姚婉燕，陳春玲

（華中師范大學(xué) 圖書館，湖北 武漢 430079）

進(jìn)入21世紀(jì)，隨計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，各高校也加大數(shù)字文獻(xiàn)資源建設(shè)，在數(shù)字時(shí)代，能擁有一個(gè)種類齊全的數(shù)字環(huán)境下文獻(xiàn)資源體系，是多數(shù)高校圖書館的夢(mèng)想。但對(duì)于很多高校圖書館來(lái)說(shuō)，建設(shè)經(jīng)費(fèi)是一方面，專業(yè)技術(shù)人才的匱乏，嚴(yán)重制約了高校數(shù)字圖書館的建設(shè)步伐。未來(lái)高校圖書館將以服務(wù)手段和技術(shù)水平論英雄，因此切實(shí)加強(qiáng)和改善館員素養(yǎng)勢(shì)在必行。

一、數(shù)字圖書館的含義與基本特征

數(shù)字圖書館（Digital Library）是用數(shù)字媒體技術(shù)處理和存儲(chǔ)各種圖文并茂文獻(xiàn)的圖書館，它通過(guò)把各種不同載體、不同地理位置的信息資源利用數(shù)字技術(shù)存貯，它涉及信息資源加工、存儲(chǔ)、檢索、傳輸和利用的全過(guò)程。通俗地說(shuō)，數(shù)字圖書館就是虛擬的，是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下共建共享的可擴(kuò)展的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是跨庫(kù)無(wú)縫鏈接與智能檢索的知識(shí)中心。一般認(rèn)為，數(shù)字圖書館是以組織數(shù)字化信息及其技術(shù)進(jìn)入圖書館并提供有效服務(wù)的。包括所有聯(lián)機(jī)采購(gòu)、編目、公共查詢；對(duì)各種信息資源的檢索，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組織讀者訪問(wèn)外界數(shù)字圖書館和文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，如電子雜志、電子圖書、聲像資料、動(dòng)畫片、影視片、多媒體資料等都是以數(shù)字化的形式獲得。圖書館利用網(wǎng)絡(luò)連接到全球各個(gè)角落，讓讀者很方便地共享資源。數(shù)字圖書館是一門全新的科學(xué)技術(shù)，也是一項(xiàng)全新的社會(huì)事業(yè)。簡(jiǎn)言之，數(shù)字圖書館是一種擁有多種媒體內(nèi)容的數(shù)字化信息資源，能夠?yàn)樽x者提供方便、快捷、高水平的信息化服務(wù)機(jī)制?！皵?shù)字圖書館”從概念上講可以理解為兩個(gè)范疇：數(shù)字化圖書館和數(shù)字圖書館系統(tǒng)，涉及到兩個(gè)工作內(nèi)容：一是將紙質(zhì)圖書轉(zhuǎn)化為電子版的數(shù)字圖書；二是電子版圖書的存儲(chǔ)，交換，流通。

它具備以下4個(gè)特征：（1）信息儲(chǔ)存空間小不易損壞；（2）信息查閱檢索方便；（3）遠(yuǎn)程迅速傳遞信息；（4）同一信息可多人同時(shí)使用。

二、數(shù)字化的發(fā)展對(duì)高校圖書館的影響

（一）館藏結(jié)構(gòu)將發(fā)生深刻的變化

傳統(tǒng)圖書館的館藏結(jié)構(gòu)是以紙質(zhì)載體為主，而數(shù)字圖書館則更多地以電子和網(wǎng)上數(shù)字信息資源為基礎(chǔ)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)將各類傳統(tǒng)介質(zhì)的文獻(xiàn)進(jìn)行深加工處理并轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息，開(kāi)發(fā)出各種檢索系統(tǒng)和內(nèi)容豐富的資源庫(kù)，使館藏具有增值效應(yīng)。

（二）信息資源的共享方式和手段將發(fā)生重大的變化

傳統(tǒng)圖書館僅限于紙質(zhì)印刷文獻(xiàn)或以其為主的館際互借、合并采購(gòu)、聯(lián)合編目以及書本目錄的交換等，而數(shù)字圖書館則更多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息資源進(jìn)行存儲(chǔ)、檢索傳遞，使信息服務(wù)能夠跨越傳統(tǒng)時(shí)空的限制，讀者可以在任何一個(gè)聯(lián)網(wǎng)的終端隨心所欲地進(jìn)行信息交流，實(shí)現(xiàn)真正意義上的信息資源共享。

