(深圳南山圖書館 廣東深圳 518052)

1 南山圖書館RFID項目的實施

深圳南山圖書館建于1994年，于2008年開始采用總分館制一體化管理體系，總館建筑面積18770平方米，下設8家分館和1個外借服務點。至2012年底，有效持證讀者102421個，總藏書100多萬冊。近年來，基于“圖書館之城”建設，深圳全市公共圖書館統(tǒng)一了技術(shù)平臺，為實現(xiàn)深圳市公共圖書館的共建共享、互聯(lián)互通以及讀者無障礙享受全市公共圖書館服務奠定了技術(shù)和網(wǎng)絡基礎。統(tǒng)一技術(shù)平臺從根本上解決了深圳市公共圖書館“通借通還”存在的問題，讓讀者真正感受到公共文化服務的便利化、均等化。統(tǒng)一技術(shù)平臺的核心工作就是全市圖書館統(tǒng)一采用由深圳市圖書館研發(fā)的圖書館自動化管理系統(tǒng)，將全市公共圖書館的服務統(tǒng)一、讀者資料庫統(tǒng)一、書目及館藏數(shù)據(jù)統(tǒng)一。為保證此項目的順利實施，深圳市政府多家單位聯(lián)合下文到各區(qū)，以方便各區(qū)圖書館在實施過程中申請項目經(jīng)費，深圳南山圖書館RFID項目正是在此環(huán)境下得以實施?！?〕

1．1 南山圖書館RFID項目經(jīng)費投入及設備配置

南山圖書館RFID項目總體投資490萬。包括60萬冊圖書更換RFID電子標簽、6萬個RFID讀者證、5套RFID自助借還機、1套7目的地自助還書分揀系統(tǒng)、兩臺自助辦證機、28套館員工作站、60平方米24小時自助圖書館一個(藏書6000余冊)、15套RFID安全門、7臺移動點檢設備、4套3D圖書導航圖、其它配置設備。項目于2011年8月開始正式實施，前期實施階段主要工作是按統(tǒng)一技術(shù)平臺要求更換60萬冊圖書條碼及RFID讀者證，加貼RFID電子標簽，安裝調(diào)試自助借還機、安全門系統(tǒng)、24小時自助圖書館、館員工作站等相關(guān)設備。此階段實施后，加入深圳市統(tǒng)一技術(shù)平臺。后一階段主要是其它設備的安裝調(diào)試和改進階段。2011年11月1日，南山圖書館正式加入深圳公共圖書館統(tǒng)一技術(shù)平臺，并提供基于RFID技術(shù)的自助服務。2012年底，南山圖書館RFID項目基本實施完成。

1．2 南山圖書館RFID項目實施過程

項目實施過程中，時間跨度最大的是館藏圖書的條碼更換及加貼RFID電子標簽。在以往的類似項目實施時，多采用閉館集中加工的方法。深圳南山圖書館作為區(qū)級公共圖書館，總館藏38萬，8家分館和1個外借點館藏22萬。南山圖書館為保證在加工期間正常的外借服務，項目實施前經(jīng)過精心規(guī)劃，在總館館藏量較大的區(qū)域?qū)嵤┓制瑓^(qū)進行加工、分館則采用閉館加工(按不同的館藏量，需閉館加工一至兩天時間)方式，歷時兩個月時間，完成60萬冊圖書加工，并基本保證了正常服務。具體的操作方式如下:總館因館藏量較大，采用的是分區(qū)域加工的方法。即根據(jù)加工人員的數(shù)量，估算每天能完成的工作量，然后將某區(qū)域內(nèi)(按分類號順序)相應工作量的書架進行封閉，集中加工。加工的同時不影響其它區(qū)域的圖書借還。同時將已加工區(qū)域的還回圖書全部集中存放，不上架，最后再集中加工。分館由于館藏量不大，基本上都采用閉館一至兩天集中加工，分館的還回圖書由分館工作人員繼續(xù)加工。

2 南山圖書館RFID項目實施后的效益

2011年11月1日，經(jīng)過一周時間的閉館，南山圖書館的RFID項目及統(tǒng)一技術(shù)平臺開始試運行。至2012年底，系統(tǒng)運行基本正常。從目前使用情況來看主要在以下幾方面取得了良好的效益:

2．1 實現(xiàn)了與全市公共圖書館的互聯(lián)互通

南山圖書館的RFID項目的實施是以“深圳市公共圖書館統(tǒng)一技術(shù)平臺”為基礎的。此技術(shù)平臺在南山圖書館項目實施前已先后在深圳市圖書館、深圳市龍崗區(qū)圖書館、深圳市羅湖區(qū)圖書館等多家公共圖書館實施并正常運行。南山圖書館的RFID項目實施完成后，即加入了深圳市公共圖書館的大流通平臺，從而實現(xiàn)了與全市公共圖書館的互聯(lián)互通，截至2012年底，深圳市的全部公共圖書館都已加入到此平臺中，真正實現(xiàn)了全市的公共圖書館互聯(lián)互通。另外由于此平臺本身已提供了RFID相關(guān)的各種系統(tǒng)接口，為RFID項目的實施帶來了極大便利，也節(jié)約了大筆的系統(tǒng)接口開發(fā)費用。

