(首都師范大學圖書館 北京 100089)

信息技術突飛猛進，圖書館是利用先進技術的最前沿。新技術的運用，使得圖書館的資源進一步豐富，館藏結(jié)構發(fā)生了重大變化，讀者需求呈多樣性發(fā)展，服務理念不斷提升，服務方式、服務深度不斷變化、深入。為了跟上時代的步伐，近年我國高校圖書館開始認識到自身培訓的重要意義，并逐步開展館員的培訓工作。

1 調(diào)研對象與方法

武漢大學中國科學評價研究中心(RCCSE)和中國科教評價網(wǎng)(www．nseac．com)聯(lián)合開發(fā)了《2012年中國大學及學科專業(yè)評價報告》，“2012年中國一流大學排行榜”〔1〕位于其中。根據(jù)排行榜，通過查看圖書館網(wǎng)站、電話訪談和問卷的形式，對北京大學〔2〕、清華大學〔3〕、浙江大學〔4〕、復旦大學〔5〕、上海交通大學〔6〕、南京大學〔7〕、武漢大學〔8〕、華中科技大學〔9〕、中山大學〔10〕、四川大學〔11〕、吉林大學〔12〕、山東大學〔13〕、西安交通大學〔14〕、哈爾濱工業(yè)大學〔15〕、中國人民大學〔16〕、北京師范大學〔17〕、中國科學技術大學〔18〕、南開大學〔19〕、中南大學〔20〕、東南大學〔21〕、廈門大學〔22〕、天津大學〔23〕、同濟大學〔24〕、華東師范大學〔25〕、北京航空航天大學〔26〕和大連理工大學〔27〕等前26所大學的圖書館，有關館員培訓工作做了調(diào)研。

2 我國大學圖書館館員培訓工作現(xiàn)狀

本文所指的館員培訓是指圖書館有計劃、有組織地為館員提供的培訓。筆者對26所大學圖書館是否有館員培訓工作、內(nèi)容、形式、效果評價和管理等方面進行了調(diào)研。意在了解我國一流大學圖書館館員培訓的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，找出解決的對策，從而對館員的繼續(xù)教育有所推動。

在所調(diào)研的26所大學圖書館中，有13所大學圖書館有館員培訓工作，占所調(diào)研圖書館的50%。其中復旦、上海交大、武大、西安交大、哈工大、人大、北師大、同濟有覆蓋全館的館員培訓;清華、浙大、華中科大、南開只為新入館職工提供培訓;華東師大為青年館員(進館3年)組織培訓。

2．1 培訓計劃的制定

由于新技術的發(fā)展及其在圖書館的運用，與圖書館相關的會議、培訓越來越多，為了跟上時代的步伐，圖書館不斷地選派相關人員參加各種會議、培訓。但這樣的培訓缺乏組織和計劃，零散而不系統(tǒng)，也無法覆蓋全體館員。由此有計劃、有組織的館員培訓工作在圖書館應運而生。制定培訓計劃是館員培訓工作一個非常重要的環(huán)節(jié)。計劃是否可行，計劃制定的原則或依據(jù)是什么，如何滿足各部門、各崗位的工作需求，如何將現(xiàn)代技術、新理念引入圖書館等，都需要在制定計劃時要面對并解決的問題。

有關制定培訓計劃，筆者設計了三個題目，是否有計劃，計劃起草前是否有需求調(diào)查，及其調(diào)查的方式。調(diào)查方式有三個選項，問卷調(diào)查、隨機訪談和其它(請寫出具體辦法)。

表1 培訓計劃制定情況

調(diào)查結(jié)果表明，無論是全體館員參加的全館培訓，還是新入館職工和青年館員培訓都有培訓計劃，只是計劃的制定方式有所不同。全體館員參加的培訓有8個館，有7個館在制定計劃前要做需求調(diào)查，占88%。沒有調(diào)查的只有一個館，其原因為培訓內(nèi)容是館員必學知識和指定學習內(nèi)容，所以沒有做調(diào)查。新入館職工的培訓共有4個館，了解需求的和沒有了解需求的各占50%。沒有了解需求的原因是培訓內(nèi)容屬于作為一個館員必須要了解的本館規(guī)章制度，是應知應會的，所以不必調(diào)查。有了解需求的認為這樣才能有的放矢地做好工作。為青年館員提供培訓的圖書館認為，由于他們學科背景不同，在館里從事的工作不同，且又工作了一段時間，對圖書館的認識必有一定的心得，所以進行了調(diào)查。