（三）圖書館的服務(wù)模式和交流方式也將發(fā)生質(zhì)的變化

傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)是以圖書館為中心的坐等服務(wù)，采取的主要是與讀者面對(duì)面交流的方式，而數(shù)字圖書館的服務(wù)和交流方式則是開(kāi)放型的、個(gè)性化的。圖書館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與讀者之間建立起了交流的平臺(tái)，讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)終端查找信息，進(jìn)行網(wǎng)上交流，這種交流將更具個(gè)性化，即針對(duì)用戶的獨(dú)特信息,需求提供針對(duì)性的服務(wù)。

有學(xué)者預(yù)測(cè)：“到2018年，數(shù)字文獻(xiàn)的出版量將會(huì)超過(guò)紙制文獻(xiàn)的出版量”。讀者利用高校圖書館的時(shí)空限制將會(huì)被進(jìn)一步弱化，也使圖書館館員這一角色發(fā)生根本性改變，首先導(dǎo)致館員人數(shù)減少，性別比例日趨平衡，曾經(jīng)作為高校引進(jìn)人才解決家屬的地方將不復(fù)存在，館員結(jié)構(gòu)日趨精英化。

（四）人力資源是高校圖書館數(shù)字化建設(shè)的關(guān)鍵

人力資源是建設(shè)數(shù)字圖書館的關(guān)鍵。建設(shè)數(shù)字圖書館必須確立“以人為本”。傳統(tǒng)圖書館館員的工作基本模式是人與書的結(jié)合，或者說(shuō)是以書為媒介與讀者的結(jié)合，也就是人與人的結(jié)合。而數(shù)字圖書館館員工作的基本模式是人與計(jì)算機(jī)的結(jié)合，也就是所謂的“人機(jī)結(jié)合”，館員通過(guò)計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取或提供信息服務(wù)。因此，數(shù)字圖書館員既要有扎實(shí)的傳統(tǒng)圖書館學(xué)知識(shí)，又要兼?zhèn)溆?jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)知識(shí)，并要通曉知識(shí)產(chǎn)權(quán)（版權(quán)）保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)知識(shí)，即是通才、復(fù)合型的人才。在我國(guó)由于圖書館數(shù)字化起步較晚，目前各高校特別是地方高校圖書館尚處于傳統(tǒng)的館藏、借閱工作模式。高校圖書館要實(shí)施數(shù)字化建設(shè)，要解決人力資源問(wèn)題，注重對(duì)現(xiàn)有館員的信息素質(zhì)培養(yǎng)，突出圖書館信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的專業(yè)教育，使之緊跟信息化的發(fā)展步伐。同時(shí)，要花大力氣進(jìn)一批能駕馭計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行管理和維護(hù)的專業(yè)人才，并配備若干名知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的專業(yè)人才，為圖書館的數(shù)字化改造、信息化發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)化管理作好人力資源的準(zhǔn)備。

三、圖書館館員素質(zhì)問(wèn)題

高校圖書館館員素養(yǎng)是由圖書館性質(zhì)、職能、規(guī)律和特點(diǎn)所決定的。目前中國(guó)高校圖書館館員隊(duì)伍整體現(xiàn)狀是專業(yè)知識(shí)和技能普遍不能適應(yīng)數(shù)字圖書館發(fā)展的要求。隨著數(shù)字圖書館的興起,館員隊(duì)伍中專業(yè)人員與技術(shù)人員少、工作熱情欠缺、年齡老化等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題顯得更為尖銳。由于圖書館地位歷來(lái)沒(méi)受到足夠重視，各大高校中普通館員與教師仿佛是兩個(gè)相差極大的級(jí)別而接受截然不同的待遇，致使圖書情報(bào)專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)、自動(dòng)化專業(yè)等方面的人才擇業(yè)時(shí)很少會(huì)將圖書館置于優(yōu)先考慮的范圍，這也是一直以來(lái)高校圖書館出現(xiàn)高素質(zhì)人才難以引進(jìn)的重要原因。對(duì)現(xiàn)有館員隊(duì)伍缺乏系統(tǒng)的、有計(jì)劃的在職學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，館員和業(yè)務(wù)水平難以出現(xiàn)質(zhì)的提高，知識(shí)結(jié)構(gòu)和觀念落后陳舊，無(wú)法適應(yīng)提供數(shù)學(xué)化信息資源服務(wù)的要求，這也是不容忽視的一點(diǎn)。因此，在數(shù)字化條件下高校圖書館館員應(yīng)該具備如下能力。