2．2 讀者借還及圖書館管理的方便、快捷和準確

總館館內(nèi)采用了4套自助借還設備后，圖書流通中的各項業(yè)務完全可由讀者方便地操作各種自助設備完成，并且圖書借還一次性可完成多本書的操作，大大提高了圖書的借還效率和圖書借還量。

24小時自助辦證系統(tǒng)(含室內(nèi)、外各一套)為讀者提供了很多方便。讀者可在自助辦證機上自助辦證，也可自助存入預付款以交納滯納金。還可在圖書館的閉館時間來到圖書館，可現(xiàn)場辦證后到24小時自助圖書室自助借書，極大提高了服務的滿足率。24小時自助還書及分揀系統(tǒng)(按不同的閱覽室、分館共設7個不同目的地)的采用，不僅方便讀者還書，還減輕了工作人員對還回圖書分揀的工作量。

2012年試實施的層架標和3D圖書導航系統(tǒng)結(jié)合OPAC系統(tǒng)極大地方便了讀者對圖書的查找和準確定位。另外移動點檢車系統(tǒng)的實施也極大地方便了圖書的清點及下架的工作。目前南山圖書館圖書下架可先在圖書館自助化管理系統(tǒng)中，將近年來沒有外借或者外借量很低的圖書條碼輸出到移動點檢車上。工作人員推著移動點檢車在書庫中對每架圖書掃描(一輛車一天8小時能掃描完成4萬冊)，可以準確地將需下架圖書找出(條碼號匹配時點檢車會報警提示)，大大提高了總館及分館圖書下架的效率及準確性?！?〕

以上自助設備全面使用后，在服務臺工作人員減少的情況下，仍然能大幅提高服務量，南山圖書館2008－2012年服務數(shù)據(jù)(詳見表1)。

表1 南山圖書館2008－2012年讀者服務數(shù)據(jù)

從數(shù)據(jù)統(tǒng)計來看，一個60平方米、藏書5000余冊的24小時自助圖書館，所帶來的業(yè)務數(shù)據(jù)也非?？捎^。

3 存在的問題及對策

3．1 成本、經(jīng)費問題及對策

RFID項目的實施確實豐富了公共圖書館的服務手段，并且大大提高了服務效率，但是項目的實施成本較高。雖然近年來隨著RFID電子標簽的用量的增加，單個標簽的價格已大幅下降，但是還是遠比普通紙條碼成本高(兩者相差近百倍);各種自助設備的價格也很高，而RFID項目的實施效果是離不開各種自助設備的。這就給在公共圖書館普及RFID帶來較高的門檻。此問題的解決一是隨著RFID標簽用量的增大以及市場的激烈競爭，電子標簽及自助設備的價格必然會降下來。比如電子標簽的單個價格已由前幾年的8元多下降到目前的2元多。二是將電子標簽的成本轉(zhuǎn)嫁到書商。目前圖書館的圖書采購都有一定的折扣，可以考慮由書商將折扣的部分資金用來采購電子標簽(只需貼好標簽，數(shù)據(jù)加工可到館后由圖書館的采編部門完成)。書商因為同時為多家圖書館供書，采購電子標簽的數(shù)量較大，也可以適當降低些成本。另外各種自助設備雖然使用方便快捷，但是價格也是非常昂貴的。解決的方法也只有等圖書館的采購量增加，可使生產(chǎn)成本下降;另外隨著采購量的增加，生產(chǎn)廠家也會隨著增加，這樣在設備生產(chǎn)領域會帶來良性的競爭，也會使自助設備的價格下降。

3．2 防盜的問題及對策

RFID電子標簽因為自身設計及結(jié)構(gòu)問題，很容易被讀者發(fā)現(xiàn)并破壞，另外RFID本身對金屬、液體的穿透性較差都會造成無法報警而被盜。此問題目前還無法徹底解決，但也可采用以下兩種途徑改善:一是對讀者進行文明行為的宣傳教育，提高讀者素質(zhì);二是在書庫全面采用攝像頭進行實時監(jiān)控，并在圖書館的醒目位置提示此監(jiān)控行為，對部分心術(shù)不正的讀者起到警示和威懾作用。

3．3 期刊采用RFID的問題

期刊由于更新快、剔除快，如采用RFID標簽成本太高，且由于期刊比較薄，易折，即使不考慮成本問題，貼上的RFID標簽，也會比較容易損壞。另外對于同時提供現(xiàn)刊外借及合訂本外借的情況，在合訂本加工時也會比較麻煩，加工時還需將單本期刊的RFID標簽撕下來，這樣操作容易損壞期刊。南山圖書館目前采用的方法是將期刊閱覽室單獨隔開，全部采用傳統(tǒng)的磁條防盜。但是此方法帶來的問題是期刊的借還無法使用自助設備。另外在同時有圖書和期刊的閱覽區(qū)域，比如分館、少兒閱覽室等的期刊基本就沒有防盜措施。因此期刊的防盜最好的解決方法還是要靠RFID技術(shù)發(fā)展，能在RFID防盜門上提供磁條感應報警，或者生產(chǎn)成本較低的期刊專用的防盜RFID標簽。

