賀超　楊永春

【摘 要】隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化。一個(gè)企業(yè)必須建立起一套客觀、實(shí)用的考核企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)績效考核指標(biāo)體系以及相應(yīng)的分析評(píng)價(jià)方法，這不僅有助于全面、系統(tǒng)地掌握自己的生產(chǎn)狀況，而且能夠幫助企業(yè)保持和擴(kuò)大其市場(chǎng)份額，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)其制訂和調(diào)整相應(yīng)的經(jīng)營發(fā)展策略提供依據(jù)。本文在分析企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)績效考核指標(biāo)評(píng)價(jià)原則的基礎(chǔ)上，提出了分析和評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)績效考核指標(biāo)體系，建立了相應(yīng)的層次分析法評(píng)價(jià)方法。

【關(guān)鍵詞】生產(chǎn)企業(yè)；績效評(píng)價(jià)；層次分析法；運(yùn)用

一、績效評(píng)價(jià)概念

績效是指組織或個(gè)人為了達(dá)到某種目標(biāo)而采取的各種行為的結(jié)果?？冃гu(píng)價(jià)是組織依照預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)和一定的評(píng)價(jià)程序，運(yùn)用科學(xué)的評(píng)價(jià)方法、按照評(píng)價(jià)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的工作能力、工作業(yè)績進(jìn)行定期和不定期的考核和評(píng)價(jià)。

二、層次分析法相關(guān)理論知識(shí)

層次分析法AHP（analytic hierarchy process）是20世紀(jì)70年代美國匹茲堡大學(xué)T.Lsaaty教授首先提出的，它用一定標(biāo)度把人的主觀判斷進(jìn)行客觀量化，是一種將定量和定性分析相結(jié)合的系統(tǒng)多目標(biāo)決策方法，適用于多方案比較排序。層次分析法自80年代引人我國以來得到了廣泛的應(yīng)用，統(tǒng)計(jì)表明，AHP的應(yīng)用涉及到十多個(gè)領(lǐng)域，如能源政策和資源分配、企業(yè)管理和生產(chǎn)決策、經(jīng)濟(jì)分析和計(jì)劃等。

（1）將問題概念化，建立層次結(jié)構(gòu)模型。對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的問題，通過分析綜合確定若干與問題有關(guān)的因素，首先根據(jù)這些概念之間的隸屬關(guān)系以及重要性級(jí)別，要將包含的因素分組，每一組作為一個(gè)層次，最高層代表解決問題的目標(biāo)，即目標(biāo)層；中間層表示為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)而采取的措施，即準(zhǔn)則層；最低成表示具體方案，即方案層。（2）構(gòu)造判斷矩陣。建立了遞階層次模型，層次之間目標(biāo)準(zhǔn)則的隸屬關(guān)系也就確定了，可以在此基礎(chǔ)上構(gòu)造判斷矩陣。判斷矩陣表示了每一層中各要素相對(duì)其上層某要素的相對(duì)重要程度。構(gòu)造矩陣形式如下：

式中，表示要素相對(duì)的重要性，即重要性標(biāo)度，通常可取1，3，5，7，9五個(gè)標(biāo)度。

（3）層次單排序。對(duì)于某一層次（非底層）中的一個(gè)因素，對(duì)于下一層次中的n個(gè)因素A1，A2，An建立兩兩判斷矩陣A。根據(jù)判斷矩陣A計(jì)算該層次要素相對(duì)于相鄰上一層要素的優(yōu)先權(quán)重，稱為層次單排序。層次單排序可以歸結(jié)為計(jì)算A的最大特征值所對(duì)應(yīng)的特征向量W：根據(jù)AW=W，運(yùn)用和值法求出，特征向量W的n個(gè)分量就是因素相對(duì)重要性的權(quán)重。這就給出了這一層次的相對(duì)重要性的排序。（4）層次總排序。層次總排序就是針對(duì)目標(biāo)層而言方案層的次序排列，得到同一層次中各因素單層次權(quán)重以后，再對(duì)其中每一個(gè)因素計(jì)算下一層次相關(guān)因素的單排序權(quán)重。綜合兩者權(quán)重后，就可以得到下一層次的總權(quán)重。（5）一致性檢驗(yàn)。根據(jù)判斷矩陣特征根的變化來判斷矩陣的一致性。一致性為：=（-n）/（n-1），當(dāng)矩陣完全一致時(shí)，=0；不一致性越嚴(yán)重，越大。

同時(shí)我們?cè)僖M(jìn)一個(gè)隨機(jī)一致性指標(biāo)RI，它是在同一階數(shù)的矩陣中隨機(jī)輸入1～9極其倒數(shù)并滿足互反性要求構(gòu)成大量判斷矩陣，分別計(jì)算它們得到的。當(dāng)一個(gè)矩陣的CR=<0.1時(shí)，可以認(rèn)為它有滿意的一致性。如果大于0.1，則需要重新調(diào)整判斷矩陣的賦值。

三、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)績效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

