董喜萍

（富陽市圖書館，浙江 富陽 311400）

移動圖書館是依托于各種移動網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)，以移動設(shè)備為載體（例如手機、掌上電腦、筆記本等）為讀者提供移動式數(shù)據(jù)信息服務(wù)，讀者可以通過移動載體瀏覽圖書館提供的電子文獻(xiàn)，查詢以及辦理圖書館業(yè)務(wù)的新型服務(wù)模式。由于受到各方面因素的限制，移動圖書館在我國發(fā)展時間較晚，雖然目前部分省級公共圖書館以及高校推出了移動圖書館服務(wù)，服務(wù)效果較為顯著，但是現(xiàn)有的移動圖書館模式存在著較大的問題。據(jù)此，筆者根據(jù)國內(nèi)外移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，對移動圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建提出建議和觀點，希望對移動圖書館的發(fā)展有所幫助。

1 國內(nèi)外高校移動圖書館服務(wù)模式

圖書館的職能之一是推廣傳播新文化、新思想，所以圖書館的服務(wù)項目以及內(nèi)容是圍繞“提供知識服務(wù)，方便讀者”這一宗旨來展開的。移動圖書館可以最大限度地簡化讀者查詢書目、預(yù)約、借閱圖書、續(xù)借、歸還圖書的手續(xù)，通過移動網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備，為讀者提供數(shù)字化信息服務(wù)。筆者選取國內(nèi)外各20所高校對移動圖書館模式以及功能進(jìn)行了統(tǒng)計，結(jié)果如表1所示。

表1 國內(nèi)外高校移動圖書館服務(wù)模式

從表1可知，目前，我國移動圖書館服務(wù)的主要方式是短信服務(wù)。短信服務(wù)也稱SMS服務(wù)，是依靠手機短信息實現(xiàn)圖書館的移動服務(wù)，以短消息的形式將圖書館信息傳遞至讀者。而我國圖書館提供的短信服務(wù)內(nèi)容主要包含短信提醒、信息推送以及個人信息認(rèn)證服務(wù)。筆者對國內(nèi)外移動圖書館服務(wù)做出了統(tǒng)計對比，如圖1、圖2所示。

圖1 國內(nèi)高校移動圖書館服務(wù)類型及數(shù)量

注：1注冊提醒；2借閱情況查詢；3到期提醒；4數(shù)目信息查詢；5催還通知；6新書通報；7借書證掛失；8圖書館公告；9館舍介紹；10圖書預(yù)約。

圖2 國外高校移動圖書館服務(wù)類型及數(shù)量

注：1圖書館新聞；2圖書館展覽；3新書通報；4網(wǎng)點查詢；5數(shù)據(jù)庫檢索；6電子書；7特色館藏；8音頻資料；9圖書館微博。

如圖1可知，短信提醒服務(wù)：涵蓋圖書借閱到期提醒、預(yù)約新書上架提醒等服務(wù)；圖書館服務(wù)介紹：用戶可以通過發(fā)送短消息的方式來了解圖書館基本情況，包括圖書館地址、聯(lián)系方式和服務(wù)內(nèi)容；信息推送服務(wù)：圖書館通過發(fā)送短消息將新書上架、熱門圖書、圖書館講座等消息傳遞給讀者，使讀者及時了解圖書館的最新動向；個人信息認(rèn)證：圖書館利用手機信息對用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證，從而實現(xiàn)用戶個人信息的注冊和注銷，使讀者及時對個人信息進(jìn)行有效的管理。除短信服務(wù)模式外，我國的移動圖書館服務(wù)模式還包括WAP手機圖書館，即讀者通過終端設(shè)備對圖書館的WAP進(jìn)行訪問，來查詢、預(yù)約、借閱圖書。WAP圖書館能夠使讀者更好地根據(jù)個人需求進(jìn)行圖書信息的收集，但目前受技術(shù)條件的限制，WAP手機圖書館使用并不普及。另外用戶反映我國的WAP手機圖書館尚不能支持全文閱讀，只能瀏覽部分信息。

