以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心的商務(wù)英語函電教學(xué)改革初探

王 俊

（安徽國際商務(wù)職業(yè)學(xué)院，安徽 合肥231131）

隨著世界經(jīng)濟增速減緩，貿(mào)易保護主義有所抬頭，我國外貿(mào)環(huán)境日益嚴峻，要促使面向出口的中小型企業(yè)盡快走出困境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，除加大科技創(chuàng)新、品牌建設(shè)和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)外,增強企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵是人才競爭。經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和日益激烈的競爭使得社會和企業(yè)從知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)能力和綜合素質(zhì)等方面對高端技能型外貿(mào)人才的培養(yǎng)提出了更高要求，更加注重素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，因此高度重視實踐教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量,加大學(xué)生實踐應(yīng)用能力的培養(yǎng)成為商務(wù)英語函電教學(xué)改革的當(dāng)務(wù)之急。

一、現(xiàn)狀分析

商務(wù)英語函電是基于工作任務(wù)和流程的理實一體化課程，對實現(xiàn)相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標起著關(guān)鍵性的作用，旨在通過創(chuàng)設(shè)實際工作情境，使學(xué)生熟練運用函電的詞匯、術(shù)語、句型和寫作技巧與客戶磋商交流，處理交易過程中的各類問題，完成相關(guān)工作任務(wù)，并具備業(yè)務(wù)員、外銷員、單證員、跟單員等崗位要求的基本技能。

長久以來，很多高職院校的函電教學(xué)都忽視了專業(yè)技能的培養(yǎng)，傳統(tǒng)的以課堂為中心，以理論知識傳授為主的“一言堂”，“填鴨式”教學(xué)代替了“教、學(xué)、做”一體化模式，大部分教師以講述為主，互動少，操練少，有的甚至把商務(wù)英語函電課變成了翻譯課，教學(xué)與實踐嚴重脫節(jié)，結(jié)果大部分學(xué)生不了解整個外貿(mào)業(yè)務(wù)流程、不懂得在不同外貿(mào)情景下撰寫往來函電[1]，對實際運用缺乏感性認識，未能有效實現(xiàn)專業(yè)知識向職業(yè)能力的迅速轉(zhuǎn)化，“高分低能”現(xiàn)象使學(xué)生喪失了很多就業(yè)和發(fā)展的良機。部分找到工作單位的學(xué)生很長時間不能適應(yīng)崗位需要，工作中問題頻出，導(dǎo)致交易落空或客戶流失，給自己和單位帶來一些不利影響，久而久之，用人單位逐漸對高職學(xué)生失去了興趣和信心。

如何使函電教學(xué)圍繞著具體工作任務(wù)展開，實現(xiàn)各項工作任務(wù)所需要的專業(yè)理論知識、職業(yè)技能和語言技能的有機組合，較好地激發(fā)學(xué)生的主體意識和創(chuàng)新能力，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力，使學(xué)生獲得的技能能夠與未來工作崗位群的技能要求對接，畢業(yè)后能很快進入工作角色，成為眾多高職院校函電課程教學(xué)中普遍面臨而又迫切需要解決的一大問題。

要改變這種現(xiàn)狀，就要著眼于以“能力培養(yǎng)”為中心，以“工作過程”為導(dǎo)向的新型人才培養(yǎng)目標，積極開展校企合作，努力挖掘校內(nèi)外教學(xué)資源，構(gòu)建教、學(xué)、做一體化的教學(xué)模式，貫通教學(xué)、實訓(xùn)、實習(xí)三環(huán)節(jié)，使學(xué)生在主動、雙向、探索的過程中得到發(fā)展，增強職業(yè)素質(zhì)，提高職業(yè)能力。

二、教學(xué)改革

（一）課程改革

以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點，將語言學(xué)習(xí)與職業(yè)技能培養(yǎng)有機融合，確保課程內(nèi)容與職業(yè)標準對接，教學(xué)過程與工作過程對接，充分體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性和開放性。

1.科學(xué)設(shè)置理論與實踐教學(xué)比例

以崗位能力與職業(yè)資格標準為依據(jù)，根據(jù)市場和未來職業(yè)崗位群對人才素質(zhì)的要求，確立教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建教學(xué)模塊，依據(jù)國際貿(mào)易流程設(shè)計實踐教學(xué)，幫助學(xué)生將函電、國貿(mào)實務(wù)、單證知識與網(wǎng)絡(luò)操作訓(xùn)練有機結(jié)合。通過網(wǎng)上商務(wù)模擬實驗的開展，將所學(xué)知識運用到具體業(yè)務(wù)中，實現(xiàn)知識能力的內(nèi)化，促進知識、能力和素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.教學(xué)過程流程化