3．4 在分館采用自助設備的問題

對于基層分館來說，自助設備的采用能很大地提高服務能力，特別是24小時自助還書機。但是這些基層分館普遍存在著場地小、網(wǎng)絡不穩(wěn)定、設備安全無保障等問題，此問題的解決需要自助設備的生產(chǎn)廠家多與用戶溝通，改進產(chǎn)品的設計及制造工藝，才能提供不同應用環(huán)境的產(chǎn)品。

3．5 標準化問題

RFID技術(shù)在圖書館全面使用的時間還不長，目前所涉及的標準問題有很多方面。主要有以下兩方面:

3．5．1 頻率標準

從RFID在圖書館的應用開始，在圖書館界就一直有高頻和超高頻哪種頻率更適合圖書館的應用之爭。兩種頻率的RFID在圖書館都有實際案例。兩種頻率的RFID各有長處和不足:高頻的識別率及識準率較高，標簽及自助設備使用量大，技術(shù)比較成熟，但標簽面積大，容易被破壞和損壞，感應距離不如超高頻，價格也較高;超高頻標簽識別距離遠，成本較低，標簽可做的非常隱蔽，不易損壞，但識準率較低，易產(chǎn)生誤差，另超高頻在圖書館的使用量不大，可用的相關(guān)設備還不夠成熟?！?〕從目前的技術(shù)研發(fā)來看，短期內(nèi)還無法讓這兩種頻率的標簽和設備相互兼容。國家的標準管理機構(gòu)目前還沒有對圖書館的RFID推行強制標準。而RFID項目的實施對任何一個圖書館來說，所需的經(jīng)費都是巨大的，不可能隨意更換不同頻率的標簽和設備。所以在項目實施前對RFID的頻率的選擇是非常慎重的。對于南山圖書館來說，關(guān)于選擇哪種頻率的RFID沒有費太多的精力。為保證與深圳市其它公共圖書館的標簽及設備的兼容問題，所以采用的是深圳圖書館的高頻標簽及相關(guān)設備。所以對一般的中小型公共圖書館來說，只需參考上一級或者同區(qū)域內(nèi)的其它圖書館已實施的情況，就不難做出選擇。

3．5．2 數(shù)據(jù)模型標準

數(shù)據(jù)模型的標準主要是解決各個公司的產(chǎn)品間兼容問題。RFID項目已在越來越多的圖書館實施，如無一個統(tǒng)一的標準，將來在更大范圍內(nèi)的圖書館之間的設備及標簽將會產(chǎn)生兼容的問題。此問題越晚解決，對圖書館帶來的問題將越嚴重。好在關(guān)于RFID標簽的數(shù)據(jù)寫入標準，目前國家有關(guān)部門已經(jīng)在制定。將來所有圖書館的RFID標簽及設備都將采用此標準的產(chǎn)品，這樣在更大范圍內(nèi)推行通借通還、統(tǒng)一管理等服務將不存在設備不兼容的問題。〔4〕

3．6 服務方式的改變及圖書館館員的工作調(diào)整問題

RFID項目實施后，圖書館為讀者提供了多種自助和自動化的設備。這些設備的采用豐富了圖書館的服務手段、提高了圖書館的服務效率。讀者如何更好地使用這些設備、服務流程變化、各種設備的管理、借還量大幅提高后帶來的圖書整架工作量增大，這些問題的產(chǎn)生都需要圖書館有針對性地進行調(diào)整。解決方法:可在RFID項目實施前后，組織館員對相關(guān)設備進行使用培訓、加強自助設備使用方法和服務流程的宣傳及提示、安排專人或者義工對讀者進行自助設備使用指導。另根據(jù)工作量變化，及時增加圖書整架人員，適當減少辦證及借還人員。〔5〕

科技在發(fā)展，社會在進步，圖書館的發(fā)展也跟隨著在發(fā)展、進步。RFID技術(shù)在圖書館的應用也將越來越多。雖然目前還存在一些問題，但是應該更關(guān)注RFID實施后帶來的效率的提高和服務手段的豐富。隨著國家相關(guān)標準的出臺、RFID技術(shù)的發(fā)展，這些問題都將得到解決。

1．嚴楓，王玲，李若惠．RFID技術(shù)在中小型圖書館普及中存在的問題及解決思路．醫(yī)學信息雜志，2011(10):72－75

2．余子牛．圖書館無特區(qū)——深圳圖書館之城建設側(cè)記．高校圖書館工作，2010(4):17－23，63

3．李小軍．論RFID技術(shù)在陜西省圖書館的應用．當代圖書館，2012(2):45－48

4．張肖回．圖書館RFID系統(tǒng)建設的成效與發(fā)展思考．圖書館建設，2012(4):66－70

5．楊明華．圖書館RFID應用數(shù)據(jù)模型標準的進程．圖書館論壇，2011(2):71－73