信息技術(shù)對(duì)組織績(jī)效及績(jī)效評(píng)價(jià)的影響研究

楊利霞 李翠妮

（西安財(cái)經(jīng)學(xué)院，陜西 西安 710000）

一、引言

企業(yè)信息化過(guò)程中，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)，可以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，精簡(jiǎn)中層管理人員，減少人力成本；促使決策層和執(zhí)行層敏銳觀測(cè)到市場(chǎng)和內(nèi)部信息，通過(guò)直接交流和反饋，及時(shí)作出決策；充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部成員的潛能和積極性使其充分了解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)以正確執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)；加強(qiáng)了內(nèi)部成員之間的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)交流，進(jìn)而提高員工素質(zhì)和技能，幫助員工個(gè)人提高生產(chǎn)效率。

二、信息技術(shù)“生產(chǎn)悖論”的理論綜述

20世紀(jì)80年代，信息技術(shù)被人們稱為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。理論上，信息技術(shù)以改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、支持新產(chǎn)業(yè)或業(yè)務(wù)的誕生、為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)三種方式影響競(jìng)爭(zhēng)[1]。

20世紀(jì)90年代初，理論界提出了信息技術(shù)生產(chǎn)率悖論的六個(gè)假說(shuō)，分別是：統(tǒng)計(jì)不當(dāng)、時(shí)滯、利潤(rùn)再分配、不善管理、資本存量、替代效應(yīng)[2]。美國(guó)企業(yè)的信息技術(shù)投資也遭遇到“生產(chǎn)率悖論”問(wèn)題。90年代中期起通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)生產(chǎn)率悖論開(kāi)始逐漸消失，歐美學(xué)者關(guān)于信息技術(shù)與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，基本達(dá)成了共識(shí)：信息技術(shù)與企業(yè)績(jī)效稱正相關(guān)趨勢(shì)。

引起人們最初對(duì)“生產(chǎn)率悖論”特別關(guān)注的是著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家StevenRoach教授提出的計(jì)算機(jī)化的迅猛增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間微弱關(guān)系這一觀點(diǎn)。即，信息技術(shù)的巨額投資并不一定帶來(lái)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)。

90年代后期，加州大學(xué)Irvine分校的信息技術(shù)和組織研究中心、麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院電子商務(wù)研究中心兩大機(jī)構(gòu)研究成果，證實(shí)了悖論的消失。同時(shí)相關(guān)研究的其他國(guó)家企業(yè)的研究也得出了悖論逐漸消失的結(jié)論。

在我國(guó)，信息技術(shù)與生產(chǎn)率之間的相關(guān)性研究還處于起步階段。如，宋玉華和王莉利用Gordon(1999年)的數(shù)據(jù)從三個(gè)方面進(jìn)行了分析[3]。孟倩應(yīng)用事件分析法提出生產(chǎn)率悖論不是一種全球化現(xiàn)象，證明了信息技術(shù)投資的價(jià)值能夠從市場(chǎng)中體現(xiàn)出來(lái)[4]。

90年代末21世紀(jì)初，國(guó)內(nèi)關(guān)于“生產(chǎn)率悖論”的研究，主要聚焦于ERP的實(shí)地調(diào)查和案例分析方面。同時(shí)，國(guó)內(nèi)研究采用計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型或結(jié)構(gòu)方程模型開(kāi)始實(shí)證檢驗(yàn)IT對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈績(jī)效影響，王鐵男等、孫林巖等，同樣得出了IT能力能夠提升企業(yè)績(jī)效的實(shí)證結(jié)論[5]。

三、信息技術(shù)與組織績(jī)效的影響綜述

國(guó)內(nèi)近年來(lái)對(duì)IT能力與企業(yè)績(jī)效的實(shí)證研究開(kāi)始出現(xiàn)，如李隨成和楊慶(2008)、焦豪等學(xué)者，這些研究側(cè)重于IT能力與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系研究[6]。

一些研究證實(shí)IT對(duì)生產(chǎn)率有正面的影響。威爾指出，事務(wù)性IT投資顯著提高了生產(chǎn)率[7]。希特與布萊杰夫遜的研究利用了370家公司的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)IT投資帶來(lái)了生產(chǎn)率的提高，并創(chuàng)造了消費(fèi)者價(jià)值[8]。安德森研究證明信息技術(shù)與組織績(jī)效的之間具有顯著的正相關(guān)關(guān)系[9]；德瓦拉耶和科里證明了信息技術(shù)實(shí)際應(yīng)用程度越高，組織的財(cái)務(wù)和質(zhì)量績(jī)效就越好[10]。Andersen和Segars也提出，IT的使用會(huì)影響組織的分權(quán)情況，進(jìn)一步會(huì)影響組織績(jī)效[11]。

前文概述的關(guān)于IT作用機(jī)理的理論假說(shuō)的關(guān)注焦點(diǎn)和研究?jī)?nèi)容不同，如，IT資源理論的理論基礎(chǔ)關(guān)注焦點(diǎn)是IT資源怎樣與組織的其他資源實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)、怎樣獲取IT資源及保持信息技術(shù)這一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、對(duì)信息技術(shù)績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)研究