有3個館采取調(diào)查問卷和隨機訪談相結(jié)合的調(diào)查方式，4個館只有隨機訪談，2個館有調(diào)查問卷，可見隨機訪談是運用得比較多的調(diào)查方式。還有一個館是其它方式，但是沒有具體說明。

2．2 培訓內(nèi)容

培訓能否收到良好的效果，能否貫徹培訓工作的宗旨，能否將新的理念、新的服務、新的技術引入圖書館，培訓主題內(nèi)容起了決定性的作用。從有培訓的13所高校圖書館看，其主題基本涉及6大方面，即職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)、專業(yè)知識與技能提高、前沿熱點、如何進行科學研究、辦公技能、興趣與修養(yǎng)。

職業(yè)道德與職業(yè)修養(yǎng)，既是對館員在職業(yè)活動中行為的要求，同時又是職業(yè)對社會所負的道德責任與義務，是與人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。近年圖書館非常重視對圖書館員職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)的提高，在館員培訓中幾乎都涉及這個主題。如用語言啟動讀者求知的心扉、做一名合格的圖書館員——《中國圖書館員道德準則》解讀、建立什么樣的圖書館職業(yè)精神、《小貓杜威》——一個與圖書館有關的真實故事等講座，就屬于職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)方面的內(nèi)容。

專業(yè)知識與技能是各圖書館在館員培訓中涉及內(nèi)容最多的一個主題，該主題內(nèi)容較寬泛，還可進一步細分為專業(yè)基礎知識、專業(yè)技能、本館資源與服務、圖書館相關軟件、工具等。比如許多圖書館都有這樣的培訓主題，即圖書館學概論、館藏資源建設、圖書館業(yè)務流程介紹、電子資源檢索技巧、古籍基本知識和鑒賞、館藏目錄檢索系統(tǒng)使用方法、學科服務工作方法及經(jīng)驗介紹、個人文獻管理軟件使用方法、利用集成系統(tǒng)提升圖書館服務、綜合技能研討——模擬情景演練和探討、參考咨詢的咨詢規(guī)范及行為規(guī)范等。

前沿熱點是圖書館員“看世界”的窗口之一，這個主題不僅涉及一些界內(nèi)熱點、前沿，一些新技術的應用，還有許多高水平圖書館的新的服務理念、方式等。如數(shù)字圖書館新技術與發(fā)展趨勢、數(shù)字閱讀與深閱讀、近年來用戶服務發(fā)展的十大層面、IFLA/OCLC Early Career Development Fellowship program學習匯報、國外大學圖書館新技術應用等。再比如一個閱讀的城市——新加坡圖書館一覽、哈佛大學燕京圖書館學科服務案例分享等。

也有一些圖書館為了打造本館的學術精神、學術氛圍，倡導圖書館員實踐與理論相結(jié)合，進行科學研究，推出了一些有關如何進行科學研究的主題培訓，如武漢大學的“如何將日常工作轉(zhuǎn)化為學術成果”、北師大的“社會科學量化研究若干問題”、上海交大的“圖情類學術論文的撰寫與投稿”等，就是對提升館員科研能力的主題培訓。

現(xiàn)代社會要求圖書館員不僅要精通本專業(yè)，還要具備一定的現(xiàn)代辦公技能，因此圖書館還為館員開展了作為及時充電的辦公技能的主題培訓。這部分內(nèi)容在業(yè)務培訓中占有相當大的比例，僅次于專業(yè)基礎知識與技能。如:WORD使用的N個技巧、PPT制作秘笈、計算機使用常見問題解決技巧、如何利用搜索引擎查找各種信息、上網(wǎng)技巧及常見問題解決等。