以核心職業(yè)能力培養(yǎng)為目標，以工作流程為主線，以校企合作為路徑，以職業(yè)資格認證為標準，整合、優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，明確崗位工作過程和任務(wù)，采取“教、學(xué)、做”一體化模式，以學(xué)生為主體，分模塊組織教學(xué)內(nèi)容，突出針對性和實用性，讓學(xué)生從易到難，逐步建構(gòu)知識，對函電在整個交易過程中的運用清晰明了，信息鏈完整，為后續(xù)實習(xí)實訓(xùn)和工作打下良好基礎(chǔ)。

3.校企合作開發(fā)課程資源

聘請企業(yè)專家進行專題講座、擔(dān)任課程兼職教師和實訓(xùn)實習(xí)指導(dǎo)老師，與專職教師在理論和實踐教學(xué)中共同發(fā)揮作用，參與課程的建設(shè)與開發(fā)、教學(xué)大綱和實訓(xùn)大綱的制定與修改、實訓(xùn)實習(xí)基地建設(shè)以及課程教材，特別是實訓(xùn)教材的指導(dǎo)與編寫等工作。

4.建立與職業(yè)崗位能力培養(yǎng)相適應(yīng)的、開放式的課程考核體系

課程考核以調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)積極性、監(jiān)督學(xué)習(xí)過程、評價學(xué)生的綜合職業(yè)能力為目的，以完成任務(wù)、達意為第一考量，以學(xué)習(xí)過程考核和綜合能力考核為主，以期末終結(jié)性考核為輔的考核評價標準，以能力為核心，以職業(yè)資格標準為紐帶，積極組織學(xué)生參與技能競賽活動[2]，實行“以證代考”、“以賽代考”，考核的內(nèi)容、形式、標準應(yīng)呈現(xiàn)多元性和開放性。

（二）教學(xué)內(nèi)容改革

在校企合作模式下，按照崗位要求→能力標準→培養(yǎng)目標→課程體系→職業(yè)技能→崗位應(yīng)用→崗位要求組織教學(xué)內(nèi)容，實現(xiàn)專業(yè)知識學(xué)習(xí)與語言技能提高相結(jié)合，課本知識與實際業(yè)務(wù)案例相結(jié)合，教師講解與學(xué)生合作探究式學(xué)習(xí)相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與仿真實訓(xùn)相結(jié)合。

尊重學(xué)生的認知規(guī)律，以夯實基礎(chǔ)、逐步放開為原則，選擇設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，按照工作流程和真實案例處理模式，將實際操作觀念和思維導(dǎo)入教學(xué)內(nèi)容，通過案例提出有關(guān)問題，充分體現(xiàn)“以工作流程為主線，基于項目的自主學(xué)習(xí)”的教學(xué)模式。每個模塊的學(xué)習(xí)任務(wù)即為完成若干個工作項目，各模塊之間既相對獨立，又相互關(guān)聯(lián)，鼓勵學(xué)生獨立思考、大膽質(zhì)疑，提出解決問題的手段或?qū)崿F(xiàn)目標的方法和途徑。學(xué)生在完成任務(wù)的過程中，通過各種訓(xùn)練，極大地發(fā)揮學(xué)習(xí)潛力，自主地發(fā)現(xiàn)式地進行學(xué)習(xí)，實現(xiàn)“在做中學(xué)”，以獲得良好的學(xué)習(xí)效果。

此外，電子教案、多媒體課件、部分教學(xué)錄像、習(xí)題庫、試題庫、實訓(xùn)項目、自主學(xué)習(xí)擴充性資料、在線自測等教學(xué)資源不僅應(yīng)為教學(xué)所用，相當(dāng)部分內(nèi)容可作為學(xué)生自主學(xué)習(xí)擴充性材料，保證課堂教學(xué)和課外自學(xué)的系統(tǒng)性和一體化，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)效率。

（三）教學(xué)模式改革

以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為目標，以工學(xué)結(jié)合為切入點，綜合考慮知識、能力、素質(zhì)三要素的融合，探索“教、學(xué)、做”一體化模式，將傳授知識、技能訓(xùn)練、能力培養(yǎng)等要求貫穿在教學(xué)過程中，實現(xiàn)課證融通。

1.推行“任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向”的一體化教學(xué)模式

根據(jù)崗位能力培養(yǎng)目標，建立課程標準、考核標準和實訓(xùn)標準，篩選項目，科學(xué)設(shè)計學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，體現(xiàn)“學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的指導(dǎo)思想，將以課堂傳授知識為主的教育環(huán)境，同直接獲取職業(yè)能力、經(jīng)驗為主的項目環(huán)境有機結(jié)合起來，使項目組成員在廣泛交流和協(xié)作中獲取能力和新知識，提高綜合素質(zhì)，實現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化。

