了家裝市場(chǎng)的整體份額，但也敵不過(guò)老百姓對(duì)于購(gòu)房、裝修的剛性需求。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2004年我國(guó)裝修行業(yè)總產(chǎn)值為3309.91億元，2008年上升到7101.65億元，到2012年猛增到16636.83億元，預(yù)計(jì)到2015年還將突破20000億元，市場(chǎng)容量之大、發(fā)展速度之快，在我國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)里是非常罕見(jiàn)的。在“小康不小康，關(guān)鍵看住房”的思想引導(dǎo)下，我國(guó)城市居民對(duì)于家庭裝修的重視程度日益提高，支出的比例不斷增加，可以說(shuō)，家庭裝修已經(jīng)成為我國(guó)城市居民最重要的消費(fèi)傾向之一。

值得注意的是，我國(guó)家裝市場(chǎng)在如此短的時(shí)間內(nèi)能夠迅速發(fā)展成這樣一個(gè)龐大的行業(yè)，追求速度的同時(shí)必然會(huì)產(chǎn)生一系列問(wèn)題。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2012年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，2012年共有24632宗房屋建材類(lèi)投訴案件，占總投訴量的4.5%，6303宗房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴案件，占投訴總量的1.2%?！把b修建材”和“房屋裝修”均擠入商品類(lèi)別和服務(wù)投訴量前十位。另一組來(lái)自北京市化學(xué)物質(zhì)毒性鑒定中心數(shù)據(jù)表明：北京每年因有毒建筑裝飾材料引發(fā)的急性中毒事件有400多起，中毒人數(shù)10萬(wàn)人，死亡人數(shù)350人。家裝行業(yè)中出現(xiàn)的施工質(zhì)量差、裝修污染嚴(yán)重、裝修建材以次充好等諸多問(wèn)題，不僅嚴(yán)重阻礙了家裝市場(chǎng)的發(fā)展，而且嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的權(quán)益，甚至還會(huì)危及消費(fèi)者的生命。

從經(jīng)濟(jì)大環(huán)境來(lái)看，家裝行業(yè)的大發(fā)展及其強(qiáng)大阻力是由我國(guó)社會(huì)主義初級(jí)階段的國(guó)情及經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的特點(diǎn)決定的，而從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，家裝市場(chǎng)上由于信息不對(duì)稱(chēng)而導(dǎo)致的嚴(yán)重的逆向選擇問(wèn)題才是始作俑者。

二、家裝行業(yè)逆向選擇問(wèn)題探因

逆向選擇是指由于信息不對(duì)稱(chēng)所造成的市場(chǎng)資源配置扭曲的現(xiàn)象，它存在于非對(duì)稱(chēng)信息發(fā)生在合同之前，是指掌握信息較多的一方利用對(duì)方對(duì)信息的無(wú)知而隱瞞相關(guān)信息，獲得額外利益，導(dǎo)致不合理的市場(chǎng)分配行為。

在家裝市場(chǎng)中表現(xiàn)為：首先，家庭裝修是一種技術(shù)細(xì)節(jié)要求相當(dāng)高、流程極其復(fù)雜的工程，僅是用于基礎(chǔ)裝修的材料就達(dá)100來(lái)種，各工種的工藝做法幾百個(gè)，驗(yàn)收文件就有20多項(xiàng)，并且涉及到材料學(xué)、工藝學(xué)、材料與工藝力學(xué)等各項(xiàng)知識(shí)，還要考慮到環(huán)保、安全、防滲漏、工程壽命等問(wèn)題，而一般普通消費(fèi)者并不具備這種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，賣(mài)方擁有的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)的信息多于買(mǎi)方。因此就可能存在家裝報(bào)價(jià)“不透明”、施工工藝“不透明”、材料“不透明”等眾多問(wèn)題；第二，裝修公司提供的裝修材料具有專(zhuān)業(yè)性以及延遲認(rèn)知的性質(zhì)，如果存在以次充好的情況，消費(fèi)者也很難及時(shí)辨別其真?zhèn)?；第三，由于監(jiān)督成本較高，如果裝修公司在裝修過(guò)程中偷工減料，消費(fèi)者一般很難及時(shí)發(fā)覺(jué)，一般都是在裝修完畢之后甚至很長(zhǎng)一段時(shí)間才會(huì)發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量問(wèn)題。鑒于以上，信息充裕者損害了信息缺乏者的利益，導(dǎo)致消費(fèi)者信心受損，裝修公司的名譽(yù)也會(huì)隨之受到影響。