（一）具有網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與信息處理能力

隨科技迅猛發(fā)展，現(xiàn)代科技知識(shí)正以遞增方式向前推進(jìn)，20世紀(jì)中期大約是每10年增加1倍，而現(xiàn)在是不到3.5年就增加1倍。數(shù)字化高校圖書館主要是通過(guò)連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，電子出版物的大量出現(xiàn)，讀者對(duì)高校圖書館館員提出的要求越來(lái)越高，因此很多學(xué)校開(kāi)通了很多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)供讀者選擇。如我校圖書館就開(kāi)設(shè)有超星圖書館、讀秀學(xué)術(shù)搜索等，讀者只需要坐在家里通過(guò)一臺(tái)上網(wǎng)電腦就可以瀏覽這些信息資源。目前高校圖書館的發(fā)展面向服務(wù)手段日趨技術(shù)化和圖書信息一體化，同時(shí)伴隨信息技術(shù)與圖書館事業(yè)的不斷融合，圖書館自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化、數(shù)字化，這給傳統(tǒng)的圖書館理論提出了挑戰(zhàn)。如果我們的館員還只是停留在傳統(tǒng)的圖書館理論和技能上，也不主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代化技術(shù)手段，終將會(huì)被圖書館淘汰。因此，今后的圖書館館員應(yīng)具備現(xiàn)代技術(shù)運(yùn)用能力，能按讀者的需求從大量的電子網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品中提取所需信息并加工整理成電子產(chǎn)品，供讀者選擇使用。同時(shí)為適應(yīng)知識(shí)信息爆炸式增長(zhǎng)的速度，也要求我們的館員有相當(dāng)?shù)男录夹g(shù)運(yùn)用能力，最終使圖書館的功能得到有效的發(fā)揮。

（二）具備一定的外語(yǔ)應(yīng)用能力

21世紀(jì)是信息的世紀(jì)，我國(guó)目前正加緊建設(shè)和諧社會(huì)、小康社會(huì)，因此應(yīng)以更開(kāi)放的姿態(tài)登上世界舞臺(tái)，面對(duì)外面的世界，作為國(guó)際舞臺(tái)的紐帶——英語(yǔ)，應(yīng)是館員必掌握的知識(shí)水平之一。我們經(jīng)常講要和國(guó)際接軌，試想一下沒(méi)有一定的外語(yǔ)水平如何接軌。未來(lái)的世界是“網(wǎng)”上世界，因特網(wǎng)把世界打造成了一個(gè)“地球村”，圖書館的數(shù)字文獻(xiàn)信息資源范圍早已沖破國(guó)家、語(yǔ)言的界限，網(wǎng)絡(luò)上大量的信息都是通過(guò)英語(yǔ)來(lái)傳遞的，館員沒(méi)有一定的英語(yǔ)水平就無(wú)法開(kāi)展工作，更何況計(jì)算機(jī)和因特網(wǎng)本來(lái)就是外來(lái)技術(shù)，努力掌握現(xiàn)代信息處理手段也需要英語(yǔ)基礎(chǔ)。目前高校圖書館館藏外文原版書籍和音像資料所占比重逐年上升，國(guó)外先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)成果都是通過(guò)英語(yǔ)來(lái)傳播和記載。我們要大膽吸收和借鑒人類所創(chuàng)造的一切文明成果，這同樣也要求我們的館員具備一定的英語(yǔ)運(yùn)用能力，以便快捷、準(zhǔn)確地了解、開(kāi)發(fā)和利用英語(yǔ)信息文獻(xiàn)，更好地奉獻(xiàn)給讀者。

（三）具有理論研究能力

《普通高校圖書館規(guī)程》規(guī)定：高校圖書館是高校教學(xué)科研的重要組成部分，是服務(wù)性的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。因此高校圖書館的服務(wù)工作是學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的。美國(guó)學(xué)者哈里森說(shuō)：“如果說(shuō)，高校圖書館的成功與否完全依賴工作人員的質(zhì)量和專長(zhǎng)，這一點(diǎn)也不夸張。”館員具備一定的學(xué)術(shù)研究水平無(wú)疑對(duì)于提高圖書館服務(wù)質(zhì)量是十分有利的。理論研究不僅需要具備一定的專業(yè)知識(shí)，還要掌握一定的研究方法和研究能力。在數(shù)字化時(shí)代，圖書館的工作流程和服務(wù)方式發(fā)生了重大的變化，館員應(yīng)積極開(kāi)發(fā)讀者市場(chǎng)，利用多種方式吸引讀者來(lái)圖書館借閱書籍、收集信息，完善圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，即時(shí)開(kāi)展科研工作，鼓勵(lì)館員在做好本職工作的前提下，結(jié)合義務(wù)工作開(kāi)展理論研究，努力做到從一個(gè)橫向的知識(shí)水平向某一學(xué)科專業(yè)較深的縱向知識(shí)結(jié)構(gòu)推進(jìn)，成為具有充分背景科學(xué)知識(shí)和信息利用與研究能力的新世紀(jì)圖書情報(bào)專家。