在教學(xué)組織上，始終以任務(wù)為驅(qū)動，以項目來貫穿。實踐教學(xué)采用小組分工模式，教師先明確具體要求，針對任務(wù)所涉及的基礎(chǔ)知識進行講解，搭建框架，引導(dǎo)學(xué)生在完成任務(wù)的過程中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，小組成員在學(xué)習(xí)內(nèi)容和結(jié)果上相互依賴。通過每個模塊中要解決問題的延伸、拓展，在前、后模塊之間建立聯(lián)系，實現(xiàn)知識點的“層層遞進、前呼后應(yīng)”；通過校企合作，讓學(xué)生到企業(yè)實地工作或考察，進行頂崗訓(xùn)練，學(xué)生是信息加工的主體，教師和企業(yè)是學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的幫助者和促進者，在真實的企業(yè)環(huán)境中訓(xùn)練和提高其職業(yè)技能。隨著項目的不斷推進，學(xué)生不僅訓(xùn)練了各種業(yè)務(wù)信函寫作技能，還在實訓(xùn)中熟悉了國際貿(mào)易業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)，體驗了業(yè)務(wù)成交的快樂[3]，也培養(yǎng)了他們的團隊合作意識和創(chuàng)新精神。

2.構(gòu)建遞進式實踐教學(xué)體系，促進課證融通，強化技能培養(yǎng)

將企業(yè)引進校園，技能引進教室，實務(wù)引進課堂，融“證”入“課”，構(gòu)建以核心職業(yè)能力培養(yǎng)為目標，項目貫穿的課證融通實訓(xùn)系統(tǒng)，通過課堂訓(xùn)練、仿真實訓(xùn)、社會實踐、技能競賽以及頂崗實習(xí)等遞進式實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，使課堂教學(xué)與實習(xí)實訓(xùn)融為一體，為培養(yǎng)能力主線服務(wù)，建立校外實習(xí)基地，讓學(xué)生參與社會實踐，到企業(yè)頂崗實習(xí)，實行開放性實習(xí)實訓(xùn)，逐步提高學(xué)生的實踐能力，加強與企業(yè)和崗位對接的技能培養(yǎng)，實現(xiàn)專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的提升。

在課堂訓(xùn)練環(huán)節(jié)中，以提高學(xué)生專業(yè)綜合技能為目標，對于教材中每一個與未來職業(yè)崗位工作任務(wù)緊密結(jié)合的模塊，通過引入案例分析，任務(wù)驅(qū)動，項目導(dǎo)向等教學(xué)法，指導(dǎo)學(xué)生進行隨堂訓(xùn)練和仿真實訓(xùn)，實訓(xùn)內(nèi)容與未來工作流程趨于一致，使學(xué)生能夠全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握各環(huán)節(jié)主要技能，較好地完成任務(wù)。

此外，技能競賽已成為創(chuàng)新職業(yè)院校學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)途徑的重要形式。它不僅可以激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實踐操作能力，還可以培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力、團隊合作能力、企業(yè)管理理念及文化滲透，賦予函電課程教學(xué)新內(nèi)涵。

（四）教學(xué)方法與手段改革

根據(jù)教學(xué)目標和內(nèi)容，課堂教學(xué)應(yīng)以學(xué)生為中心、教師為主導(dǎo)，注重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，研究能力和解決問題的能力。在多媒體等現(xiàn)代教學(xué)手段的輔助下，交替使用任務(wù)驅(qū)動、案例教學(xué)、啟發(fā)引導(dǎo)、交際教學(xué)、項目教學(xué)等方法[4]，實現(xiàn)語言學(xué)習(xí)、專業(yè)知識學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培養(yǎng)的良好結(jié)合。

課堂教學(xué)中，可以選取來自于真實交易環(huán)境的案例組織學(xué)生進行討論、分析、研究，較好地引導(dǎo)課程內(nèi)容的展開；實訓(xùn)教學(xué)中，在集進出口業(yè)務(wù)流程、單證繕制、函電操作為一體的虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的軟件操作平臺上，學(xué)生通過電子郵件收發(fā)，模擬完成合同磋商、合同履行、單證繕制等各交易環(huán)節(jié)。通過創(chuàng)設(shè)真實、具體的教學(xué)實踐情景，提出問題，激發(fā)學(xué)生興趣，形成自主式、合作式、探究性為主的學(xué)習(xí)氛圍。一方面，經(jīng)過討論和參與，使學(xué)生能更好地感受商務(wù)情境，培養(yǎng)分析能力、判斷能力、解決問題的能力，學(xué)會在不同交易情境和環(huán)節(jié)下與客戶進行良好的溝通；另一方面，由于有想象空間，學(xué)生可以創(chuàng)造性地完成任務(wù)，思維更加活躍、縝密，課堂氣氛也更加活躍。