根據(jù)阿克勞夫的逆向選擇理論，裝修市場(chǎng)長(zhǎng)此以往，會(huì)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象：假設(shè)高質(zhì)量裝修的均衡價(jià)格為P=10萬(wàn)，低質(zhì)量裝修的均衡價(jià)格為P=2萬(wàn)，由于信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)者并不知道裝修質(zhì)量的高低，因此愿意付出的最高價(jià)格為市場(chǎng)均價(jià)，也就是P=6萬(wàn)，但在此價(jià)格下，裝修質(zhì)量高于市場(chǎng)平均質(zhì)量的企業(yè)就會(huì)退出市場(chǎng)，只有裝修質(zhì)量低于市場(chǎng)平均質(zhì)量的企業(yè)可以存活。長(zhǎng)此以往，有正規(guī)資質(zhì)、裝修質(zhì)量高的家裝企業(yè)會(huì)被不正規(guī)的低質(zhì)量裝修企業(yè)擠出市場(chǎng)，留在市場(chǎng)上的只能是劣質(zhì)產(chǎn)品，最后整個(gè)市場(chǎng)會(huì)慢慢萎縮，直至消失，這便是逆向選擇問(wèn)題。

三、家裝市場(chǎng)逆向選擇問(wèn)題的解決途徑

一直以來(lái)，家裝行業(yè)在行業(yè)法律、法規(guī)方面的不完善，家裝企業(yè)的良莠不齊，魚(yú)龍混雜，讓許多家裝潛規(guī)則、家裝陷阱有了生存的空間。因此解決家裝市場(chǎng)逆向選擇問(wèn)題的大前提是要建立、健全我國(guó)家庭裝修方面的法律、法規(guī)，加強(qiáng)政府的政策引導(dǎo)，加大政府在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中宏觀調(diào)控的作用，加強(qiáng)裝修行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)管力度，讓家庭裝修工程的各種程序標(biāo)準(zhǔn)有法可依，使我國(guó)家裝市場(chǎng)建立起有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。從信息分析的角度，將政府納入家裝市場(chǎng)作為實(shí)體，也體現(xiàn)了政府通過(guò)相關(guān)信息調(diào)控家裝企業(yè)和消費(fèi)者的交易行為的作用。

其次，在家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，增強(qiáng)買(mǎi)賣(mài)雙方的信息透明度無(wú)疑是解決逆向選擇問(wèn)題的最佳途徑，從信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析，解決家裝市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題的途徑主要包括：信號(hào)傳遞、信號(hào)甄別和重復(fù)博弈。

（一）信號(hào)傳遞

信息不對(duì)稱(chēng)導(dǎo)致逆向選擇，從而使得帕累托最優(yōu)的交易不能出現(xiàn)，在極端情況下，市場(chǎng)交易甚至不存在。若擁有私人信息的一方有辦法將其私人信號(hào)傳遞給沒(méi)有信息的一方，以證明他們的市場(chǎng)能力，交易的帕累托改進(jìn)就會(huì)出現(xiàn)，這就是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯賓塞1973年提出的信號(hào)傳遞的內(nèi)涵。信號(hào)要求經(jīng)濟(jì)代理人采取可見(jiàn)的舉措來(lái)使委托人確信他們的能力或其產(chǎn)品的價(jià)值或質(zhì)量，以避免逆向選擇。