也有一些圖書館把愛好、修養(yǎng)的主題內(nèi)容引入業(yè)務培訓，如照片的加工與編輯、插畫技巧等，反映出現(xiàn)代圖書館員的多種需求。

2．3 培訓形式

調(diào)查顯示，在培訓頻次上，只有兩個館每月一次，一個館每周一次，多數(shù)館為不定期，其中清華和浙大是集中幾天，或幾個半天。培訓所利用的時間除哈工大館是工作和業(yè)余相結(jié)合，所有館都是工作日內(nèi)。培訓形式較為復雜，13個館中5個館只有講座，約占所調(diào)研館的38．4%。培訓形式為講座、參觀、會議的有4個館，約占31%;有講座、參觀的1個館;形式較多的是上海交大和復旦。上海交大除有講座、報告、學術會議外，還有專題研討與演練、參與館內(nèi)的項目(任務、興趣)小組、旁聽專業(yè)課程等。復旦除講座參觀等傳統(tǒng)培訓形式外，還專門建立了一個學習平臺——館員學習網(wǎng)，便于交流、學習，值得推薦。華中科大的培訓形式有講座、自學，并建立了QQ群。我們看到，在Web2．0環(huán)境下，館員培訓利用互動交流手段，發(fā)展為豐富的形式。

由于圖書館部門多、分工細，且館員學科背景、知識結(jié)構不同，如何進行有針對性的培訓也是各館館員培訓需要解決的問題。在所調(diào)研的13個圖書館中，有5個館開展了分層次的培訓，約占38．4%。武大和西安交大采取自由選擇的方式進行，即館員自己選擇培訓主題，參加培訓。復旦采取不同崗位的培訓。人大分為全體館員、新到館職工、學科館員的培訓。上海交大則將培訓對象分為全體館員、面向讀者的一線館員、咨詢館員與學科館員、服務支持館員、新進館員等類型。

另外，在調(diào)研中，還對培訓教師做了調(diào)查。在各館的授課教師，基本都是館長、部主任、項目負責人、業(yè)內(nèi)知名人士和學者，也有個別的相關專業(yè)的專家、學者。

2．4 培訓效果評價

在調(diào)研時，筆者著意對學習效果評價進行了考察。在有培訓的13個圖書館中，只有3個館沒有對學習效果進行評價，其余10個館均對學習效果有所測評。一般采取的辦法是出勤、作業(yè)、考試、交流報告、學習總結(jié)、獎勵，其中4個館只有出勤，特別的是上海交大圖書館網(wǎng)上考試，但只以獎勵作為培訓效果的評價，看來是以表揚促一般。

2．5 培訓工作管理

在所調(diào)研的圖書館中，多數(shù)館都是2002－2009年開始開展的，只有清華和浙大很早就有針對新入館的館員培訓。

在所調(diào)研的13個圖書館中，7個館由館級領導負責館員培訓工作，4個由館辦公室負責，上海交大由情報所負責，華中科大由信息咨詢部負責。由館級領導負責的多沒有崗位職責，有崗位職責的有6個館。崗位職責一般包括起草培訓工作計劃和組織培訓，上海交大的崗位職責較多，且細致，主要有:起草培訓工作計劃、組織培訓、承擔部分培訓講座的主講、簽到、收集課件、上傳課件、搭建平臺、做題庫、網(wǎng)上考試。由此看出，上海交大的館員培訓工作，既有政策，又有有效的實施辦法、措施，建立了較為完備的管理平臺。

3 存在問題與對策

3．1 館員培訓工作不夠普及

筆者調(diào)研的高校圖書館只有50%開展了館員培訓工作，從側(cè)面反映出館員培訓工作還不夠普及。

館員培訓工作不夠普及與人們的認知有一定關系。有人認為，圖書館有很多更重要的工作，館員培訓工作可以放一放;有人認為，只要做好本職工作就行了，沒有必要再培訓……至于如何創(chuàng)新，滿足用戶需求，引領服務，促進圖書館的發(fā)展等，屬于館長、業(yè)務骨干的事情，普通館員則不必多思。因此，更新觀念、提高認知水平，堅持終身教育的理念，在館員培訓工作無疑是必要的。

再有圖書館各部門、各崗位工作量、工作難度，以及工作時間也不盡相同，這與館員培訓工作、培訓時間等形成一定的矛盾。“恰是最忙之時，還要進行培訓”，無疑增加了勞動量。調(diào)查顯示，培訓教師幾乎50%都是館長、部主任、骨干等。這些人員平時工作量已經(jīng)很大了，有的幾近飽和，還要再請其主講、發(fā)言，無疑又加大了工作量。據(jù)筆者所知，館外專家、學者做主講，還可能有些報酬，館內(nèi)一般沒有任何報酬。