（四）具有良好的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力

在數(shù)字化時(shí)代，圖書館的舞臺(tái)是虛擬的，館員要把圖書館網(wǎng)站辦成一個(gè)有用信息的集合體、資源庫(kù)。通過(guò)圖書館網(wǎng)站把特定的信息傳遞給需要的讀者。另外把開(kāi)發(fā)出的信息產(chǎn)品推介到網(wǎng)絡(luò)上，所有這些都只有通過(guò)服務(wù)水平來(lái)體現(xiàn)。數(shù)字圖書館將改變組織形式，提高檢索進(jìn)度，方便用戶遠(yuǎn)程檢索，加快更新升級(jí)等。館藏將逐步從紙張印刷文獻(xiàn)變成數(shù)字化的電磁信號(hào)。除了文摘數(shù)據(jù)庫(kù)、索引數(shù)據(jù)、書目數(shù)據(jù)庫(kù)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)，還應(yīng)建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)和專題數(shù)據(jù)庫(kù)，為咨詢工作的開(kāi)展提供物資資源。這意味著當(dāng)今圖書館館員應(yīng)具備咨詢服務(wù)的能力。只有具備了這種能力，才能真正當(dāng)好參謀助手，為各行各業(yè)出謀獻(xiàn)策。因而，如此重要的使命就要求圖書館館員既懂基礎(chǔ)文獻(xiàn)、目錄學(xué)知識(shí)，又懂其它專業(yè)知識(shí)，具有“通才”的本領(lǐng)。只有這樣，才能真正適應(yīng)信息時(shí)代的特點(diǎn)，從而更好地發(fā)揮圖書館的“參考工作的情報(bào)化”的職能。圖書館員必須本著“以人為本”的原則，把為讀者提供優(yōu)質(zhì)、多樣、個(gè)性化的服務(wù)作為宗旨，將服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的高度。同時(shí)，還應(yīng)具備高度的責(zé)任感、極強(qiáng)的敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，將平凡的圖書館工作作為自己的終身事業(yè)，做出不平凡的成績(jī)。

圖書館的教育性與學(xué)術(shù)性的功能只有通過(guò)服務(wù)工作才能充分體現(xiàn)出來(lái)，因此服務(wù)的觀念和服務(wù)的能力是每一個(gè)圖書館館員所必備的基本素質(zhì)。服務(wù)觀念既是思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，又是業(yè)務(wù)素質(zhì)問(wèn)題。一旦養(yǎng)成了良好服務(wù)的觀念和服務(wù)的習(xí)慣，就會(huì)在工作中自覺(jué)地為讀者服務(wù)，考慮讀者的利益與需求。隨著社會(huì)信息化的發(fā)展，讀者對(duì)信息的需求日益增多，圖書館的功能從傳統(tǒng)的以藏書為主變?yōu)橐蚤_(kāi)發(fā)、提供信息為主，信息資源成為社會(huì)進(jìn)步的巨大推動(dòng)力。圖書館應(yīng)該發(fā)揮自身文獻(xiàn)資源豐富、種類齊全、信息量大的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)傳遞有關(guān)信息，跟蹤服務(wù)，適應(yīng)和滿足高校的需求。其服務(wù)方式應(yīng)由不自覺(jué)變自覺(jué)，由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，了解各方面的信息需求，針對(duì)讀者需求，開(kāi)展信息服務(wù)，不僅提供“精、高、尖”技術(shù)信息。而且提供“短、平、快”的實(shí)用信息。因此圖書館館員必須加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，更新觀念，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極開(kāi)展主動(dòng)、有效的服務(wù)工作，使圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)社會(huì)化。

總之，在高校圖書館的數(shù)字化建設(shè)中，應(yīng)立足于“以生為本”的宗旨，充分考慮讀者的實(shí)際需求，合理配置好數(shù)字資源，在合理利用數(shù)字文獻(xiàn)資源的同時(shí)，在更大范圍內(nèi)提升館員綜合素養(yǎng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和發(fā)展高校圖書館事業(yè)。

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