在家裝市場(chǎng)上，消費(fèi)者不了解裝修公司的實(shí)際能力以及其提供裝修材料的質(zhì)量水平和環(huán)保性能，因此無(wú)法區(qū)分高質(zhì)量的裝修公司和低質(zhì)量裝修的裝修公司，這樣就會(huì)形成家裝市場(chǎng)上“劣幣驅(qū)運(yùn)良幣”的現(xiàn)象。在這種情況下，我們可以設(shè)定，裝修公司將其信譽(yù)作為表示其能力水平高低的信號(hào)傳遞給消費(fèi)者。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者可以根據(jù)家裝公司的規(guī)模、廣告投入、設(shè)計(jì)水平、施工隊(duì)伍素質(zhì)、管理經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)維權(quán)、誠(chéng)信與否等因素來(lái)對(duì)裝修公司的信譽(yù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。同時(shí)，低質(zhì)量裝修公司認(rèn)為他們獲得信譽(yù)的成本比高質(zhì)量裝修公司獲得信譽(yù)的成本高，他們很少會(huì)通過(guò)提高施工質(zhì)量、加大廣告投入的方式去提高他們的信譽(yù)水平。因此在賣(mài)方市場(chǎng)中就存在了充分的信號(hào)成本差異。高質(zhì)量裝修公司才有激勵(lì)追求比低質(zhì)量裝修公司更高的信譽(yù)水平，信號(hào)傳遞才會(huì)取得成功，也就是說(shuō)，消費(fèi)者才會(huì)根據(jù)信譽(yù)水平將市場(chǎng)中良莠不齊的企業(yè)區(qū)分開(kāi)。在這種情況下，家裝市場(chǎng)就會(huì)實(shí)現(xiàn)“分離均衡”——在均衡的結(jié)果中，高質(zhì)量裝修公司與低質(zhì)量裝修公司能夠被清晰的在信譽(yù)水平選擇上“分離”開(kāi)來(lái)。而消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)水平選擇不同信譽(yù)水平下的裝修公司，付給高信譽(yù)水平的公司較高的報(bào)酬，付給低信譽(yù)水平的公司較低的報(bào)酬，從而使得交易能夠順利的進(jìn)行，并且交易雙方能夠從交易實(shí)現(xiàn)中獲得他們各自所期望的效用。

在信號(hào)傳遞模型中，同一信號(hào)對(duì)不同發(fā)送者必須產(chǎn)生不同的交易成本才能產(chǎn)生分離均衡。假設(shè)裝修公司（信息優(yōu)勢(shì)方）與消費(fèi)者（信息劣勢(shì)方）都是風(fēng)險(xiǎn)中性的，假設(shè)低質(zhì)量裝修公司的裝修水平為θL=1，高質(zhì)量裝修公司的裝修水平為θH=2，裝修公司的信譽(yù)用y來(lái)表示，對(duì)于低質(zhì)量裝修公司，其付出成本和獲得信譽(yù)的關(guān)系為：CL=y，CH=1/2y，消費(fèi)者認(rèn)為可以接受的信譽(yù)水平，我們稱(chēng)之為y*，那么當(dāng)消費(fèi)者評(píng)價(jià)某家裝修公司的信譽(yù)水平為y＜y*（這里假設(shè)y*＞1）時(shí)，就會(huì)將這家公司歸類(lèi)為低質(zhì)量裝修公司，愿意支付給他的勞動(dòng)報(bào)酬為W＝1；只要y＞y*，消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為該公司為高質(zhì)量裝修公司，愿意支付W＝2的勞動(dòng)報(bào)酬。在分離均衡中，信譽(yù)水平成為傳遞家裝公司質(zhì)量信號(hào)的關(guān)鍵，高質(zhì)量的家裝公司通過(guò)提高信譽(yù)水平把自己與低質(zhì)量的公司區(qū)分開(kāi)來(lái)。否則，如果提高信譽(yù)的成本與其質(zhì)量無(wú)關(guān)，信譽(yù)就不可能起到信號(hào)傳遞的作用，因?yàn)榈唾|(zhì)量的家裝公司會(huì)模仿高質(zhì)量的公司提高自己的信譽(yù)水平。

（二）信號(hào)甄別

斯蒂格利茨在 1976年和邁克爾·羅斯柴爾德（M'j chael R om schi l d）合作的論文論證了保險(xiǎn)市場(chǎng)中由于保險(xiǎn)公司不具有投保人的真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)水平信息而導(dǎo)致的逆向選擇問(wèn)題是如何被解決的。羅斯柴爾德和斯蒂格利茨指出，由于保險(xiǎn)公司在信息傳遞的過(guò)程中并不清楚投保人的真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)水平，從而導(dǎo)致的信息不對(duì)稱(chēng)會(huì)影響保險(xiǎn)公司的利益，因此信息劣勢(shì)的一方（保險(xiǎn)公司）可以通過(guò)篩選給信息優(yōu)勢(shì)的一方（投保人）有效激勵(lì)，以刺激信息劣勢(shì)方顯出自己的真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)水平，實(shí)現(xiàn)有效率的市場(chǎng)均衡。這就是信息甄別的內(nèi)涵。信息傳遞與信息甄別最大的區(qū)別在于，信息傳遞是信息優(yōu)勢(shì)方先行動(dòng)，而信息甄別是信息劣勢(shì)方先行動(dòng)。

在家裝市場(chǎng)中，消費(fèi)者屬于信息劣勢(shì)方，裝修公司屬于信息優(yōu)勢(shì)方，在消費(fèi)者選擇裝修公司的過(guò)程中，裝修公司的信號(hào)傳遞會(huì)改變消費(fèi)者的行為，消費(fèi)者在裝修公司傳遞出的眾多的信息中如何甄別出最有利于自己的信息呢？