（1）指標(biāo)體系建立原則。一是科學(xué)性原則。指標(biāo)體系的科學(xué)性是確保評(píng)估結(jié)果準(zhǔn)確、合理的基礎(chǔ)，一項(xiàng)評(píng)估活動(dòng)是否科學(xué)，很大程度上依賴其指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、程序等方面是否科學(xué)。二是可比性原則。一套指標(biāo)體系是對(duì)多個(gè)企業(yè)的企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)績效考核狀況進(jìn)行綜合評(píng)估，因此在具體指標(biāo)的選擇上，必須是各企業(yè)共有的指標(biāo)含義，統(tǒng)計(jì)口徑和范圍盡可能地保持一致，以保證指標(biāo)的可比性。三是成長性原則。對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)績效考核的測(cè)定不僅要分析過去與當(dāng)前經(jīng)營狀況，還要研究企業(yè)潛在和未來的成長能力。四是硬性指標(biāo)與軟性指標(biāo)相結(jié)合原則。由于評(píng)價(jià)問題比較復(fù)雜，要根據(jù)實(shí)際情況，采用硬性指標(biāo)與軟性指標(biāo)相結(jié)合的方法。因?yàn)橛仓笜?biāo)是顯性的，它只代表過去與現(xiàn)在；軟性指標(biāo)是內(nèi)在的，更具前瞻性，個(gè)性化信息保留較多，對(duì)未來的把握遠(yuǎn)比硬性指標(biāo)好。（2）構(gòu)建績效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。根據(jù)科學(xué)性、可比性、成長性及硬性指標(biāo)與軟性指標(biāo)相結(jié)合的原則，設(shè)計(jì)出的企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)績效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及其結(jié)構(gòu)，該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)中的目標(biāo)層即生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)績效考核，準(zhǔn)則層是生產(chǎn)運(yùn)作企業(yè)在四個(gè)方面應(yīng)該達(dá)到的指標(biāo)。目標(biāo)層A是合理的績效考核評(píng)價(jià)體系；準(zhǔn)則層B包括顧客滿意、經(jīng)濟(jì)核算、業(yè)務(wù)能力、未來成長力四個(gè)指標(biāo)；方案層C包含的顧客滿意指標(biāo)有顧客成本、質(zhì)量與性能、服務(wù)水平，經(jīng)濟(jì)核算指標(biāo)有運(yùn)行費(fèi)用、產(chǎn)出、庫存，業(yè)務(wù)能力指標(biāo)有訂單獲得能力、生產(chǎn)轉(zhuǎn)化能力、新產(chǎn)品開發(fā)能力、質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)與庫存能力，未來成長力指標(biāo)包含需求預(yù)測(cè)能力、快速反應(yīng)能力、創(chuàng)新能力和組織能力。

四、實(shí)證分析

（1）問題的提出。H塑料公司創(chuàng)建于1958年，是一家生產(chǎn)型企業(yè)，公司占地面積1000余畝，主營業(yè)務(wù)為PE保護(hù)膜基材（原膜）、OPE扭結(jié)膜、金拉線、糖果膜、聚丙烯薄膜、雙向拉伸聚酯薄膜等。經(jīng)過多年發(fā)展，現(xiàn)已形成年產(chǎn)15000余噸，年銷售額5億的規(guī)?！，F(xiàn)為了擴(kuò)大更大的行銷渠道，提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力以及未來的發(fā)展?jié)摿?，需要進(jìn)行一次全面的績效評(píng)估，為公司的戰(zhàn)略決策提供幫助。（2）層次分析法的運(yùn)用。應(yīng)用上述評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和層次分析評(píng)價(jià)方法，對(duì)H企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)合該生產(chǎn)企業(yè)的實(shí)際情況和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過對(duì)10位專家的咨詢調(diào)查，得到的判斷矩陣與排序和一致性的計(jì)算結(jié)果分別為：一是判斷矩陣A-B。利用求和法得到W（0.398，0.218，0.085，0.299），=4.01，CI=0.001<0.01，滿足一致性。二是判斷矩陣-C，計(jì)算得出判斷矩陣的特征向量為（0.169，0.443，0.388），相應(yīng)特征根為=3.0183，一次性檢驗(yàn)系數(shù)CI=0.016<0.1。三是判斷矩陣-C，計(jì)算得出判斷矩陣的特征向量為（0.11，0.31，0.58），相應(yīng)特征根為=3.004一次性檢驗(yàn)系數(shù)CI=0.033<0.1。四是判斷矩陣-C，計(jì)算得出判斷矩陣的特征向量為（0.07，0.093，0.18，0.328，0.328），相應(yīng)特征根為=5.04，一次性檢驗(yàn)系數(shù)CI=0.008<0.1。五是判斷矩陣-C，計(jì)算得出判斷矩陣的特征向量為（0.381，0.298，0.211，0.11），相應(yīng)特征根為=4.21，一次性檢驗(yàn)系數(shù)CI=0.007<0.1。六是通過計(jì)算得出所有指標(biāo)的總權(quán)重為：顧客成本6.73%，質(zhì)量與性能17.63%，服務(wù)水平15.44%，產(chǎn)出6.76%，庫存12.64%，快速反應(yīng)能力11.39%，創(chuàng)新能力8.91%，組織能力6.31%；運(yùn)行費(fèi)用、訂單獲得能力、生產(chǎn)轉(zhuǎn)化能力、新產(chǎn)品開發(fā)能力、生產(chǎn)與庫存控制能力、需求預(yù)測(cè)能力等幾個(gè)指標(biāo)的占比都不足5%。

五、結(jié)論

作者首先構(gòu)建企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，然后運(yùn)用層次分析法，經(jīng)過一次性檢驗(yàn)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行績效評(píng)估指標(biāo)的排序問題進(jìn)行實(shí)證研究，比單純依靠人為主觀斷定權(quán)重更加客觀科學(xué)，增強(qiáng)了績效考核的科學(xué)性，而且該方法便于理解、操作方便、實(shí)用性強(qiáng)。從模型計(jì)算結(jié)果看出，產(chǎn)品質(zhì)量與性能占17.63%，排第一，說明H公司應(yīng)該更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量提高。服務(wù)水平也有待改善，同時(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)庫存的控制能力，保證合理的庫存量和較低的庫存費(fèi)用，在公司的未來發(fā)展中要加強(qiáng)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品總需求量以及各種產(chǎn)品的分別需求量，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力。

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