隨著對(duì)信息技術(shù)投入的不斷增長(zhǎng)，人們開(kāi)始關(guān)注信息技術(shù)給社會(huì)和組織帶來(lái)組織績(jī)效的提高還是巨大的投資黑洞。盡管有研究表明，1991年后“生產(chǎn)率悖論”消失，并且20世紀(jì)90年代后期，許多研究者發(fā)現(xiàn)了IT投資可帶來(lái)回報(bào)，研究者開(kāi)始從信息技術(shù)績(jī)效評(píng)價(jià)這一新視角展開(kāi)研究。

研究者可以用財(cái)務(wù)標(biāo)、生產(chǎn)率、企業(yè)股票價(jià)值、中間業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)出等指標(biāo)來(lái)反映組織績(jī)效。另一方面，企業(yè)信息化建設(shè)的計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)、估改進(jìn)4個(gè)環(huán)節(jié)貫穿于信息化項(xiàng)目整個(gè)生命周期。因此企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)估不僅是一種事后結(jié)果性評(píng)價(jià)，也是信息化生命周期的過(guò)程性分析。

普遍認(rèn)為，信息技術(shù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)主要通過(guò)軟件質(zhì)量及成本核算進(jìn)行評(píng)價(jià)。代表性的研究成果有：1979年B.W.Boehm和J.R.Brown等人首次提出軟件質(zhì)量模型并開(kāi)始進(jìn)行軟件質(zhì)量度量；Ansi先后于1983年和1985年提出軟件質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和建議。

20世紀(jì)90年代以來(lái)，信息系統(tǒng)建設(shè)投資逐年迅速增長(zhǎng)，人們更加關(guān)注信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的經(jīng)濟(jì)可行性問(wèn)題。例如，1992年12月，在美國(guó)紐約召開(kāi)的“信息系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)學(xué)國(guó)際會(huì)議”使得信息系統(tǒng)的價(jià)值和評(píng)價(jià)問(wèn)題的研究不斷深入。

五、未來(lái)研究方向

在信息技術(shù)對(duì)組織績(jī)效影響的未來(lái)研究中，一方面，應(yīng)更多地通過(guò)對(duì)信息技術(shù)管理、相關(guān)互補(bǔ)因素對(duì)信息技術(shù)投資效果的關(guān)注，進(jìn)而提高信息技術(shù)治理的成熟度和信息技術(shù)投資效率，如管理的實(shí)踐、治理政策、人力資本投資政策等，以全面系統(tǒng)地分析信息技術(shù)對(duì)組織績(jī)效的影響研究，進(jìn)而推進(jìn)我國(guó)企業(yè)信息化進(jìn)程。

另一方面，信息技術(shù)對(duì)生產(chǎn)效率、組織績(jī)效、組織結(jié)構(gòu)及其他方面也產(chǎn)生重要影響。未來(lái)研究中，應(yīng)更多地關(guān)注組織IT治理的成熟度，從而提高企業(yè)信息化的投資效果。

[1]謝康,烏家培.信息經(jīng)濟(jì)與政策研究論叢[M].中山大學(xué)出版社,2001.

[2]樓潤(rùn)平，薛聲家.信息技術(shù)與企業(yè)績(jī)效的作用機(jī)理:理論假說(shuō)與實(shí)證研究進(jìn)展[J].情報(bào)雜志.2009(008):48-52.

[3]孟倩.生產(chǎn)率悖論與中美兩國(guó)信息技術(shù)投資效果比較[J].工業(yè)工程與管理.2005,10(001):68-73.

[4]安德魯，麥卡菲，埃里克.IT如何創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[J].商業(yè)評(píng)論.2009(8):104-110.

[5]王鐵男，沈南，李一軍.組織單元間的差異性對(duì)信息系統(tǒng)應(yīng)用績(jī)效影響[J].管理科學(xué)學(xué)報(bào).2007,10(2):26-38.

[6]焦豪，鄔愛(ài)其，張樣.企業(yè)信息技術(shù)能力度量與功效——本土模型的構(gòu)建和實(shí)證研究[J].科學(xué)學(xué)研究.2008,26(3):596-603.

[7]李隨成，楊功慶.IT能力及信息共享對(duì)企業(yè)間研發(fā)合作的影響研究[J].科研管理.2008,29(4):55-63.

[8]Weill P.The relationship between investment in information technology and firm performance:A study of the valve manufacturing sector[J].Information Systems Research.1992,3(4):307-333.

[9]Hitt L M,Brynjolfsson E.Productivity,Business Profitability,and Consumer Surplus:Three Different Measures of[J].MIS quarterly.1996,20(2):121-143.

[10]Andersen T J.Information technology,strategic decision making approachesand organizational performance in different industrial settings[J].The Journal of Strategic Information Systems.2001,10(2):101-119.

[11]DevarajS,KohliR.Performance impacts of information technology:Is actual usage the missing link？[J].Management science.2003,49(3):273-289.