消費(fèi)者可以設(shè)置不同的合同對(duì)于裝修公司進(jìn)行有效的激勵(lì)，以使裝修公司為了獲得效用最大化而顯示出自己的真實(shí)能力水平。例如，我們可以設(shè)計(jì)這樣一種合同，消費(fèi)者根據(jù)自己經(jīng)濟(jì)條件以及個(gè)性需求，在全面了解裝修公司的各種產(chǎn)品與服務(wù)后，制定一個(gè)他所滿(mǎn)意的裝修方案。方案一：假設(shè)合同金額為π，在合同中規(guī)定一個(gè)合適的比例θ和額外的報(bào)酬α，當(dāng)整個(gè)裝修工程結(jié)束后消費(fèi)者付給裝修公司的報(bào)酬為（π+α）=θ，如果在一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的保修期內(nèi)未發(fā)生重大的質(zhì)量問(wèn)題，剩余的部分（π+α）（1-θ）一次性付給裝修公司；方案二：在合同中規(guī)定另一個(gè)適當(dāng)?shù)谋壤?和額外的報(bào)酬α*，當(dāng)整個(gè)裝修工程結(jié)束后消費(fèi)者付給裝修公司的報(bào)酬為（π+α）*=θ*，如果在一個(gè)相對(duì)較短的保修期內(nèi)未發(fā)生重大的質(zhì)量問(wèn)題，剩余的部分（π+α*）（1-θ*）一次性付給裝修公司?？梢灶A(yù)見(jiàn)，低質(zhì)量家裝公司會(huì)選擇方案二，而高質(zhì)量家裝公司會(huì)選擇方案一，如此就可以實(shí)現(xiàn)家裝市場(chǎng)的“分離均衡”。

在家裝市場(chǎng)中，消費(fèi)者在交易中處于劣勢(shì)，與裝修公司簽訂帶有附加條款的合同是有一定困難的。但隨著交易機(jī)制的不斷的完善，在滿(mǎn)足上述條件的情況下，交易雙方從各自效用最大化的角度出發(fā)，通過(guò)信息甄別實(shí)現(xiàn)“分離均衡”是可能的。

（三）重復(fù)博弈

在家裝市場(chǎng)中有一批特殊的隊(duì)伍，他們被稱(chēng)為“馬路游擊隊(duì)”，他們并不是正規(guī)裝修公司的正式員工，而是散兵游勇似的裝修隊(duì)，大多沒(méi)有裝修資質(zhì)，往往以低價(jià)承接工程，由于管理不規(guī)范，做工粗糙、無(wú)法控制成本、施工人員素質(zhì)低，他們的裝修往往存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。如果按照阿克勞夫的逆向選擇理論，這類(lèi)市場(chǎng)應(yīng)該會(huì)將正規(guī)家裝企業(yè)驅(qū)逐出去，但是為什么市場(chǎng)上并沒(méi)有出現(xiàn)這種情況呢？筆者認(rèn)為，首先是由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平和居住條件不斷提高，使得老百姓對(duì)于家庭裝修的需求成為一種剛性需求。其次，阿克洛夫關(guān)于逆向選擇的假設(shè)過(guò)于絕對(duì)，不符合現(xiàn)實(shí)的理性預(yù)期。第三，家裝企業(yè)與消費(fèi)者之間長(zhǎng)期而重復(fù)的博弈行為導(dǎo)致了逆向選擇問(wèn)題的逆轉(zhuǎn)。

消費(fèi)者可能在剛進(jìn)入家裝市場(chǎng)時(shí)會(huì)根據(jù)企業(yè)傳遞的信息對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量做評(píng)價(jià)，確定其愿意支付的價(jià)格。但是，隨著消費(fèi)者與各水平的家裝公司之間的重復(fù)博弈，消費(fèi)者的理性預(yù)期會(huì)發(fā)生變化。對(duì)于消費(fèi)者整體而言，這種博弈有可能是無(wú)限次的，這樣交易雙方就有激勵(lì)改變他們之間的信息不對(duì)稱(chēng)的狀態(tài)。在家裝市場(chǎng)中，知名的專(zhuān)業(yè)裝修企業(yè)代表高質(zhì)量產(chǎn)品市場(chǎng)，而“馬路游擊隊(duì)”則代表低質(zhì)量產(chǎn)品市場(chǎng)甚至代表偽劣產(chǎn)品市場(chǎng)。在重復(fù)博弈的過(guò)程中，家裝企業(yè)通過(guò)建立品牌、提高信用，建立一種積極的聲譽(yù)效應(yīng)。另一方面，消費(fèi)者預(yù)期會(huì)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)渠道反饋到家裝企業(yè)的手中，理性的廠(chǎng)商會(huì)采取相應(yīng)的措施來(lái)阻止市場(chǎng)的萎縮。

