后勤服務企業(yè)統(tǒng)計指標標準管理思考

翟鳳軍 尤 麗

（吉林石化礦區(qū)服務事業(yè)部，吉林 吉林 132002）

后勤工作是一項綜合性的工作，涉及到企業(yè)行政內務管理和保障服務，是企業(yè)運行中不可或缺的工作。但是后勤工作十分的復雜繁多，運行中容易出現(xiàn)問題。運用統(tǒng)計指標體系對后勤企業(yè)進行管理，可以有效地加強企業(yè)的管理程度，保證企業(yè)的正常運轉。

一、統(tǒng)計指標的概念

統(tǒng)計指標又稱為指標，主要是反應整個社會經濟現(xiàn)象的綜合數(shù)量特征以及具體的數(shù)值范圍。因為統(tǒng)計指標是一個非常重要的統(tǒng)計學范疇，所以一般情況下，我們對統(tǒng)計指標的概念有兩種理解，統(tǒng)計指標的使用方法有以下幾點：（1）用來反映整體經濟現(xiàn)象的數(shù)量情況以及統(tǒng)計指標的基本概念，比如說年末全國國內生產總值以及全國人口的數(shù)量等等；（2）反映統(tǒng)計指標的總體數(shù)量特征以及數(shù)值，比如說2001年全國人口的數(shù)量在127627萬人時的投資生產率超過了10%等。

一般情況下，后勤工作等的統(tǒng)計指標就是指按照規(guī)定的范圍要求，對各個項目的工作任務進行量化的處理，然后可以形成相對應的統(tǒng)計指標，并且根據(jù)統(tǒng)計指標的結果進行比較以及綜合的度量，從而可以對統(tǒng)計指標的工作做出評價。該方法是統(tǒng)計指標的有效、簡單的管理模式。通過統(tǒng)計指標的實踐可以證明，后勤統(tǒng)計指標的經營現(xiàn)狀、預測企業(yè)發(fā)展前景、對企業(yè)的經營狀況進行優(yōu)化等都有積極作用。

二、如何制定一套科學有效的統(tǒng)計指標標準及應用

知道了什么是統(tǒng)計指標，有了應用統(tǒng)計指標系統(tǒng)的意識，制定一套科學有效并且符合自身企業(yè)發(fā)展規(guī)律的標準變成了重中之重。

（一）確定核心指標

核心指標就是在統(tǒng)計指標體系中作為中心的指標。統(tǒng)計指標等的核心主要取決于對象的性質、統(tǒng)計的范圍以經濟統(tǒng)計指標的研究對象等。核心指標不是一成不變的，其可以隨著客觀等的情況隨時發(fā)生改變，但是后勤服務企業(yè)則可以以顧客的滿意程度、服務對象的舉報率等成為核心指標。

（二）涵義以及統(tǒng)計范圍

統(tǒng)計指標等的涵義就是具有精確地統(tǒng)計數(shù)字來測量總體的功能。在確定統(tǒng)計指標的前提下，應該先考慮然后再進行科學的定性。

在統(tǒng)計指標的研究對象中，有些統(tǒng)計指標的定性數(shù)量都是具有明顯的測度功能的，例如：成本、工資、利潤以及價格等。這些名稱主要是在統(tǒng)計指標的時候可以直接作為指標的名稱，但是一般情況下這些名稱有一定的統(tǒng)計概念，統(tǒng)計設計需要的不僅僅是把統(tǒng)計到的現(xiàn)象作為表達統(tǒng)計指標的定義。而是需要從測度的角度出發(fā)，然后把他轉化為測度的手段，這樣可以為生產的產品進行各個項目的費用進行支付。

但是，有一些統(tǒng)計指標是定性的概念，這樣就不會具有測度的功能。比如說企業(yè)規(guī)模、人的智力等。對于該現(xiàn)象，我們需要尋找另外的統(tǒng)計指標的現(xiàn)象本質，使其同時具有測度功能的特征作為統(tǒng)計指標的概念。但是這些現(xiàn)象是不可能與統(tǒng)計的現(xiàn)象定性數(shù)目一樣的，需要尋找可以代替的方法，一般情況下，有以下幾種方法：

1.在與現(xiàn)象性質相近的其他具有測度功能特征中，選擇最合適的作為觀察這一現(xiàn)象總體量的統(tǒng)計指標。例如，“學校規(guī)?！边@一現(xiàn)象是不可度量的，就可以用與其性質相似的，如占地面積、學生人數(shù)等具有測度功能的特征中挑選最能體現(xiàn)“規(guī)?！钡奶卣髯鳛榻y(tǒng)計指標。

2.從現(xiàn)象變化的原因或者形成的結果等具有測度功能的特征中，選擇最能體現(xiàn)其本質的作為測度這一現(xiàn)象總體量的統(tǒng)計指標。例如，工人能否運用電腦或者互聯(lián)網進行后勤服務取決于工人是否接受過專業(yè)訓練及訓練的時間等，這樣，就可以從中選擇最能體現(xiàn)其本質的特征作為統(tǒng)計指標。

3.按現(xiàn)象的品質差異編為順序遞增或遞減的等級，使原來不具備測度功能的特征轉變?yōu)榭梢詼y度的特征。例如，按照患者是否滿意及滿意程度判斷某位醫(yī)務人員的服務質量，從而使“服務滿意度”這一不可測度的特征變?yōu)榭梢詼y度并引用為統(tǒng)計指標。

（三）統(tǒng)計指標的計算方法

統(tǒng)計指標等的方法比較簡單，因為統(tǒng)計指標的計算表現(xiàn)為點數(shù)、測量、登記和匯總等。所以只需要確定統(tǒng)計指標的總體范圍就不需要明確統(tǒng)計指標等的具體計算方法了。但是有的統(tǒng)計指標計算方法則比較復雜，它必須以現(xiàn)象性質的理論剖析作為依據(jù)。當一個指標有幾種可供選擇的計算方法，應比較哪種方法更符合這些理論剖析來決定取舍，如員工的服務效率，就需要從時間、質量等多方面進行統(tǒng)計。

（四）統(tǒng)計指標的計算實踐元以及空間范圍

統(tǒng)計指標的計算時間主要有兩種，一般情況下是以日、月、年為界限，另一種則是按照一個標準的時刻為界限，比如說是某年、某月、某日，但是統(tǒng)計指標的計算實踐都是由統(tǒng)計指標的特點、性質以及需要的實踐來決定的，而統(tǒng)計指標的空間范圍主要是指地區(qū)的范圍，這些都是在設計統(tǒng)計指標的前提下規(guī)定好的。作為后勤服務企業(yè)，可以實行各個部門每月統(tǒng)計一次，公司每季度統(tǒng)計一次，每年度再進行一次總的統(tǒng)計，這樣可以提高統(tǒng)計指標的效果。

三、結語

隨著各類企業(yè)的不斷發(fā)展，后勤服務已越來越受到企業(yè)的重視，后勤企業(yè)便隨之發(fā)展壯大起來。后勤工作的種類多，工作復雜使企業(yè)對員工的管理成為難中之難，使用一套標準的統(tǒng)計指標系統(tǒng)就顯得更加迫在眉睫。統(tǒng)計指標系統(tǒng)的引入加強了企業(yè)的管理效率，為更好地為顧客服務打下了更好的基礎。

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