通過對國內(nèi)外服務(wù)功能統(tǒng)計分析得出國內(nèi)移動圖書館服務(wù)模式較為單一，主要以短信服務(wù)和WAP上網(wǎng)服務(wù)為主，其中短信服務(wù)絕大多數(shù)又僅限于單向短信模式，而WAP網(wǎng)頁的功能也較為單一。因此，要構(gòu)建移動圖書館服務(wù)新模式，實現(xiàn)移動圖書館的跨躍式發(fā)展必須吸收和借鑒國外圖書館的模式，取長補短，完善我國移動圖書館服務(wù)功能。

2 移動圖書館新模式構(gòu)建方向

2.1 構(gòu)建服務(wù)全面、內(nèi)涵豐富的移動圖書館

國外的移動圖書館服務(wù)內(nèi)容豐富，除了一般移動圖書館具備的借閱、預(yù)約、提醒等服務(wù)外，國外的移動圖書館還會細(xì)心地為用戶提供一些交流平臺，比如微博，用戶可以通過平臺與館員實現(xiàn)互動，發(fā)表自己對圖書館建設(shè)和改革的看法與觀點，或者是咨詢移動圖書館使用當(dāng)中出現(xiàn)的問題。因此，構(gòu)建移動圖書館新模式，首先需要完善我國圖書館的服務(wù)類型，細(xì)心周到地為讀者提供便捷服務(wù)。

2.2 完善以WAP網(wǎng)站為主的服務(wù)模式

短信服務(wù)是當(dāng)前我國移動圖書館主要服務(wù)模式，雖然通過短消息的形式大大方便了讀者，但同時也出現(xiàn)了很多新問題，例如手機短信系統(tǒng)的不穩(wěn)定延誤了讀者閱讀時間，在圖書館單向發(fā)送圖書信息的形式下，讀者無法根據(jù)自己的興趣自主選擇。相比之下，WAP有很大的優(yōu)越性，讀者可以隨時隨地自主瀏覽圖書館信息。此外還可通過WAP實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫檢索、電子書下載、視頻瀏覽等需求。因此，完善WAP網(wǎng)頁，確保讀者利用手機等終端設(shè)備隨時隨地享受圖書館的WAP網(wǎng)頁服務(wù)，成為我國移動圖書館發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

2.3 提高圖書館服務(wù)的針對性

筆者發(fā)現(xiàn)，我國的移動圖書館服務(wù)內(nèi)容千篇一律，缺乏針對性。而美國等國家的圖書館則更注重服務(wù)的針對性。例如，公共圖書館根據(jù)當(dāng)?shù)刈x者的需求提供醫(yī)療保健知識、城市地理知識、健康生活等移動圖書館服務(wù)；而高校圖書館由于其絕大多數(shù)讀者是學(xué)生和教師，因此移動圖書館下設(shè)了許多校園瀏覽、師生互動平臺等項目，為廣大師生提供便捷式服務(wù)。這一方面值得我國的移動圖書館借鑒，即針對各個圖書館不同的閱讀群體，設(shè)立相應(yīng)的移動服務(wù)。

3 移動圖書館新模式構(gòu)建措施

印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊曾經(jīng)說過：“圖書館是一個生長著的有機體?！币苿訄D書館更是生命力旺盛的服務(wù)模式，因此如何順應(yīng)時代潮流，滿足讀者應(yīng)用需求成為構(gòu)建移動圖書館新模式的重大課題。

3.1 以用戶為導(dǎo)向，建立移動智能頁面訪問模式

中國知網(wǎng)是當(dāng)前國內(nèi)最大的數(shù)字文獻(xiàn)提供商，其為了方便讀者信息查詢，開發(fā)了智能手機移動平臺，如圖3所示。