四、促進(jìn)家裝行業(yè)健康發(fā)展的優(yōu)化措施

（一）加強(qiáng)法制建設(shè)和政府監(jiān)管

法制建設(shè)是我國(guó)家庭裝修行業(yè)規(guī)范有序發(fā)展的重要前提，特別是有關(guān)技術(shù)層面的法律法規(guī)的建設(shè)。技術(shù)法規(guī)是工程質(zhì)量保證的技術(shù)依據(jù)，是規(guī)范施工單位設(shè)計(jì)、施工的標(biāo)準(zhǔn)體系。同時(shí)各地方政府也應(yīng)該結(jié)合地方實(shí)際和市場(chǎng)現(xiàn)狀，制定出相應(yīng)的地方行政、技術(shù)法規(guī)，這樣不僅可以完善和充實(shí)國(guó)家法律法規(guī)體系，也能夠適應(yīng)當(dāng)?shù)丶彝パb修市場(chǎng)的設(shè)計(jì)、選材、施工組織管理和技術(shù)水平，使得交易雙方有法可依、有法必依，是保證家庭裝修工程質(zhì)量的重要法規(guī)依據(jù)。我國(guó)政府部門(mén)是法律法規(guī)重要的監(jiān)督者，它的行為將直接影響家裝市場(chǎng)的發(fā)展。只有依靠政府部門(mén)嚴(yán)格監(jiān)督、嚴(yán)厲打擊、嚴(yán)懲各種違法亂紀(jì)行為，家裝行業(yè)才能提高其運(yùn)行效率，降低交易成本，家裝市場(chǎng)才能健康蓬勃發(fā)展。

（二）加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)

逆向選擇問(wèn)題產(chǎn)生的一個(gè)重要原因是一些家裝企業(yè)的不誠(chéng)信行為，市場(chǎng)中眾多投訴案件的發(fā)生，同行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)的存在以及裝修污染事件的披露都證明家裝企業(yè)誠(chéng)信的缺失。誠(chéng)信，是指一個(gè)人、一個(gè)單位的可靠性、社會(huì)責(zé)任感和可信任程度。一個(gè)缺乏社會(huì)責(zé)任感、不能被大眾信任的企業(yè)是不可能長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展的。規(guī)范和整頓家裝市場(chǎng)的秩序，必須秉承誠(chéng)信為本的優(yōu)良傳統(tǒng)。家裝企業(yè)和消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)樹(shù)立誠(chéng)信意識(shí)，規(guī)范自身行為，加強(qiáng)信息溝通，建立起一種相互信賴(lài)、相互認(rèn)可的橋梁。只有這樣才能減少信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象，降低逆向選擇發(fā)生的概率。

（三）建立品牌效應(yīng)

根據(jù)信號(hào)傳遞理論，信息的獲取可以減少市場(chǎng)的不確定性，是克服信息不對(duì)稱(chēng)的重要手段。家裝企業(yè)通過(guò)擴(kuò)大公司規(guī)模、聘請(qǐng)知名家裝設(shè)計(jì)師、學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、加大廣告投入、做好施工隊(duì)伍崗前培訓(xùn)工作、提高售后服務(wù)水平等方式建立起企業(yè)品牌效應(yīng)以及聲譽(yù)機(jī)制，可以有效地傳遞積極信號(hào)，提高消費(fèi)者信任程度。

（四）利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

在信息發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們應(yīng)當(dāng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的力量。政府可以授權(quán)相關(guān)部門(mén)基于信息共享平臺(tái)，建立家裝行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，將正規(guī)家裝公司的相關(guān)情況，包括注冊(cè)資本、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)、設(shè)計(jì)師職稱(chēng)、獎(jiǎng)懲記錄、獲投訴以及改進(jìn)記錄等情況錄入信息數(shù)據(jù)庫(kù)中，幫助消費(fèi)者充分了解并掌握行業(yè)信息，達(dá)到逆轉(zhuǎn)逆向選擇問(wèn)題的效果。

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