建設(shè)集“教、學(xué)、做”為一體的校內(nèi)專業(yè)技能綜合實訓(xùn)室，開展教學(xué)手段改革。鼓勵教師采用投影儀、計算機、網(wǎng)絡(luò)等多種現(xiàn)代化教學(xué)手段，利用多媒體內(nèi)容豐富、生動直觀的特點，制作圖文并茂的電子課件，使教學(xué)內(nèi)容通過多媒體、計算機進行仿真或模擬操作，在Internet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行，化靜為動，寓教于樂，通過將抽象問題形象化，把交易過程或細節(jié)直觀地呈現(xiàn)給學(xué)生，促進學(xué)生對知識點的理解和運用，擴展課堂教學(xué)的信息量，培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增加教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)性和趣味性。

（五）師資隊伍建設(shè)

商務(wù)英語函電教學(xué)中存在的很多問題，在某種程度上可以歸結(jié)到缺失真正具有“外貿(mào)經(jīng)驗+英語語言水平”的“雙師”型教師，一支專兼結(jié)合、核心骨干相對穩(wěn)定、富有特色的“雙師型”師資隊伍是將以上各項改革落到實處，實現(xiàn)高職院校技能型人才培養(yǎng)目標的根本保證，因此師資隊伍的建設(shè)不容忽視。

高職院校應(yīng)著力構(gòu)建專兼結(jié)合的師資隊伍，注重青年教師梯隊、專業(yè)實踐教師和“雙師型”教師的培養(yǎng)，充分發(fā)揮優(yōu)秀教師和骨干教師的傳、幫、帶作用，鼓勵教師“留薪留職”進入企業(yè)兼職鍛煉、實習(xí)調(diào)研，擔(dān)任企業(yè)顧問，找準與企業(yè)對接的切入點，切實提高自身的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能，確保專業(yè)人才培養(yǎng)方案的有效實施。

此外，商務(wù)英語函電教學(xué)還應(yīng)對宏觀世界性經(jīng)濟、文化知識、發(fā)展歷史給予足夠的關(guān)注。雖說外貿(mào)屬于實務(wù)，但由于發(fā)生的時間、地點和對象具有世界性和地區(qū)性，受外界因素影響很大，所以不能“閉門造車”。國外客戶所處國家的時差、作息時間、節(jié)假日安排、風(fēng)俗禮儀、經(jīng)濟發(fā)展水平、社會政局安定與否等等都直接關(guān)系到外貿(mào)從業(yè)人員的工作效率和業(yè)績。

三、結(jié)語

我國正處于經(jīng)濟變革之中，和世界各國的經(jīng)貿(mào)往來不斷深化且全面，為此，函電課程所涉及的理論知識、政策、實踐做法將會不斷變化，這就需要高職院校在教學(xué)中，根據(jù)實際不斷調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，變化課程體系，改革并構(gòu)建新的教學(xué)模式，更新教學(xué)方法和手段，充分體現(xiàn)“厚英語基礎(chǔ)、通商貿(mào)理論、重實踐操作”的專業(yè)教學(xué)思路，全過程開展“雙語、雙師、雙證、多元通道”的專業(yè)教學(xué)活動，多方位利用校園網(wǎng)絡(luò)虛擬課堂和虛擬實驗室加強學(xué)生動口和動手能力的訓(xùn)練，將人才培養(yǎng)與市場需求緊密結(jié)合[5],以適應(yīng)變化的社會對高端技能型外貿(mào)人才的需求。

（注：本文系2008年安徽省高職高專專業(yè)帶頭人，教秘人基金項目，項目編號：[2008]143）

[1]周新云.高職《外貿(mào)英語函電》教學(xué)現(xiàn)狀研究與措施[J].中國校外教育，2010,（12）.

[2]教育部關(guān)于推進中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)意見.(教職成[2011]9號).

[3]粟景妝.高職商務(wù)英語函電課程網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)的探索與實踐[J].商場現(xiàn)代化，2010,(10).

[4]陳準民，王立非.解讀《高等學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)要求》[J].中國外語,2009,(4).

[5]鄔瀾.關(guān)于高職商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能社會需求與現(xiàn)狀探究.中國論文下載中心.