圖3 知網(wǎng)移動手機服務(wù)平臺

從圖3可知，知網(wǎng)所提供的移動數(shù)字服務(wù)模式比較單一，僅提供了數(shù)字資源的檢索與下載，用戶無法通過移動模式與圖書館員進(jìn)行互動溝通。圖書館可以將中國知網(wǎng)手機移動平臺與國外移動圖書館服務(wù)模式相結(jié)合，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)。借鑒知網(wǎng)模式，圖書館可以與地方軟件公司合作，開發(fā)基于Android平臺或其他的智能手機用戶客戶端，在移動圖書館的模式下完善WAP平臺。借鑒國外移動圖書館，盡可能地根據(jù)用戶需求增加平臺功能，例如電子書下載、FAQ查詢、二維碼技術(shù)等。同時為了使服務(wù)更加周到，可以根據(jù)不同用戶的手機和型號開發(fā)多種形式的WAP網(wǎng)頁。

3.2 以圖書館員為導(dǎo)向，建立雙向移動模式

圖書館移動模式的構(gòu)建，應(yīng)該以現(xiàn)有的資源為依托，構(gòu)建雙向移動模式。即在原有資源利用的基礎(chǔ)上，構(gòu)建以短信、彩信平臺為依托的移動圖書館雙向通信平臺，在增加功能的基礎(chǔ)上體現(xiàn)個性化服務(wù)。

雙向移動圖書館模式，首要考慮的是圖書館員，館員利用系統(tǒng)，通過短信、彩信等方式將圖書館信息直接通知給用戶，比如借閱到期以及有新的書籍發(fā)布等信息。而為了更好地方便用戶，可以在開通雙向短信的前提下，增加特殊功能，比如讓用戶通過回復(fù)短信自主預(yù)約服務(wù)，例如“發(fā)送‘JZ’到****預(yù)定圖書館系列講座信息提醒”。這樣既減少了圖書館系統(tǒng)工作量，又避免了用戶收到自己不需要的短信通知。圖書館只要定期進(jìn)行推送，用戶即可自主選擇、定制屬于自己的移動圖書館服務(wù)。

3.3 拓展移動圖書館模式，選擇適合本館的發(fā)展道路

要實現(xiàn)移動圖書館的可持續(xù)發(fā)展，就必須積極思考和探尋屬于自己的發(fā)展道路。

云技術(shù)、3G技術(shù)的應(yīng)用將是未來圖書館發(fā)展的應(yīng)用方向之一，但是在眼下，并不能夠完全實行，因為圖書館信息技術(shù)的全面改革是建立在一定的財力、人力、物力基礎(chǔ)之上。我們可以優(yōu)化現(xiàn)有的系統(tǒng)完成移動圖書館服務(wù)模式的完善。比如，有人提議采用云技術(shù)實現(xiàn)用戶的快速訪問；有人提議開發(fā)本館的用戶閱讀軟件；還有人提議借鑒國外移動圖書館，提供視頻資源服務(wù)。筆者認(rèn)為這都是可取的。目前移動圖書館正缺乏視頻文獻(xiàn)服務(wù)，而且提供視頻資源也比較經(jīng)濟(jì)。所以說，發(fā)展移動圖書館模式，需選擇適合本館的發(fā)展道路，不能盲目。

4 結(jié)語

隨著手機等移動設(shè)備的不斷普及和更新，移動圖書館的覆蓋率也會越來越高，應(yīng)用前景也越來越寬廣，在不久的將來，移動閱讀一定會成為一種普及化的閱讀模式。借鑒國外移動圖書館的經(jīng)驗，為我國移動圖書館探尋發(fā)展路線，積極開發(fā)新的服務(wù)模式和服務(wù)類型，構(gòu)建功能齊全、內(nèi)容新穎的移動圖書館也是今后發(fā)展的方向。移動圖書館新模式的建設(shè)具有重大意義，對于推動泛在信息社會的發(fā)展有著不可估量的作用。

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