要解決上述矛盾，在圖書館界普及館員培訓工作，不僅需要更新觀念，提高認識，同時要有政策的保證和經(jīng)費的投入，這是調(diào)動全體館員積極參與培訓工作的一項舉措。

3．2 培訓主題缺乏系統(tǒng)性、連續(xù)性和完整性

調(diào)查顯示，各館館員培訓的主題雖然涉及6大主題，但是多比較零散，不夠平衡。有關前沿、熱點的培訓多一些，基礎知識、基本技能的相對少一些，有的館某些主題一學期、兩學期，甚至從來就沒有涉及，這就造成了知識的缺失，技能的短板。進入新世紀，許多學科的知識更新周期已縮短至2～3年。因此，在館員培訓中，打造既有職業(yè)道德、業(yè)務基礎知識、基本技能，又有前沿、熱點，以及館員修養(yǎng)等方面的，并在一定周期內(nèi)系統(tǒng)、完整，體現(xiàn)圖書館學、情報學學科的培訓主題體系是十分必要的。在這方面上海交大圖書館做得非常好，堪稱楷模。筆者研究了該館2007－2012年的館員培訓主題，不僅涉及大的主題，且又有細分。比如業(yè)務基礎知識，在調(diào)研的圖書館中，只有上海交大有這項培訓主題，事實上，這在圖書館日常工作中具有十分重要的意義。再比如:圖書館員的職業(yè)道德這一大的主題，有的館幾年來，只有一次培訓，有的干脆就沒有，但是上海交大圖書館，在4年中涉及多次。上海交大圖書館館員的培訓主題設計中，既有點，又有面，點面結(jié)合，體現(xiàn)了培訓主題的完整性、系統(tǒng)性。經(jīng)過上海交大圖書館的館員培訓，兩、三年內(nèi)即可完成本專業(yè)的基本知識教育，使館員的知識結(jié)構趨于合理。

3．3 培訓形式、層次單一

在調(diào)研中，給筆者的體會是培訓效果很難評價。各樣的考核方式不過是某種限制，難以達到培訓效果的最大化。在目前情況下，如何提高培訓效率，以達到良好的效果是必須解決的問題。

首先，開展多種層次的培訓是解決不同年齡段，不同部門、不同崗位的館員繼續(xù)學習的一個重要的方法之一。新進館的館員。應多做一些圖書館基礎知識和崗位基本技能的培訓。對具有一定圖書館工作經(jīng)驗和資歷的館員應多一些現(xiàn)代圖書館服務理念，新的服務模式、新資源等的培訓，以盡可能地更新觀念、更新知識，提高工作水平。

其次，根據(jù)培訓主題內(nèi)容、授課對象開展多種形式的培訓，也是提升目前館員培訓效果的一個途徑之一。比如圖書館學、情報學基礎知識就可采取專業(yè)圖書閱讀、討論的形式完成培訓。學科館員制度是近年新興的工作，學科館員，不僅要有相關學科的學科背景，要有圖書館學、情報學的基礎知識，還要具備一定的人際交往能力，掌握一定的心理學知識。上海交大圖書館對此就開展了場景模擬的訓練，收到了良好的培訓效果。

3．4 師資力量單薄

目前，館員培訓的授課教師大多是圖書館界的專家，高等院校的學者，或者是館長、部主任、業(yè)務骨干。有的具備一定的教學經(jīng)驗，有的更具備工作經(jīng)驗，因而培訓水平參差不齊。師資力量是館員培訓中一個較為重大的問題。外請授課教師，應選那些具有一定培訓經(jīng)驗、口碑較好的專家、學者;館內(nèi)授課教師，除注意引進人才，還應注意挖掘、培養(yǎng)人才，同時給他們充分的備課時間，才有可能將館員培訓工作持久地堅持下去。

總之，館員培訓工作是高校圖書館在當今社會飛速發(fā)展中所必須開展的一項重要工作，總結(jié)經(jīng)驗，學習先進，使之制度化、規(guī)范化就能取得良好的效果，為我國圖書館的發(fā)展做出貢獻。

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